ITIL-teenuse kujundamise määratlus

Infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) on kõige sobivam raamistik, mis pakub teavet IT-teenuste osutamise parimate tavade kohta. Selle metoodiline lähenemisviis aitab IT-teenustel leevendada ettevõtete riskitaset, luua tugevaid kliendisuhteid ja luua kulutõhusaid tavasid, mis tagavad stabiilse ja paindliku IT-keskkonna loomise, mis mõjutab nii karjääri kasvu kui ka ettevõtte arengut, muudatuste aktsepteerimist ja muudatuste toomist kuni uue uuenduseni. Selles teemas tutvume ITIL-i teenuse kujundamisega.

Mis on teenuse kujundamine?

ITIL-i teenuse elutsükkel koosneb viiest järjestikusest etapist, näiteks teenuse strateegia, ITIL-teenuse kavandamine, teenuse üleminek, teenuse käitamine ja teenuse pidev täiustamine on tihedalt üksteisega seotud, et teenust ei saa tõhusalt lõpule viia ilma ühe etapita. Teenuse disain (SD) on ITIL-i teenusehalduse elutsükli teine ​​protsessirühm, mis algab pärast seda, kui teenindusmeeskond on strateegia kindlaks määranud. Teenuste juhtimismeeskond vajab juhiseid uute teenuste kavandamiseks ja arendamiseks ning need kehtestatakse teenuse kujundamise etapis. ITIL-teenuse kujundamise protsess sisaldab juhiseid uute IT-teenuste, protsesside ja muude IT-teenuste halduse aspektide kujundamiseks. See assimileerib disainiprintsiibid ja meetodid strateegiliste ärieesmärkide muutmiseks teenuste ja teenuste varade portfellideks.

Objektiivne

Teenuse kujundamise protsessi lõppeesmärk on tutvustada uusi, innovaatilisi ja sobivaid IT-teenuseid, protsesse ja muid ITIL-teenuse juhtimise aspekte, et täita praegusi ja tulevasi ärinõudeid.

Põhimõtted

ITIL-i teenusekujunduse üldine lähenemisviis on esindada teenuste kujundamise põhialuseid. Teenuse kujundamise protsessi viis peamist aspekti on järgmised -

  1. Teenuselahenduse kavandamine: Planeerimisetapis kriipsutab teenindusmeeskond välja teenuste tootmise kava tasakaalukulude, tähtaja, eelarve ja ärinõuetega.
  2. Juhtimise infosüsteemide ja tööriistade kujundamine: ITIL-teenuse kujundus määratleb mõned olulised halduse infosüsteemid (MIS), näiteks teenuseportfell, konfiguratsioonihaldussüsteem, läbilaskevõime halduse infosüsteem ja turbehalduse infosüsteem.
  3. Tehnoloogia ja arhitektuuri kujundamine: tehnoloogia kujundamine annab tehnoloogiapädevused, mis hoolitsevad IT-poliitikate ja strateegiatega vastavusse viimise kavandamise, kavandamise ja protsesside eest.
  4. Protsesside kavandamine : Protsessimudel on ITIL-i üks keerukamaid paradigmasid ja see aitab teenuste üleminekul, toimimisel ja parendamisel.
  5. Mõõtmiste ja mõõdikute kavandamine : Protsessimõõdikud tuleb viia vastavusse organisatsiooni eesmärkidega ja põhjalikumalt analüüsida iga rolli jaoks, nagu tasakaalustatud tulemuskaardi mõõdikute puhul.

4P tähtsus

Kogu ITIL-i teenuse kujundamise protsess sõltub 4 P-st - tootest, inimestest, protsessist ja partnerist.
4P-de tõhus ja tulemuslik kasutamine pakub teenuse kujundamise protsessi eeliseid. Samuti leevendab see riskifaktorit; kuna paljud kujundused, plaanid ja projektid ebaõnnestuvad ettevalmistamise ja juhtimise puudumise tõttu.

ITIL-teenuse kujundamise protsess

Teenuse kujundamise protsessid on järgmised -

1) Teenuste kataloogi haldus

Teenuste kataloogihaldus tagab, et teenusekataloog või kõigi teenuste loetelu koostatakse või seda hallatakse kõigile, kes kuuluvad IT-teenuste halduse alla või kellel on luba seda vaadata. See sisaldab täpset teavet kõigi operatiivteenuste kohta.

Teenuste kataloogi haldamise põhieesmärgid on -

  • Veendumaks, et kokkulepitud teenused on täpselt määratletud, dokumenteeritud ja täpsed.
  • Veendumaks, et IT-teenindusmeeskonna toetatud ärinõuded on teenusekataloogis määratletud ja seda kataloogi tuleb hooldada koos teenusportfelliga.

