Kvaliteedijuhtimise kavandamine - sissejuhatus
Nagu nimigi viitab, on kvaliteedijuhtimine mis tahes organisatsiooni toodete, teenuste või sisemiste protsesside üldine jälgimine selle üldiseks parendamiseks. See tagab tarnitud toote või teenuse järjepidevuse, nii et kliendikogemus oleks iga kord esmaklassiline. Kvaliteedijuhtimise kavandamine ei piirdu ainult toote või teenusega, vaid ka organisatsiooni protsesside ja eesmärkidega. Kvaliteedijuhtimise kavandamise põhifunktsioon on organisatsiooni eesmärkide, toodete või teenuste ühtsuse säilitamine.
Ülima kvaliteedijuhtimise kavandamise eesmärk on saavutada selle klassifitseerimine veel nelja kategooriasse, mis hõlmavad kvaliteediplaneerimist, kvaliteedikontrolli ja parendamist.
- Kvaliteediplaneerimine on kvaliteedijuhtimise protsessi saavutamise kõige olulisem samm. See aitab välja selgitada valdkonnad, mida on vaja parandada, ning viis ja vahendid soovitud eesmärkide saavutamiseks. See hõlmab ka kvaliteedi tagamist ja kontrolli osa üldisest kvaliteedijuhtimisest. Põhimõtteliselt on kvaliteedijuhtimise kavandamine esimene samm ja see annab edasiste protsesside jaoks teekaardi.
- Kvaliteedi tagamine on protsesside ja tehnikate kombinatsioon, mis aitavad kindlaks teha vahendid, kuidas konkreetse toote või teenuse jaoks soovitud kvaliteeditase saavutada. See aitab tuvastada mahajäämusi juba väljakujunenud protsessides, et saavutada püsiv kvaliteet.
- Kvaliteedikontroll, nagu nimigi viitab, on kõigi nende kvaliteedijuhtimisprotsesside koostamine, mis aitavad saavutada kontrollitud taseme seatud kvaliteedistandardite tasemel ja osutavad võimalikule kõrvalekaldumisele sellest. See kontrollib peamiselt toote või teenuse kvaliteeti, et kontrollida, kas see vastab kehtestatud standarditele.
- Kvaliteedi parandamine on pidev lõputu kvaliteedijuhtimise protsess, mida aeg-ajalt täiendatakse. Tehnoloogia tulekuga on süsteemis kasutusele võetud uuemad ja sobivamad kvaliteedistandardite mõõtmise meetodid. See on terviklik protsess, mis hõlmab mitte ainult aeg-ajalt uuemate süsteemide rakendamist, vaid ka vanemate süsteemide leiutamist ja paremate meetodite leidmist. Organisatsioonid ei saa endale lubada oma toimimises paigalseisu püsimist, vaid peavad jätkama vanemate protsesside taastamist uute täiustatud versioonidega.
Kvaliteedijuhtimise kavandamise parimate tavade juhend
Kvaliteedijuhtimise kavandamise viljakaks toimimiseks on olemas mõned parimad tavad, mille hoolika järgimise korral saab see sujuvaks purjetamiseks mis tahes organisatsiooni jaoks ja mida ei võeta muudeks ülesanneteks kui organisatsiooni rutiinsed funktsioonid.
- Kvaliteedijuhtimise kavandamine on organisatsiooni eesmärkide lahutamatu osa.
- Protsesside jälgimine, mitte inimesed, on tõhusa kvaliteedikontrolli võti
- Süsteemne lähenemine kvaliteedijuhtimise planeerimisele
- Probleemi analüüs ja mitte ainult tuvastamine
- Kvaliteedi parandamine on lõputu kvaliteedijuhtimise protsess
Kvaliteedijuhtimise kavandamine on organisatsiooni eesmärkide lahutamatu osa
Kvaliteedijuhtimise kavandamist ei tohiks võtta kui organisatsiooni rutiinsetest protsessidest erinevat funktsiooni, see on pidev protsess, mida tuleb järgida organisatsiooni igapäevases praktikas, selle asemel, et seda eraldi võtta ja seejärel sisemises protsessis lünki leida . Korduvalt tunnevad töötajad, et see takistab nende tööd, ehkki see on lahutamatu osa üldisest kvaliteetsema toote pakkumise protsessist.
