Mis on ITIL? - ITIL-i ja sellega seotud funktsioonide struktuurne raamistik

• Sissejuhatus ITIL-i

Sissejuhatus ITIL-i

Ülemaailmselt rakendatud tööriist ITIL hõlbustab, muudab ja arendab ettevõtteid. ITILi eesmärk on tõsta tootlikkust ja saavutada teenuste osutamise prognoositavus. See on süsteemne struktuur, mis on välja töötatud ettevõtte infotehnoloogia (IT) teenuste standardimiseks.

ITIL, lühendatult infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu, võib olla määratletud kui IT-teenuste haldamise üksikasjalike protseduuride kogu, mille eesmärk on viia see vastavusse ärieesmärkidega.

Evolutsioon -

ITIL loodi esmakordselt 1980. aastal ja selle töötas välja Suurbritannia arvuti- ja telekommunikatsiooni keskagentuur (CCTA). ITIL-i on olnud mitu muudetud väljaannet. Viimane versioon (V4) sisaldab viit raamatut; kõik need raamatud kirjeldavad IT-teenuste kasvu tsükli erinevaid etappe ja protsesse.

Tekkimine -

a) Versioon 1 (1989): CCIA algatus IT-teenuste standardimiseks.

b) Versioon 2 (2001): IT-teenuse abi ja kohaletoimetamise parandatud versioon.

c) Versioon 3 (2007): tagasiside tagasiside valiku kasutuselevõtt ITIL-teenuste kasvutsükli pidevaks parendamiseks. See koosneb juhenditest strateegia, kujundamise ja toimingute kohta.

d) Versioon 4 (2019): praktiliste juhiste ajakohastamine, sidemete loomine ITILi ja DevOpsi vahel. See toob esile IT juhtimise olemuse ja väärtuse tänapäeva ajal.

Praegu omab AXELOS Briti kabineti ja Capita Plc ühise liidu ITIL omandit.

ITIL-i teenuste kasvu tsükkel -

ITIL-i struktuuriline raamistik koosneb viiest protsessist ja sellega seotud funktsioonidest igas etapis.

IT-teenus
Strateegia	Kujundus	Üleminek	Operatsioonid	Pidev täiustamine
Liitlasfunktsioonid
Finantsjuhtimine (FM)	Teenuse taseme haldus (SLM)	Muutuste juhtimine (ChM)	Juhtumite juhtimine (IM)	Teenuse pidev parendamine (CSPI)
Teenuste portfellihaldus (SFM)	Kättesaadavuse haldamine (AM)	Vara ja konfiguratsioonihaldus (ACM)	Probleemide juhtimine
Nõudluse juhtimine (DM)	Suutlikkuse juhtimine (CM)	Väljalaske ja juurutamise haldus (RDM)	Juurdepääsuhaldus (AM)
Strateegiaoperatsioonid	Järjepidevuse juhtimine	Ülemineku kavandamine ja tugi (TPS)	Ürituste korraldamine (EM)
	Infoturbe haldus (ISM)	Teenuse valideerimine ja testimine (SVT)	Taotle täitmist (RF)
	Teenuste kataloogihaldus (SCM)	Teadmusjuhtimine (KM)	Tehniline juhtimine (TM)
	Tarnija juhtimine (SM)		Rakenduste haldus (AM)
			IT-operatsioonide juhtimine (IOM)

1) strateegia -

See koosneb teenuste ulatuse kontseptuaalsetest strateegilistest suunistest, viies selle vastavusse ärieesmärkidega. Selles rõhutatakse sisemise ja välise sidusrühma vahelise seose olulisust kõrge väärtusega teenuse osutamisel.

• FM hõlmab teenuste osutamisega seotud kulude ja nendega seotud eeliste haldamist. FM-i 3 põhifunktsiooni on kulude jälgimine, eelarve haldamine ja teenuse osutamisega seotud kulude arvestamine.
• SFM-il on 4 järjestikust teenuste määratlemise, analüüsimise, kinnitamise ja rentimise protsessi.
• DM hõlmab prognoosimist, mõistmist ja kindlakstegemist, kas organisatsioonil on kliendi nõudmiste rahuldamiseks sobivad ressursid või mitte.
• SO tähendab kõike kliendi kaebuste, nõuete tõhusat haldamist ja teenuse rikete parandamist väärtuse saavutamiseks.

2) Kujundus -

See seisneb teenuseplaani väljatöötamises ja sellega seotud funktsioonide tutvustamises teenuse keskkonnas tutvustamiseks.

• 'SLM' haldab tarbija ja teenusepakkuja vahelist lepingulist lepingut, luues teenuse taseme lepingud (SLA) ja arendades teenuseid vastavalt kokkulepitud kvaliteedistandarditele.
• 'AM' tagab, et kõik taristuvõimalused, tööriistad, ressursid ja protsessid on ettevõtluse pakkuja poolt SLA kohaselt kokku lepitud piisavad.
• CM tähendab IT-ressursside haldamist teenuse eesmärkide saavutamiseks, jälgides kulusid ja aega tõhusalt.
• CoM suudab pidevalt pakkuda teenuseid vastavalt kokkulepitud miinimumstandarditele, töötades välja plaanid riskide tõhusaks juhtimiseks.
• ISM kaitseb organisatsiooni andmeid, järgides teabe konfidentsiaalsust.
• SCM on teenuste arhiiv, mis sisaldab mitmesuguste tarbijatele pakutavate teenuste loetelu ja üksikasju.
• SM tähendab müüjate juhtimist pakkumistest mööda minnes, lepingute hindamist, pikendamist ja sulgemist vastavalt ärinõuetele.

3) üleminek -

Selles teenuste kasvutsükli etapis töötatakse välja disain, hinnatakse seda ja minnakse siis tootmisetappi, et olla valmis väljalaskmiseks.

• ChM haldab muudatusi teenuse kasvutsükli kõikides etappides, piirates häireid teenustes.
• 'ACM' säilitab andmeid konfiguratsiooni ja nendevaheliste ühenduste kohta.
• 'RDM' kavandab, jälgib ja seadistab väljalaskeid testimis- ja tootmiskeskkonna jaoks.
• TPS kavandab ja koordineerib ressursside tarbimist eeldatava aja, kulude ja kvaliteedistandardite piires.
• SVT tagab, et väljaanded ja nendest tulenevad teenused vastavad klientide vajadustele, ning kontrollib, kas IT-toimingud võivad neid teenuseid aidata.
• KM tähendab teadliku teabe kogumist, uurimist, jagamist ja talletamist organisatsioonis.

4) Toimingud -

Tegevuse eesmärk on tagada IT-teenuste tõhus pakkumine, järgides tarbija kaebusi, parandades teenuse vead ja sujuvalt toimides tavapäraste funktsionaalsete toimingutega.

• IM-i eesmärk on juhtumite tõhus juhtimine, registreerides, kategoriseerides, uurides õige diagnoosi abil ja esitades resolutsioone, et kõige varem toimimise normaalsus saavutada.
• PM eesmärk on vältida juhuslikke häireid ja minimeerida nende tagajärgi, mida ei saaks vältida.
• 'AM' järgib infoturbehalduse (ISM) poliitikat, võimaldades juurdepääsu volitatud kasutajatele ja piirates juurdepääsu volitamata kasutajatele.
• EM tähendab sündmuste tuvastamist, jälgimist, tähtsuse järjekorda seadmist, hindamist ja juhtimist, et leida normaalse toimimise säilitamiseks sobivad resolutsioonid.
• 'RF' rahuldab nõudmised mis tahes teabe või teenuste väiksemate muudatuste kohta.
• 'TM' eesmärk on pakkuda asjatundlikku tehnilist abi IT-teenuste tõhusa osutamise tagamiseks.
• AM-i eesmärk on hallata rakendusi kogu nende kasvutsükli vältel ja viia selle elemente pidevalt täiustada.
• 'IOM' jälgib ja haldab IT-infrastruktuuri ja -teenuseid operatiivfunktsioonide ja infrastruktuurielementide rutiinseks täitmiseks.

5) pidev täiustamine -

• CSPI on pidev täiustamisprotsess, et maksimeerida IT-meetodite ja -teenuste tõhusust. CSPI kasutab kvaliteedijuhtimismeetodeid, mis põhinevad varasematel teenuse õnnestumistel ja tõrgetel. Teenuste ülevaatamine ja protsesside uurimine võimaldavad suunata jõupingutusi suunatud suundades ja viia teenusepakkumistesse vajalikud muudatused. Need muudatused on ettevõttepõhised ja varieeruvad vastavalt ettevõtte kultuurile, tugevustele ja lünkadele. Oluline on kindlaks teha lüngad, millel on kahjulik mõju organisatsioonile, neid protsesse modifitseerida ja neid prioriteetideks seada, et saavutada sihipärane tulemus.

Seega nõuab ITIL-i kasvutsükkel vajalike äritulemuste saavutamiseks ülalnimetatud etappide tõhusat täitmist!

Soovitatavad artiklid

See on olnud teemaks Mis on ITIL. Siin käsitleme ITIL-i struktuurilist raamistikku, mis koosneb viiest protsessist ja seotud funktsioonidest. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -

1. ITIL-i intervjuu küsimused
2. ITIL-i sertifitseerimise sihtasutuse eksamiuuring (juhend)
3. Projektijuhtimise tööriistad ja tehnikad
4. Scrum rollid
5. ITIL-teenuse elutsükkel (etapid)
6. ITIL-teenuse kujundamise protsess
7. Miks tuleks kasutada ITIL-teenuse operatsiooni?