Kõik, mis puudutab konfliktide haldamise tehnikaid ja kuidas see teile abiks on
Eksida on valusalt inimlik. Ja seetõttu juhtub konflikte peaaegu kõigis suhetes. See on osa dünaamikast, mis kaasneb tõeliste inimsuhetega. Tegelikult, kas te suudate oma elus mõelda mõnele suhtele, mis pole oma osa konfliktis näinud (ja sellest välja kasvanud)?
Me ei arva, et!
Seal oleme tuvastanud, et konfliktid pole tingimata * halvad asjad; nad näitavad, et suhe on elus ja võib-olla isegi õitsev. Kuid see, et lubatakse neil jätkata ilma lahenduseta, on kindel suitsiid. Niisiis, kas töötate mõne (osaliselt) tekkinud konflikti lahendamisel või leiad end olevat vabatahtlik vahekohtunik kahe kolmanda osapoole vahel, on teie suhete tööriistakomplektis vaieldamatu eelis, millel on kindlad konfliktide juhtimise tehnikad asjade tasandamiseks.
See on ka vara, mida teadlikult arendate.
Meie vaikimisi kasutatav konfliktide juhtimise tehnika (strateegia) (kui seda nii nimetada) on võitlus või reageerimine lennule. Potentsiaalselt ebameeldiva olukorraga silmitsi asudes võtavad meie loomainstinktid võimust. Kuid see on vaevalt arenenud vastus!
Selles postituses anname teile 10 (teadlikku) konfliktijuhtimise tehnikat. Võite neid kasutada oma isiklikus elus, et edendada suhtlemist teile kõige kallimatega, või võite kasutada neid tööl tugeva professionaalse partnerluse loomiseks. Kavatsus on, et saaksite pidevalt võitja välja tulla!
Konfliktide juhtimise tehnika strateegiad:
10 parimat näpunäidet konfliktide lahendamise tehnikate jaoks on järgmised
-
Ära reageeri
Mida iganes teete, ärge reageerige. Kordagem seda uuesti:
Tee. MITTE. Reageeri. IGAS!
(See on nii oluline nipp.)
Pidage meeles, et teie esimene reaktsioon on võitlus või lennusõltuvus. Ja see teeb teist looma: suulage ja ettearvamatu looma. Gulp!
Te ei võida sellise mõtteviisiga sõdu, nii et viige oma esimene reaktsioon (ja võib-olla teine ja kolmas üks-kaks) halastamatult läbi. Selle asemel vali teadlikult jalutuskäik.
Me mõistame, et seda on lihtsam öelda kui teha, eriti kui olete (juhtimistehnika) olukorra lahutamatu osa ja tunnete end emotsioonide üle. Kuid me ütleme teile, et sellest kõigest (praeguseks hetkeks) eemale kõndides on kindel rõõm, isegi kui teine pool muudkui segab ja nokitseb.
Rahuvalvaja näpunäide: see on kasulik nõuanne ka siis, kui mängite sõbralikku kolmandat osapoolt. Ärge reageerige oma esialgsete hinnangute põhjal; võite lõpuks ekslikku poolt toetada, või mis veelgi hullem, võõristada mõlemad pooled!
See on kõige kasulikum konfliktide haldamise tehnika
-
Tundke neid ebameeldivaid emotsioone
Kas olete kunagi olnud (kahjuks) tundunud tõeliselt halvast päevast, kui tundus, et kosmos joondas end teid kõigutama? Vaatame, kuidas see läheb …
Ärkate hilja ja märkate, et häire on akudest tühi. Tühjad dollaripoodide akud! Te kiirustate vanni saama ja tiibute selle õigeks ajaks kontorisse, kuid toakaaslane peksis teid vannituppa. Topelt darn! Võib ka haarata kohvi … kui majas on kohvisegu. Kas keegi ei osta tänapäeval ühtegi toidupoodi? Olete pettunud ja vajate oma kohvi !!
Noh, siin on kosmos, et päästa teid kohvi pettumusest. Nii saadab see kenasti välja teie (mitte nii toreda) naabri, kes valis sel päeval kaebuse teie aiapõõsa ületamise pärast. Nii et veedate järgmised 20 minutit cajoling / vaieldes / karjuma, kuni teil on märatsev peavalu. Päeva ESIMENE konflikt …
Hästi, ükskõik! Te kiirustate vannituppa ainult siis, kui märkate, et toakaaslane naudib endiselt dušši. Sa põrutad ja karjud veel, kuni ta välja tuleb, ja sul on järjekordne tulivihane võitlus, mis kestab veelgi kauem. Päeva TEINE konflikt… Ja see jätkub. Jumal, kas see hull päev kunagi ei lõpe !!!
Kõlab tuttavalt?
Me ütleme teile, mida me selles olukorras erinevusi täheldame: Teie * esimene * konflikt ei alanud mitte teie naabriga, vaid teie endaga, kui avastasite, et ununesite. See viha muutus siis pettumuseks (teie toakaaslasega), kuna mind sunniti ootama. Ja ärgem saagem isegi oma kohvisõltuvusest valesti; kõik need pohmelusemotsioonid !!
See on igasuguse konflikti juur: emotsioonid, mis varasematest olukordadest pohmelusse jäävad. Konfliktid tekivad siis, kui otsustate oma negatiivseid emotsioone jagada (ja levitada).
Kui soovite end koolitada häid konfliktide juhtimise tehnikaid omavate oskustega, on esimene samm tunda neid Ärritavaid emotsioone, kuni te neist lahti olete. Hubane on igal hetkel, siin saate tunda ainult ühte emotsioonitüüpi - positiivset või negatiivset. Ja see trend jätkub, kuni te (teadlikult) midagi sekkumiseks teete.
Tegelikult on see võib-olla esimene asi, mida pärast konfliktihaldusvahendeid teha. Ära reageeri; eemalduge ise ja viige see kõik välja, kuni ületate teisele poole . Alles siis saate välja pakkuda eduka resolutsiooniplaani. Kui suudate seda ühte sammu kõigis oma seostes jälgida, tulevad konfliktide lahendamise tehnikad teile loomulikult.
Rahuvalvaja näpunäide: Kolmanda osapoolena konflikti lahendamisel on teil suurepärane võimalus pääseda kummagi poole jaoks välja (esialgsest) negatiivsest reaktsioonist. Kuulake lihtsalt nende kõla (ilma panuseta), kuni neil hakkab aur otsa saama. Kui nad on oma emotsioonid välja öelnud, on neil vaimne ruum teie vaate kuulamiseks ja lahenduse leidmiseks.
-
Vaadake oma peegeldust tööl
Tsiteerime siin juhtivat valgustunud meistrit Paramahamsa Nithyanandat, kui ütleme:
"Näete maailma alati sellisena, nagu olete, mitte seda, kuidas maailm on."
Me ei mängi siin Zen-speaki, vaid juhatame teid praktilise näpunäideteni oma konfliktse olukorra lahendamiseks!
Kui teil on olnud konfliktihaldusvõtete ajal võimalus mängida rahuvalvajat, siis olete kindlasti märganud, kuidas kumbki osapool jäljendab teist. Kui üks osapool ründab, kavandab teine vasturünnakut. Kui üks osapool rahuneb (isegi natuke), rahuneb ka teine pool. Ja see tennisevõistlus jätkub, kuni keegi otsustab konflikti lõpetada, ja teine nõustub.
Konflikt püsib, kui kumbki osapool ei anna järele. Kuid vaata, ka siin jäljendavad nad ja peegeldavad üksteist. Isegi konfliktides on haldusvahendid hiilgavalt sünkroonis!
Kui ootate, et teine kõigepealt järele annaks, ootate lõpuks üsna asjatult pikka aega! ( Välja arvatud juhul, kui teine pool osutub konfliktihaldusmeetodite juhiks ja keerab asjad meelega ümber). Kuid mõlemal juhul olete kaotanud !
Kui soovite saada konfliktihaldusvõtete juhiks, lõpetage viimase sõna IN tagaajamine. Selle asemel vali konflikt OUT. See ei tähenda, et annate iga kord järele; see tähendab lihtsalt, et otsustate lõpetada konfliktide haldamise tööriistad. Pärast seda saate ikkagi oma vaatepunkti saada ja mängu nutikalt võita.
-
Esmalt tegelege iseendaga, siis teisega
See, mida me seni teinud oleme, aitab teil sisestada see üks ülitähtis näpunäide juhtimistehnikate valdamiseks. Kõigepealt tegele endaga.
Saame teile pakkuda terve hulga tehnikaid ja fraase, mida kasutada konfliktide lahendamise tehnikate abistamiseks. Kuid teie isiklik edu või ebaõnnestumine nende tehnikatega annab ühe asjakohase küsimuse:
Kas soovite, et lahendaksite konfliktide lahendamise?
Näete, kõigepealt peaksite tahta lahutust (ja mitte kättemaksu). Kui soovite seda tõesti, leiate viisi, kuidas see juhtuda. Teete kõik, mis konfliktide lahendamise tehnikaid ja lahendamist nõuab.
See ei saa juhtuda, kui keskendute teisele osapoolele. Kui nad on kaasatud, on teie esimene instinktiivne reaktsioon kirglik "EI". Kui tunnete tõenäolisemalt haavatud poole (hoiak, mida isegi teine pool jäljendab / tunneb). Ainult aja jooksul (ja võib-olla kaudsest sunnist) pöörate nurka.
Või võite (teadlikult) valida, kas soovite. (Miks konflikti venitada? See vähendab ainult teie energiat ja mainet.)
See valik juhtub loomulikult siis, kui taganete konfliktist ja asute kõigepealt iseendaga toime.
Märkus. Siit alates on see palju lihtsam. Te ei leia ainult konfliktide lahendamise tehnikaid (ja kavatsusi), vaid leiate ka viisi, kuidas lahendada see teie valitud suunas.
-
Võtke omaks
Jah, nüüd olete valmis võtma juhi koha. Saate seda omaks võtta.
See juhtub siis, kui teie laused hakkavad kõlama nagu „ ma saan / tahan /… ”, mitte „sa peaksid / peab / ei tohi…”
- "Ma saan aru …"
- "Ma annan teile kaasa …"
- "Ma näen, kust sa tuled …"
Siinkohal on kohustus keskenduda sõrmelt näppimisele (mõttetu harjutus, mis toob kaasa rohkem süüdimänge). Kui pöörate oma sõrme enda poole, peatub hetkega teise tähelepanu, nii et teil on nüüd ruumi oma (taas) lahenduse nutikaks paigutamiseks.
-
Rünnake probleemi, mitte kunagi isiksust
Praegu on sobilik, kui avaldate oma (endiselt vastuolulist) arvamust. Kui aga ründate probleemi, siis vastutage oma mõtete ja tunnete, mitte isiksuse eest.
- “Ma näen, kust sa tuled. Kuid see on minu meeskonna jaoks keeruline. ”
- “Ma annan teile kaasa. BUT, seal on ikkagi projekti mõju. ”
Mis tahes konflikti korral tuleneb tegelik probleem kahest vastandlikust seisukohast samas olukorras, mitte kunagi kahest isikust. Kuid seni, kuni keskendute inimesele (keda peate vastaseks konfliktis), on tegelik probleem mugavalt varjatud.
Arvad, et seda on liiga palju? Vaatleme seda näitega.
Suur ehitusplats kehtestas kogu meeskonna jaoks ohutusstandardid. Uus projektijuht oli kindel, et neid norme tuleb igas olukorras järgida. Tema kavatsus oli lihtne: kõigepealt OHUTUS. Teisest küljest oli eelmine juht koolitanud ehitusmeeskonna töötama teistsuguse paradigma järgi: kõigepealt EELARVE.
Kui neil polnud kiivreid või turvavöösid, tegid nad lihtsalt ilma hakkama, selle asemel et haldurit rohkem raha saada. Nagu võite ette kujutada, viis see uue juhi ja tema meeskonna vahel sagedamini konfliktini, sest kumbki ei saanud teise vaatenurgast aru ega isegi kuulanud seda. Naljakas oli see, et mõlemad pooled kavatsesid tegelikult teist aidata. Meeskond muretses juhi eelarvepiirangute pärast ja mänedžer ise oli rohkem mures oma meeskonna turvalisuse pärast. Nad hoolisid üksteisest, kuid ei suutnud seda õigesti väljendada. Nad üritasid teha teise tööd!
Milline on teie arvates siin tõeline probleem: uue juhi nõudmine oma meeskonna turvalisuse tagamiseks või meeskonna austamine juhi (esialgse) eelarve vastu? Ei! Konflikt tekkis lihtsalt kahe vastandliku vaatepunkti tõttu, nii et kumbki osapool ei saanud täielikku pilti. Kui nad oleksid peatunud teise vaatepunkti põhjuste kaalumisel, oleks nad liikunud kõigile - võidab vaid mõne sekundi jooksul konfliktide lahendamise tehnikad!
Kui ka sina suudad sellele ainuisikuliselt keskenduda, kutsud ka teine pool automaatselt sind ka kajastama. Sellest vastastikkuse nõusoleku ruumist on võimalik leida lahendus, millest võidavad kõik.
-
Ole valmis tegema kompromisse
Sõna “ kompromiss ” mõistetakse sageli valesti, kuna see muudab teie vastuseisu võimetuks. Konfliktide lahendamise tehnikate stsenaariumi korral ei saaks miski tõest kaugemal olla.
Mõelge, et teil oli teisest meeskonnast pärit kolleegiga tööl suur argument. Teil oli vastuoluline seisukoht ja igaüks otsustas jääda oma vaatepunkti, sest see kõik seisneb ÕIGES!
Postitage argument ja kõnnite oma vanema juhi kabinetti (kes on muide ka teie lemmikjuht), mõeldes, et teid toetatakse tingimusteta. Ja sa arvad: “Lihtsalt valvake. Ma teatan sellest konfliktist ja saan teisele inimesele noomituse. Ma näitan talle, kes on boss! ”
Seda ei juhtu!
Kolmandad osapooled (ja rahuvalvajad) on piisavalt teadlikud, et tabada kõiki parteisid, kellel on õigus, kui neil on kangekaelsus. See on ego, mis mängib ja ei võta konfliktide haldamise ajal teile toetajaid ega pruune. Kompromissiks avatuks saamine vabastab sellest kangekaelsusest. See on ainus võti, mis aitab võita kõik lahendused, ainus toimiv lahendus, mis võib välja tulla selgete konfliktihaldusvõtete abil.
-
Tagasi oma vastasele
Kuidas kuradit saate oma vastast tagasi lüüa - see, kes on teisel pool?
Noh, kui te ikka veel sellest suhtumisest kinni peate, soovitame teil korrata samme 1-8, kuni olete tõesti kompromissiks valmis. See kompromiss saab toimuda ainult siis, kui otsustate ka teisel poolel võita (pidage meeles, et win-win lahendus).
Pealegi, mis teie arvates juhtub mõne teise peoga, kui järsku lähete: „Ma mõistan teie olukorda. Kuidas saan aidata teil seda parandada ja võita? ”
Jep, lühikeseks ajaks on ta šokeeritud … meeldivalt üllatunud … võidukas ja siis kavatseb ta teie tegevust jäljendada ja kajastada. See viib meid järgmise sammuni …
-
Laske selle jaoks, mida soovite
See on võitnud lahendus, mida soovite konfliktihaldusvõtetest ja nende lahendamisest. Kuid peate seda õigesti mängima ja viimaseks salvestama.
Vaadake, kui teie vastane on tema keeles "võitnud", pole tal muud teha kui võidelda. Miks ta jätkaks teiega võitlemist? Ta laseb ka sul armulikult võita.
Enamik konfliktihaldusprotsesse jätkub lihtsalt seetõttu, et meil pole vaimu jõudu eelnevate sammudega tegelemiseks. Kuid kui suudame selle kannatlikult läbi elada, on meist saanud konfliktide juhtimise tehnika absoluutne meister, mitte ainult konflikti lahendamiseks, vaid ka võitnud lahenduse koju viimiseks (teie jaoks).
-
Tähistage lahendus
Lõpuks otsustab teie vastus lahendusele, kas konfliktihaldusprotsess on tõepoolest lahendatud või on see alles hiljem välja pakutud.
Konfliktide juhtimise juht kasutab jätkuvalt kõiki võimalusi . Isegi kui lõplik lahendus ei olnud täpselt teie esialgse kavatsuse kohane, on teie tööriistakastis nüüd uus vara - teie varasem vastane on nüüd muutunud potentsiaalseks sõbraks!
\
Soovitatavad kursused:
See on juhend lihtsate meeldejäävate konfliktijuhtimise tehnikate näpunäidete jaoks. See postitus on täielik top 10 näpunäidet konfliktihaldusvõtete kohta. Siin on mõned kursused, mis aitavad teil saada rohkem üksikasju konfliktihaldusvõtete ja konfliktihaldusprotsessi kohta, nii et lihtsalt külastage antud linki.
- Strateegiline juhtimine
- Tarneahela juhtimine