See on väike samm-sammult protsess, mis tagab, et hiljem ei leita suuri lünki, mis tuleb kõrvaldada. See on lähenemisviis küsida pidevalt, kuidas protsesse saab parema tulemuse saavutamiseks parendada, mitte seda, kes saaks paremaid tulemusi. See nihutab raskustes küsimustele vastamise kvaliteedijuhtimise protsessi, mitte inimeste tähelepanu. On oluline mõista, et kvaliteeti saab mõõta kvantitatiivselt ja seda tuleb hallata iga hinna eest.
Kvaliteeti hallata pole keeruline, keeruline on jääda klientide kaebustesse takerdumisega ja teadmata, kuidas neid lahendada. Parema kvaliteedijuhtimisprogrammi jaoks on oluline dokumenteerida kõik kvaliteedijuhtimisprotsessid, nii et kvaliteeti saab lõplikult mõõta ja konkreetseid standardeid tunnustatakse keskselt ning need on süsteemis kõigile kättesaadavad, sel viisil pole kahemõttelisust kvaliteedijuhtimise programmi erinevad funktsioonid ja eesmärgi, mida ettevõte püüab saavutada kvaliteedijuhtimise kavandamise kaudu.
Protsesside jälgimine, mitte inimesed, on tõhusa kvaliteedikontrolli võti
Organisatsioonid on mõistnud, et protsesse tuleb pidevalt täiustada, mitte inimesi. Ükski protsess iseenesest ei ole kõikehõlmav ega saa olla täiuslik. Selle asemel, et inimesi vaevata tegevusetust mittetäitvate ettevõtete eest, on nüüd keskendutud pigem omaenda protsesside üksikasjalikule tundmaõppimisele ja proovitud neis lünki välja selgitada, neid üksikasjalikult analüüsida ja probleeme lahendada.
Nüüd mõistavad ettevõtted, et sujuvad ja lihtsad protsessid ei paranda mitte ainult organisatsiooni toimimise kiirust ja kvaliteeti, vaid ka kliendi usaldust ja lojaalsust, mille tulemuseks on täiendav kliendikeskne lähenemine. Nad on mõistnud, et sel moel saab see iga töötaja kollektiivseks vastutuseks ja selle asemel, et keskenduda ainult minu töö tegemisele või ainult oma töö tundmisele, mõtlevad töötajad ka töö saamisele ja protsessi üksikasjalikule tundmisele.
Tõhusat kvaliteedijuhtimise planeerimise süsteemi saab rakendada siis, kui kõik kaasatud inimesed on pigem lahendusprotsessi osa kui probleem. Iga osaleja, olgu see siis töötajad, kliendid või tarnijad, peaks olema osa kvaliteedijuhtimise protsessist ja ettevõtte seatud standardid soovitud kvaliteeditaseme saavutamiseks peaksid olema kooskõlas kõigi sidusrühmadega. Meeskonna kõigi sektorite kaasamine ei aita mitte ainult tervikliku lähenemisviisi saavutamisel, vaid ka selle saavutamisel.
Süstemaatiline lähenemine kvaliteedijuhtimise planeerimisele
Kvaliteedijuhtimisprogrammi puhul tuleks järgida süstemaatilist lähenemisviisi, tagades, et kvaliteetsete andmete abil ei saa kliendile parimat kvaliteeti tagada. Protsesse ja süsteeme tuleb selgelt analüüsida, et tagada toote või teenuse kõigis aspektides püsiv kvaliteet. Nii käsitletakse terveid protsesse tervikliku süsteemina ja nad pole poolusi üksteisest näinud.
Iga omavahel seotud kvaliteedijuhtimisprotsess, iga protsessi aspektide tuvastamine on organisatsiooni parendamiseks hädavajalik, ainult siis võib viljakas olla kõikehõlmav lähenemine kvaliteedijuhtimise programmile. Inimeste süüdistamise asemel peaks ettevõte keskenduma probleemi lahendamisele ning seejärel koolitama ja motiveerima inimesi kasutama kvaliteedijuhtimise protsessorisüsteeme viisil, mis suurendaks tootlikkust ja austataks kvaliteeti.
Ettevõtted peaksid olema proaktiivsed oma probleemide väljaselgitamisel alguses, selle asemel, et leida viise, kuidas neid hiljem lahendada. Nad peaksid olema valmis jälgima kõiki arenguid ajast ja ajast alates ning dokumenteerima kõike, looma aruandeid, üle vaatama ja neid lakkamatult analüüsima, et võimaldada paremat hooldust. Selline meetod tagab, et ettevõtted ei ärka ühel päeval mingit olulist probleemi üles, vaid lahendavad aeg-ajalt väiksemaid probleeme, nii et nad ei peaks hiljem oluliseks teemaks.
Kvaliteedijuhtimise kavandamine oli alati osa organisatsiooni raamistikust, varasematel aegadel tehti seda tootmisprotsessi erinevate aspektide kontrollimise vormis. Tänapäeval, tehnoloogia tulekuga, on see muutunud mitmesugusteks hästi määratletud teooriateks, tööriistadeks ja tavadeks, mis viivad korraliku ja tervikliku kvaliteedijuhtimise kavandamiseni. Ülaltoodu õigustamiseks võtame näiteks Six Sigma, mis töötati välja ainult elektroonikatööstuse tootmisprotsesside erinevuste väljaselgitamiseks peamiselt Motorola Inc. jaoks. Kui Six Sigma on tänapäeval kvaliteedijuhtimise kavandamise püha graal ja seda kasutatakse arvukates tööstusharudes ja mitmes osakonnas.
Soovitatavad kursused
- Logistika juhtimise sertifitseerimise koolitus
- Veebikoolitus müügi kohta
- Veebipõhine sertifitseerimise koolitus brändijuhtimises
Probleemi analüüs ja mitte ainult tuvastamine
Kvaliteedijuhtimise kavandamise teine oluline aspekt on probleemianalüüs. Kvaliteedikontrolli saab teostada ainult siis, kui on olemas selge meetod kaasatud protsesside süvaanalüüsiks. Kvaliteedikontrolli saab kasutada siis, kui protsesse analüüsitakse üksikasjalikult tõenäolise hajumise osas ja kvaliteedijuhtimise kavandamise kontrollfunktsiooniks kasutatakse sobivaid meetodeid.
Kvaliteedikontroll on pidev kvaliteedijuhtimise protsess ja seda ei saa delegeerida ühegi tootmisprotsessi kindlale funktsioonile või konkreetsele mõõtmele, see tähendab kontrollimist ja parandamist igal tootmisetapil, et säilitada soovitud kvaliteeditase. Juba levinud süsteemi korrapärane ülevaatamine läheb kaugele, et lahendada väiksemaid probleeme ainult varajases etapis.
Nõuetekohane analüüs ja ülevaatus on olulised, et mõista konkreetse mahajäämuse, kvaliteedikontrolli või kvaliteedikontrolli põhjust, kuna tavaliselt viidatakse kvaliteedijuhtimise protsessile, mille käigus kõiki tooteid uuritakse hoolikalt ja analüüsitakse, et kõigepealt tuvastada puudused. et oleks võimalik vastu võtta õigeid ja õigeaegseid otsuseid. Iga otsus on tõhus ainult siis, kui seda võetakse vastu mõistlikult ja põhineb tegelikel faktidel ja arvudel, seetõttu on organisatsioonidel hädavajalik koguda aeg-ajalt andmeid ja teavet, et seda hoolikalt analüüsida ja teha vajalikke järeldusi.
Kui kvaliteedistandardid on paika pandud, tuleks see edastada kõigile meeskondadele, et nad teaksid, mida neilt oodatakse. Lisaks tuleks kvaliteedistandardid arhiveerida kui lähtepunkt muudeks olukordadeks, mis võivad tulevikus tekkida, nii et kõik meeskonnad oleksid samal lehel ja süsteemides pole kahemõttelisust.
Kvaliteedi parandamine on lõputu kvaliteedijuhtimise protsess
Kvaliteedi parandamine pole staatiline; see on nagu lõputu jõgi, mis pidevalt voolab. Kui andmed on analüüsitud ja kvaliteedistandardid paika pandud, on kvaliteedijuhtimise kavandamise ülesanne tagada kokkulepitud eesmärkide saavutamine. Seda saab teha, edastades seatud standardid kõigile sidusrühmadele. Lisaks kehtestatakse kvaliteedistandardid vastavalt kõigi sidusrühmade tagasisidele ja igaüks neist on võrdselt kaasatud.
Sel moel pole süsteemis ebamäärasust ja iga töötaja või tootmisliin teab, mida neilt oodatakse, nii et kvaliteedijuhtimisprogrammist saab pidev protsess ja see jõuaks iga päev läbi kõigi erinevate protsesside. Pidevat kvaliteedi parandamist nimetatakse K aizeniks Jaapani termin, mille tutvustas Masaaki Imai oma raamatus pealkirjaga Kaizen. Kaizen viitab põhimõtteliselt pidevale kvaliteedikontrolli saavutamise võimaluste leidmise protsessile igal organisatsiooni tasandil hierarhia ülaosast allapoole.
Seda rakendatakse kõigis organisatsiooni protsessides igas etapis alates logistikast, monteerimisliinist, ostmisest ja isegi kõigile sidusrühmadele, st töötajatele ja tarnijatele. Selle põhieesmärk on saavutada lahja tootmine, st kõrvaldada süsteemist kõik jäätmeprotsessid, nii et tootmine oleks probleemideta ja võimalikult väikeste kuludega, maksimaalse kasu ja maksimaalsete kvaliteedistandarditega.
Samuti hõlmab seatud kvaliteedistandardite saavutamine asjaolu, et kulud ja aeg, samuti pakutavate teenuste ulatus ei kahjustata ning kvaliteedijuhtimise kavandamine muutub universaalseks lähenemisviisiks, kus võetakse arvesse kulusid ja muid eeliseid.
Kvaliteedijuhtimise kavandamine või üldine kvaliteedijuhtimine, mida tavaliselt nimetatakse ka TQM-iks, on ulatuslik valdkond, mis tagab, et kvaliteedistandardeid mitte ainult ei seata, tagatakse, kontrollita, vaid ka saavutatakse ja aeg-ajalt pidevalt kontrollitakse. Seda ei tohiks vaadelda organisatsioonist eraldiseisva funktsioonina, vaid see on organisatsiooni üldise strateegia ja lähenemisviisi lahutamatu osa. Sel ajal, kui marginaalid kahanevad, ei saa ettevõtted vältida investeerimist kvaliteedijuhtimisprogrammidesse, see on muutunud nende ettevõtte strateegia oluliseks osaks.
See hõlmab kõiki kvaliteedijuhtimise protsessi kaasatud sidusrühmi, kuna see ei ole süsteemist erinev süsteem, vaid väga suure osa sellest. Lõppude lõpuks peavad töötajad seatud standardid saavutama ja töötama seatud standardite nimel selle nimel, mis aitaks kaasa ettevõtte kui terviku üldisele arengule.
Soovitatavad artiklid
Siin on mõned artiklid, mis aitavad teil kvaliteedijuhtimise kavandamise kohta üksikasjalikumat teavet saada, nii et lihtsalt minge lingi kaudu.- 5 parimat abistavat töötaja tulemuslikkuse juhtimise tööriista
- 10 parimat projektijuhtimise müüti katkestasid
- 10 parimat ajahaldustegevust oma tootlikkuse suurendamiseks
- 9 olulist viisi tarneahela juhtimise parandamiseks