Mis on ärietikett?
Kõik elukutsed nõuavad teatavaid kombeid ja just neid kombeid tuntakse kui äri-etiketti. Äritegevuse etiketti jõustavad tavaliselt organisatsiooni liikmed ja on tava, et see järgib ärieetikat.
Ärietiketi eesmärk on luua väärtuslikke ja auväärseid ärisuhteid teistega. See on sellise keskkonna loomine, kus kõik organisatsiooni liikmed tunnevad end turvaliselt, mugavalt ja pingevabalt.
Äritegevuse etikett seisneb tööl meeldiva õhkkonna hoidmises, kohtledes töötajaid ja kaastöötajaid viisakalt ja lugupidavalt. Äritegevuse etiketi reeglid võivad organisatsioonide lõikes erineda, kuid on olemas mõned universaalsed ärieetika reeglid, mis on kohaldatavad peaaegu kõikjal ja enamiku etiketiga tegelevate spetsialistide jaoks
Siin on mõned ärietiketi reeglid, mida iga professionaal peab teadma:
-
Seista, kui tutvustatakse
Kontori- või ärikeskkonnas peate seisma, kui kellegagi tutvustatakse. Sissejuhatuse ajal püsti tõusmine avaldab positiivset mõju vastaspoolele. Teie kohalolek on paremini tõestatud, kui tutvustamise ajal püsti tõusete.
Juhul, kui te ei suuda püsti tõusta, kuna teid on täiesti varjatud, proovige sissejuhatuse ajal või inimesega kätt raputades vähemalt ettepoole nõjatuda.
-
Ole tänulik, kuid ärge tundke abivajajat ja meeleheitlikku
Igas olukorras, olgu see siis äri- või ühiskondlik, on aitäh ütlemine viisakas asi, mida teha. Kuid kui kavatsete sõna ühe vestluse käigus korduvalt öelda, kaotab see selle väärtuse ja mõju ning võib isegi muuta teid abivajavaks, meeleheitlikuks ja isegi abituks. Veenduge, et te ei kasutaks sõna rohkem kui üks või kaks korda üksainus vestlus.
-
Vältige jalgade ületamist
Jalade ületamine ärikeskkonnas või koosoleku ajal on äärmiselt sobimatu. Kuigi seda kipuvad tegema nii mehed kui naised, tuleb seda iga hinna eest vältida.
Kui leiate, et teil on vaja jalad ületada, siis ületage neid kindlasti pahkluude ja mitte põlvede all. Nii kui teil on vaja järsku nihutada, saate seda teha delikaatselt, ilma et see oleks ilmselge.
-
Osutamine tuleb teha avatud peopesaga
Kui suudate vältida kõigi koos näitamist, oleks see ideaalne. Kui aga tekib olukord, kus te ei saa seda vältida, veenduge, et osutate avatud peopesaga, mitte nimetissõrmega.
See reegel on kohaldatav mõlemale soole. Ühe sõrmega või eriti nimetissõrmega osutamine näitab agressiooni. Nii et osutades hoidke kõiki sõrmi koos ja osutage avatud peopesaga.
-
Vältige segamist
Teie arvamus võib olla oluline ja võib-olla on teil väga mõistlik mõte oma kontorikohas rühmaarutelus esineda, kuid oodake, kuni saate võimaluse rääkida. Ära lõika teisi inimesi ära ega sega neid rääkimise ajal.
-
Pidage oma keelt meeles
Võite kohata olukorda, kus olete kolleegi või alluva suhtes äärmiselt pahane. Olenemata olukorra kuumusest, veenduge, et oleksite rahulik ja jälgiksite oma keelt.
Ärge kunagi kasutage kontoris solvavat keelt ega roppusi. Isegi kirjalik suhtlus peaks olema viisakas ja lugupidav. Veenduge, et te ei kasuta halvustavat või ebaviisakat keelt, see on täiesti vastuvõetamatu.
-
Koputage enne sisenemist
Enne kolleegide või pensionäride kajutisse sisenemist koputage kindlasti. Ärge kunagi kõndige ette teatamata. Teil pole absoluutselt õigust kellegi tööd katkestada ja teil on oluline austada tema ruumi ja privaatsust. Nii et kui leiate, et nende salongi uks on kinni tõmmatud, koputage ja teatage enne sisenemist oma kohalolekust.
-
Hoidke miilustest eemale
Ehkki kontorimängude andmine võib olla äärmiselt ahvatlev, hoidke sellest eemale. Kolleegidest rääkimine ei kahjusta mitte ainult nende mainet organisatsioonis, vaid räägib ka sellest, milline inimene te olete. Ärge lubage uudishimu teid eemale viia ja vältige ka teiste inimeste kuulujuttude kuulamist.
