Mis on BPO?

Enne kui mõistame üksikasjalikult BPO-d ja seda, kuidas see on kogu ettevõtet kontrollinud, peame mõistma mõistet „allhange”. Olles IT-ettevõttes, oleme kõik kuulnud sõnast Outsourcing, kuid ei tea selle tegelikku tähendust. Nüüd on aeg teada, mida allhange tähendab? Allhange on leping, milles üks ettevõte palkab kolmandast isikust määratud ülesande või tegevused, mis hõlmab sageli töötajate ja varade üleandmist ettevõttest kolmandale isikule või vastupidi. Toome näite mõnedest rahvusvahelistest ettevõtetest, nagu Adobe, Amdocs, Amazon jne, mis on tootepõhised ettevõtted (mis tähendab, et nad tegelevad pigem projekti / tarkvara arendamisega), kui neil on oma kliendi jaoks vaja testida või projekti projekti toetada. neil on leping mõne muu ettevõttega, näiteks Tech Mahindra, Infosys, TCS jne, mis töötab nende nimel kliendi heaks. Sel viisil tellivad organisatsioonid kolmandate osapoolte ettevõtteid oma määratletud ülesande või tegevuste jaoks. See allhange hõlmab nii kodumaiseid kui ka välismaiseid lepinguid. Kolmanda osapoolena töötava organisatsiooni töötajad võivad töötada oma ettevõttes või vahetevahel kolitakse nad renditööettevõttesse, et teha oma tööd vastavalt nõuetele.

Niisiis, BPO, mis tähistab äriprotsesside sisseostmist, on allhanke alamhulk, mis hõlmab toimingute ja ärikohustuste sõlmimist kolmanda osapoole teenusepakkujatega. Need ärilised kohustused võivad olla palgaarvestus, personalijuhtimine (HR), raamatupidamine, klienditugi (mis hõlmab klientide käsitsemist ja nende küsimuste lahendamist e-kirjade või kõnede kaudu). BPO juured ulatuvad peaaegu kõigisse tööstusharudesse, nagu tootmine, IT, finantsteenused, inseneriteenused jne. Nüüd saavad ettevõtted BPO teenuse pakkujatele tellida mis tahes ülesande / töö / töö. Äritegevuse muutumisega otsivad ettevõtted nüüd uusi võimalusi oma kulude optimeerimiseks, kus BPO mängib selles suurt rolli. Ettevõtted pakuvad allhanke korras mitmesuguseid teenuseid, alates madalast tasemest, mis hõlmab klienditoe pakkumist, kuni kõrge tasemeni, mis hõlmab turu-uuringuid ja analüüse, mis nõuavad kõrgelt kvalifitseeritud tööjõudu.

BPO tüübid

Saame BPO-sid liigitada erinevatel alustel. BPO liigitatakse teenuste alusel tavaliselt kahte kategooriasse:

  1. Back Office'i funktsioonid: organisatsioonid, kes tellivad teenusepakkujatelt allhankeid mitmesugusteks back-office funktsioonideks või kontorisisesteks funktsioonideks, näiteks palgaarvestus, raamatupidamine, HR, QA (Quality Assurance).
  2. Front Office'i funktsioonid: organisatsioonid, kes tellivad teenusepakkujatelt allhankeid klienditeenustele, näiteks tehniline tugi, turundus.

Müüja asukoha alusel liigitatakse BPO kolme kategooriasse:

  1. Offshore: kui organisatsioon tellib ülesande ettevõtetelt, kes asuvad väljaspool oma kodumaad. Näiteks kui mõni USA ettevõte tellib oma projekti Indiasse.
  2. Nirshore: kui organisatsioon tellib ülesande oma riigi lähedal asuvatele ettevõtetele. Näiteks kui mõni USA ettevõte tellib oma projekti Mehhikos allhanke korras.
  3. Rannalähedane: kui organisatsioon tellib ülesande oma riigi ettevõtetelt, kuid võib asuda mõnes teises linnas, osariigis jne. Näide, kui mõni India Delhi ettevõte tellib oma projekti Bangalores.

