Mis on kliendianalüüs

Kliendianalüütika, mida nimetatakse ka kliendiandmete analüütikaks, tähendab klienditeabe ja -teabe tuvastamise protsessi, mis aitab teil toimetada nende vajadustele vastavate asjadega. Samuti saate vastava toote õigeaegse tarnimise. Kliendianalüüs aitab kõige kasumlikumaid kliente ligi meelitada ja hoida.

Kliendianalüütika moodustab kogu ettevõtte turundustegevuse selgroo. See hõlmab selliseid tehnikaid nagu ennustav modelleerimine, andmete visualiseerimine ja segmenteerimine.

Kliendianalüütikat haldavad ja haldavad erinevad osakonnad nagu müük, turundus ja klienditeenindus organisatsioonis.

Kliendianalüütika eesmärk on koguda täpne ülevaade kliendist ja edastada see grupile, et nad saaksid selle põhjal otsuseid vastu võtta. Samuti saavad nad otsustada klientide omandamiseks ja hoidmiseks järgitavate tavade üle.

Kliendianalüütika olulisus

Kliendianalüütika on muutumas kriitiliseks igat tüüpi äritegevuses alates väikestest ja ulatuslikest. Kliendid on muutunud senisest võimsamaks ja nad on ka rohkem ühendatud kui kunagi varem. Neil on vahetu juurdepääs teabele igal pool ja igal ajal. See paneb ettevõtte keskenduma rohkem uuringutele, mis käsitlevad klientide käitumist oma toote või teenuse suhtes. See käitumisuuring aitab neil klientide vajadustele kiiremini reageerida. Mida parem on klientide ja nende ostuharjumuste mõistmine, seda täpsemad on ettevõtte tulevikuprognoosid. Sellised tulevikuprognoosid aitavad ettevõttel pakkuda klientidele täpse toote õigel ajal.

Kuidas saab kliendianalüütika teid aidata

Kliendianalüütika pakub teile järgmisi eeliseid

  • See aitab tõsta reageerimismäära, suheldes õigete klientidega, mis omakorda suurendab investeeringutasuvust (ROI)
  • See suurendab klientide lojaalsust
  • See vähendab turunduskulusid, kuna aitab teil keskenduda klientidele, kes teie reklaamile tõenäolisemalt reageerivad
  • Kliendianalüüs vähendab kulumise määra
  • Klientide hoidmiseks saate välja töötada ennetavaid kampaaniaid
  • Kliendianalüütika aitab sõnumit sihitud klientidele tõhusamalt ja tõhusamalt edastada.

Kuidas näeb välja kliendianalüütika

Need on andmed konkreetse kliendi kohta. See näitab meile selgelt, kust nad on tulnud ja sageli on nad teie saiti külastanud. Samuti on olemas ajajoone aruanne, mis on näidatud alloleval pildil

See ajakava näitab teile iga üksikisiku täpset tegevust teie ettevõtte jaoks. See ütleb teile, milliseid tooteid nad on kasutanud, milliseid toiminguid nad on võtnud ja kui sageli nende toimingud on. Need andmed räägivad teile oma kliendi loo, mis sellest omakorda saab

Mis on veebianalüütika

Nüüd on iga ärimees mõistnud veebianalüütika olulisust nende ettevõttes. Sellest on saanud ettevõtte veebipõhise tööriistakomplekti vaikimisi osa. Kui teil on täielikult välja töötatud ja atraktiivne veebisait ilma veebianalüüsi tarkvarata, on see täiesti kasutu.

Veebianalüüs tähendab veebiandmete kogumist ja analüüsi, et maksimeerida saidi veebikasutust. Veebianalüütika mõõdab asju, mida veebihaldur arvestab. See hõlmab lehe laadimisaega, vaatamiste arvu, külastaja saidil veedetud aega ja muid tegureid. Veebianalüütika aitab saidi toimivust parandada. Samuti aitab see mõõta reklaamikampaaniate tõhusust. Lihtsamalt öeldes pole veebianalüütika midagi muud kui vastuste andmine järgmistele küsimustele

  • Kes teie saiti külastab?
  • Kuidas nad teie saidile jõudsid?
  • Milline oli nende käitumine teie saidil?
  • Kuhu nad teie saidilt läksid?

