Kõik kliendisuhete haldamise tööriistade kohta

Kliendisuhete juhtimise tööriistad (CRM) - peaaegu igal inimesel, kes omab mis tahes ettevõtet või töötas jaekaubanduses või astus isegi teenindusse, on neile sisse juurutatud üks reegel, et kliendil on alati õigus. Selle põhjuseks on asjaolu, et just kliendid muudavad ettevõtte edukaks ja viivad nad järgmisele kasvu- ja arengutasemele. Kuid aja jooksul, selle asemel, et keskenduda ainult toodete ja teenuste pakkumisele klientidele, vaatavad kaubamärgid nüüd tugevate suhete hoidmist oma sihtrühmaga. Täna on klientide kliendisuhete juhtimise protsess muutunud brändi juhtimise väga oluliseks osaks, kuna need on äärmiselt kasulikud, aidates ettevõtetel mitte ainult luua ühendust olemasoleva kliendibaasiga, vaid ka seda tõhusal viisil laiendada. Enne kui hakkate kasutama mõnda tõhusat kliendisuhete haldamise protsessitarkvara, mis on tänapäeval turul saadaval, andke meile teada, kuidas CRM-i tavad võivad olla ettevõtte tööriistas tõhusad tööriistad.

Kuidas aitab kliendisuhete haldamise protsess - CRM tarkvara?

Õnnelik klient on ettevõtte efektiivne kaubamärgi suursaadik

Bränd saab olla edukas ainult siis, kui see on tõhus suhete hoidmisel oma klientide ja klientidega. Hea kaubamärk põhineb tõhusatel suhetel kliendiga, see on iseenesestmõistetav. Suhted on iga ettevõtte suur aspekt ja neil on tohutult palju kasu teistele lihtsalt rahulolevatele ja õnnelikele klientidele. Sotsiaalmeedia leviku abil on klientidel muutunud väga lihtsaks nende kasutatavate toodete ja teenuste tunnetamine mitte ainult sõpradele ja peredele, vaid ka laiemale lugejaskonnale. See võib omakorda mõne sekundi jooksul brändi mainet tõsta või rikkuda. Sellepärast on äärmiselt oluline jälgida tõhusalt jälgimist nendest vestlustest, mis klientidel brändist räägivad. Kliendisuhete juhtimise protsess võib aidata ka brändidel oma kaasatust ja suhteid järgmisele tasemele viia, arendades tõhusalt brändide lojaalsusi ja parandades ettevõtte mainet. Kui ettevõtted teevad täiendavaid jõupingutusi kliendi ootuste ületamiseks, võite olla kindlad, et see võib aidata neil mitte ainult oma kliendibaasi kasvatada, vaid loob ka brändi tõhusa seotuse ja mõjuvõimu.

Hallake klientide ootusi tõhusal viisil

Kliendi vajadused ja ootused muutuvad kiires tempos. Sellepärast nõuab nende mõistmine head ja tõhusat juhtimist. Tõhus kliendisuhete juhtimise protsessistrateegia võib pakkuda ettevõtetele olulist teavet klientide ootuste realistliku täitmise kohta. Ettevõtted peavad meeles pidama, et nad peavad tõstma klientide ootusi ainult siis, kui nad suudavad neid tõhusalt täita. Kliendi ootuste suurendamine ja nende mittetäitmine võib kaubamärgi jaoks hävitada nii lühiajaliselt kui ka pikas perspektiivis.

Õppige mõistma kliendi vajadusi

Iga kaubamärk pakub klientidele midagi ainulaadset, kuid on väga oluline veenda tarbijat, et see toode on hea. Kuid enamasti ei otsi kliendid tooteid, millel oleks uuenduslikke funktsioone, vaid täidavad oma vajadusi kliendisuhete haldamise tööriistu paremini ja lihtsamalt. Sellepärast peavad kaubamärgid tegema uuendusi ja tootma selliseid tooteid ja teenuseid, mis on võimelised rahuldama ka kliendi kõige lihtsamaid vajadusi. Igal inimesel on mingid nõudmised või mõni muu, olgu selleks siis lõunasöögi ettepanek või abistamine kodudes WiFi kinnitamisel. Brändid peavad õppima uuendusi tegema, et nad saaksid võimalikult vähe tõkkeid täita kõigi klientide vajadustega. See võib alguses tunduda palju tööd, kuid tulevikus võivad need ühendused teenida tohutuid dividende. Nagu nad ütlevad, tuleb usaldus ja lojaalsus teenida kliendisuhete haldamise tööriistad. See kehtib ka kõigi kategooriate kaubamärkide kohta.

Pidage klienditeabe üle arvestust

Nagu eespool mainitud, on kliendid mis tahes ettevõtte peamine vara. Ettevõtted peavad jälgima klientide jaoks olulisi üksikasju, nagu nimed, sünnipäevad ja tähtpäevad, muu asjakohase teabe hulgas, et kampaaniaid saaks isikupärastada, luues seeläbi parema kaasamise ja volituste andmise. Isikustatud märkmete või kaartide saatmine teie kliendi olulistel päevadel võib aidata muuta ühenduse nendega tugevamaks ja tõhusamaks. Kuna klientide kaasamisel on tehtud nii palju edusamme, vaatavad paljud kaubamärgid klientide ja klientide kohta käiva teabe jälgimiseks endiselt ainult aadressiraamatuid või arvutustabeleid. Ettevõtjatega, kes haldavad enam kui sadu ja tuhandeid suhteid, on üllatav, et kaubamärgid ja ettevõtted vaatavad ainult Google'i arvutustabeleid. Sellepärast on investeerimine kliendisuhete juhtimise protsessistrateegiasse ettevõtete jaoks oluline, kuna need aitavad jälgida reporterite, investorite, tulevaste rentnike ja muu hulgas toimuvat.

Reageerige klientide kaebustele ja vajadustele kiiresti ja tõhusalt

Ausa klientide tagasiside saamine on selgroog brändidele ja ettevõtetele, kes soovivad oma klientide üldist kogemust parandada. Kuid klientide tagasiside hõivamine pole lihtne, kuna peaaegu 91 protsenti klientidest arvab, et kaubamärgid ei pea nende tagasisidet oluliseks. Sellepärast peavad kaubamärgid olema alati valmis kiirete reageeringutega, kuna see võib kliendi mõtetele jäädavalt mõjuda. Lisaks on sotsiaalmeedia edendamisel äärmiselt oluline jälgida klientide tagasisidet, kuna digitaalses maailmas saab kliendisuhete haldamise kasu sekunditega hävitada. See tähendab, et kiire ja kiire reageerimine, tagasiside ja kommentaarid võivad olla lüliks keskpärase ja muljetavaldava kliendisuhte vahel. Digitaalne maailm on võimaldanud klientidel brändidega reaalajas vestelda ja on äärmiselt oluline, et ettevõtted seda meediat ära kasutaksid. Kuigi kaubamärkidel ja ettevõtetel võib olla väga kirglik ja mitmekesine ajakava, võib klientide viivitamatu reageerimine luua pikaajalisi suhteid. Mõnikord võib isegi lihtne kinnitus või kuidas me saame vahepeal teateid aidata, kliendiga tõhusate suhete loomisel kaugele jõuda. Ehkki need võivad ettevõttele tunduda väga väikesed asjad, näitavad nad palju, et näidata klientidele, et kaubamärgid on huvitatud nende vajaduste ja ootuste täitmisest.

Mõelge alati nagu jaemüügi inimene

Sotsiaalmeedia ja digitaalne turundus on loonud turunduse valdkonnas uue dünaamika ja muutnud seda täielikult. Esimene väljakutse, millega paljud ettevõtted selles olukorras kokku puutuvad, on klientidega kontakti loomine. Teisisõnu peavad ettevõtted mõistma, et on oluline, et neist saaks kliendi teekonna lahutamatu osa. Ettevõtted peavad keskenduma oma valdkonna autoriteediks saamisele. Kui need ei saa olla osa kliendi teekonnast, siis jäävad nad enamasti võistlusel maha. Varem järgisid paljud müüjad tavapärast lähenemisviisi, kus nad läheksid välja ja otsiksid potentsiaalseid kliente ning veenksid neid oma tooteid ja teenuseid ostma, samas kui praegust olukorda arvestades on oluline, et kaubamärgid prooviksid luua kliendisuhete halduse eeliseid ja proovige neid leida, mitte oodata, millal nad neile järele tulevad.

Pärast seda, kui kliendisuhete haldamise eeliseks on tarkvara, on siin viis populaarseimat CRM-tarkvara, mis aitab kaubamärkidel ja ettevõtetel luua pikaajalisi suhteid oma klientidega.

kliendisuhete haldamise tööriistad - CRM tarkvara

  • Kliendisuhete haldamise tööriistad: - salesforce.com

Juhtiv tellitavate kliendisuhete halduse tüüpide liider, Salesforce pakub laia valikut CRM-i komplekte väikestele, keskmistele ja ettevõtlusorganisatsioonidele erinevates sektorites. Müügi- ja tugiteenustele keskendudes pakub Salesforce vertikaalseid lahendusi ühelt poolt varahaldus- ja finantssegmentidele ning teiselt poolt mitmeid tööstusharuspetsiifilisi lahendusi. Kasutage Force.com platvormi. Kõik selle tööriista rakendused pakuvad igas suuruses ja kategoorias ettevõtetele tohutut paindlikkust ja mastaapsust. Salesforce aitab ettevõtteid paljude ülesannetega, mis hõlmavad kliendikontode haldamist, müügivihjete jälgimist, turunduskampaaniate läbiviimist ja jälgimist, muu hulgas kliendisuhete haldamise tööriistu. Lisaks sellele nimetatakse selle tarkvara sotsiaalse meedia rakenduseks Chatter ja see võimaldab ettevõtetel teha koostööd kõigi oma võrgusuhtluse vajaduste rahuldamiseks kõigil tasanditel. Tarkvarana, mis on saadaval teenuse juurutamisena, on Cloudforis rakendunud Salesforce, mis tähendab, et ettevõtted ei pea investeerima lisaressursse riistvarasse ega IT-tugi.

  • Kliendisuhete haldamise tööriistad: - Infusionsoft

Infusionsoft on loodud eranditult väikestele kaubamärkidele ja äriettevõtetele ning pakub terve rea lahendusi ettevõtte müügi- ja turunduseesmärkide saavutamiseks. Pakkudes müügivihjete genereerimise tööriistu ning turunduse automatiseerimist, e-posti ja sotsiaalse meedia tööriistu müügivihjete kaasamiseks ja teisendamiseks, aitab see tööriist brändidel aidata neil kliente ja kliente tõhusalt hoida ja kaasata. Selle tarkvara pakutavate e-kaubanduse tööriistade abil saavad nad aidata brändidel oma brändi kasvada ja võimendada ka digitaalstsenaariumi korral. Lisaks saab Infusionsoft isikupärastatud ja otsese juhendamise abil aidata brändidel seda tarkvara rakendada ja ka tõhusalt eesmärki saavutada.

  • Kliendisuhete haldamise tööriistad: - TeamSupport tarkvara:

Edukas klienditoe meeskond TeamSupport aitab kaubamärkidel tõhusalt täita klientide vajadusi ja ootusi. Aidates meeskondadel koostööd teha, sobib see tarkvara ideaalselt kommunikatsioonitõkete eemaldamiseks, kliendisuhtluse parandamiseks ja kliendi vajaduste tõhusaks lahendamiseks. Täisteenusega tarkvarakomplekt, Team Support viib klienditeeninduse järgmisele tasemele. Mitmete ainulaadsete ja uuenduslike põhifunktsioonide abil pakub meeskonna tugi sidusa ja muljetavaldava klienditoe, mis eristab seda teistest CRM-i tarkvaradest. Seda tarkvara kasutava ettevõtte jaoks on klientidele määratud konkreetne pilet. Piletite automatiseerimise funktsiooni abil saab asjaomane ametnik teatud kirjad märgistada, kirjutades sõna või märksõna. Näiteks võiks sipelgatoetuse taotlusele lisada lipu, mis sisaldab sõna rahulolematu või õnnetu, võimaldades sel viisil ettevõttel keskenduda nendele probleemidele, millega tuleb tegeleda prioriteeditasandil. Lisaks pakub teadmistebaasi tööriist lahendusi ka väiksematele probleemidele, võimaldades seeläbi ettevõtetel keskenduda muudele väljakutsetele ja takistustele. Ideaalne valik ettevõtetele, kes peavad keskenduma oma tähelepanu tugimeeskonnale. Team Supportil on ka vesijahutite funktsioon, mis on privaatne koht, kus teie ettevõtte klienditiim saab kokku tulla, et teha koostööd ja arutada ideid.

  • Kliendisuhete haldamise tööriistad: - Pardot Marketing Automation tarkvara:

Pardot on keskendunud peamiselt ettevõtetele, see on ainulaadne ja jätkusuutlik lahendus. Pakkudes pikaajalist automatiseeritud tuge ja B2B-müügiga seotud mitmeastmelisi otsuseid, hõlmavad mõned tooted müügivihjete haldust, pakk-e-posti turundust, automatiseeritud tilguturundust ja müügiandmeid reaalajas. Selle tarkvara ettevõtte väljaanne, mis on tunnustatud juhtimisvõimaluste hindamise võime eest, pakub ka palju täiustatud võimalusi, nagu kohandatud turvakontrollid, suurem salvestusruum ja pühendatud IP-aadress. Koos Salesforce Engage'iga saavad ettevõtted pakkuda kampaaniaid, vastu võtta teateid, saada uusimaid trende, jälgida e-kirju ja palju muud mitte ainult reaalajas, vaid ka nutitelefonides. See muudab need hõlpsaks kasutamiseks igas kohas ja ajal. Tarkvara kui teenindusvahend, see tarkvara integreerub ühelt poolt Salesforce'iga ning teiselt poolt Microsoft CRM, SugarCRM ja Netsuite'iga. Pardot, mida kasutab üle 300 ettevõtte enam kui kümnes riigis üle kogu maailma, täidab paljude organisatsioonide CRM-i vajadusi.

  • Kliendisuhete haldamise tööriistad: - Mhelpdesk

Põlluteenuste lahendus, mis aitab ettevõtetel korraldada ja hallata teenuse päringuid, arveldusi, aruandeid ja kliendisuhteid, tutvustati Mhelpdeski 2007. aastal. Seda kasutab praegu üle 6000 erineva ettevõtte ja see aitab neil juhtida oma väliteenuste äri kõiki aspekte. ühe tsentraliseeritud süsteemi kaudu. Mhelpdesk on hulgaliselt funktsioone, mis toetavad väliteenustele orienteeritud äri, näiteks integreerimist raamatupidamise jaoks mõeldud Quickbooksiga, mis on täielikult veebipõhine, muutes sellele juurdepääsu äärmiselt lihtsaks nii lauaarvutites, sülearvutites kui ka mobiilseadmetes. Lubades tehnikutel oma nutitelefonis vajalikule teabele juurde pääseda, aitab see tööriist ettevõtetel aega kokku hoida ja reaalajas otsuseid vastu võtta. Lisaks võimaldab Mhelpdesk, pakkudes kõigile töötajatele täielikku nähtavust, koostada ka ettevõtte kampaaniaid ja strateegiaid mõistvaid tööplaane.

See tarkvara on ainult jäämäe tipp. Saadaval on palju muud tarkvara ja teie ettevõtte eesmärkide mõistmine võib aidata teil õige tööriista valimisel kaugele minna. Brändid peavad oma ettevõttes rakendama mingisugust CRM-tarkvara, et nad saaksid igal ajal luua oma klientidega tõhusaid ja pikaajalisi suhteid.

Soovitatav

Siin on mõned kursused, mis aitavad teil saada rohkem üksikasju kliendisuhete haldamise tööriistade, kliendisuhete haldamise tüüpide ja ka kliendisuhete haldamise eeliste kohta, nii et lihtsalt minge läbi allpool toodud lingi.

  1. PMP: 06 - personalijuhtimine
  2. Kliendianalüütika kursus
  3. Tarneahela juhtimise koolitus

Kategooria:

Veebiarenduse tööriistad