BPO eelised

Allpool on toodud mõned BPO eelised:

  1. Suurem tõhusus: allhankeettevõtted on tõhusamad kui ettevõttesisesed osakonnad, kuna nad on spetsialiseerunud oma kindlaksmääratud ülesandele / valdkonnale. Allhanke korras tegutsevatel ettevõtetel on aastatepikkune kogemus ja teadmised oma valdkonnas, seega on efektiivsus palju suurem kui ettevõttesisestel töötajatel.
  2. Kulu vähendamine: ettevõtete otsitava allhanke peamine eelis on vähendatud kulud. Lääne- ja idapoolsetes riikides on suur valuutaerinevus, nii et ettevõtted tellivad oma töö riigi ettevõtetelt, mis maksavad neile kõrge efektiivsusega minimaalselt, kuna see tooks kasu nii neile kui ka allhanke korras tegutsevatele müüjafirmadele.
  3. Keskenduge ainult peamisele eesmärgile: allhangetega ei pea kogu ülesande täitmisele lisakulutusi maksma ja seega kulub nende energia kokku, et keskenduda ainult ettevõtte edendamisele, uute klientide loomisele ning teadusuuringutele ja ettevõtluse arendamisele.
  4. Kõrgelt kvalifitseeritud tööjõud: Allhanke korras on müüjaettevõtetele antud projektil / ülesandel kõrge kvalifikatsiooniga ressursse, kes on oma ala eksperdid ja pakuvad seega neile määratud ülesande jaoks parimaid tulemusi. Neil on kogemusi selle valdkonna klientide toitlustamisel juba aastaid.
  5. Ressursside parem katmine: allhankeettevõtted on ressursside kogumit juba säilitanud, et tööd ei takistaks, kui neil oleks ressurssidega ülemäärane töö või eriolukord.
  6. Säästke infrastruktuuril: tööde sisseostmisel ei ole vaja kogu taristut üles seada ja sellesse tarbetuid investeeringuid teha, kuna sisseostetav ettevõte võtab kogu vastutuse selle eest ja võtab selle järgi tasu.

Miks me vajame BPO-d?

Paljud suured ettevõtted ja ettevõtted valisid BPO oma põhjustel ja igal ärimehel on selle valimiseks oma individuaalne vaade. Kõigi peamine motiiv on õitseda ja laiendada oma äri väiksema üldkuluga ning keskenduda ainult põhieesmärgile, BPO aitas neid selles palju. Pidades silmas ülalpool mainitud BPO eeliseid, nagu vähendatud maksumus, tõhusus, suurem paindlikkus, laiendamaks oma ülemaailmset kohalolekut jne, on üha rohkem ettevõtteid valimas äritegevuse sisseostmise. Mitte ainult IT valdkonnas, vaid ka igas valdkonnas aitab allhange äriinimestele, nagu räägitakse töötlevast tööstusest, suurettevõtete tootmine toimub mõnes teises ettevõttes, samas kui jaemüük, turundus, tekstiilide või masinate testimine toimub allhanke korras mujal. Lisaks loob allhange kahesuunalise äri, kuna nende töö allhankeid tegev ettevõte saab oma eeliseid ja sisseostetav ettevõte saab oma uue kliendi ja teenib seeläbi nende kaudu raha. See suurendab ja parandab ettevõtete aheldamist.

Kuidas pilvandmetöötluse BPO nii hõlpsalt töötab?

Kogu maailma ettevõtted on pilvandmetöötluse eelistest teadlikud ja saavad sellest kasu. Paar aastat enne seda ei saa väikesed ettevõtted ega idufirmad ressursiprotsesside ja turu tundmise tõttu äriprotsessi pilti sattuda. Kuid nüüd liiguvad paljud ettevõtted pilvepõhise keskkonna poole, eriti väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted, kuna see võimaldab neil kulusid märkimisväärselt vähendada ja paindlikkust, kuna nad ei pea oma majasisestes süsteemides hoidma kogu keerukat infrastruktuuri, mida nad saaksid kasutada. isegi ei mõtle endale lubada. BPO laiendab äritegevust ja teenib organisatsioonidele kasumit, tellides ärivastutusi ja -operatsioone, samas kui pilv pakub neile ettevõtetele keskmise, suurendades väärtusahela seotust kiiruse ja tõhususe kaudu. Pole ime, et BPO ja pilv lähevad hästi kokku, näidates oma individuaalseid eeliseid, pakkudes mastaapsust, paindlikkust, kulude vähendamist, paindlikkust ning tagades tohutu organisatsioonilise kasvu ja edu. Allpool on mainitud mõned eelised, mida BPO pilvandmetöötluses pakub:

