Erinevus ITIL-i ja ITSM-i vahel
ITIL
ITIL tähendab IT-taristu raamatukogu on struktuur, mis koosneb parimatest ITSM-idest praktikad. Need on üldprotsessid, protseduurid, kontrollnimekirjad ja ülesanded, mille iga organisatsioon saab integreerida oma äristrateegiatesse. ITIL on AXELOSe registreeritud kaubamärk. See koosneb parimate tavade lahendustest ning nendega seotud teooriast ja eksamitest.
ITIL koosneb viiest raamatust, mis hõlmavad ITIL-i elutsüklit:
- Teenuse strateegia
- Teenuse kujundamine
- Teenuse üleminek
- Teenuse toimimine
- Pidev teenuse parendamine
ITSM
ITSM tähistab IT-teenuste haldamist. Siin hallatakse kliendi IT-teenuseid. Põhimõtteliselt puudutab see IT-teenuste haldamise protsessi, nagu kavandamine, käitamine, kontrollimine ja edastamine. See on väga orienteeritud kliendile ning sellel on pidev protsesside, IT-teenuste ja ka IT-infrastruktuuri analüüsimise ja parendamise protsess. See muudab raamistiku äärmiselt tõhusaks ja kulutõhusaks. Varasem mõiste ITSM tähendas tehnoloogia haldamist, kuid nüüd on sellest saanud väärtuslike teenuste klientidele pakkumise protsess.
ITSM koosneb sellistest tegevustest nagu protseduurid, põhimõtted jne. Mida viivad organisatsioonid läbi IT-teenuste kavandamiseks, kavandamiseks, tarnimiseks, käitamiseks, hooldamiseks ja kontrollimiseks? Näiteks teha kõik, mis on vajalik ettevõtte päästmiseks häiretest, kasutada IT-probleemide lahendamiseks solvavaid ja kaitsvaid meetodeid ning hallata IT-eelarvet sujuvamate kulude katmiseks.
Kuidas on ITIL ja ITSM seotud?
Inimesed lähevad kahe mõiste vahel sageli segadusse ja on aegu, kus ühte kasutatakse teise asemel. Mida teha, saab aru ITSMi alt ja kuidas seda teha, ITILi alt. ITSM-i kvalifikatsiooni sooviv isik võib valida ITIL-i kursuse.
ITIL-i ja ITSM-i (infograafika) võrdlus ühest otsast teise
ITIL-i ja ITSM-i peamised erinevused
- ITIL ja ITSM on kaks erinevat asja ja neid ei tohiks omavahel vahetada. IT-meeskond kasutab ITSM-i teenuste osutamise paremaks juhtimiseks. Kuigi Itil on ITSM-i raamistiku üks parimaid tavasid. Nii võib öelda, et ITIL on iITSM, kuid mitte iga ITSM pole ITIL.
- Eelmist punkti jätkates on sageli näha, et paljudes organisatsioonides järgitakse ITSMi ilma parimate tavade lähenemisviisita. On ka teisi selliseid lähenemisviise, nagu COBIT, IT4IT jne, mis on ITSM-ile hästi teada.
- ITSM on tuntud ka kui IT-teenuste haldus, samal ajal kui ITIL-i ei nimetata enam IT-infrastruktuuri raamatukoguks, kuna seda ITIL-is enam ei mainita.
- ITSMi kasutatakse süsteemimuudatuste kavandamiseks ja haldamiseks, et hoida äri kasumlikuna, samal ajal kui ITIL viib IT vastavasse ärisse ja pakub klientidele teenuseid.