Veebianalüütika olulisus

Veebianalüütika on mitmel põhjusel äärmiselt oluline. Veebianalüütika kasutamise peamine põhjus on see, et saate aru oma külastajate käitumisest ja saate selliseid andmeid veebisaidi tõhusamaks optimeerimiseks kasutada. Allpool on toodud mõned põhjused, miks veebianalüütika on ettevõtte jaoks oluline

  • Veebianalüütika aitab välja selgitada teie veebisaidil purunenud asjad
  • See aitab jälgida liikluse allikat, nagu ajaveebid, lingid ja muud
  • Veebianalüütika pakub andmeid saidil tehtud muudatuste põhjal
  • See aitab teil veebiturundusstrateegiaid täiustada ja seeläbi saidile rohkem viise luua
  • Veebianalüütika aitab seda tüüpi andmeid jälgida
  • See aitab välja selgitada, milline reklaamitehnika teie ettevõttele kõige paremini sobib
  • Veebianalüütika aitab planeerida teie turundusstrateegiat, SEO-kampaaniaid ja veebisaidi kujundamist

Veebianalüütika pakutav teave

Veebianalüüs pakub andmeid nii veebisaidi kui ka külastajate kohta. Veebianalüüsi programm annab teile teavet järgmise kohta

Sihtrühm

  • Teie saidi külastajate arv
  • Kui palju uusi ja kui palju on naasvaid külastajaid
  • Millisesse riigi piirkonda nad kuuluvad
  • Mis on nende brauser?

Sihtrühma käitumine

  • Millisele lehele nad teie veebisaidile maandusid
  • Kuidas nad saidil eksisteerisid?
  • Millised lehed on atraktiivsemad ja populaarsemad
  • Kui palju aega nad teie saidil veedavad

Kampaania andmed

  • Milline turunduskampaania oli tõhusam
  • Milline kampaania tõi teie saidile rohkem külastajaid
  • Märksõnad, mida külastaja otsis teie saidi leidmiseks

Seega mängib veebianalüütika teie veebisaidi mõõtmisel suurt rolli.

Kuidas veebianalüütika välja näeb

Alloleval pildil on teile kuvatud veebianalüüsi aruande vaade

Sellised andmed mõõdavad veebisaidi kõiki üksikasju. See pole lihtne analüüs, vaid veebianalüütika. Kõik andmed on saadaval, kuid peate välja selgitama, millised neist andmetest on praeguses olukorras teie ettevõttele kasulikud. Kõige tähtsam on see, et olulisi andmeid pole nii lihtne välja selgitada. Peate koondama ühe või mitu teavet, et teada saada, mida teie klient teie saidil teeb.

Võite järeldusele jõuda ainult siis, kui veedate liiga palju aega veebianalüütikale. Teil peaks olema ka kogemusi käitumispsühholoogias, veebidisainis ja turunduses. Ettevõtte jaoks vajalike andmete saamiseks peaksite saama analüütikat hallata. Veebianalüüs nõuab ka teabe leidmiseks palju aega, kuni leiate andmed, mida peetakse väärt toimimiseks.

Veebianalüütika jaoks toimivad need omadused tehingupüüdjatena. Kuid on ka parem viis selleks, kasutades mitmesuguseid veebianalüüsi tööriistu. Google'i analüüs on üks populaarseimaid ja parimaid veebianalüüsi tööriistu, mida paljud organisatsioonid laialdaselt kasutavad.

Kliendianalüüs vs veebianalüütika

Nüüd vaatame, mis eristab kliendianalüütikat veebianalüütikast

  1. Kliendi ees

Veebianalüütika on mõeldud spetsiaalselt andmete ja tooterühmade jaoks. Sellel pole midagi klientidega silmitsi seisvate osakondadega tegelemiseks.

Kliendianalüütika hõlmab kliendiga tegelevat osakonda, kellel on oluline roll klienditeadmiste rakendamisel organisatsioonis.

  1. Oskuste komplekt

Veebianalüütika nõuab andmete kogumiseks ja edastamiseks erilisi oskusi. Selle tulemusel saavad kasu olla ainult tehnilised kasutajad.

Kliendiandmete analüüs ei vaja tehniliste oskuste komplekti. Isegi tavaline mees suudab klientidele küsimusi esitada ja neist teadmisi saada.

  1. Kliendi info

Veebianalüütika ei ole üles ehitatud nii, et see läheks üksikute klientide tasemele ja saaks teavet välja. Seetõttu on veebianalüütikal keeruline konkreetse kliendi kohta sügavamaid teadmisi pakkuda. Ja mõnikord sõltub see ka veebianalüüsi tööriistadest, mida kasutate oma ettevõtte jaoks.

Kliendianalüüs võib anda teile põhjalikumaid teadmisi iga teie ettevõtte kliendi kohta. Seda seetõttu, et neil on klientidega otsene kontakt. Kliendianalüütika abil saate teada iga teie ettevõttega seotud kliendi individuaalse käitumise andmeid.

  1. Tuleviku ennustused

Veebianalüütika ei saa tulevikku ennustada saidile suunduva liikluse ega seda saiti külastanud klientide arvu põhjal. See võib teile lihtsalt öelda, kas teie turundustegevused on edukad või mitte.

Kliendiandmete analüüs hõlmab kliendi käitumise mõistmist enne temaga ühenduse võtmist. See käitumuslik uuring võimaldab ettevõttel ennustada tulevasi kliente, uusi kliente, viiteid jne. Selline ennustus on tõesti abiks ettevõtetele, kellel on tohutul hulgal kliente, näiteks B2B, kindlustus, kinnisvara ja teised.

  1. Tugi- ja teenindusmeeskonnad

Veebianalüütika ei paku klientidele mingit tuge ega teenust. See lihtsalt jälgib andmeid ja edastab need ettevõtete omanikele.

Kliendianalüütikal on tugi- ja teenindusmeeskond, kes abistab kliente probleemide otsimisel. Tugi- ja teenindusmeeskonna edu aitab muuta kliente rahulolevamaks ja hoida neid pikema aja jooksul ettevõtte juures.

  1. Andmed

Veebianalüütika keskendub koondatud ja anonüümsetele andmetele. Näiteks saidi liikluse andmed ei anna konkreetse kliendi kohta mingit teavet. See meetod töötab mõne ettevõtte puhul hästi.

Kliendiandmete analüüs võtab arvesse tegelikke kliente. See keskendub inimestele, kes on seotud teie veebisaidi ja toote või teenusega.

  1. Klientide tuvastamine

Mitu nutitelefoni või tahvelarvutit te praegu kasutate?

Üks inimene pääseb ühele päevale juurde samale veebisaidile erinevatest seadmetest. Traditsiooniline veebianalüütika peab igat juurdepääsu ainulaadseks, kuna nad ei suutnud teada saada, et sama seade logib sisse erinevatest seadmetest. See oli andmete kogumisel suureks puuduseks.

Kuid tänapäeva maailm on hüperühendusega. Nüüd võrdlevad ühe päeva kliendid toodet enne selle ostmist rohkematest seadmetest. Kui analüüs ei õnnestu sama kasutajat erinevates seadmetes tuvastada, on tulemuseks ebatäpsemad andmed.

Kliendianalüütika seevastu arvestab ettevõtte igat klienti kui ainulaadset isikut. Nad võivad teie saidile juurde pääseda erinevatest seadmetest, kuid kliendi analüüsi kaudu tuvastatakse nad ühe kasutajana. Seetõttu on andmed täpsed.

  1. Jälgimisstandardid

Veebianalüütika müüja pakub erinevaid jälgimismeetodeid ja -standardeid. Ärimehed tunnevad sageli, et ühe veebianalüüsi tarkvaraprogrammi tulemus erineb suuresti teise veebianalüütika programmi tulemusest. Samuti seisavad nad silmitsi raskustega veebianalüüsi programmi jälgimisel eri seadmetes.

Kliendiandmete analüüsi programm järgib sageli sama jälgimismeetodit. Tulemused varieeruvad ainult vähesel määral või puuduvad üldse.

  1. Teabe edastamine

Kliendiandmete analüüsi programm on loodud kontakt- ja äriteabe edastamiseks meeskondadele, kes on otse klientidega silmitsi, näiteks müügi- ja klienditoega. Kliendianalüütika aitab kliendiga silmitsi seisvatel meeskondadel saada klientide käitumisharjumusi.

Veebianalüüsi programmid on loodud selleks, et anda teavet veebisaidi liikluse kohta andme- ja turundusmeeskondadele.

  1. Andmete korraldus

Veebianalüütika jaotises on andmed veebisaidi ümber korraldatud nagu lehevaated, sihtlehed ja muud.

Kliendianalüüsi all on andmed korraldatud klientide ümber. Kui keskendume rohkem veebisaidi andmetele, kui keskendume rohkem klientide andmetele, muutuvad andmed hõlpsamini kontrollitavaks. Seda seetõttu, et andmeid tegelike inimeste kohta on lihtne mõista ja kasutada. See on kliendianalüütika funktsioon. Kliendianalüütikas on igasugune teave seotud tegeliku inimesega.

Järeldus

Iga ettevõte peab mõõtma ja optimeerima nii oma veebisaiti kui ka toodet. Veebianalüütika andmed aitavad teil seda teha. Need numbrid tuleks siiski siduda reaalajas klientidega, kes kasutavad kliendiandmete analüüsi. Kuid ikkagi on veebianalüütika domineeriv koht. Veebiettevõtted leiavad, et mulje on olulisem kui päris inimene. On ka teisi ettevõtteid, kes keskenduvad klientidele, klientidele ja nende võimalustele. Lihtsamalt öeldes loetakse nende eduks kliendi edu.

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine