„ Ära karda konflikti; omaks see - see on sinu töö. ”
Vaidluste lahendamine tähendus töökohal - vaidlused toimuvad töökohal. Need on vältimatud. Kuid oluline on vaidluste lahendamise tähendus. Vaidlused tekivad inimeste esinemise tõttu, kellel on erinevad ootused, teabe puudus, vale teave või halb teave ning emotsioonid võimaldavad otsuseid juhtida. Vaidlus on töötajate jaoks üks peamisi stressi põhjustajaid. Selle asjaolu tõttu muutub vaidlus kriitiliseks, kas see tähendab vaidluste, vaidluste, kestvate vaidluste või isegi kohtuvaidluste vältimist.
Lihtsate sammude astumine vaidluste viivitamatuks lahendamiseks aitab vältida mitmete töövaidluste laienemist. Vaidlusi on lihtne vältida, kui arutelu alguses võetakse kasutusele viha hajutamine ja suhtlemise hõlbustamine. Vaidluste lahendamise tähendus võib toimuda mitme sammu läbimõeldud viisil rakendamisel. Vaidluste lahendamise tähendus võib vähendada töötajate stressi ja mitmeid muid tervisega seotud probleeme. Kui juhid tegutsevad kiiresti töökaaslaste või töökaaslaste ja nende endi vahel lahendatavate probleemide lahendamisel, saab kiusamise ja töötajate hüvitise nõudeid ära hoida.
Vaidlused mõjutavad negatiivselt nii meeskonnatööd kui ka tootlikkust, kui nendega ei tegeleta. Vaidluste lahendamise tehnikate ja strateegiate kasutamine töökohal aitab säilitada tervislikku keskkonda. Vaidluste lahendamiseks on vaja spetsiifilisi juhtimisoskusi, probleemide lahendamise ja otsustusoskusi.
Vaidluste lahendamise tähenduse võtted ja strateegiad
-
1. nõuanne - aktsepteeritava käitumise määratlemine
Positiivne samm vaidluste vältimise suunas on vastuvõetava käitumise määratlemine. Vaidluste vältimiseks aitab luua raamistik otsuste tegemiseks, avaldatud avalduse kasutamine volituste delegeerimiseks, julgustades ettevõtte talendijuhtimise, juhtimise arendamise, meeskonna loomise ja koostöö äripraktikat. Ametikirjeldused tuleks selgelt määratleda, et inimesed oleksid teadlikud, mida neilt oodatakse. Lisaks aitab vaidlusi vältida ka käsklus, mis on hästi liigendatud tõhusa suhtluse võimaldamiseks. Tuleks avalikult ja selgesõnaliselt teada anda, mida tahetakse ja mida mitte.
-
2. nõuanne. Vaidluste otsustamine
Ehkki vaidlusi ei ole alati võimalik vältida, seisneb vaidluste lahendamise saladus tegelikult vaidluste ennetamisel kõikjal, kus see on võimalik. Uurides valdkonnad, kus potentsiaalsed vaidlused võivad tekkida, ning ennetavalt ja otsustavalt ning õiglaselt sekkudes on tõenäoline, et teatavad vaidlused kärbitakse. Kui vaidlus siiski lahvatas, saab selle kiire lahendamisega raskuse minimeerida. Looduslike pingete tuvastamiseks ja mõistmiseks kulutatud aeg aitab vältida tarbetuid vaidlusi.
-
3. nõuanne - tegutsege kohe
Vaidlused ei kao kuhugi. Vaidlused, mida ei lahendata, võivad jääda mitu päeva, nädalat või kuud seisma ja võivad teatud juhtudel plahvatada. Vaidluste vältimine on üks peamisi ettevõtete vastu esitatud nõuete põhjuseid. Sellise nõude esitanud töötajatel on tavaliselt tunne, et keegi neid ei kuulanud ega astunud samme vaidluste lahendamiseks. Nad arvavad, et ainus valik, mis neil on, on otsida professionaalset abi. Lahendamata töökoha vaidlused laienevad tavaliselt ja mõjutavad kiiresti töökoha kultuuri või kliimat. Mõjutatud on kõik meeskonnad, kuna vaidlused levivad kiiresti ja kaasnevad ka teiste töötajate osalused. Vaidluste toimumisel mõjutatakse suhteid töökohal, töötulemusi ja tootlikkust. Seega on vaidluste lahendamise kõige olulisem näpunäide nende käsitlemine pigem varem kui hiljem ja mitte oodata, kuni see laheneb iseenesest, sest aja jooksul see kulub vaid ära.
-
4. nõuanne - mõistke WHFM-i tegurit
Äärmiselt oluline on mõista WIIFMi (Mis see minu jaoks on) teiste spetsialistide positsiooni. Enne kaalumist on äärmiselt oluline mõista teiste motiive. Vaidluste vältimise viis aitab teid ümbritsevaid inimesi nende eesmärkide saavutamisel. Kui vaidluste lahendamiseks võetakse meetmeid, mis aitavad teistel oma eesmärke parimal võimalikul viisil saavutada, saate aru, et vaidluste lahendamise tähenduses on teie teel vähe takistusi.
-
Vihje 5 - olulisuse tegur
Peate valima oma lahingud ja vältima vaidlusi vaid selle huvides, kuid kui küsimus on vaidluse tekitamiseks piisavalt oluline, on see ka lahendamiseks väga oluline. Kui olukord, asjaolu või probleem on piisavalt märkimisväärne ja kui kaalul on piisavalt, proovivad inimesed teha kõik, mis on kommunikatsiooniliinide avamiseks ja filosoofiliste ja / või positsiooniliste lünkade täitmiseks hädavajalik.
-
6. nõuanne. Vaidlust tuleks käsitleda kui võimalust
Praktiliselt kõigis vaidlustes peidus on tohutu võimalus õppida ja õpetada. Igal pool, kus leidub erimeelsusi, on olemas ka loomulik kasvupotentsiaal ja arengupotentsiaal. Kui olete tegevjuht, kes ei võta juhtimise arendamiseks ja meeskonna loomiseks kaasa vaidlusi, jätab teie suurepärane võimalus kasutamata. Erinevate seisukohtade nõuetekohane käsitlemine võib aidata õppimist ja innovatsiooni stimuleerida viisil, mida on raske ette kujutada. Nutikad juhid peavad mitmekesistes arvamustes vaatama tagurpidi.
-
7. nõuanne - kohtuge eraldi vaidluses osalenud inimestega ja koguge siis rühm
Enne sekkumist on vaja selgeid küsimusi mõista. Inimeste arusaamad toimuvast erinevad. Seetõttu on oluline mõista nende ettekujutusi, et saaksite keskenduda asjadele, mis on iga inimese jaoks olulised, ja leida sellele vastavalt ühine alus.
Korraldada tuleb kohtumine kõigi osapooltega, kes on selle teema arutamisse kaasatud. Kõigil peaks olema võimalus rääkida. Vaidluse osas täielikuks mõistmiseks tuleb kõik osapooled ära kuulata. Tuleb korraldada rühmakoosolek ja kiirendada tuleb resolutsioon, mis rahuldaks kõiki.
-
8. nõuanne - olge rahulik, kontrollige tegelikkust ja tuvastage tõeline takistus
"Miski ei anna ühele nii palju eeliseid teise ees, et see jääb igas olukorras alati lahedaks ja lahti."
Thomas Jefferson
Eskalatsioon põhjustab vaidlusi ja viha viib eskalatsioonini. Kui inimesed on vihased, kuulavad nad kõigepealt, et mõista ja pigem kuulavad, et saaks vaielda. Oluline on jääda rahulikuks ja vaadata nii pilti kui ka selle tagajärgi. Lõpuks kõik vaidlused lahendatakse ja seetõttu peate hakkama probleemi lahendama. Vahendaja peab viima inimesed tagasi tegelikkusesse, suunates nende tähelepanu väiksematele teemadele ja keskenduma peamisele probleemile. Kõigis vaidlustes peate endalt küsima: „Mis on siin tõeline motiveeriv tegur? Mis tegelikult takistab seda inimest lahendusega nõustumast? ”
-
Vihje 9 - kuulake, et mõistaksite ja siis räägiksite välja
Parim viis vaidluse lahendamiseks või lahendamiseks on hoolikalt kuulata, mida asjaosalised ütlevad. See aitab teil saada aru vaidluse olemusest. Nende põhjus või mõte võib osutuda tõeks. Peate tundma õppima inimeste aluseks olevaid huvisid, lastes neil rääkida ja kuulata nende vaatenurka selles küsimuses, kuni leiate asja, mis seisab vaidluste lahendamise takistusel.
Inimeste viha hajutamiseks peate neid kuulama. Kuulake neid seni, kuni nad saavad rääkida, ja laske neil tunnetest vabaneda, kuni nad saavad ja seni, kuni nad hakkavad rahunema. Lõppkokkuvõttes aeglustub inimene ja hakkab end piisavalt turvaliselt tundma ning usaldab teid nende pettumuse tegelikel põhjustel. Pärast seda saate alustada lahenduste tõrkeotsingut.
-
Näpunäide 10 - positiivse rõhutamine
Ülioluline on välja selgitada ühised punktid või luua vaidluses osalenud isikute vahel mõned ühised punktid. Kasulik ja empaatiline on öelda: „Ma tean, mida sa läbi teed. Sarnane olukord on mul olnud ka hiljuti. Las ma vaatan, mida ma saan selle nimel teha. ”See aitab olukorra normaliseerida. See aitab teisele inimesele öelda, et ta pole ainus, kes selle läbi teeb ja et tema reaktsioon probleemile on normaalne. See aitab inimest kohe rahustada.
-
Vihje 11 - rünnake probleemi ja mitte inimest ning olge erapooletu
Keskenduda tuleks sellele, mida inimesed vajavad ja mis on nende jaoks oluline, mitte katsetele otsustada, kellel on õigus ja kes eksib. Tavaliselt on oma panuse olukorda andnud mõlemad pooled. Vaidlus võib kiiresti eskaleeruda, kui tehakse otsused selle kohta, kellel on õigus või vale ja tehakse selle kohtuotsuse kohta konkreetselt märkusi.
Teie märkused võetakse tõenäoliselt selgemalt kuuldavaks, kui teie kommentaaridest saab isikuid vabastada ja nad osutavad just probleemile. Inimeste süüdistamise eest asjade alati segi ajamise asemel oleks parem mõte öelda: „Peame lähemalt uurima, miks see nii juhtub.“ Enamikus meie avaldustes vaidluse juhtumi puhul üritame tegelikult omaenda vihaga võidelda ja on kiusatus lisada tsink selle punkti juurde, mida proovime ületada. Teid võetakse paremini kuulda ja parandatakse ka vaidluste lahendamise võimalusi, st seda, kuidas soovite, kui saate selle zingeri enda püüdmise abil välja võtta.
Seega tuleb süümängu vältida. Süü määramine on abiks vaidluste lahendamisel, see tähendab ainult siis, kui omistate selle endale. Kui eesmärk on vaidlus lahendada ja probleem lahendada, ei aita see välja selgitada, kelle süü see tegelikult oli. See on kulukas ümbersuunamine, sest inimene väljub tavaliselt arutelust, kui ta tunneb end süüdistatuna. Keskenduda tuleb sellele, mida nii teie kui ka teised saavad probleemi lahendamisel ära teha, et asjad paremaks muuta, mitte aga sõrmedele osutamisega ja halvemaks muutmisega.
Te ei tohiks võtta seisukohti ega avaldada ühtegi arvamust, mis oleks ühele inimesele soodsam kui teine. Olukorrale peab olema juurdepääs igast küljest, et jõuda õiglase ja mõistliku lahenduseni.
-
12. nõuanne - keskenduge tulevikule ja mitte minevikule
Selle asemel, et keskenduda sellele, mis oli valesti läinud või mida teine inimene oleks pidanud tegema, on vaidluste lahendamise salajane mõte mõelda sellele nagu probleemide lahendamisele ja keskenduda sammudele, mida saab probleemi lahendamiseks ette võtta. Pärast seda saavad organisatsioonid uurida minevikku ja analüüsida, kus asjad olid valesti läinud ja kuidas saaks tõhusust ja kvaliteedikontrolli parandada. Kui aga on mõni probleem, mille puhul on mõni klient vihane või töötaja rahulolematu, huvitab kõiki ainult lahendus.
Põhimõte on see, et vaidluste korral saab tavaliselt lahendusi leida, kui on siiras soov neid lahendada. Suhtluse loomisel saab edu saavutada, kasutades selliseid lähenemisviise nagu teise põse pakkumine, andestus, kompromiss, empaatia, kaastunne, aktiivne kuulaja olemine, ühisosa leidmine, teenimine endast ja mitmed muud lähenemisviisid ainult siis, kui inimesel on tugev aluseks olev soov. Kui aga kõik ei õnnestu ja positsioonilünki pole võimalik täita, saab probleemi lahendada õigeid asju tehes, mitte lemmikuid mängides.
Soovitatav
Siin on mõned kursused, mis aitavad teil saada üksikasjalikumat teavet vaidluste lahendamise ja vaidluste lahendamise tähenduse kohta, nii et lihtsalt minge läbi alloleva lingi.
- CRT: 07 - töökohtade otsimine sotsiaalmeedia abil
- Digitaalne turundus - displeireklaamid