Analytics, et tugevdada klientide kaasamise planeerimist
Klientide kaasamise planeerimine keskendub isikustatud klientide kaasamisstrateegiate pakkumisele, mis põhinevad autentsetel suhetel klientidega. Kuna need klientide kaasamise andmed mängivad väga olulist rolli, aidates klientidel mõista klientide käitumist ja analüütikat. Klientide kaasamise kavandamine on seetõttu üks olulisemaid moehullusid, et tabada kaubamärke ja ettevõtteid kõigis sektorites ja ühiskonna osades.
Uurime üksikasjalikumalt klientide kaasamise planeerimise kohta:
Sotsiaalmeedia on plahvatanud globaalsel kaardil ja muutnud täielikult elu ja majandust kogu maailmas. Üks peamisi viise, kuidas sotsiaalmeedia on muutnud brändide ja organisatsioonide toimimisviisi, on klienditeeninduse ja ootuste osas riba tõstmine. Kuna suhtlusbarjääre on sotsiaalmeedias vähendatud, on klienditeeninduse riba märkimisväärselt suurendatud. See on peamiselt tingitud asjaolust, et sotsiaalmeedia kanalites nagu Facebook, Instagram ja Twitter on inimestel vabadus jagada oma mõtteid ja klientide kaasamise planeerimist, nii häid kui halbu, kogu maailmale, tehes erakordse kvaliteediga teenuse, mis on hädavajalik kaubamärke ja organisatsioone kogu maailmas.
Klienditeenindus on asi, millele iga bränd peab keskenduma, seda parem, mida nad pakuvad, seda rohkem saavad nad rahva hulgast silma paista. Väiksemad kaubamärgid peavad seetõttu kiiresti muutuma ja arenema, sest nii tarbija kui ka turustsenaariumi ootused muutuvad kiiresti. Sellepärast peavad brändid alates suurepärase klienditeeninduse pakkumisest keskenduma hämmastava klientide kaasamise planeerimise ja ühenduse loomisele.
Kliendid on kogu kaubamärgi kasvu ja arengu alustalad ja alus.
Iga brändijuht teab, et isikupärastatud teenuse pakkumine ja põhjalikud teadmised on aga kaks peamist tegurit, mis aitavad mitte ainult olemasolevaid kliente hoida, vaid ka laiendada ja tugevdada kaubamärgi lojaalsust kasumlikul viisil. Kui see oli asi, mida peaaegu iga kaubamärgi juht teadis juba väga pikka aega, siis nüüd on mänguväljakud muutunud. Ja selle muudatuse on esile kutsunud sotsiaalmeedia kanalite haaramine ja kasv. Enne sellesse laskumist selgitame kõigepealt erinevust klienditeeninduse ja kliendi kaasamise kavandamise vahel.
Lisaks hea ja kvalitatiivse teenuse pakkumisele keskendub klientide kaasamise kavandamine ka isikupärastatud klientide kaasamisstrateegiate pakkumisele, mis põhinevad autentsetel suhetel klientidega. Näiteks pakuvad varasemad brändijuhid isikupärastatud kogemusi, sõltuvalt kliendi teadmistest ja asjatundlikkusest. See tähendab, et kui kaupluste juhid juhiksid kliente õiges suunas, naaseks nimetatud klient suure tõenäosusega sagedamini. Kliendi kogemuse tõstmiseks kliendi kaasamise kavandamise tasemeni peavad brändijuhid omama kliendi kohta intiimseid teadmisi lisaks pelgalt tehingutele. Kui brändijuhtidel on see teave olemas, saavad nad klientidele hõlpsalt pakkuda teavet tööriistade kohta, pakkuda teavet selle kohta, kuidas teatud toodete pealt raha kokku hoida, ja anda neile nõu parimate võimalike toodete ja teenuste osas, mis klienti huvitaksid. See tähendab, et mida rohkem poeomanikud kliendi kohta teada saavad, on tal paremad võimalused intiimsete ja isiklike teenuste osutamiseks. See kõik mitte ainult ei taga kliendi tagasitulekut, vaid suurendab ka brändi väärtust ja lojaalsust klientidele.
Kliendisuhete loomine ja hoidmine pole aga lihtne ülesanne. Ja see muutub veelgi raskemaks ja keerukamaks, kui seda tuleb regulaarselt teha tuhandete klientidega. Tegelikult põhjendab 'Dunbari numbri' teooria seda väidet osutades, et inimestel võib olla ainult 150 tähenduslikku suhet. Sellepärast peavad brändijuhid keskenduma palju oma jõupingutustele suhete arendamiseks ainult oma tippklientidega, nii et neil oleks korduvmüük ja suusõnalisi viiteid suurendataks võimalikult suurel määral. Pakkudes eriti parimatele klientidele privaatsete siseringitehinguid, privaatseid saateid ja muid allahindlusi, saavad kaubamärgihaldajad oma kliendibaasi kasumlikult tõhusalt haarata, lõbustada ja kasvatada. Sotsiaalmeedia abil on laienemisväli ja kasvamisvõimalused veelgi suuremale kõrgusele laienenud.
Lühidalt öeldes taandub klientide kaasamine nii veebis kui ka väljaspool meediat kirele luua bränd, mis võimaldab klientidega suhelda ning räägib nende kogemusest ning toodetest ja teenustest avatud ja mõistvas keskkonnas. Kui brändi juhtimine on kliendi kaasamise kavandamisel ja kliendisuhete loomisel siiras, siis saab see brändi tulemuslikult heaks ja ülemuse ühenduseks kõigil võimalikel tasanditel. Eduka brändikasvu ja klientide pühendumuse lojaalsuse saavutamiseks kõigis sektsioonides on ülioluline liikuda tavapärasest klienditeenindusest ja sotsiaalmeedias kliendi kaasamise kavandamisest kaugemale.
Paljud majandusharud on muutumas kiires tempos ja seetõttu peavad brändijuhid olema teadlikud turuolukorrast ja klientide ootustest. Just siin saavad sellised tehnoloogiad nagu andmeanalüütika aidata kaubamärkidel edukalt ja innovaatiliselt konkurentsist eespool püsida. Lightspeedi jaemüügitehnoloogia vastuvõtmise aruande kohaselt plaanib ligi 26% jaemüüjatest kasutada tuleva aasta paremate otsuste tegemiseks andmeanalüütikat.
Tarbijate ostuotsuse teekond hõlmab mitut kontaktpunkti, millest paljud kaubamärgid ja kaupluste haldajad püüavad, digitaliseerivad ja muudavad mõõdikuteks ja andmeteks. Sellele aitavad kaasa paljud turul olevad tööriistad. Kuna klientide seotuse andmed muutuvad oluliseks teguriks, võib andmete ülevaade muutuda jaemüüja jaoks konkurentsieeliseks ja seetõttu muutub nende andmete ja nende mõistmise omandamine väga oluliseks. Kõik see toob kaasa paremaid tulemusi mitte ainult brändijuhtide jaoks, vaid parandab ja täiendab ostja ja tarbijate üldist kogemust.
Strateegiad, mida peaksite kasutama klientide kaasamise planeerimisel
Siin on mõned olulised teadmised, mis analüüsi ja tehnikate abil saavad klientide kaasamise planeerimist tugevdada:
-
Analytics aitab tarbijal suurendada liiklus- ja jalakäimiste mõõdikuid kaubanduskeskustes ja ostukompleksides
Keskuse külastajate liiklusharjumuste jälgimine võib anda brändile väärtuslikku teavet kaubanduskeskuste tegevuse suundumuste, kõrgperioodide ja mõnede tipptasemel mõjude, nagu ilm, reklaamiüritused ja tippajad, kohta, millel võib olla suur mõju kliendi mõõdikutele ja jalakäik. Tänapäeval koguvad kõik kaubanduskeskused kogu nimetatud teavet ja seda kasutatakse klientide käitumise ja analüüsi analüüsimiseks. Näiteks saab seda teavet kasutada sama analüüsi külastajaliikluse kohta selliste kaubandusettepanekute mõju hindamiseks nagu toote lansseerimine, üritused jne, et meelitada kaubanduskeskusesse rohkem külastajaid. Kõik see tähendab, et analüütika võib aidata kaubanduskeskuse juhtkonnal kasutada kogutud andmeid, et saada väärtuslikku teavet, mis omakorda võib kindlaks määrata ühelt poolt parima turunduskampaania korraldamise aja ja anda brändilojaalsuse ja klientide kaasamisstrateegiad turule teine käsi.
Hea näide sellest, kus kaubanduskeskuste ametnikud kasutasid kaubanduskeskuste mõõdikuid, saab aru stsenaariumist, nagu näiteks Soomes asuv Kamppi kaubanduskeskus. See kaubanduskeskus töötas kaubanduskeskuste analüüsiga, et oma sihtrühma paremini mõista. Väga pikka aega oli kaubanduskeskuse turundusmeeskond seda meelt, et kõige kasulikum oli õhtune töötund pärast töid, ja sel ajal veetsid kaubanduskeskuses oma aja palju inimesi, eriti väärtuslikud kliendid. Pärast kaubanduskeskuste analüüsi juurutamist taipas turundusmeeskond, et enamik kaubanduskeskuse väärtuslikke kliente tuli kohale pärastlõunal või lõuna ajal. Selle põhjuseks oli see, et need inimesed eelistasid veeta aega kaubanduskeskuses pärast ärikohtumist või pärast nende korralduste tegemist.
Turundusmeeskond arvas ka, et nädalavahetustel ja nädalapäevadel oli külastajarühm erinev, kuid analüüsi kaudu leidsid nad, et kaubanduskeskusesse naasnud inimesed kuulusid nädalapäevale vaatamata regulaarselt samale demograafiale. Lisaks aitasid kaubanduskeskuste analüüsid turundusspetsialistidel võrrelda erinevate kliendi kaasamise strateegiate toimivust ja populaarsust konkreetse kaubanduskeskuse jaekauplustes.
-
Analytics aitab brändijuhtidel tarbijaid paremini mõista
Kaubanduskeskuste analüüs aitab suuresti aidata brändide juhtidel kaubanduskeskuste paigutuse täiustamist ja kliendi mõistmist. Teine funktsioon, mis aitab brändide ja kaubanduskeskuste haldajaid, on soojuskaardid. Need soojuskaardid aitavad kaubamärgihalduritel jälgida tarbijate liikumist kaubanduskeskuses ja tuvastada nende kliendi kaasamise strateegiad ja nende mõjuvõimu suurendamise valdkonnad. See tähendab, et soojuskaardid võivad tõhusalt aidata jälgida tarbijate liikumist ja kasutada samu andmeid paigutuse muudatuste mõju hindamiseks. Mõistes, kuhu on kõige parem paigutada digitaalsed tahvlid ja sildid, saavad brändide juhid tõhusalt parandada klientide kaasamise strateegiaid ja lojaalsust. Veel üks soojuskaartide eelis on see, et see võib aidata kaubamärgihalduritel tuvastada tsoonid, kus on kõige suurem külastatavus. Seda teavet kasutades saavad brändijuhid parandada vähese külastatavusega piirkondade liiklust mitmesuguste meetmete abil, näiteks asutades toidukonkursi või populaarse kaubamärgi poppoodi või nihutades isegi kõrgetasemelist kauplust nendesse piirkondadesse.
Ka nende piirkondade esiletõstmine osturakendustes võib aidata tarbijatel saada rohkem teavet nende piirkondade poodide kohta, suurendades seeläbi nende kuuluvust ja populaarsust. Suurepärane näide selle meetodi kasutamisest on nähtav Herning Centeri kaubanduskeskuses, kus loodi kupongitsoonid ja kus tarbijatele anti kupongid, kui nad kõndisid mobiiltelefoniga lähedalasuvatesse jaemüügipoodidesse. Selle reklaamimiseks märgiti kupongitsoon ribareklaamide abil kollastesse ringidesse, mis aitas tõhusalt jaotada kaubanduskeskuse liiklust eri rajoonidesse.
-
Analytics võib aidata erinevatel jaemüügipoodides klientide kaasamise kavandamisel töötada üksteisega paralleelselt
Tarbijate levitamise ja kaubanduskeskuses käimise maksimeerimine on ka asi, mida analüütika aitab brändijuhtidel paremini mõista. See aitab kaubanduskeskuste juhtidel kaupluste paigutust ümber korraldada nii, et see võib tuua kaasa parema kasumi ja kaasamise. Näiteks Adidas ja Nike on paar kauplust, mis meelitavad ligi sarnaseid kliente. Nii et kui on olemas pood, kus müüakse sarnaseid tooteid, ja kus pole sama sagedust ega liiklust, võib selle poe paigutada kahe teise suure kaubamärgi vahele. See muudab ühelt poolt klientidele mugavaks ja suurendab teiselt poolt ka kõigi asjaomaste poodide liiklust. Niisugune Analytics aitab brändijuhtidel oma sihtrühma paremini mõista ja tema vajadusi tõhusamalt rahuldada.
-
Analytics võib aidata parandada brändivõimu ja klientide lojaalsust
Iga bränd soovib oma tarbijale mõjuvõimu anda ja temaga suhelda viisil, mis võimaldaks nende haardeulatust tõhusalt kasvatada. See on analüüs, mis aitab brändijuhtidel mõista klientide lojaalsusharjumusi, mis suurendaks ja suurendaks nende külastusi. Klientide aktiivse kaasamise strateegiate osas muutub kogu mänguväli kiiresti ja areneb, eriti koos digitaalse meediumiga. See on koht, kus brändijuhid saavad seda meediumit kasutada isikupärastatud ja ainulaadsete reklaamide esitamiseks. Näiteks öelgem, et tarbija lemmikbränd on Zara, siis saab bränd kasutada sõnumeid ja kuulutusi, et reklaamida Zara uusimat kollektsiooni ja suunata selle käigus kauplusesse rohkem tarbijaid.
Tundi on seetõttu vaja, et kaubamärgid edastaksid isikupärastatud reklaame. Seetõttu on tarbijateabe ja analüüsi kogumine kogu protsessi lahutamatu osa. Andmed hõlbustavad laialdast otsustamist, nii et need saavad reklaame sihtida vastavalt tarbija huvidele. Tagades, et õiguste reklaamid jõuavad õigete külastajateni, saavad kaubamärgid tõhusalt jõuda oma sihtrühmani.
Kokkuvõtteks võib analüütika aidata brändijuhtidel paremini oma tarbijale keskenduda ja kaasa lüüa. See omakorda aitab neil saada oma investeeringult paremat tulu ning kasvatada ka oma kaubamärki. Andmekesksed tehnikad aitavad seepärast kaubamärgihalduritel olla konkurentsivõimelised nende otseses mõttes ja aitavad neil püsida konkurentsis nii riikliku kui ka globaalse stsenaariumi korral. Brändid peavad pidevalt püüdma luua pideva suhtluskanali, kus tarbijad räägiksid brändiga ja samal ajal kuulaksid kaubamärgid tarbijaid. Integreerides palju turundustehnikaid ja analüütikat, saavad kaubamärgid tõepoolest viia end järgmisse kasvu- ja arendusetappi.
Soovitatav artikkel
See on olnud juhend klientide kaasamise kavandamiseks isikupärastatud kogemuste pakkumisel, mis põhinevad autentsetel suhetel klientidega. Need on järgmised kliendi kaasamise planeerimisega seotud välislingid.
- Vähesed tõhusad uued töötajate kaasamise reeglid (viimased)
- Oluline teada - kuidas kliendianalüütilisust maksimaalselt kasutada
- 7 suurepärast oskust teada saada ärianalüütikust