Mis on Omni kanali turundus?

Peate olema näinud, et seda tsiteeritakse juhtivates äri- ja juhtimisväljaannetes. Kuid see pole sama, mis mitme kanaliga turundus, kus lisate oma olemasolevale reklaamistrateegiale mobiiltelefoni, ajaveebi, sotsiaalmeedia ja veebi. nüüd arutame lisateavet Omni kanali turunduse kohta. See on väga oluline turundusstrateegia.

Religioon ütleb meile, et Jumal on kõikvõimas, kõiketeadev ja kõikjal esinev. Turundusprofiilis tähendab Omni kanaliturundus olukorda, kus toode või bränd on tarbija juures kõikjal - jaemüügis, sotsiaalmeedias, veebis, mobiilirakendustes, mobiilisaitidel või omavahel ühendatud mobiiltelefonil ja sujuv kogemus. Kui omni kanaliturundus on õigesti kasutusele võetud, võib see suurendada müüki ja luua brändi omakapitali.

Siin on mõned näpunäited, mis võivad isegi väikestel ja keskmise suurusega ettevõtetel aidata omnikanali strateegiaga edu saavutada:

1. Teie kaubamärk peaks olema kõikjal esindatud

Täna ei lähe tarbijad jaemüügipoodi ega osta toodet, mis on riiulilt saadaval. Nad otsivad veebist või saavad seda teada oma sõpradelt või kolleegidelt või on võinud näha reklaamimist Facebookis või teleris. Erinevad kanalid peaksid olema omavahel ühendatud, et ostmine muutuks sujuvaks kogemustepagasiks. See ei ole sama, kui kampaania korraldamine kõigis reklaamikanalites, sel juhul on tegemist ainult mitme kanaliga turundusega.

Klient jalutab jalatsite jaemüügikauplusesse ja ostab mõned tooted, kuid ei saanud lemmikjalatseid osta, kuna vajalik suurus polnud saadaval. Järgmisel päeval saab ta SMS-i 50 India ruupia allahindluse kohta järgmise sisseostu korral ja möödudes sama ettevõtte teisest müügisaalist, saab ta teate, et kingad, mida ta otsis, on saadaval siin.

Starbucks on väidetavalt kõige kuulsam kaubamärk, kes on nende omnikanali strateegiast parimat kasu saanud. Starbucksi tavaklient teatas juhtumist, kus ta nägi Facebooki uudistevoodis ettevõtte promo, et registreerida lojaalsusprogrammi ja saada tasuta jooki. Preemiaprogrammiga liitumiseks on kliendil vaja vaid rakendus alla laadida ja linkida see maksete tegemiseks ja vastuvõtmiseks Paypali või pangakontoga. See viis ta uuesti Starbucksi külastama, et pakkumist kasutada ja selle eest tasu saada.

Kõikjaloleku põhimõte nõuab, et bränd peaks suhtlema klientidega kanalite kaudu - raadios, teleris, sotsiaalmeedias, veebi-, mobiili- ja mobiilirakendustes, mitte ainult reklaamisõnumite edastamiseks, vaid ka selleks, et mõista, millal klient ostuotsuseid teeb ja isegi sõnumit reaalselt edastada aeg.

2. Hankige kliendi andmeid ja luureandmeid

Omni turundus ei saa toimuda ilma piisavate klientide andmeteta. Kolm aastat tagasi tehtud uuring tõi välja, et 66% kasutab e-posti aadresse, 3% veebiküpsiseid, 29% koduseid aadresse, 25% IP-aadresse, 24% lauatelefoni telefoninumbreid. Lisateavet klientide kohta saadakse veebisaitidelt, mobiiltelefonidelt, otsingumootoritelt, sihtlehtedelt, kõnekeskustest, trüki-, televiisori- ja raadioväljadelt ning mujalt.
Reaalajas kaasamise vajadus eeldab turundusandmete kogumist ja selle analüüsi, et edastada tulemusi andvaid sõnumeid.

Andmed on omnikanalüüsi keskmes ja need tuleks kõigist võimalikest allikatest välja tõmmata ja turundusstrateegiasse integreeritud, sujuva kogemuse saamiseks lisada.

Kui andmed on korraldatud erinevatel silodel, on selle analüüsimine keeruline ja takistab omnikanali strateegia rakendamist. Mõned ettevõtted kasutavad keerukaid andmekaevetehnoloogiaid, et ühendada kogu turundusandmed erinevatest allikatest ja serveritest, CRM, e-post jms ühte hoidlasse. Turustajad peaksid olema selguses vajalike andmete tüübi, nende sageduse, kogumisviisi, andmevormingute osas.

3. Mõista oma klienti

Omni kanaliturundus tunnistab tõsiasja, et klient pole mitte ainult äriks konverteeritud müügivihje, vaid ka oma isiksusega isik. Selle strateegia edu sõltub tarbijate käitumise ja soovide sügavamast mõistmisest. Suured andmed ja uuringud võivad anda teatud ülevaate klientide käitumisest ja sellest, mida nad tootest soovivad. See tähendab ka kliendi kasutatavate seadmete tuvastamist, mis võimaldab ettevõttel isikupärastada iga suhtlust ja kogemusi teie kaubamärgiga.

Jaemüüja mõtteviis on muutumas. Postikulude kokkuhoiu saamiseks võivad nad soovida tellida veebist ja võtta poest kohaletoimetamise. Jaemüüjate jaoks, kes soovivad konkureerida ainult veebimüüjatega, on see üks toimiv strateegia.

4. Kas teil on olemas õige tehnoloogia

Kõikkanalite strateegia jaoks peavad olemas olema usaldusväärsed tehnoloogiasüsteemid, mis integreerivad mitmesuguseid tegevusi seadmetes. See algab hea kliendisuhete haldamise (CRM) tarkvaraga, mis on integreeritud taustaprogrammis ettevõtte ressursside planeerimisega (ERP).

Kui paigas pole õiget tehnoloogiat, ei pruugi omnikanal õigel ajal õigeid sõnumeid edastada ja sellega äri ajada.

Andmed võiksid pärineda veebipõhistest, poodides tehtavatest ostudest ja mitme kliendi andmebaasist tulenevalt on andmete paremaks konsolideerimiseks ja dubleerivate andmete kõrvaldamiseks vajalik Master Data Management (MDM) olemasolu. Klienditeabe järjepidevuse tagamiseks sõltumata sellest, kas see pärineb poest, veebist või muudest kanalitest, on MDM kohustuslik.

Soovitatavad kursused

  • Professionaalne PMP koolitus
  • Tarkvaraprojektide juhtimise koolituskursus
  • Agiilse projektijuhtimise kursus

5. Sisestage sidusrühmad

Õigete CRM-süsteemide ja -rakenduste olemasolu, mis hoolitsevad sõnumite ja kommunikatsiooni eest, on edu jaoks ülioluline, kuid veelgi tähtsam on hoolitseda huvigruppide rühmitamise eest strateegias. See võib hõlmata tarkvaraarendajaid, sisuturunduse, turundusmeeskondi, klienditeeninduse, avalike suhete ja logistika meeskondi. Need meeskonnad ei saa selle strateegia nimel eraldi töötada. Nad peavad teadma algatuse eesmärke, eesmärke ja eesmärke.

Kui eesmärgid pole selged, ei saa tulemusi kinnitada. Need tuleks esitada selgelt: näiteks pakkuda järjepidevaid kliendikogemusi platvormide kaudu, võimaldada sujuvaid kliendireise kanaliteülese kaasamisega, hoida neid individuaalsete kontaktpunktide kaudu, kaupluses integreerimine, veebimüük ja mobiilimüük on mõned neist.

Turundaja ja tema meeskonna jaoks ei ole lihtne mõista, mis moodustab rahuldava kliendikogemuse. Seetõttu peaks meeskond läbima kliendikogemuse erinevad etapid.
Klientide valupunktid võiksid olla kaupade otsimisel, nende ostmisel, abistamisel, veebisaidi erinevate jaotiste sirvimisel.

6. Õppige edulugudest

Pole ühte strateegiat, mida saaks rakendada kõigis majandusharudes, kuid omni kanaliturunduse mõne eduloo analüüsimine on abiks neile, kes on selle jaoks uued.

Enim tsiteeritud edulood on muu hulgas seotud Starbucksi, Denny's, Taco, Virgin Airi, Disney, Oasis, Bank of Americaga. USA juhtiv toidupood Denny's kasutas asukohapõhist reklaami, kasutades oma klientide andmebaasis olevaid mobiilinumbreid. Enamik mobiilsest tegevusest toimub väljaspool kodu ja Denny köitis oma asukohapõhiseid kampaaniaid oma reklaamifirmas xAd. Pakkumisi saadeti klientidele, kes möödusid müügikohtadest, mille tulemusel suurenes kaupluste külastuste arv. Algatuses aitas kaasa ka tõsiasi, et Denny klientide kliendid olid noored, turgutavad söögikohad.

Disney pakub terviklikku kogemust, alustades oma mobiilile reageerivast veebisaidist. Need, kes on reisi broneerinud, saavad kogu reisi kavandamiseks kasutada rakendust Minu Disney kogemused. See hõlmab Fast Pass'i hankimist, pargi vaatamisväärsuste leidmist. Selle Magic Band programm on mitme utiliidi rakendus, mis toimib hotellitoa võtmena, fotode salvestamise seadmena, seda saab kasutada toidu tellimiseks ja integreeritakse programmiga Fast Pass. Starbucksi preemiarakendus võimaldab klientidel preemiaid kasutada ükskõik millises selle kaupluses. Seda saab kontrollida ja uuesti veebisaidi, kaupluse kaudu või rakenduses laadida. Uuendamine reaalajas toimub kõigis kanalites, kui profiil või kaart on muutunud.

7. Hankige sisemist tuge ja sponsorlust

Keskmistes ja suurtes organisatsioonides nõuab omnikanal märkimisväärseid investeeringuid võrreldes ühe- või mitme kanaliga turundusega. Seetõttu on algatuse jaoks hädavajalik saada toetust istungisaalis. Võimalik, et tegevjuhtidele ja direktoritele tuleb toetuse saamiseks koguda ettekujutust potentsiaalsest investeeringutasuvuse perspektiivist. Täidesaatva spondeerimise või toetamise korral ei pruugi programmiga edasi minna.

8. Vajadus ühtse turundusplatvormi järele

Ostjatele õigete lojaalsusprogrammide edastamiseks peavad turundajad saama ülevaate kauplusesisesest tegevusest ja veebitehingutest. Seda tuleks edastada kanalite kaudu - sotsiaalmeedias, e-posti, mobiili ja veebisaitide kaudu. Kliendid ootavad pakkumisi ja tutvustusi vastavalt nende suhtele ettevõttega. Seetõttu vajavad turundajad nende kaasamiseks ja heade pakkumiste esitamiseks toimivaid andmeid, mis kajastaksid ostukäitumist, nende huve ja eelistusi.

9. Kas teil on mobiilisõbralik platvorm

Üks peamisi põhjuseid, miks kõik kanalite riketest teatatakse, on ettevõtte võimetus üles ehitada mobiilside jaoks optimeeritud mobiilisõbralik platvorm või äriprotsessid. Amazon, Starbucks, Birch, Taco on kõik ettevõtted, kes saavutasid kõikja kanalite turunduses edu, keskendudes mobiilile.

Uuringutulemuste kohaselt eelistavad inimesed, kes eelistavad poes osta, mobiiltelefoni, et oma poes kogemust paremaks muuta. Veebis otsides võib tarbija saada kupongi, mille saab lunastada poes ostmise ajal, kuna mõned kliendid kasutavad veebit teadusuuringute jaoks, kuid ei osta. Need, kes soovivad veebis sisseoste teha ja poest jumalaid korjata, nimetavad piletite arvelduse ees pikki järjekordi kui peamist motivatsiooni veebist tellida. Varude kontroll on rõivaste ja jalatsite puhul siiski oluline, kuna teatud suurused ja mudelid võivad kiiremini otsa saada. Kui veebist või poest otsivad kliendid leiavad, et teatud mudelid on laost otsas, võivad nad sarnaseid pakkumisi otsida konkurentidelt.

10. Tarneahela muutuv dünaamika

Tarbekaupade Ernst & Youngi sõnul peavad jaemüügiettevõtted omnikanali tarneahelas edu saavutamiseks olema sobiv strateegia, paindlikkus ja nähtavus. Tulemuste saavutamiseks ei piisa enam traditsioonilisest tarneahela infrastruktuurist. Analüütikute sõnul on varude nähtavus omnikanali ajastul üsna oluline. Ilma selleta oleks jaemüüja reaalajas kaubavarude osas pimedas, kaotades sellega meie äri. Kaupade liikumise paremaks jälgimiseks saab kasutada uusi tehnoloogiaid, sealhulgas raadiosageduse tuvastamine (RFID) ja elektrooniline tootekood (EPC). Veelgi olulisem on see, et tooted peavad olema veebivalmis, et neid saaks erinevatel kanalitel jagada.

Kokkuvõte-Omni kanali turundus

Kõikvõimalike kanalite turunduse edukus sõltub suuresti kliendi mõistmisest ja kõigist seadmetest, mida ta sageli kasutab. See erineb mitme kanaliga strateegiast, mis tagab kohaloleku kogu meedias, kuid ei paku terviklikku kogemust. Omnikanalli turundus jõuab kliendini kõigi kanalite kaudu neile sobival ajal, kasutades ära koos töötamise jõudu. Parimate tulemuste saamiseks peaksid äriprotsessid olema tarbijakesksemad. Analüütikute sõnul sobivad selliste strateegiate jaoks kõige paremini lamedamad organisatsioonid ja mitte hierarhilised.

Omni-kanal on aidanud ettevõtetel pakkuda paremat kliendikogemust ja saada suuremat lojaalsust, üla- ja alumist kasvu. Kõik IT-peamised ettevõtted, näiteks SAP, IBM, Teradata, on kõik tulnud välja kanalite turundamise lahendustega, mis näitab selles ruumis avanevat tohutut võimalust.

Omnichannelilt saadav tulu tuleb alles lähiaastatel, kuna tarbijad, kes kipuvad tegema veebipoes ja ka poes kauplemist, kulutavad rohkem kui need, kes sõltuvad ühest kanalist.

Omni kanali strateegia edu sõltub ennustava analüütika kasutamisest, kasutades sotsiaalmeediast saadud andmeid, tooteülevaateid, sotsiaalmeediat, klientide tagasisidet, veebipõhiseid otsinguid ja ostukäitumist. Keerukad andmete kaevandamise tööriistad ja algoritmid aitavad tarbijal paremini aru saada.

Toodete kiire tarnimine kliendile muutub veebipoes oluliseks ja füüsiliste kaupluste kasutamine tarnimiseks aitab lühendada tarneaegu. Ettevõtted töötavad endiselt välja kogukanalistrateegiaid, et pakkuda kvaliteetseid kogemusi. Paljude organisatsioonide jaoks on endiselt ülesmäge püstitatud ülesanne rahuldada klienti, kes läbib toote ostmiseks kanaleid. Mobiil- ja nutitelefonide levik on lisanud kliendi vajadusele sõbralikuma ostukogemuse järele.

Õigeaegselt peaks Omni kanali strateegia tooma kasu nii tööstusele kui ka tarbijatele. Kommunikatsiooni, tehnoloogia ja äritavade areng aitab tööstusel mõelda uutele viisidele, kuidas tarbijat mitme kanali kaudu kaasata.

Soovitatavad artiklid

See on olnud teejuht omnikanaliturundusele, mis nõuab märkimisväärset investeeringut võrreldes ühe- või mitmekanalilise turundusega. Need on järgmised omnikanaliturundusega seotud välislingid.

  1. 5 edukat digitaalse turunduse strateegiat väikeettevõttele
  2. 10 sammu turunduspilvest paremate tulemuste saamiseks
  3. 10 ülemaailmse turundusstrateegia olulist tunnust ettevõttele