Kvaliteedijuhtimise üldnäide TQM põhimõtted ja näited

Sissejuhatus üldisesse kvaliteedijuhtimisse

Üldkvaliteedijuhtimise kontseptsioonis kasutatakse juhtimises erinevat lähenemisviisi, mis keskendub organisatsiooni üldisele arengule, rahuldab kliendi vajadusi, hoides samal ajal silmitsi organisatsiooni eesmärgiga ning olulist inimressurssi (töötajaid) ajakohastatakse kõigi tehnikate ja avatud õppimisruumiga. . Selles teemas tutvume täieliku kvaliteedijuhtimise näitega.

Üldine kvaliteedijuhtimine sai Jaapanis tunnustuse pärast teist maailmasõda (autor W. Edwards), jaapanlased kasutasid TQM-i oma majanduse ülesehitamiseks pärast maailmasõja põhjustatud hävingut.

Selle kontseptsiooni eesmärk oli tõsta teenuste kvaliteeti ja saavutada kõrgeid tulemusi. See kontseptsioon sai populaarseks 1980. aastate algusest. Iga organisatsioon nõuab kvaliteeti kõigis aspektides ja eemaldaks defektid, jäätmed toimingutest. Kvaliteedijuhtimise täielik meetod hõlmab juhtkonda ja töötajaid kaupade ja teenuste tootmiseks, et suurendada äritegevust ja vähendada soovimatutest tavadest põhjustatud kahjusid, “kvaliteet on madala hinnaga ja usaldusväärselt prognoositav ühtluse ja töökindluse aste”.

Üldkvaliteediga lähenemisviis kirjeldab kultuuri, suhtumist ja organisatsiooni, mis kohustub pakkuma täiustatud tooteid ja teenuseid, mis vastavad klientide nõudmistele. Täielik kvaliteedijuhtimine on juhtimisstrateegia, mis hõlmab töötajate ja töötajate suhete parandamist, tarbijate ja ettevõtjate suhete parandamist, et saada paremaid tulemusi toodete ja teenuste tootmisel.

Täielik kvaliteedijuhtimise tehnika on äriettevõtte täiustatud versioon, ettevõtted saavad sellel kiirel ja konkurentsitihedal turul ettevõtte püsimajäämiseks tugineda täielikule kvaliteedijuhtimisele. See nõuab lihtsalt juhtimismeetmete uuendamist ja muutmist, mis viivad tegevuste ja kultuuri muutumiseni. Täielik kvaliteedijuhtimine koosneb kolmest sõnast -

Kokku - tervenisti selles.

Kvaliteet - suurepärased tooted ja teenused.

Juhtimine - käsitsemisviis.

Kombineerituna on täielik kvaliteedijuhtimine strateegia või kunst kogu juhtimiseks eduka eesmärgi saavutamiseks. Kvaliteedijuhtimise võtmetegur on kvantitatiivsete meetodite ja inimressursside rakendamine. Need mõlemad on põhirõhk protsessi parendamisel ja klientidele parima pakkumise saavutamisel ning uute nõudmistega kliendi tagasisaamisel. Kvaliteedi täielik juhtimine nõuab väga distsiplineeritud lähenemisviisi koos juhtimisvõtete ja olemasolevate täiendatud jõupingutuste ning tööriistakomplektiga.

Üldise kvaliteedijuhtimise põhimõtted

Täielik kvaliteedijuhtimine järgib mõnda määratletud põhimõtet -

1. Tootejuhtimise kvaliteedi eest vastutab tippjuhtkond, kes peaks hea kvaliteedi edendamiseks looma organisatsiooni struktuuri, kujunduse ja protsessi (tootmise) kavandi.
2. Toote kvaliteet peaks täielikult täitma kliendi vajadused. Kui klient ütleb, et see on hea, siis öeldakse, et kvaliteet on parem. Selle edu saavutamiseks tuleks nõuded selgelt ja põhjalikult märkida, võttes arvesse kõiki punkte.
3. Tootmisprotsess tuleb kavandada teatud viisil, et saavutada kvaliteetne tootmine ja teenused.
4. Projektiga töötav personal peaks vastutama selle eest, et projektiga saavutatav kvaliteet oleks parim, iga meeskonnaliige peab mõistma, et nad peavad omavahel koostööd tegema. Muu töö kannatab.

Näited täielikust kvaliteedijuhtimisest

Vaatame populaarseid näiteid täieliku kvaliteedijuhtimise kohta.

1. Tervishoiuorganisatsioonide täielik kvaliteedijuhtimine

Tervishoiuorganisatsioonid üritavad suurendada oma kasumit kõigil meie ühiskonna haiglate tasanditel. TQM-ile omistatakse tähtsus kogu tervishoiusüsteemi arengu jaoks. TQM on avalik-õiguslike ja erahaiglate organisatsioonide vajadus koguda kogu maailmas üha suurem protsent. Kvaliteedijuhtimine vähendab kulusid, suurendab tõhusust ja osutab patsientidele kvaliteetset ravi. Kliendirahulolu määr on kõige olulisem tegur ja tervishoiuteenuste kliendid võivad olla mitmel viisil kriitilised, et saada korralikku kasumit, peab tervishoiuorganisatsioon uurima kõiki aspekte, siis saavad suure turuosaga kasu ainult kliendid ja organisatsioonid.

Tervishoiuäri sõltub väga palju arstidest ja nende teenustest, kus ostjaks on patsient. Süsteem peab hoolitsema kohtumiste, raviteenuste, haigla kvaliteedi, arstide ja õigeaegsete teenuste kulude eest. Kulud ja rahuldav ravi on pikas perspektiivis haiglaäride võtmeks. Parimate tulemuste saavutamiseks peaksid organisatsioonid neid põhimõtteid järgima.

• Patsient on prioriteet ja organisatsioon peaks keskenduma kliendi nõudmisele, ravi peaks olema peamine eesmärk.
• Nõudmine on hea ja kaasahaarav juht ning hea juht peaks alati hoolitsema selle eest, kes suudab hoida organisatsiooni eesmärgi saavutamiseks kaasatud personali.
• Töötajate kaasamine peaks olema see, kus iga töötaja, sealhulgas arstid, peaks tundma vastutust ja tegelema tehtud tööga, siis saab ettevõttest kasu vaid organisatsioon.
• Organisatsioon peab säilitama parenduse prioriteedid ja regulaarsed kontrollid ning saab oma olemust parandada.

2. Totaalne kvaliteedijuhtimine rahvusvahelistes ettevõtetes

TQM on MNC-dele oluline vahend kasumi parameetri hoidmiseks. MNC palkab suurepärase hulga inimesi vaatama oma graafikut ja püüdma kasvada, rakendades mitmeid tavasid.

TQM-i hoitakse peas, juhtkond jälgib täiustatud tehnoloogiat ja tegutseb kohe sellest kasu saamiseks. Ettevõte hoolitseb nii töötajate kui ka klientide eest, arutelud toimuvad laiemal tasandil, nii et iga punkt oleks kaetud ja vastutus oleks meeskonna vahel jagatud. Inimressursse hoitakse usalduslikult, ettevõte on avatud kuulama klienti kõigist kahtlustest ja küsimustest, samuti võtab ettevõte teadmiseks, mis kliendiga valesti läks. TQM on oluline ettevõtte diagrammi registreerimiseks, olenemata sellest, kas see kasvab või kaotab.

3. Üldine kvaliteedijuhtimine arenevas majanduses

TQM on aktsepteeritud kogu maailmas ja seda rakendatakse suures plaanis, et teenida projektide kasumist suurem osa. Ettevõtted ja suured organisatsioonid kogu maailmas kasutavad oma majanduse kasvatamiseks.

• TQM võeti kasutusele Jaapanis endas pärast seda, kui see on maailmasõjas põlenud. Juhid reageerisid kiiresti tehtud muudatustele, et vähendada kulusid, kiiremat arendusaega, tulemusi ja kliente rahuldada konkurentsistsenaariumi korral. See oli iga juhi jaoks keeruline väljakutse, sest jaapanlased ehitasid oma majandust üles. Jaapanlased suhtuvad kvaliteeti põhjustel - Jaapani traditsiooniline meisterdamine ja detailidele tähelepanu pööramine pole varjatud. Kvaliteet oli ellujäämisaastatel esmatähtis, Jaapan kogus toitu ainult seetõttu, et nad eksportisid kvaliteetseid kaupu madala hinnaga. Kvaliteet hoidis võtit, mis aitas jaapanlastel koguda ellujäämisaastatel vajalikke toite ja materjale.
• Meie tööstused üritavad turul valitseva konkurentsiga hakkama saada, USA majandus tugineb imporditud toodetele ja tehnoloogiatele. Oma toodete tasakaalustamiseks kasutavad USA ettevõtted täieliku kvaliteedijuhtimise lähenemisviisi, kus võtmeteguriks on kvaliteet.

4. Ehitustööstuse täielik kvaliteedijuhtimine

Ehitamine on ühekordne, kuid loominguline protsess, nii et arvestatakse, et ehitusprotsess on kallis ja nõuab hoone (või muu sarnase) taasloomiseks palju pingutusi. TQM-i kasutatakse kulude vähendamiseks ja tootlikkuse suurendamiseks ning jõudluse parandamisel võib pingutusi arvestada. Ehitustööstuses mõõdetakse kvaliteeti projekteerija, ehitaja ja majaomanike rahulolu määra järgi.

Soovitatavad artiklid

See on täielik kvaliteedijuhtimise näite juhend. Siin arutasime täieliku kvaliteedijuhtimise põhimõtteid ja näiteid. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -

1. Mis on agar tarneahel?
2. Kvaliteedijuhtimise märkused kokku
3. Kvaliteedijuhtimise üldkontseptsioonid
4. TQM-i tööriistade loetelu
5. Kvaliteedijuhtimise tehnikad