  1. Juurdepääs lihtsus: nüüd ei pea BPO teenuse pakkujad selle kasutamiseks oma töökohas suurt andmekeskuse infrastruktuuri hoidma. Pilvandmetöötluse abil on organisatsioonidel muutunud lihtsaks juurdepääs pilve salvestatud andmetele ühisel platvormil, millele on juurdepääs mõlemal ettevõttel. Nii on ka väikestel ja keskmise suurusega ettevõtetel võimalus kaasata ettevõtte sisseostmist.
  2. Agility: BPO teenusepakkujad saavad kasutada pilvandmetöötluse eeliseid, kuna nad ei pea ootama andmemahukamat äriprotsessi. Kõik kliendi tehtud muudatused kajastuvad ühisel platvormil ja vähendavad seega aega omaenda taristu arutamiseks ja muudatuste tegemiseks. Näiteks kui kvaliteedikontrolli ülesanne on allhanke korras, tehakse olemasolevas funktsioonis tehtud muudatused või rakendatakse uus funktsioon, siis lükkab klient selle pilve ja pääseb sellele BPO pakkuja ja müüja poolt.
  3. Kulude vähendamine: BPO teenusepakkujate otsimiseks pole vaja kogu infrastruktuuri hooldada ja raha kulutada IT-inimeste värbamiseks. Tasu kasutamise eest on pilvandmetöötluse peamine omadus. Kulusid on BPO pakkujate jaoks drastiliselt vähendatud isegi katastroofi taastamise ajaks, kuna pilvel on oma sisseehitatud avariitaastekava.
  4. Usaldusväärsus: kõrge töökindlus lisab eelise veebirakenduste hostimisel pilves. Kriitikutel on siiski oma seisukoht pilve andmete turvalisuse osas, kuid seda saab leevendada, kui valite andmeesitajad hoolikalt. Enne hostimist tuleks privaatsuse ja taastamise valdkonnas läbi viia korralik riskianalüüs. Kuid pilv on suures osas usaldusväärne võrreldes ettevõttesiseste masinate / serveritega ja parandas ka BPO protsessi.

Vajalikud oskused

Ettevõtted hindavad BPO teenusepakkujaid mitmesuguste parameetrite alusel enne nende äriliste kohustuste sisseostmist. Selleks on neil eksperdid, kes tegelevad kogu allhankeprotsessiga, sealhulgas oma töö ülevaatamisega, ressursside haldamisega, kulude juhtimisega, protsesside juhtimisega jne. Allpool on ära toodud mõned vajalikud BPO oskused:

  1. Kvaliteedieksperdid: organisatsioonid võtavad seda parameetrit väga tõsiselt, kuna nende peamine eesmärk on kvaliteet. Neil on oma eksperdid, kes tegelevad sisseostetud ettevõtte analüüsi, mõõdikute ja aruandlusega töö kvaliteedi kohta. Nad jälgivad turul olevate nutikate tööriistade kaudu nende igapäevast tööd ja teatavad oma juhtidele, kui sisseostetud müüjad ei vasta nende kvaliteedistandarditele.
  2. Koolitusasjatundjad: Koolituseeksperdid mängivad projekti sisseostmisel suurt rolli, kuna kui sisseostetaval ettevõttel pole projekti kohta teadmisi, koolitavad eksperdid veebisessioone, konverentskõnesid, et koolitada neid projekti nõuete ja ootuste osas. Need koolitused ei toimu mitte ainult projekti alguses, vaid ka pärast iga väikest intervalli või kui on olemas erinõuded
  3. Administreerimise eksperdid: projekti allhange ei tähenda ainult projekti või ärinõude määramist. See nõuab palju keerulist analüüsi ja kõige eest hoolitsemist, näiteks puhkuse (kui töö jääb ära) mõlemalt poolelt, arvete esitamise päevi, transpordi võimaldamist, kui ressursid töötavad paaritu vahetusega, vajadusel üleujutuse korral jne. Kõik need tööd haldavad halduseksperdid.
  4. Riskieksperdid: riskianalüüsil on oluline roll äritegevuse sisseostmisel. Riskiks võib olla andmete leke ja nende projekti idee, või võib see olla tegevuse jätkumise risk isegi katastroofi korral. Seega tehakse enne projekti allhanke korras korralikku riskianalüüsi ja kahe osapoole vahel kirjutatakse alla paljudele juriidilistele dokumentidele, milles deklareeritakse erinevad riskifaktorid ning nende vastavad tagajärjed ja lahendused.

BPO riskid

Äritegevuse palkamine välimüüja jaoks on tõhususe, kvaliteedi ja turvalisuse kõrge riski küsimus. See on eriti murettekitav, kuna ettevõtted on teatanud kvalifitseeritud ressursside puudumisest, poliitilistest probleemidest tingitud takistustest jne. Allpool on ära toodud mõned äriprotsesside allhankega seotud riskid:

  1. Turvalisus: sisseostmisel seisavad ettevõtted sageli silmitsi eraelu puutumatuse ohuga, eriti juhul, kui BPO-teenuse pakkujad asuvad teises riigis, kus kehtivad erinevad turvanõuded. Andmete ja privaatsuse rikkumised on tõsine oht. Paljud organisatsioonid ei võimalda isegi BPO pakkujatele täielikku juurdepääsu oma isiklikele andmetele.
  2. Kvaliteediprobleemid: on probleeme, kui allhankeettevõtted ei taga kvaliteetseid tulemusi isegi pärast teatud hoiatusi. Sel juhul võib projekti äravõtmine neilt ja teise hankija palkamine takistada kogu töövoogu ja mõjutada projekti halvasti.
  3. Kulude alahindamine: BPO müüjaid palkavad ettevõtted alahindavad mõnikord projekti üldkulusid, kuna müüjaettevõtted hõlmavad osa oma varjatud kuludest nagu riistvara / tarkvara värskendus, valuuta kõikumine, lisaressursside nõue jne.
  4. Suhteprobleemid: kohati seisavad ettevõtted silmitsi suhtlemisprobleemidega keelebarjääride tõttu, mis takistavad paljusid müüjaid tööle võtmast ja lükkavad seetõttu edasi kogu äritegevuse protsessi.

Kuidas aitab BPO kui tehnoloogia karjäärikasvu edendada?

Allhanked on kogu maailmas saavutanud tohutu populaarsuse ja aitavad organisatsioonide vahel konkurentsieeliseid tuua. Allhange, mida aastaid tagasi peeti pelgalt kontseptsiooniks, võtavad paljud suured või väikesed organisatsioonid seda praegu väga kiiresti kasutusele. Nüüd kavandavad organisatsioonid end ümber, pakkudes rohkelt allhanketeenuseid, kuid see nõuab palju planeerimist, strateegiaid, metoodikaid ja täiesti uut komplekti juhtimisoskuste eksperte, kes saavad hakkama kogu allhankeprotsessiga ja loovad seetõttu küllaldaselt töökohti mitte ainult keskmistele tasemel, kuid kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistide jaoks. Paljud inimesed erinevatest tööstusharudest, nagu traditsiooniline pangandus, raamatupidamine, kõneprofiil, teevad karjääri allhanke valdkonnas tõsiselt. Kuna ettevõtted laienevad nii ressursside kui ka teenuste osas, vajavad nad eri valdkondade eksperte. Mõned väga spetsialiseerunud karjäärivõimalused on järgmised:

  1. Üleminekujuhid
  2. Suhtekorraldajad
  3. Protsesside ümberkorraldamise eksperdid
  4. Strateegilise planeerimise eksperdid.

Järeldus

Tõhususe ja kvaliteedi tagamine odavate kuludega on allhanke peamine eesmärk, kuid see võib olla kohati keeruline. Turul on müüjate haldamiseks ja sellega seotud riskide vähendamiseks ning kahe osapoole vahelise suhtluse parandamiseks ja kvaliteedi parandamiseks sarnaselt Smartsheets'iga, mida kasutatakse kogu koostöö automatiseerimiseks, palju nutikaid tööriistu. Allhange teeb äri ajastul imesid ja kahtlemata suudavad ettevõtted tehnoloogiaga integreerituna hästi toime tulla.

Soovitatavad artiklid

See on olnud teemaks Mis on BPO ?. Siin arutasime BPO kontseptsiooni, riski, karjääri, nõutavaid oskusi, eeliseid ja tüüpi. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -

  1. BPO intervjuu küsimused
  2. Sisseostmine vs välisteenuste osutamine
  3. Projektijuhtimise metoodika
  4. 10 suurepärast viisi oma karjäärivõimaluste suurendamiseks

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine