Sissejuhatus agiilsesse CRM-i
Nagu Agiilses manifestis öeldud, on Agile CRM-il põhimõtteid, mis keskenduvad otseselt kliendiväärtusele, iteratiivsele ja järkjärgulisele kohaletoimetamisele. See koosneb tihedast koostööst ja väikestest integreeritud meeskondadest. Meeskonnad on väikesed ja iseorganiseeritud ning töötavad pideva parendamise nimel. Agiilses protsesside juhtimises kasutatakse lähenemisviisi, kus töö jagatakse väikesteks partiideks ja iga partii määratletakse vahetult enne iga silmuse algust. Agiilne protsess on järkjärguline ja korduv, selle olemus näitab paindlikkust.
Agile on üks parimaid viise projektide juhtimiseks. Agiilne protsess võimaldab teil ettevõtte kontseptsiooni kiiresti kasutusviiside juurde saada. Kasutaja saab igal ajal edusamme kontrollida ja vastavalt muudatusi teha, kui leitakse, et see ei täida. Agiilne protsess toimub tsüklis, mis algab planeerimisega - täitmine, ülevaatamine, loputamine ja kordamine.
Agiilset protsessi kasutatakse siis, kui ettevõttel või organisatsioonil on oma eesmärgi osas selgus, kuid lahenduseni jõudmise tee on ebaselge, kasutatakse agiilset protsesside juhtimist.
Agiilse juhtimise põhimõtted
See töötab põhimõtetel, mida tuleb arenduse ajal järgida, siis võib oodata vaid tõhusat arengut. Millised on:
1. Kliendirahulolu - paindlik protsesside juhtimine seab kliendi esikohale, nad rahuldavad klienti, esitades projekti varakult enne tähtaega ja võtmeks on tarnimise järjepidevus.
2. Vastuvõetavus - protsessi käigus võetakse klienti alati nõuete muudatustega vastu, aktsepteeritakse ka hilinenud nõudeid. Agiilne meeskond teeb klientide jaoks muudatusi, et ta saaks konkurentsiturul eeliseid ära kasutada.
3. Näost näkku - teabe edastamine on kõige olulisem ja olulisem osa, nii et vilgas protsess võtab arendusmeeskondades silmast silma vestluse. See on kõige tõhusam ja tõhusam viis vigadeta ülesande täitmiseks.
4. Tõhus - meeskonnad kontrollivad regulaarselt tööd ja jälgivad, et arendus oleks vastavalt tõhusam.
5. Positiivne keskkond - projekte tuleks arendada motiveeritud inimeste ümber. Juht peab arendamise ajal pakkuma positiivset keskkonda ja toetama meeskonna vajadust, oluline on, et juht usaldaks meeskonna liikmed töö eest.
6. Pidev tempo - säästvat arengut edendavad vilgas protsessid, sidusrühmad, arendajad, sponsorid ja tarbija peaksid püsima püsivalt püsivas tempos.
7. Sagedased tarned - lühendage projekti tarneaega kuudest nädalateni. Agiilne protsess vähendab tarneaega, see hoiab tsüklid väikesed.
8. Vaja on toimivat projekti - isegi kui kõik tehakse õigel ajal, kuid katsetamise aeg võtab ootuspäraselt kaua, võib see protsessi edasi lükata. Mittetöötavat projekti ei saa me kliendile tarnida. Niisiis peaks tööprojekt olema peamine edusammude mõõt.
9. Lihtsam - projekti väljatöötamise käigus eeldab meeskond lihtsamate protsesside pidamist, sest kui tulevikus on vaja muudatusi teha, saab seda kiiresti teha, see säästab aega.
Agiilse CRM-i jaoks vajalikud oskused
1. Pühendumus - kui projekti arendatakse kõigi jõupingutustega, hõlmab projekti elluviimise meeskonda meeskond pühendunud meeskonnaliikmeid, kellel on kogemusi ja teadmisi agiilsest projekti edastamiskultuurist, samuti sidusrühmi, kes mõistavad protsessi täielikult, meeskondade sisene pühendumus aitab neid eesmärgi saavutamine ja klientide rahulolu.
2. Tarnige parimal viisil - klient nõuab alati kvaliteetset ja õigeaegset tarnimist . Kliendisuhete juhtimine võib olla ettevõtte jaoks pikaajaline äri. Kliendisuhte pikaajaline hoidmine on ettevõtte üks eesmärke, kuna see loob äri.
3. Suhtlus - edukate vilgaste projektide jaoks on vaja kõrgetasemelist suhtlemist, see on isiklik suhtlus ja mõni mitteametlik suhtlus, mis võib toimuda ka arutelude ajal. Samuti öeldakse, et meeskonnakaaslased peaksid asuma ühes asukohas, see suurendab tootlikkust ja tagab projekti kiire ja korrektse teostamise.
4. Selgus on õiglane - vajaliku toote selgus on oluline, kuid kõige tähtsam on see, et meeskonna liikmed peavad oma rollist aru saama, mida inimeselt projekti jaoks nõutakse. Võtme tuvastamine pühendunud tooteomaniku vahel murrab tõkkeid arendusmeeskonna ja organisatsiooni vahel.
5. Ristfunktsionaalne - meeskonnad (agiilne tarkvaraarendus) loovad lisaväärtuse ja pakuvad, kui nad on ristfunktsionaalsed. Nad saavad kasutada erinevaid tehnikaid, see võib olla toote testimine või dokumentatsiooni kirjutamine. Meeskonnad (ristfunktsionaalsed) suurendavad efektiivsust, vähendades vaheaega. Need meeskonnad on vastupidavamad, kuid tõhusad.
Agiilse CRM-i tööriistad ja tehnikad
Agile CRM kasutab tööriistu ja tehnikaid, mis aitavad sidusrühmade vahelist suhtluskanalit avada ja joondada. Need on värskenduste jaoks avatud iga päev. Vastuvõtukriteeriumid jagatakse ja vaadatakse üle enne projekti väljatöötamise alustamist. Agiilse juhtimise prioriteet on projekti edastamine tarbijale, mis täidab iga iteratsiooni ajal kõige väärtuslikumad nõuded.
Edutegur:
- Kliendirahulolu
- Klientide koostöö
- Kliendi pühendumus
- Otsustamise aeg
- Ärikultuuri
- Kontroll
- Isikuomadused
- Ühiskondlik kultuur
- Koolitus ja õppimine
Agiilse protsessi metoodikad agiilses CRM-is
Allpool on toodud mitu populaarset arendusmetoodikat, nende hulgas on tarkvara arendamisel kõige populaarsem meetod scrum.
- Scrum
- Agile modelleerimine
- Testipõhine areng
- Funktsioonikeskne arendamine
- Äärmuslik programmeerimine
- Agile andmete metoodika
- Lahja areng
- Microsofti lahenduste raamistik paindlikuks
- Adaptiivne tarkvaraarendus
- Kristall
- Käitumispõhine areng
- Kuus Sigma
- Süsteemi dünaamiline arendusmeetod.
Scrum vastandub tarkvaraarenduse juga (traditsioon) lähenemisele. See on olemuselt iteratiivne ja kavandab arendusjärgus olevate projektide ja toodete järkjärgulist raamistikku. see töötab tsüklitena; konstruktsioonide tsükleid või töid nimetatakse sprintideks. Need arendussprindid on lühikesed, kolme kuni nelja nädala pikkused. Meeskonnad seavad töö tähtsuse järjekorda ja valivad tarkvara, mida rakendada. Pärast sprindite lõppu näidatakse seda kliendile ja võetakse tagasisidet, kui leitud vead parandatakse samas etapis.
Arenduse ajal nõuab see protsess lühikesi kohtumisi, et arutada iga päev edusamme ja ebaõnnestumisi, mida nimetatakse ka igapäevaseks nihkeks. Seal, kus meeskonnaliikmed arutavad oma ülesannet ja koostavad strateegia edasiseks arengu suunas.
Soovitatavad artiklid
See on olnud Agile CRM juhend. Siin arutasime Agile CRM-i kontseptsiooni, põhimõtet, vajalikke oskusi, metoodikaid, tööriistu ja tehnikaid. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -
- Mis on Agile ja Scrum?
- Agiilne arendustsükkel
- Agiilse turunduse kontseptsioon
- Mis on täielik kvaliteedijuhtimine
- Agiilse juhtimise põhimõtted