BPO intervjuu küsimuste ja vastuste sissejuhatus
Äriprotsesside sisseostmine tähendab termini allhanget teistele ettevõtetele või riikidele, kes saavad selle töö odavamate kuludega. Kui ettevõte soovib mitte põhitegevust, mida peaksid tegema inimesed, kes on sellega hästi kursis, saavad need eksperdid teha seda, makstes neile vähem ja saades kvaliteetset tööd. Allhange toimub tavaliselt kahe riigi vahel. Sellega seotud peamised sektorid on IT ja kommunikatsioon, meditsiini- ja tervishoiuteenused, kindlustus, rahandus, seadus ja kohtualluvus jne. Järgnevalt on toodud mõned küsimused, mida võib küsida BPO-ga vestlusele minnes.
Kui otsite töökohta, mis on seotud BPO-ga, peate valmistuma 2019. aasta BPO-le mõeldud intervjuuküsimusteks. On tõsi, et iga vestlus on erinevate tööprofiilide järgi erinev. Oleme siin koostanud olulised BPO intervjuu küsimused ja vastused, mis aitavad teil intervjuus edu saavutada.
Selles 2019. aasta BPO intervjuuküsimuste artiklis tutvustame 10 kõige olulisemat ja korduma kippuvat BPO intervjuu küsimust. Need küsimused jagunevad järgmisteks osadeks:
1. osa - BPO intervjuu küsimused (põhilised)
See esimene osa hõlmab põhilisi BPO intervjuu küsimusi ja vastuseid
Q1. Millised on kahte tüüpi kõnekeskused BPO-s?
Vastus:
Kõnekeskusi on kahte tüüpi. Need võivad olla sissetulevad kõnekeskused ja väljaminevad kõnekeskused. Sissetulevate kõnekeskuste ülesandeks on ainult kõnede vastuvõtmine ja väljaminevate kõnekeskuste ülesandeks on kõnede tegemine. Peamiselt on sissetulevad kõnekeskused keskused, kus võetakse klientidelt vastu kõnesid, samal ajal kui väljaminevad kõnekeskused teevad tootepäringutega seotud kõnesid ja teevad ka müügikõnesid. Samuti võib olla olemas kolmas tüüpi kõnekeskus, mida on vaja andmete kogumiseks ja nende andmete analüüsimiseks.
Q2. Millised on erinevad BPO tüübid?
Vastus:
BPO-d liigitatakse järgmistesse osakondadesse:
- Tagasiosakonna osakond
- Kõnekeskuse osakond
- Müügiosakond
- Ostuosakond
- Haldusosakond
Liigume järgmiste BPO intervjuu küsimuste juurde
Q3. Selgitage, mis on kõnekeskus?
Vastus:
Kõnekeskus on koht, kus kõnesid külastavad erinevad kliendid ja kõnekeskuse esindajad käsitlevad neid suurtel numbritel. Kõnekeskusi on kahte tüüpi, mida võib nimetada sissetulevate ja väljaminevate kõnekeskusteks. Sissetulevate kõnekeskuste ülesandeks on ainult kõnede vastuvõtmine ja väljaminevate kõnekeskuste ülesandeks on kõnede tegemine. Peamiselt on sissetulevad kõnekeskused keskused, kus võetakse klientidelt vastu kõnesid, samal ajal kui väljaminevad kõnekeskused teevad tootepäringutega seotud kõnesid ja teevad ka müügikõnesid. Samuti võib olla olemas kolmas tüüpi kõnekeskus, mida on vaja andmete kogumiseks ja nende andmete analüüsimiseks.
Q4. Millised on põhilised omadused, mida on vaja BPO tööstuses edu saavutamiseks?
Vastus:
See on põhiline intervjuus küsitav BPO intervjuu küsimus. BPO tööstus on tänapäeval väga konkurentsivõimeline. Edu saavutamiseks ja üha kõrgemale tõusval redelil ronimiseks peab inimene olema töökas, püsiv ja suhtlema väga hästi. See annab tõeliselt turustatava lähenemisviisi. Kui olete need omadused omandanud, saate hõlpsalt suure hulga võimalusi kasvamiseks. Samuti saate teenida palju välisvaluutat, kuna saate ka palju kohapealseid võimalusi. Lisaks ülaltoodud omadustele peab olema paindlik ka vahetustega töötamisel, õppima meeskonnana ning suhtuma positiivselt kõigi uute protsesside õppimisse ja rahuldama kõiki allhankelepinguid tellivaid kliente.
Q5. BPO-s on kaks välja. Üks on tehniline tugi ja teine on klienditeenindus. Milline neist on BPO tööstusele väärtuslikum?