Teenuste kataloog toetab kahel viisil -

  • See aitab klientidel valida teenuseid vastavalt nende vajadustele.
  • See aitab IT-personalil oletada, milliseid tehnilisi teenuseid nad peaksid osutama äriteenuste toetamiseks.

2) Teenuse taseme juhtimine

Selles olulises kavandamisprotsessis rõhutatakse ärinõudeid ning seejärel määratletakse, arutatakse läbi ja lepitakse kokku IT-teenuste eesmärk. Läbirääkimiste eesmärk on kontrollida ja jälgida teenuse taseme lepingut (SLA) koos täpsete meetmetega kvaliteetsema teenuse või toote pakkumiseks. Teenuseid kontrollitakse regulaarselt, et mõõta, kas see vastab ootuste tasemele. Samuti annab see loa operatiivtaseme kokkulepete (OLA) täpsusele. Teenuse taseme juhtimise peamine missioon on tagada efektiivne suhtlus teenusepakkuja ja ettevõtte sees. Sellepärast peaks teenuse taseme juhtimine klientidega regulaarselt kohtuma.

3) suutlikkuse juhtimine

Capacity Management eesmärk on keskenduda ärinõuetele, organisatsiooni toimimisele ja IT-infrastruktuurile. See tagab IT-organisatsiooni suutlikkuse pakkuda teenuseid õigeaegselt, ilma et see kahjustaks kvaliteeti ja eelarvet. Erinevad protsessid, mis on seotud võimsuse juhtimisega, on tehnoloogia, äriplaan, nõuded ja juhtumid. Tõhus võimsuse juhtimine aitab vähendada tarbetuid investeeringuid tehnoloogiasse.

4) Kättesaadavuse haldamine

Kättesaadavuse juhtimine tagab, et taristu, rollid ja tööriistad on eesmärgi saavutamiseks sobivad või ületavad ettevõtte vajadusi. Samuti töötab see koos disainimeeskonnaga ja jälgib protsesse, rolle ja tööriistu eesmärgi saavutamiseks. Kättesaadavuse juhtimise peamised eesmärgid on järgmised:

  • Hallata nõuete kättesaadavust vastavalt kliendi nõudmistele.
  • Teenuste kättesaadavuse väljaselgitamine ja jälgimine.
  • Teha ettepanek IT-teenuste parandamiseks võimalike muudatuste kohta.

5) IT-teenuse pidevuse juhtimine (ISCM)

IT-teenuste järjepidevuse juhtimine vastutab IT-teenuste vastavusse viimisega talitluspidevuse juhtimisega. Üldiselt vastutab IT-teenustele otseselt mõju avaldava riski juhtimise eest protsess. ISCM teeb tihedat koostööd talitluspidevuse juhtimise protsessiga riskianalüüsi ja ärimõjude analüüsi jaoks. See analüüs aitab mõista erinevat tüüpi riskifaktorite mõju ettevõtlusele. ITSCM vastutab nii plaani väljatöötamise kui ka juurutamise eest, sealhulgas kõigi plaaniga seotud töötajate regulaarsete katsete ja väljaõppe eest. ITSCM-i elutsükkel koosneb neljast etapist -

  • Algatus
  • Nõuded ja strateegia
  • Rakendamine
  • Pidev operatsioon

6) Infoturbe haldamine

Infoturbehaldusprotsessi eesmärk on viia äriturve kooskõlla infoturbega ja tagada, et see kaitseb tõhusalt andmeid, andmebaase ja kogu IT-ga seotud teavet. Samuti hoolitseb ja viib ta ellu julgeolekupoliitikat. Mis tahes organisatsiooni jaoks väga oluline teave peaks säilitama konfidentsiaalsuse, kättesaadavuse ja terviklikkuse.

7) tarnija juhtimine

Tarnija juhtimine tagab, et kõik edasimüüjad või tarnijad peavad kinni lepingus nimetatud tingimustest. Tarnijahalduse põhieesmärk on lepingu vastavusse viimine ettevõtte vajadustega.

Soovitatavad artiklid

See on ITIL-i teenuse kujundamise juhend. Siin käsitleme 4P-de eesmärki, põhimõtteid, olulisust ja ITIL-teenuse kavandamise protsessi. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -

  1. Mis on ITIL
  2. ITIL-raamistik
  3. ITIL-i intervjuu küsimused
  4. ITIL hallatavad teenused | Sissejuhatus
  5. ITIL eksam | Kuidas see töötab?

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine