Märkused kvaliteedijuhtimise kohta kokku Põhimõte ja PDCA tsükkel koos eelistega

Kvaliteedijuhtimise märkused kokku

Kvaliteedijuhtimise märkused kirjeldavad pikaajalist edujuhtimise lähenemisviisi kliendi rahuldamisel. Mis tahes teenuse / toote hankimisel või isegi teede müüjalt puuviljade ostmisel on kvaliteet oluline parameeter, mida tuleb arvestada. Ja nii, et kvaliteeti pakkuda, on pilt täielikus kvaliteedijuhtimises. ISO (Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon) määratleb TQM kui “kvaliteedile keskendunud organisatsiooni juhtimislähenemist, mis põhineb kõigi liikmete osalusel ja on suunatud pikaajalisele edule klientide rahulolu ja kõigi organisatsiooni liikmete ning ühiskonna eeliste kaudu”.

Üldine seisukoht on, et kvaliteedijuhtimist peetakse kvaliteetse personali, mitte organisatsiooni kui terviku vastutusalasse. Kuid vastavalt ülaltoodud määratlusele hõlmab TQM kogu organisatsiooni osalemist teenuste, protsesside ja töökultuuri pideva parendamise suunas. Allpool on kujutatud pilt, mis aitab mõista üldise kvaliteedijuhtimise märkuste kontseptsiooni.

Kvaliteedijuhtimise märkuste põhimõtted

Struktureeritud organisatsioonilise lähenemisviisi järgimiseks töötati välja märkused kvaliteedijuhtimise kohta.

1. Kliendikesksus

Kvaliteedijuhtimise eesmärk on pakkuda kliendi rahulolu. Võttes arvesse kliendikesksust, pakub organisatsioon kliendi ootustele vastavaid teenuseid või tooteid. Alates mitmest kvaliteedikontrollist kuni sõbralike tugikeskusteni on võimalik kvaliteeti pidevalt parandada. Suurema kliendiosaga turul on organisatsioonid, mis on rohkem kliendikesksed.

2. Töötajate kaasamine

Kuna kvaliteedijuhtimise märkused nõuavad iga töötaja kaasamist, on organisatsiooni kohustus edendada töötajatele sõbralikku töökultuuri. Töötajate tehtud tööd tuleks tunnustada ning nende arvamust ja tagasisidet tuleks arvestada. Töökoht, mis julgustab töötajaid andma endast parim, saavutab pideva kvaliteedi paranemise.

3. Protsessikeskne

See protsess peab olema täpselt määratletud ja selle teostamisel tuleb jälgida kõrvalekaldeid. Selles lähenemisviisis saab kasutada parimaid tavasid.

4. Integreeritud süsteem

Ehkki protsessid jagunevad vertikaalselt struktureeritud osakonnaks, on need horisontaalselt omavahel funktsionaalselt omavahel seotud. Näiteks tootmine sõltub hanke inventarist. Neid horisontaalseid protsesse tuleb õigesti modelleerida. Süsteemide integreerimisel aitab kaasa standardite IS0 9000 või mis tahes ettevõtte nõuetele sobivate kvaliteedistandardite vastuvõtmine.

5. Strateegiline ja süstemaatiline kava

Organisatsiooni eesmärkide ja visioonide saavutamiseks on vaja strateegilist ja süsteemset lähenemist. Kvaliteedi lisamine strateegilise plaani osana, kuna põhielement põhineb TQM-is.

6. Pidev täiustamine

Kvaliteedijuhtimise üks populaarsemaid lähenemisviise on pidev täiustamine. See tähendab loominguliste viiside leidmist olemasolevate protsesside rakendamiseks. See omakorda aitab olla konkurentsivõimelisem ja täita sidusrühmade ootusi.

7. Faktipõhine otsuste tegemine

Organisatsiooni tulemuslikkust võib leida kogutud ja erinevate parameetrite jaoks analüüsitud andmete põhjal. Otsuse parandamiseks tuleb neid andmeid arvesse võtta. Täpse otsuse saab vastu võtta, kui luuakse sobiv faktil põhinev otsustusmudel.

8. Suhtlus

See on eduka ettevõtte alustala. Suhtlemiskava ja töötajate koolitamine suhtlemisetikettide osas on tervisliku töökultuuri edendamisel pikk tee. Suhtlemine hõlmab töötajate sisemist ja sidusrühmadega välist suhtlust. Tõhus suhtlus muudab arvamuste ja tagasiside saamise lihtsamaks.

Nii et need on TQM põhimõtted. Selle põhimõtte rakendamiseks lõi PDCA tsükli William Deming. Seda tuntakse ka kui Demingi tsüklit / ringi. DMAIC (määratle, mõõda, analüüsi, täiusta, kontrolli) on PDCA vastuvõtmine kuues sigmas.

PDCA tsükkel

PDCA tsükkel jaguneb nelja kategooriasse:

• Plaan
• Tehke
• Kontrollima
• Tegutse

PDCA-d peetakse tsükliks, kuna see põhineb pideval parendamisel. Kõik uued ideed olemasolevate protsesside parendamiseks läbivad PDCA tsükli.

Plaan

Põhjalik kava, millel on arukad parandamise eesmärgid, on täielik kvaliteedijuhtimise märkuste esimene etapp. Plaanis kontrollitakse ressursside olemasolu ja ka seda, kas see vastab sidusrühma nõudmistele.

Tehke

See etapp hõlmab protsesside parendamiseks loodud plaani rakendamist ja realiseerimist. Väljundid ja muud parameetrid mõõdetakse ja tulemused dokumenteeritakse.

Kontrollima

Selle käigus jälgitakse ja analüüsitakse tulemusi plaaniga vastavuses. Mõõdetakse erinevus, mida nimetatakse planeerimislüngaks. Kui erinevus on märkimisväärne, tehakse sama põhjuse analüüs.

Tegutse

Kui avastatud planeerimine - vahe on märkimisväärne, on aeg kiiresti tegutseda. Kohandamised tehakse kavas ja tsükkel käivitatakse uuesti.

Kvaliteedijuhtimise märkuste eelised

Oleme eelmistes lõikudes näinud täieliku kvaliteedijuhtimise kontseptsiooni ja liigume nüüd edasi eeliste juurde, mida see pakub kogu organisatsioonidele ja ettevõttele tervikuna:

1. Kuna TQM põhineb kliendi vajaduste rahuldamise kavatsusel, keskendub see turunõuetele. Seda on universaalne kasutada ja see aitab turu vajadustest aru saada.
2. See sobib muutuvate turgude või uute toodete jaoks. Muutusega kohanemisvõimeline.
3. Tootlikkuse kasv, kuna üleliigsed protsessid kaotatakse.
4. Jäätmete eemaldamine, kuna see aitab kindlaks teha protsesside parimaid tavasid. See vähendab ka remondi-, tugi-, garantii- ja remondikulusid.
5. Töötajate oskuste suurenemine pideva täiustamise ja kõrgete kvaliteedistandardite tõttu.
6. Suurendab sidusrühmade ja klientide usaldust organisatsiooni vastu pakutavate kvaliteetsete teenuste tõttu.
7. Ka töötajate ja sidusrühmade vahelise suhtluse parandamine.
8. Soodustab tervislikku töökeskkonda, kuna töötajate tagasisidet võetakse arvesse.

Kvaliteedijuhtimise üldistel märkustel on mitmeid eeliseid, kuid vaatame nüüd mõnda puudust.

Kvaliteedijuhtimise märkuste puudused

1. Selle meetodi peamine puudus on see, et see nõuab kogu organisatsiooni pingutusi. Kogu juhtimismeeskond peab rakendamisel olema samadel alustel. Eeldatakse pühendumist kõrgele tasemele.
2. Töötajad võivad olla sunnitud muutma olemasolevaid protsesse, mida nad aastaid jälgivad. Paremate ideede otsimine võib mõne jaoks pingutada.
3. Sellised meetodid nagu kuus sigmat, kõhnat, kaizenit koguvad populaarsust, kuna need ei nõua kogu ettevõtte kaasamist. Osakonnad või meeskonnad saavad neid oma töös rakendada.

Ehkki puudused võivad olla tõsised, saab pingutavate pingutustega neid vähendada. Nii et see puudutas täielikku kvaliteedijuhtimist. See on võib-olla hiiglaslik samm rakendamiseks, kuid pikaajalised tulemused on kasulikud ettevõtetele, äri- või isegi väikeettevõtetele.

Soovitatavad artiklid

See on olnud täielik kvaliteedijuhtimise märkuste juhend. Siin arutasime PDCA tsüklit, üldise kvaliteedijuhtimise märkuste eeliseid ja puudusi. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -

1. Ehitusprojektide juhtimine
2. Projektijuhtimise etapid
3. Gantti diagramm projektijuhtimises
4. Kvaliteedi parandamise tööriistad