Töötajate tulemuslikkuse juhtimise tööriistad
Oma töötajate töötulemuste jälgimine on organisatsiooni juhtimise üks olulisemaid ülesandeid. Kui luuakse uus ettevõte, otsustab täielik juhtkond mõne parameetri kogumi, millest saab selles organisatsioonis töötava töötaja etalon. Need parameetrid lükkavad edasi vastavalt tööle, antud igapäevasele ülesandele ja inimesele, kes oma tööd jälgib. Igal töötajal on õigus see eesmärk ükskõik kuhu jõuda.
Töötaja või meeskonna töötulemuste haldamine on terviklik ülesanne, mis peaks olema paindlik. Peamine on teada, kui hästi ja tõhusalt töötaja on aasta läbi töötanud. Nende tegevus ei pruugi olla suurem kui juhtkond eeldab, kuid peaks olema võrdne ja tõhus. Tõhusalt öeldes viitame panusele, mille töötajad eelmisel aastal organisatsiooni kasvusse andsid. Näiteks võib töötaja olla punktuaalne, töökas või omada oma juhtide ja teiste meeskonnaliikmetega häid ametialaseid suhteid, siiski on olulisem välja mõelda, kas ta aitas ettevõtte kasvu hästi kaasa? Kas ta tegi midagi ekstra või kastist välja või saavutas kõik eesmärgid ja oli hea meeskonnamängija? Töötaja töötulemuste mõõtmine põhineb alati kõvadel andmetel, kuid on väga oluline, et see oleks muude omaduste osas paindlik. Näiteks on meeskonnamängijaks olemine ja teistele motiveerimine sama oluline kui arukas töötaja. Tööl tuleb rakendada nii pehmeid kui ka raskeid oskusi, sellepärast ei tohiks töötaja tulemuslikkuse üle otsustamine põhineda ainult rasketel andmetel. Ja just siis tulevad pildile peamised jõudlustööriistad, et pakkuda tulemuslikkuse osas õiget otsust.
Soovitatavad kursused
- Veebisertifitseerimise koolitus PRINCE2 eksamil
- Kliendianalüütika kursused
- Turundusanalüütika koolitus
Toimivuse juhtimise tööriistade tüübid -
Ükskõik, kas see on mitteäriline (mittetulunduslik) või äriline, eelistab iga ettevõte jälgida oma töötaja töötulemusi nädalas, kuus või aastas või mõni neist haldab ja jälgib isegi iga päev (sõltub töö iseloomust). Ma usun, et see on hea asi, kui keegi teeb kõik endast oleneva ülesande täitmiseks, peaks organisatsioon sellest võrdsetes suhetes kasu saama. Organisatsiooni juhtkonna töö hõlbustamiseks on olemas mõned väga kasulikud töövahendid, mis on töötajatele samuti kasulikud. Seal on-
- Peamised tulemusnäitajad
- Tulemuslikkuse hinnangud
- Lean juhtimine
- Juhtimise juhtpaneel
- Missioon ja visioon
Need on viis parimat juhtimisriista, mida paljud organisatsioonid edukalt kasutavad. Igal tööriistal on oma spetsifikatsioonid, eelised ja puudused. On väga oluline mõista selle panuse olemust, mida tööandja ootab oma töötajatelt, et nad valiksid töötulemuste mõõtmiseks, juhtimiseks ja jälgimiseks sobivad tulemuslikkuse juhtimise tööriistad.
# 1 - peamised tulemusnäitajad -
Ligikaudu 75% -lise kasutusmääraga Key Performance Indicator, tuntud ka kui KPI, on üks tippjuhtkonna jõudluse tööriistu. Toimivuse põhinäitaja on mõõdetav mõõdik, mida kohaldatakse nii organisatsiooni kui ka üksikisiku tasandil. Organisatsiooni tasandil mõõdab see, kui tõhusalt organisatsioon oma eesmärke saavutab.
Mõelge olukorrale, kus arvutatakse organisatsiooni peamised tulemusnäitajad. Näiteks kui lisate parema klienditeeninduse, näitab KPI teile klientide arvu, kes olid eelmisel nädalal teenustega rahul. Nii saate arvutada õnnelike klientide suhte. Arvestades KPI vigu, kui teie teenust kaevavate klientide arv on aga tavalisest vähem või alla selle, ei saa alati eeldada, et pakute imelist teenust. See võib tähendada ka seda, et te pole kõigi rahulolematute klientidega hästi kursis.
Töötaja peamine tulemusnäitaja on otseselt seotud organisatsiooni strateegiaga. See jälgib teie esinemist meeskonna, osakonna ja organisatsiooni tasandil. Lisaks hõlmavad KPI-d organisatsiooni visiooni, eesmärke, üldist organisatsiooni KPI-d ja eesmärke. See tagab iga töötaja töö vastavuse ja korralduse organisatsiooni edukuse suunas.