- ITSM haldab IT-eelarvet nii, et vajadusel saaks arveid maksta ja investeeringuid teha. ITIL muudab IT-teenuste pakkumise kulutõhusaks minimaalse raiskamise teel ja usub, et teeme asju kohe alguses
ITIL vs ITSM-i võrdlustabel
Allpool on ITIL-i ja ITSM-i ülim võrdlus
| Aspektid | ITIL |
ITSM |
| Definitsioon | ITIL õpetab ITSM-i parimaid tavasid | Klientidele osutatavate teenuste haldamine |
| Funktsioon | ITIL on üks raamistikke, mida on vaja ITSMi rakendamiseks | ITSM-il on palju muid raamistikke, näiteks kuus sigmat, DevOps, COBIT jne |
| Lühend | ITIL-i ei nimetata ITIL v3 järgi enam IT-infrastruktuuri raamatukoguks | ITSM on tuntud ka kui IT-teenuste haldus |
| Kasutab | Infotehnoloogia vastavusse viimine asjaomase äriga ja klientidele teenuste pakkumine | Planeerige ärimuutusi ja hallake neid, et hoida kasumit. |
ITIL-i kasutamise eelised
ITIL-protseduure on palju, mis võivad teie ettevõttele kasuks tulla. See aitab:
- Ettevõtte ja selle infotehnoloogia pidamine korras, nii et kasutajate rahuldamiseks saaks pakkuda paremaid teenuseid.
- Parimaid IT-teenuseid pakutakse, analüüsides saadaoleva võimsuse, turvalisuse ja järjepidevuse taset ning pakkudes lõpuks lahendusi nende kõigi tarnimiseks.
- IT-teenuste osutamise kulude minimeerimine, proovides protsessi esimest korda korda saada ja vähendades sellega raiskamise kulusid.
ITIL on teenindussüsteemi sujuvaks käitamiseks valinud neli mõõdet:
- Inimesed ja ettevõtted
- Informatsioon ja tehnoloogia
- Kolleegid ja tarnijad
- Väärtusvood ja protseduurid
Vastu võtta ja kohandada
Organisatsioon peab vastavalt oma nõuetele hoolikalt otsustama, milliseid protseduure vastu võtta ja kohandada ning milliseid mitte arvestada. Ettevõtte kultuuri ja väärtuste mõistmine on oluline, sest kui valite protsessi, mis on vastupidine, isegi pärast aja ja raha investeerimist sellesse raamistikku, ignoreerivad töötajad seda protsessi, süüdistades süsteemi soovitud tulemuste andmata jätmises ja lõpuks saab organisatsioon peavad ITIL-i raamistikust loobuma.
Seega tuleks vastu võtta ainult vajalikud osad ja kohandada oma organisatsiooni jaoks ideaalide ideed. Näiteks. on organisatsioone, kes võivad valida ainult operatiivsed protseduurid, näiteks juhtumite juhtimine ja muudatuste juhtimine. Need on väike osa ITIL-i raamistikust, kuid pakuvad siiski väärtust.
Muud ITSM-i raamistikud
ITIL pole ainus produktiivne ITSM-i raamistik. Ehkki seda kasutatakse laialdaselt, on ettevõtteid, kes kasutavad ITIL-i kõrval ka teisi raamistikke. Ühised ITSM-i raamistikud on:
- Bürokraatia, auditi ja lepingute jaoks ideaalne COBIT töötab nendes valdkondades ITIL-iga väga hästi.
- Agile ja DevOps sobivad uueks äriks. Ehkki need erinevad ITIL-ist, on tulemused suurepärased, kui organisatsioon suudab välja mõelda väärtused, mida igaüks neist pakub.
- Lean sobib kõige paremini raisatud jõupingutuste pidevaks parendamiseks ja vähendamiseks ning kõrvaldamiseks.
ITIL-teenuste kasutuselevõtt tähendab, et inimene peaks saama oma organisatsiooni efektiivsemaks, tulemuslikumaks ja paindlikumaks muuta.
ITSM-i raamistik muutub pidevalt vastavalt klientide vajadustele ja tagab tehnoloogia ja õige protsessi kooskõlla viimise, et saavutada ärieesmärgid.
On organisatsioone, kes hindavad ITSM-i lahendusi oma ITIL-i võimaluste valideerimiseks. Seega tuleb alati valida ITSM-i teenused, mis on sertifitseeritud ITIL-i parimate tavade rakendamiseks.
Soovitatavad artiklid
See on olnud teemaks ITIL vs ITSM. Siin käsitleme ka ITIL- ja ITSM-i peamisi erinevusi infograafika ja võrdlustabeliga. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -
- Itil vs Agile Peate teadma, kumb on parim?
- COBIT vs ITIL Peate teadma, kumb on parim?
- ITIL vs DevOps Kas peate teadma, mis on parim?
- ITIL-raamistik koos teenusstrateegiaga