ITIL-i intervjuu küsimuste ja vastuste sissejuhatus

ITIL (tuntud ka kui infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu) on ITSM-i tavade kogum ja keskendub peamiselt IT-teenuste vastavusse viimisele ja hooldusele vastavalt praegusele turule ja äristandarditele.

Nüüd, kui otsite ITIL-iga seotud tööd, peate valmistuma ITIL-i 2019. aasta intervjuuküsimusteks. On tõsi, et iga vestlus on erinevate tööprofiilide järgi erinev. Oleme siin koostanud olulised ITIL-i intervjuu küsimused ja vastused, mis aitavad teil oma intervjuus edu saavutada.

Selles 2019. aasta ITIL-i intervjuuküsimuste artiklis tutvustame 10 kõige olulisemat ja sagedamini kasutatavat ITIL-i intervjuu küsimust. Need intervjuuküsimused on jagatud kahte ossa:

1. osa - ITIL-i intervjuu küsimused (põhilised)

See esimene osa hõlmab põhilisi ITIL-i intervjuu küsimusi ja vastuseid.

Q1. Selgitage ITIL-i elutsükli mudelihaldust?

Vastus :
ITIL Service Management püüab alati rakendada rikkalikke jõudlus- ja äristandardeid vastavalt praegusele turustsenaariumile. Nende muudatuste säilitamiseks ja rakendamiseks pakub ITIL 5 erinevat elutsükli etappi.

  1. Teenuse strateegia: see on teenuse olelustsükli põhituum ja seda kasutatakse peamiselt kõigi poliitikate ja strateegiate nõuetekohase rakendamise ja hooldamise kontrollimiseks. See töötab peamiselt kõrgetasemelise jõudluse vaatenurgast.
  2. Teenuse kujundamine: See etapp tegeleb peamiselt mõtteprotsessi ja strateegiate juurutamisega teistsugusele protsessile ja pakutavatele teenustele kasutaja vaatevinklist.
  3. Teenuse üleminek: see hõlmab ja hõlmab peamiselt projektide ja toimingute vahelist suhtlust. See hõlmab ka teenuste tõhususe parandamist (kui see on vajalik) paremate teenuste üleminekute jaoks.
  4. Teenuse toimimine: seda protsessi kasutatakse peamiselt protsessi otsast lõpuni ületäitumise ja stabiilsete teenusetoimingute tagamiseks lõppkasutaja seisukohast.
  5. Teenuste pidev täiustamine: seda protsessi rakendati põhimõtteliselt ülalnimetatud nelja etapiga töötamiseks, et parandada teenuseid ja töövõimalusi ning säilitada korralik vastavusseviimine kehtivate tööstusstandarditega.

Q2. Selgitage ITIL-i teenusehalduse mõõtmisi?

Vastus :
See on tavaline intervjuu käigus küsitud ITIL-i intervjuu küsimus. ITIL pakub teenusehalduse mõõtmise nelja kihti, et kontrollida ja hallata erinevaid teenusetoiminguid ja erinevaid tulemusi.

  1. Edusammud: see tegeleb peamiselt praeguste teenindusoperatsioonide käiguga.
  2. Vastavus: see tegeleb kehtivate tööstusprotsesside ja turustandardite järgimisega.
  3. Tõhusus: see töötab teenuste tõhusaks säilitamiseks
  4. Tõhusus: see käsitleb teenuse hooldust ja töövoo tõhusust.

Q3. Mida sa RACI mudeli all silmas pead?

Vastus :
RACI mudelit kasutatakse peamiselt rollide määratlemiseks ITIL-i teenuse ja operatsioonide vaatenurgast. Siit leiate RACI mudeli neli sektsiooni.

  1. Vastutav: See selgitab vastutust ja määratletud isikuid määratud töö edukaks töötlemiseks ja täitmiseks.
  2. Aruandlik: see määratleb isikud, kes vastutavad erinevate tööobjektidega seotud ülesannete eest.
  3. Konsulteeritud: see tuvastab või määratleb rühma või isikud, kellega konsulteeriti.
  4. Teavitatud: see määratleb isikud, keda on kursis käimasolevate ülesannetega ja nendega seotud edusammudega.

Liigume järgmiste ITIL-i intervjuu küsimuste juurde.

Q4. Selgitage erinevusi teenindusportfelli ja teenusekataloogi vahel?

Vastus :
Teenindusportfell tegeleb põhiliselt erinevate müüjate ja pakkujate pakutavate teenustega eri piirkondades ja turgudel. Varem pakkusid nad sama kehtivate tööstusstandardite ja klientide teostatavusperspektiivi osas. Kuid teenusekataloogi puhul pakub see teenuseid ja pakkumisi, mida on nimetatud teenusekataloogis.

Q5. Mida sa mõtled portfellihalduse all?

Vastus :
Portfellihaldus tegeleb põhimõtteliselt organisatsiooni üldise teenusehalduse ja nende erinevate esemetega, mis põhinevad praegustel turu- ja tööstusstandarditel. Sellel on neli erinevat kihti korraliku juhtimisesituse saamiseks.

  1. Määratlege: see käsitleb kohaldamisala ja ärinõudeid, mida võetakse arvesse.
  2. Analüüsige: see seostub korraliku planeerimise juhtimisprotsessiga vastavalt määratletud ettevõtte ulatusele ja nõuetele.
  3. Kinnita: see seostub peamiselt ulatuse analüüsi ja arengute põhjal tehtavate tööde kinnituse saamise protsessiga.
  4. Harta: Pärast heakskiidu saamist on see viimane etapp. Siin võetakse kasutusele kõik planeerimise ja sellega seotud tööd ning viiakse need korralikult läbi.

2. osa - ITIL-i intervjuu küsimused (täpsemad)

Vaadakem nüüd ITIL-i intervjuu üksikasjalikke küsimusi.

Q6. Selgitage erinevaid hooldustoiminguid?

Vastus :
Altpoolt leiate erinevat tüüpi hooldustoiminguid:

  1. Sisseostmine: see tegeleb organisatsiooni sisemise juhtimisega.
  2. Välishange: see tegeleb organisatsiooni välise juhtimisega.
  3. Ühishange: see tegeleb tasakaalu säilitamise ja nii sisseostmise kui ka sisseostmise protseduuride kombinatsiooni säilitamisega.
  4. BPO: see määratleb äriprotsesside sisseostmisega seotud protsessi.

Q7. Selgitage eri tüüpi teenusepakkujaid?

Vastus :
See on kõige populaarsem intervjuus küsitav ITIL-i intervjuu küsimus. Allpool leiate erinevat tüüpi teenusepakkujad, kes on ITIL-i protsessi osa:

  1. Siseteenuse pakkuja: Ta tegeleb organisatsiooni sisemise juhtimisega ja tal on füüsiline kohalolek teenindavas organisatsioonis.
  2. Väline teenusepakkuja: Tegeleb organisatsiooni välise juhtimisega. See käsitleb mõnda konkreetset ja erilist stsenaariumi vastavalt praegusele turustandardile.
  3. Teenuste jagamine: sellel on autonoomne kohalolek organisatsioonis.

Q8. Selgitage ITSM teenuse järjepidevuse teenusehalduse kasutusvõimalusi?

Vastus :
Allpool leiate ITSM-i teenuse järjepidevuse teenusehalduse erinevad kasutusviisid:

  1. See haldab talitluspidevuse kavasid.
  2. See määratleb testimiskavad, lähtudes ettevõtte ulatusest ja valideerimisparameetritest.
  3. See määratleb ja analüüsib riskijuhtimist ja selle ennetavaid lähenemisviise.
  4. See loob ja määratleb ITSCM-i plaani.
  5. Samuti osaleb ta regulaarsetes riskianalüüsi teenustes.
  6. Samuti analüüsib see ärimõjusid ja võrdlevat analüütikat lõppkasutaja vaatenurgast.

Liigume järgmiste ITIL-i intervjuu küsimuste juurde.

Q9. Selgitage muudatuste juhtimissüsteemi 7 R-d?

Vastus :
Allpool leiate muudatuste haldussüsteemi erinevad parameetrid:

  1. RAISIS: Kes muutuse tõstis?
  2. TAGASI: Millist tagastamist muudatus toob?
  3. PÕHJUS: Mis on muudatuse põhjus?
  4. RISKID: Milliseid riske me ette võtame või ei vii läbi?
  5. RESSURSID: Milliseid ressursse on selle muudatuse tegemiseks vaja?
  6. SUHTED: Millised on seosed selle ja muude muutuste vahel?
  7. VASTUTAB: Kes vastutab selle muudatuse läbiviimise eest?

Q10. Selgitage teenuse kavandamisel mõnda aspekti?

Vastus :
Allpool leiate mõned olulised rakendatud teenused:

  1. Teenindusportfelli kujundamine ja haldamine.
  2. Protsess, mõõtmiste kavandamine ja tehnilise arhitektuuri analüüs.
  3. Ettevõtte vajaduste väljaselgitamine ja vastavad lähenemisviisid.

Soovitatavad artiklid

See on olnud juhend ITIL-i intervjuu küsimuste ja vastuste loendisse, nii et kandidaat saaks hõlpsalt neid ITIL-i intervjuu küsimusi lahendada. Selles postituses oleme uurinud ITIL-i peamisi intervjuuküsimusi, mida sageli küsitakse intervjuudes. Lisateabe saamiseks võite vaadata ka järgmisi artikleid -

  1. AWS-i intervjuu küsimused
  2. Java Spring Intervjuu küsimused
  3. Teradata intervjuu küsimused
  4. ITIL teenuse kujundamine | Definitsioon
  5. ITIL-i raamistiku teenusstrateegia
  6. ITIL-teenuse elutsükli 5 etappi

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine