Teenus vs tooteturundus

Võite olla teadlik asjaolust, et turundamist on erinevat tüüpi. Kas teadsite, et teenuste ja toodete turundus erinevad? Jah, nende kahe vahel on suur erinevus. Allpool toodud selgituste ja erinevuste erinevustest saate hõlpsasti aru.

Enne erinevuste juurde liikumist peate mõistma termineid, mis on teenuste turundus ja tooteturundus

Toote turundus

Tooteturundusega alustamiseks on tegemist materiaalse vara turustamisega. Materiaalsed kaubad või tooted hõlmavad asju, mida saab puudutada, tunda ja näha. Lihtsamalt öeldes saavad vaatajad, kellele soovite oma tooteid müüa, käegakatsutavate asjade jõudlust mõista ja mõista.

Tooteturunduse saab väga lihtsate sõnadega määratleda turunduse 4P abil - need on toode, toote hinnakujundus, koht ja lõpuks tutvustused. Seda tüüpi turundus tegeleb väljamineva turunduse ülesannetega, turustades tooteid olemasolevatele klientidele ja potentsiaalsetele klientidele ning isegi teistele, kuna nad ei tea kunagi, kes võib osutuda nende potentsiaalseks kliendiks.

Tooteturundus erineb ka muudest ja kõigist muudest organisatsiooni funktsioonidest, näiteks kommunikatsiooniturundus, strateegiad, turundus, veebiturundus, reklaam jne. See on pidev kasumi maksimeerimise protsess, reklaamides toodet ja müües sama vaatajaskonnale, enamasti inimestele kes toodet vajavad, loob see ka tootele vaatajaskonnale nõude.

Kuid teenuse turundus on üsna erinev, vaatame kuidas?

Teenuste turundus

Esiteks on teenuste turundus immateriaalse vara turustamine. See on tohutu ja mitmekülgne, see töötab kahel viisil

1. st . : (B2C), mis tähendab ettevõttele kliendile. Äritegevus klientidele hõlmab ettevõtteid nendes tööstusharudes, mis pakuvad või pakuvad teenuseid klientidele otse tasu eest.

2.: (B2B), mis tähendab ettevõttelt ettevõttele. Ettevõttevaheline äri hõlmab teenindussektori ettevõtteid, kes pakuvad teenust teistele ärisegmentidele.

Turundus on 4 P lahutamatu segu, kuid teenindusturundus on palju enam kui lihtne turundus, mis sisaldab jagamatut segu 7P-st. 7P on jagatud kaheks osaks, 1. 4. on tooted, koht, müügiedendus ja hinnakujundus, kuna teenuste turunduse teine laiendatud osa hõlmab inimesi, protsessi ja asitõendeid.

Teenusmajandus on kasvava maailmamajanduse täiesti erinev osa. Teenuse kirjeldamisel ei saa seda määratleda nii, nagu toodet määratlete. Erinevalt tootest ei saa te teenust puudutada, tunda, lõhnata ja maitsta, seega on teenus immateriaalne. See on suurim erinevus teenuse, toote ja teenuse vahel. Turundusteenus on ainulaadne, kuna see hõlmab selliseid väljakutseid nagu käegakatsutava omaduse kinnitamine millelegi immateriaalsele.

Mõned teenuste omadused hõlmavad

  1. Muutlikkus või varieeruvus: teenus on inimestel ja ettevõtetel erinev. Seega ei pruugi sama teenusepakkuja või kogu tööstusharu tingimata sama teenust pakkuda, see muutub pidevalt.
  2. Kehtivusaeg: pärast teenuse kasutamist või osutamist ei saa seda edasi müüa, salvestada, tagastada ega säilitada. Lühidalt ei saa teenust uuesti kasutada.
  3. Ajakava: Teenused on tehtud viisil, et neid saab kindla aja jooksul tarbida. Teenust ei saa erinevalt tootest teenusepakkujast lahutada.

Tooted ja teenused on nii omal moel kui ka viisidel erinevad ning seega ka nende turundusstrateegiad. Tooteturundus ei saa olla nagu teenused ja teenuseid ei saa turustada sarnastena.

Teenuste turundus vs tooteturunduse infograafika

Allpool infograafikud teenuseturunduse ja tooteturunduse kohta tutvustavad peamisi erinevusi nende kahe vahel.

Erinevus teenuse turunduses ja tooteturunduses

  1. Materiaalne ja immateriaalne

Tooteturunduse ja teenuse turunduse mustrid või tehnikad on mõlemal erinevad. Kuna tooted on käegakatsutavad, saab neid puudutada, näha, tunda, maitsta, lõhnata jne, seetõttu on toodete müügi turundusvõtted erinevad. Teenuste turundustehnikad on immateriaalsete teenuste puhul siiski erinevad, kuna klient ei näe, tunneta, tunneta, maitsta ega lõhnata teenuseid.

Tooteturundust saab teha nende kuvamise ja kuvamisega; kuid teenuseid saab ainult kogeda. Seega on nii toodete kui ka teenuste turundusstiil erinev. Saame näitega aru, et valmistoodet saab kuvada ja müüa, kuid telefoniteenust ei saa kuvada, seda saab vaid kogeda.

  1. Omand

Toote omandiõiguse saab üle anda või seda saab muuta. Võite ka öelda, et saate toote või kauba kellelegi teisele edasi müüa. Sama ei saa teha teenindusega, kuna te ei saa üldse kellegi teise tarbitud teenust edasi müüa. Lihtsamalt öeldes saab toodet edasi müüa, kuid teenus seda ei saa.

Näiteks võib selliste toodete nagu autod, elamu- või kaubandusomandid, igasugused masinad jne omandiõiguse edasi müüa või võõrandada teisel nimel või omandis. Kui teil on kraad omatud või kui juukseid lõikab juuksur või kui olete teinud operatsiooni, ei saa te seda siiski edasi müüa ega kellelegi teisele üle anda, kuna see on juba ära kasutatud.

  1. Tooted jõuavad kliendini siis, kui klient tuleb teenindama

Pärast müüdud tooteid saab klient võtta või klient võib tooted kaasa võtta, kui nad neid ostavad; siiski on teenuse puhul vastupidi, kui soovite teenust nautida või seda kogeda, kui klient peab teenusepakkuja juurde tulema. Seetõttu öeldakse, et "toode läheb kliendile, kus klient läheb teenindusse".

Põhjus on lihtne ja selget teenust ei saa teenusepakkujast lahutada. Näide on parem viis aru saada, kui "auto ostate, viite auto koju, nii et tooted jõuavad kliendini", kus näiteks juukselõikuse või operatsiooni jaoks peate minema teenusepakkuja juurde, kes kas juuksur või kirurg, peab klient pöörduma teenuse pakkuja poole, kuna teenust ei saa teenusepakkujast lahutada.

  1. Tooted on standardiseeritud ja teenused kohandatud

Tooteid toodetakse ja toodetakse vastavalt konkreetse toote standarditele, turu standarditele ja sihtrühmale. Tootjad peavad hoidma oma toote standardit, sest enne turule viimist kontrollivad neid vastavad regulaatorid.

Et tagada, et regulaator, tarbija ja turg ei keela toodet, tuleb standardit säilitada. Teenused töötavad aga vastupidi. Iga klient on teenuste nautimisel erinev. Seega pakub teenus teenuseid vastavalt iga kliendi vajadustele ja eelistustele. Seda nimetatakse teenuse kohandamiseks kliendi nõude järgi.

Näiteks maitsvat jube šokolaadikreemiküpsist tootvat küpsisetootjat peab enne toote müümist kontrollima, et see vastaks hügieenistandarditele, toodete väljanägemisele, esitlusele, maitsele ja kvaliteedile, et toote müük jätkuks. on turule viidud. Kuid arst osutab igale patsiendile erinevat ravi, sõltuvalt patsiendi probleemist, seetõttu peab ta kohandama oma teenust vastavalt patsiendi vajadustele.

Soovitatavad kursused

  • Google AdWordsi veebikursus
  • Projekti produktiivsuse kursus
  • Täielik ärianalüüsi kursus
  1. Kvaliteetne kohaletoimetamine on mõlemal erinev

Kuidas erinevad kvaliteeditegurid mõlemas, peavad mõlemad kindlasti tagama hea kvaliteedi. Tootjad peavad hoidma oma toote kvaliteeti. Toote kvaliteet sõltub kasutatavast toorainest ja mehhanismist. Nii materjali kui ka masinat saab muuta ja improviseerida, kuna need on elutud objektid ja ainult ettevõtte ressurss. Kuid teeninduse osas on see erinev.

Iga teenuseosutaja on teenuse poolest erinev, kuna nad on inimesed ja iga inimene on teineteisest erinev. Teenus sõltub puhtalt kliendi kohandamisest, teenuseosutaja oskustest ja kogemusest ning ka teenuseosutaja poolt kliendile antud motivatsioonist. Seetõttu väidavad eksperdid, et teenuse erinevust hinnatakse sõltuvalt kliendist ja tema vajadustest.

  1. Mastaapsuse erinevused

Tootmisäri laiendamine on lihtne, lihtsalt suurendades toote tootmist, et see vastaks klientide nõudmistele, suurendades selle levikut, müügi ulatust ja jõudes üha rohkemate klientideni. Teenuste äri laiendamine pole nii lihtne kui toodete laiendamine.

Selleks peavad teenuseosutajad suurendama väljaõppinud või kogenud teenuseosutajate meeskonda, see hõlmab värbamist, värvates töötajaid konkureerivatest ettevõtetest või värskete töötajate värbamist. See hõlmab palju aega ja raha investeerimist värbamiseks, tutvustamiseks, koolitamiseks ja motiveerimiseks töötajate arvu säilitamine ja olemasolevate koolitatud ja kogenud töötajate kaotamine on teenuseosutajale suurim kahju.

  1. Lisandväärtus klientidele

Õige pea öeldes, kui klient ostab toote, otsib ta selle toote eest makstud väärtust kastist, kust ta toote leiab. Sest ta teab, et selle kvaliteet on määratletud sellega, kuidas toorained on valitud ja seejärel muundatud, et saada talle toode, mille ta on saanud. Näiteks seebi või televiisori eest maksab klient selle ostmise ja kasutamise eest hinna.

Kui klient ostab teenuse, otsib ta aga tulu oma väärtusest, mida ta on teenuse ostmiseks ostnud, või siis, kui ta on kohtunud vastava teenusepakkujaga. Need teenusepakkujad võivad olla igaüks spetsialiseerunud arst, restoranis ettekandja, finantskonsultant jne. Iga teenuseosutaja kvaliteet on erinev, see sõltub täielikult sellest, kuidas iga teenusepakkuja valitakse, seejärel koolitatakse ja on ka motiveeritud pakkumist jätkama. nõutav teenus.

  1. Päris kangelased

Kui tegemist on tootega, olgu see toote valmistamine, toote juhtimine või toote turundamine, siis tõelised kangelased on ettevõtte juhtkond, kuna nemad kujundavad toodet, haldavad selle tootmist ja muid aspekte ja ka turustada seda toote müümiseks ja kasumi maksimeerimiseks. Teenuse korral on see täiesti erinev.

Teenuse osutamisel on siin tõelisteks kangelasteks töötajad, kes on otse eesliinil. Siinset turundust kavandab ja strateegiab ka ettevõtte turundusmeeskond, kuid sama viivad ellu ka ettevõtte eesliinil olevad töötajad, kes on kangelased ettevõttes, kes maksimeerivad äri ja teenivad ettevõttele tulu.

  1. Klientide paigutamine

Tooted asetavad kliendi väljaspool oma ettevõtet, mitte et klient pole tooteäris oluline; toodete tootmine ei ole siiski otseselt klientidega seotud ega seotud. Isegi siin on klient väga oluline ja turu kuningas, seega kogutakse kliendi prioriteedid ja toote nõue kliendi poolt toote valmistamiseks ja kujundamiseks kliendi andmetesse.

Teenuste osas on see lihtsalt vastupidine, kuna klient on ettevõtlusega otseselt seotud, kuna teenuseosutajad suhtlevad kliendiga iga päev otse ja seda ei saa eirata.

Iga osa ja iga erinevus nende kahe vahel; see on toode ja teenus eraldavad neid üksteisest. Need erinevused mõjutavad mis tahes ettevõtte müüki ja turustamist, selle tootmis-, müügi-, turundus- jms kulusid, ettevõtte varasid, ettevõtte juhtimisülesandeid, tulemuslikkuse maatrikseid jne.

Siiski ei saa „täiuslikku toodet” ega „täiuslikku teenust” määratleda kui täiuslikku hubast, see erineb üksikisikutega, kuna igal inimesel on erinev valik, erinevad vajaduste ja vajaduste komplektid jne. Turundus loob ja arendab sihtrühmade seas soovi luua teadlikkust sama. Teadlikkuse loomine suurendab nende ettevõtet ja maksimeerib õigesti kasumi.

Kuid nii toodete kui ka teenuste turundusstrateegiad on erinevad, kuna neil on erinevad omadused. Kasumi maksimeerimiseks tagab ettevõtte juhtkond või turundusmeeskond, et nad turustaksid arukalt ja tõhusalt.

Soovitatavad artiklid

Siin on mõned artiklid, mis aitavad teil teenuse vs tooteturunduse kohta rohkem üksikasju saada, nii et minge lihtsalt lingi kaudu.

  1. Väärtusliku immateriaalse vara olulised omadused?
  2. 8 oluline müügimeeskonna kasulik strateegia
  3. 10 parimat maaturu toodete potentsiaali
  4. 20 Täiustage oma müügimeeskonna strateegiat ja tootlikkust
  5. 10 võimsat teenuse turundusstrateegiat (väärtuslik)