-
Täpsuse küsimused
Pole tähtis, kui hõivatud olete või kui kõrgel võib olla teie ametikoht organisatsioonis, veenduge, et ilmuksite kohtumistele ja konverentsidele õigeaegselt. Kui arvate, et hilinemine on moes ja annab inimestele põhjust arvata, et olete äärmiselt hõivatud, eksite. Hilja ilmumine näitab ainult seda, kui hoomamatu sa oled ja kuidas sa teiste inimeste aega ei arvesta.
-
Hoidke oma telefon eemal
Koosolekute ajal ei ole lubatud helistada, tekstsõnumitele vastata ja e-kirju skannida. See on teiste koosolekul osalevate inimeste suhtes äärmiselt ärritav ja lugupidamatu. Samuti hoidke koosolekul osalemise ajal telefoni vaikselt, et see ei häiriks teisi kohalolijaid ega esinejat.
-
Vältige teistele tooli väljatõmbamist
Ühiskondlikus keskkonnas on aktsepteeritav, kui mees tõmbab daami jaoks tooli välja. Professionaalses õhkkonnas on see aga äärmiselt vastuvõetamatu ja ebaviisakas. Mehi ja naisi peetakse töökohal võrdseteks ning mõlemad saavad oma toolid välja tõmmata.
-
Ärge lahkuge enne, kui teie vanem ettevõtte pidudel osaleb
Teie jaoks on täiesti ebaviisakas ja vastuvõetamatu lahkuda ettevõtte funktsioonist või peost enne, kui teie vanem lahkub. Veenduge, et jääte üritusele tagasi, kuni teie vanem vabandab end ja lahkub.
-
Söömise etikett
Toitu tuleks süüa ainult kontorietiketi söögikohas ja mitte oma kajutis või kabiinis. Kui te ei saa mingil põhjusel lõunatuppa tungida, siis veenduge, et teie kabinetis söödav toit pole ebameeldiva ja talumatu lõhnaga. Kindlustage ka pärast sööki koristamine.
-
Riietu sobivalt
Riietuge kindlasti professionaalselt ja vastuvõetavalt. Vältige paljastavate või sobimatute rõivaste kandmist. Kui teie kontoris on riietuskood, siis veenduge, et kleepuksite selle järgi.
-
Piirake isiklikke kõnesid
Väldi nii palju kui võimalik kontoris isiklikel kõnedel käimist. Kui teil on isikliku kõne tegemine hädavajalik, pidage seda nii lühikeseks kui võimalik.
-
Pidage ajavööndeid meeles
Välisriikides elavate klientidega suheldes pidage enne oma kliendile helistamist meeles selle riigi ajavööndit. Te ei soovi, et helistaksite klientidele koidiku ajal või ebaharilikul tunnil.
-
Vältige kolleegide häirimist pühadel ja nädalavahetustel
Töödega seotud kõnede tegemine kolleegidele pühadel ja nädalavahetustel on äärmiselt ebaviisakas ja pealetükkiv. Teie sissetungib nende isikliku ja perekonna ajaga. Vältige nii palju kui võimalik nädalavahetusel kolleegidele helistamist, kuid kui see on hädavajalik, hoidke kõnet võimalikult lühikese aja jooksul.
-
Saatke grammatiliselt korrektseid e-kirju
Professionaalsete e-kirjade saatmine, mis sisaldavad grammatilisi vigu või slängi keelt, on täiesti vastuvõetamatu. Veenduge, et välja saadetud e-kirjad oleksid grammatiliselt õiged ja ei sisaldaks kirjavigu.
Äritegevuse etiketi hoidmine töökohal on spetsialistidele tingimata vajalik. See aitab neil minna kaugele ja suurendab nende head tahet nii ettevõttes kui ka klientide seas. Kontorikeskkonnas tehtavate ja ära tehtavate asjade kokkuvõtteks on siin meeles pidamiseks lühike loetelu:
Tee seda
- Tutvumise ajal püsti püsti
- Näita oma tänu
- Suunake avatud peopesaga
- Jälgige oma tooni ja mõelge oma keele üle
- Koputage enne kolleegide või pensionäride salongi sisenemist
- Hoidke kõmudest eemale
- Ole täpne
- Kleit vastavalt kontori riietuskoodile
- Sööge ainult kontoris söögisaalis
- Piirake isiklikke kõnesid või vältige neid
- Rahvusvaheliste klientidega suheldes pidage kliente meeles
- Saatke grammatiliselt korrektseid e-kirju
Ära tee
- Öelge vestluses rohkem kui kaks korda
- Koosolekul istudes ületage jalad
- Vahele segama
- Tõmmake teiste jaoks toolid välja
- Jätke ettevõtte peol või üritusel oma vanemate ette
- Vaevake nädalavahetustel kolleege
Need on põhilised ja üldised ärieetikad, mis on rakendatavad enamikus organisatsioonides kogu maailmas. Kuid pidage meeles, et teatavates maailma piirkondades võib kohaldada täiendavaid reegleid, mis ei pruugi sellesse üldisesse loetellu kuuluda. Näiteks Jaapanis on kohustuslik kõigil töötajatel enne töökohta sisenemist jalanõud ära võtta.