Vastus:
Indias tegutseb BPO peamiselt nii tehnilise toe kui ka klienditeeninduse alal. Mõlemad on BPO ökosüsteemi lahutamatu osa. Klienditeenindus saab tegeleda kõigega, alates telefoniühenduse probleemidest ja lõpetades kindlustusnõuetega. Tehniline tugi seevastu aitab välismaistel klientidel erinevate tehniliste probleemidega toime tulla. Selle toega saab seadistada WiFi-ühenduse või see võib olla kasutajaga seotud tarkvara installimise probleem. Tegelikult võib öelda, et tehniline tugi on osa klienditeenindusest.
2. osa - BPO intervjuu küsimused (täpsemad)
Vaatame nüüd täpsemaid BPO intervjuuküsimusi.
Q6. Selgitage sissetuleva või väljamineva kliendi käitlemise põhitõdesid?
Vastus:
Kui saame sissetuleva protsessikõne, tuleks kliendile, kellele helistatakse, olla mugav, teda tuleks suhelda väga viisakalt ja rahuliku vestlustooniga. Esindaja peab kõiki kannatusi väga kannatlikult kuulama, püüdma nende probleemidest aru saada ja pakkuma siis võimalikult kiiresti lahenduse, mis annab ettevõttele hea tahte ja paremad hinnangud. Väljaminevad protsessid erinevad sissetulevatest protsessidest ja esindajal peab olema korralik veenv ja reklaamiline samm. Nende peamine eesmärk peaks olema kliendi veenmine ja neile seletatava väärtuse selgitamine. Sel juhul on kõige olulisem, et teil oleks kõne algusest peale korralik helikõrgus, et potentsiaalset klienti meelitada ja teda veenda.
Q7. Milline protsess sobib teie jaoks kõige paremini - hääl või veeb?
Vastus:
Siin võib sellele küsimusele olla kaks võimalikku vastust. Kui teie vastus on hääl, võite öelda, et võite hõlpsalt oodata inimestega vestlemist. Saate täiendavalt selgitada, kuidas osatakse lahendada probleeme, millega inimesed kokku puutuvad, ja olete kannatlik kuulaja ning väga hea probleemide lahendamisel, mis aitab õnneliku kliendi jaoks. Kui teile sobib teine võimalus, võite öelda, et saate oma oskusi veebivestluste käigus kasutada. Saate vestlusest aru ja saate klientidega korralikke juhuslikke vestlusi pidada ning nende probleeme hõlpsalt lahendada.
Liigume järgmiste BPO intervjuu küsimuste juurde
Q8. Selgitage erinevust BPO ja kõnekeskuse vahel?
Vastus:
BPO-d on superkomplekt, mis koosneb Back Office'i osakonnast, kõnekeskuse osakonnast, müügiosakonnast, ostuosakonnast ja haldusosakonnast. Kõnekeskused on osa kontorite allhangetest, kus ettevõtted on klientidega otseses kontaktis. BPO-del on ka KPI-d, kus tarkvara arendatakse ning nad tegelevad ka finants- ja personaliteenustega.
Q9. Kus näete praegusel turul BPO-d?
Vastus:
See on intervjuus enim küsitud BPO intervjuu küsimus. Praeguses olukorras, kus IT-valdkond on läbi kukkumas, on BPO-sektor see majandusharu, mis on saavutanud verstaposti ja saavutab selles majanduskriisis hästi. Selle tööstuse tõttu on töötuse määr langenud.
Q10. Selgitage erinevust KPO ja BPO vahel?
Vastus:
KPO pakub peamiselt teadmistepõhiseid teenuseid, mis hõlmavad meditsiinilisi arveldusi, dokumenteerimist või kindlustusnõudeid. Kuigi BPO on täielikult orienteeritud klienditeenindusele. Allhanke korras olev ettevõte aitab tuua rohkem kliente ja luua rohkem kliente.
Soovitatav artikkel
See on juhend BPO intervjuu küsimuste ja vastuste loendisse, et kandidaat saaks neid BPO intervjuu küsimusi hõlpsalt lahendada. Selles postituses oleme uurinud populaarseimaid BPO intervjuuküsimusi, mida küsitakse sageli intervjuudes. Lisateabe saamiseks võite vaadata ka järgmisi artikleid -
- Kafka intervjuu küsimused on kõige rohkem vastuseid
- Kümme parimat OpenStacki intervjuu küsimust
- Oracle SOA intervjuu küsimused
- Pärimisintervjuu küsimused ja vastused