Esiteks on KPI väärtus kõva andmepõhise jõudluse ja paremate otsuste tegemise võimaldamisel. Milliseid andmeid kavatsete oma töötaja töötulemuste jälgimisel kaaluda ja millised punktid ja saavutused, mida soovite oma töötajate saavutamiseni, täielikult sõltuvad teist? Küsige endalt, milliseid omadusi soovite töötajal oma organisatsiooni kasvuks. Siis ütleb tasakaalustatud tulemustabel teile, kui hea teie töötajatel läheb.
# 2 - jõudluse hindamine -
Värske üle 3000 organisatsiooni ülemaailmne uuring näitab, et jõudluse hindamine on teine kõige sagedamini kasutatav jõudluse juhtimise tööriist. Kuna jõudluse hindamine on 60% kasutusest, on see üks viiest peamisest jõudluse juhtimise tööriistast. Need jõudluse juhtimise tööriistad on paindlikud parameetrite ja jõudlusala osas, mida peetakse ka üheks kõige struktureeritumaks ja formaalsemaks tööriistaks. Tulemuslikkuse hindamise juhtimisriist on osutunud suurepäraseks jõudluse juhtimise tööriistaks organisatsiooni eesmärkide individuaalsete eesmärkide täitmiseks.
Tulemuslikkuse hindamise juhtimisel on juhtkonnale jõudluse jälgimiseks nii palju pakkuda. See aitab juhtidel kriitika alla tuua töötajaid, kes väärivad edutamist ja kujundada koolitusprogramme madalama reitinguga töötajatele. Samuti saavad töötajad ja tööandja omavahel suhelda, mis aitab mõista üksteise oskusi ja eeliseid, parandades ka nendevahelist ametialast sidet. Mõnikord võib hindamise ajal halb kohtumine rikkuda nendevahelise sideme, mis neil oli viimase aasta (või võib-olla rohkem). See mõjutab tulevikus otseselt või kaudselt nende esinemist.
# 3 - lahja juhtimine -
Lahjahaldus tähendab haldustööriista, mille eesmärk on kaotada ja raisata aega ning luua vähem ressursse pakkuvatele klientidele rohkem väärtust ja teenuseid. See jõudluse juhtimise tööriist jälgib ja tuvastab iga sammu, et selgitada välja, milline osakond või samm pole organisatsiooni jaoks kasulik ja produktiivne, mida saab hiljem kõrvaldada. Võrreldes eelmise aasta uuringutega laieneb see jõudluse juhtimise tööriist järk-järgult oma kasutajaid kogu organisatsioonis. Lahja juhtimine on lihtne ja otsene tööriist, mis keskendub olulisele, produktiivsele, väärtuslikule ja suhteliselt odavamale ning kuidas seda parandada. Ka selle, mis pole produktiivne ja kasulik, saab protsessist kõrvaldada, et vältida raiskamist.
Paljud organisatsioonid usuvad, et Lean juhtimine on kasulik ainult tootmisettevõtetele; seda jõudluse juhtimise tööriista saab siiski rakendada kõigi töötajate juhtimiseks mõeldud ettevõtete jaoks, kellel on nõuetekohased parameetrid. See on protsess, mille käigus rakendatakse kasulikke ja produktiivseid samme ühe organisatsiooni kasvuks, kuid see on pikaajaline ja korduv protsess, millega saavutatakse väikesed, kuid järkjärgulised muudatused.
# 4 - halduse juhtpaneel -
Juhtimise armatuurlaud on üks tipptasemel jõudluse juhtimise tööriistu, mida organisatsioonid tänapäeval laialdaselt kasutavad. Võtmetöö või sel juhul võime selle haldustööriista eripäraks olla see, et see kogub kogu toimivusteabe kokku. Olgu selleks igapäevane tootlikkus, lisatöö ajastamine või midagi konkreetset - kõik kuuluvad ühe katuse alla. Toimivuse teabe esitamine toimub sageli graafikute või diagrammidena. See on peamiselt igapäevane arendusprotsess. Selle jõudluse juhtimise tööriista üks parimatest kvaliteedidest on see, et töötaja armatuurlauda saab näha kõikjal, mis teeb töötajate tegevuse jälgimise lihtsaks. Seda on lihtne kasutada ja reaalajas kasutajaliides. Kuid see näitab ainult operatiivset tulemuslikkust, mitte strateegilist. Sellel on oma piirangud ja tööandjad peavad neist kõigist aru saama, et oma töötajate töötulemuste mõõtmisel vigu vältida.
# 5 - Missiooni ja visiooni avaldused -
Ligikaudu 50% kasutamisel on missiooni ja visiooni halduse tööriist
üks enim kasutatud jõudluse juhtimise tööriistu. Selle juhtimisvahendi kasutamist soovitatakse ja paljud julgustavad ka selle ülekaaluka eesmärgi tõttu. Missiooni ja visiooni avalduse jõudluse juhtimise tööriistad tagavad, et töökorraldus, individuaalsed strateegiad ja jõudlustase on samad. Mõlemad peaksid asuma samal lehel. Missioon kirjeldab organisatsiooni eesmärki ja olemasolu, mis motiveerib meeskonnaliiget.
Sageli võivad paljud missiooni- ja visiooniavaldustest aru saada, kuid mitte iga kord. On väga oluline, et kõik töötajad mõistaksid missiooni, et nende tegevus tooks kaasa organisatsiooni kasvu. Näiteks - Google'i missioon on korrastada maailma teavet ja muuta see kõigile kättesaadavaks ja kasulikuks. Organisatsiooni visiooniväited peaksid olema inspireerivad ja selged. Näiteks John F. Kennedy kuulus visioon; "paneme inimese kuule ja toome ta aastakümne lõpuks ohutult tagasi". Kahtlemata on see visioon inspireeriv, selge ja karge.
Toimivuse juhtimise tööriistade töövoog -
Kuidas see täielik jõudluse haldamise tarkvara protsess toimis? Noh, võime selle parema mõistmise jaoks jagada kolmeks kõige olulisemaks sammuks. Siin nad on-
- Töö kavandamine ning jõudluse ja produktiivsuse ülevaatamine
- Eesmärkide arendamine
- Tagasiside ja ametinimetuse kujundamine
Töö kavandamine ning jõudluse ja produktiivsuse ülevaatamine -
Selle protsessi kiireks mõistmiseks lubage mul seda selgitada nii - protsess algab noorema töötaja tehtud töö ülevaatamisega. Juhid või juhendaja vaatavad üle töötaja tehtud tööd viimase aasta või kuu jooksul (sõltuvalt sessioonist) ja mõõdavad seda mitme parameetri abil, mis määravad, kui kasulik see töötaja on ettevõttele ja kuidas / mida ta teeb viimase aasta jooksul panustada organisatsiooni kasvu. Tulemuslikkuse vaatlemisega tegeleb peamiselt vahetu juht või juhendaja.
Eesmärkide arendamine -
Järgmine on jõudluseesmärgi arendamine, mis näitab, kuidas indiviidi eesmärke ja igapäevaseid pingutusi saab otseselt siduda ettevõtte põhieesmärkidega. See samm on tagada, et nende (nii organisatsioonilised kui ka individuaalsed eesmärgid) oleks õigesti joondatud. See samm on seotud organisatsiooniliste strateegiate, kriteeriumide, missiooni ja visiooni väljatöötamisega, samuti iga jõudluse haldamise tarkvara tõhususe tagamisega.
Tagasiside ja ametinimetuse kujundamine -
Lõplik samm kirjeldab samme, mis on vajalikud töötajate töökohustuste ja oskuste arendamiseks. Juhtkond otsustab sageli välja töötada uusi koolitusprogramme ning ka ettevõtte paremaks muutmise põhimõtteid.
Ühine arusaam jõudluse juhtimise tööriistadest -
Dr W. Edwards Deming väitis, et " selliseid hinnanguid" ei olnud statistiliselt õigustatud. Kui töötajad ei usu, et hindamisprotsess on õiglane, õiglane ja suures osas subjektiivsusest eemaldatud, on see tavaliselt halb vahend tulemuslikkuse motiveerimiseks, kuid võib olla ka äärmiselt võimas deimotivaator .
Juhtimisguru Kent D Miller usub: " Organisatsioonid peavad töötajate kaasamise, pühendumuse, tööga rahulolu ja töötulemuste suurendamiseks mõtlema mitte kogu rahalise tasu, vaid kogu tasude osas ."
Jõudluse juhtimise tarkvara on pidev protsess. See on korduv, järjekindel ja osutunud väga kasulikuks tööriistaks nii organisatsioonile kui ka töötajatele. Kui nad jälgivad, kuidas nad töötavad ja kui kasulikud on nende sammud organisatsiooni kasvamisel, saavad nad rohkem inspiratsiooni ja pühenduvad ka oma tootmisele. Kuid paljud organisatsioonid ei usu täna, et hindavad töötajat statistiliste väärtuste ja arvude alusel. Tarbetu parameeter võib mõjutada nende üldskoori. Selle protsessi juures on hea see, kui kahel organisatsiooni tasemel jagavad üksteisega oma vaateid.
Lisaks töötajate teavitamisele, kuidas nad töötavad, on juhtkonna jaoks oluline teada ka seda, kuidas nende töötajad oma töösse suhtuvad, sellepärast on sama olulised ka kiired tegevused, nagu töötajate kaasamisküsitlused, üks-ühele sessioonid ja meeskonna tagasiside. ja see peaks olema osa iga-aastasest jõudluse haldamise tarkvarast. Nii õpivad nii töötajad kui ka tööandja tundma oma arenguruumi ja kahtlemata viivad need tegevused oma ametialase sideme järgmisele tasemele.
Soovitatavad artiklid
See on olnud juhend jõudluse juhtimise tööriistade jaoks, mis on pidev protsess. See on korduv, järjekindel ja osutunud väga kasulikuks tööriistaks nii organisatsioonile kui ka töötajatele. Need on järgmised jõudluse juhtimise tööriistadega seotud välislingid.
- Rasked oskused vs pehmed oskused - milline neist on parim?
- Projektijuhtimise aruandluse tööriist
- 5 oluline funktsioon tööülesannete sügavuse kohta tagasiside saamiseks
- Veebi jõudluse testimine
- Mannekeenide turundusanalüüsi olulised asjad