Kui omate organisatsioonis kõrgemat ametikohta, veenduge, et nende töötajate suhtes, kes rikuvad ärieetika reegleid, võetakse rangeid distsiplinaarmeetmeid. Kõigile ettevõtte töötajatele võib saata ringkirja või teate, et teavitada neid organisatsioonis aktsepteeritavast ja vastuvõetamatust.
Äritegevuse etiketi teemal on saadaval lai valik raamatuid. Kui soovite seda küsimust lähemalt lugeda, on siin raamatute loend, mida peaksite kaaluma.
- Tehke teistega hästi läbi - Ross McCammon
- Moodsad kombed - Dorothea Johnson
- Uued reeglid tööl - Barbara Pachter
- Ettevõtte etiketi täielik käsiraamat - Barbara Pachter ja Marjorie Brody
Mõned neist raamatutest on rahvusvahelised enimmüüdud tooted. Neile võib viidata, et teie ärietiketioskusi täiendada. Lisaks on ka mitu ärietiketti käsitlevat PDF-faili ning e-raamatud, mida saate alla laadida. Nad annavad teile kogu teabe, mida selle teema kohta võite nõuda.
Seal on arvukalt kutseinstituute, mis pakuvad ka põhjalikku ärietiketi koolitust. Need instituudid viivad läbi seminare, klasse ja kursusi, et koolitada osalejaid ärieetika väljatöötamiseks.
Samuti toimub lai valik seminare, mida viivad läbi ärietiketiraamatuid kirjutanud autorid. Sageli viib organisatsioon ise läbi ettevõttesisese etiketi seminari, et anda töötajatele ülevaade, milline käitumine on aktsepteeritav ja milline käitumine on kontoris talumatu. Sellistel seminaridel toimub mitu ärietiketi mängu ja tegevust, mida mängitakse ja viiakse läbi.
Kui soovite asutada oma ettevõtte, siis pidage kindlasti kinni nendest ärieetika reeglitest. Kui juuniorid ja töötajad näevad, et ülemused käituvad teatud viisil, kasutavad nad tõenäoliselt samu tavasid.
Klientidel ja klientidel on ka lihtsam usaldada ja teha koostööd ettevõtetega, kes järgivad ärieetika reegleid. Kui leiate, et teie organisatsioonis käitub mõni töötaja rivist välja, viige kontoris läbi ärietiketid käsitlev seminar. Võite kaaluda ka ärietikettide eksperdi kutsumist töötajatele seminari ajal etikettide juhendamiseks.
Äritegevuse etikett ei kehti mitte ainult organisatsioonis, vaid ka siis, kui istute vestlusele. Suur hulk organisatsioone kogu maailmas pöörab enne meeskonda palkamist suurt tähelepanu potentsiaalsete töötajate ja intervjueeritavate ärieetikale.
Kui soovite jätta intervjueerijale tugeva, positiivse ja mõjuka mulje, veenduge, et vestlete oma ärietiketiga ja rakendate vestluse päeval samu reegleid. Inimesed, kes on heatahtlikud ja järgivad ärieetika reegleid, on tõenäolisem, et nad saavad töö, mille jaoks nad küsitlevad.
Siin on nimekiri asjadest, mida saate oma ärieetika täpsustamiseks teha:
- Lugege ärietiketi teemasid
- Saate osaleda ärietiketi seminaridel ja kursustel
- Vaadake organisatsiooni teisi inimesi, eriti inimesi, keda austatakse kõrgelt
- Lugege ärietiketti käsitlevaid PDF-faile
- Loe ajakirjade artikleid ärietiketi kohta
Kui soovite olla edukas äriinimene ja juhtida edukat ettevõtet, veenduge, et pidage kinni äritegevuse eeskirjadest. Järgige neid ja julgustage kolleege ja alluvaid sama tegema.
Hinnake kindlasti enne töötajate töölevõtmist ärietiketti, mida potentsiaalsed töötajad eksponeerivad, sest kellegi palkamine, kellel äriettevõte puudub, võib teie organisatsiooni mainet ja head tahet kahjustada.
Ärge kartke parandada oma organisatsioonis töötajaid, kes niikuinii valesti käituvad või ärieetika reegleid rikuvad. Äritegevuse etikett organisatsioonis on sama oluline kui turundus või reklaam.
Soovitatavad artiklid
- 13 Hämmastav viis saada e-posti etikettiks, mis reegleid võib murda
- Grupiarutelu näpunäited intervjuu jaoks (kasulik)
- 10 parimat viisi isikliku tõhususe suurendamiseks (meetodid)
- Stiilselt töölt loobumine (kasulik)
- 10 hämmastavat viisi, kuidas saada töökeskkonnas kaasavaks
- Hämmastav juhend RATE funktsiooni kohta Excelis