Erinevad tõhusad suhtlusmeetodid (kasulik)

Erinevad suhtlusviisid, mida töökohal tavaliselt kasutatakse, on:

Verbaalne kommunikatsioon

Sõnaline suhtlus hõlmab sõnade kasutamist kavandatud sõnumi edastamise ajal. See võib olla üks-ühele, telefoni teel või grupisätetes jne. See on isikliku efektiivse suhtluse viis, mida tuleb võimalusel kasutada rohkem kui ainult telefonikõnesid ja e-kirju. Sõnumi kandja suulise suhtluse korral on suuline. Lihtne rääkimine on verbaalne suhtlus. Inimese nägemine, kellega toimub näost näkku suhtlemine, aitab hinnata inimese reageeringut, mõistes tema kehakeelt, ja aitab aktiivselt osaleda ka dialoogis. Nii kirjalik kui ka suuline suhtlus on verbaalse suhtluse kaks peamist tüüpi.

1. Jutuvestmine

Jutuvestmine on tõhus verbaalse suhtluse vorm. Elutähtsat organisatsioonilist funktsiooni täidab see, kuna see aitab organisatsiooni üksikisikute jaoks ühiseid tähendusi välja töötada. Lood aitavad selgitada põhiväärtusi ja näitavad ka seda, kuidas organisatsioonis asju tehakse. Loo toon, tugevus ja sagedus on seotud suurema organisatsiooni pühendumisega. Ettevõtjate jutustatud lugude kvaliteet on seotud nende organisatsioonide kapitali tagamise võimalusega. Lood võivad olla abiks organisatsiooni kultuuri tugevdamisel ja põlistamisel.

2. Üliolulised vestlused

Ehkki protsess on sarnane, on kõrgete panustega suhtlemiseks vaja rohkem oskusi, läbimõtlemist ja planeerimist, võrreldes igapäevase tööalase suhtlusega. Näited suhtlemisest, mis hõlmab kõrgeid panuseid, seisnevad riskikapitalistile äriplaani esitamises ja tõstmise küsimises. Peale nende on meil mitu korda oma tööelus vestlused, mis on üliolulised - arutelud, kus panus on kõrge, emotsioonid on tugevad ja arvamused võivad erineda.

Kirjalik teatis

Kirjalikku suhtlust ei saa töökohal vältida. See on olemas kõikjal ja koosneb traditsioonilistest paber- ja pliiatsidokumentidest ja kirjadest, tekstivestlustest, e-kirjadest, trükitud elektroonilistest dokumentidest, aruannetest, SMS-idest ja muust, mida võiks edastada kirjalike sümbolite abil, näiteks keel, mis sisaldab kõiki dokumente, mis on osa igapäevasest ärielust. Sellised suhtlusmeetodid on hädavajalikud igasuguse ametliku ärisuhtluse ja ka juriidiliste juhiste andmiseks.

Suhtlusmeetodid, milles kasutatakse peamiselt kirjalikku suhtlust, koosnevad ametlikest äriettepanekutest, pressiteadetest, memodest, lepingutest, brošüüridest, käsiraamatutest jms. Kirjaliku suhtluse tõhusus sõltub kirjutamisstiilist, sõnavarast, grammatikast ja selgusest. Kirjalik suhtlus on kõige sobivam juhtudel, kus on vaja üksikasjalikke juhiseid, kui midagi tuleb dokumenteerida või olukordades, kus inimene on liiga kaugel, et rääkida isiklikult või telefoni teel. Mõned kirjalikud suhtlusmeetodid hõlmavad -

Sotsiaalmeedia

Sotsiaalmeedia tööriistu, nagu näiteks Facebook, saab organisatsioonides tõhusalt kasutada suhtlemiseks asukohtade, osakondade, osakondade ja töötajate vahel. Teatud tööriistad, näiteks Yammer, on spetsiaalselt loodud sotsiaalse meedia võrkude loomiseks konkreetse ärivaldkonna piirides.

E-post

Organisatsioonide e-posti kaudu suhtlemine on muutunud väga levinud ja on äärmiselt oluline vahend teabe jagamiseks ühe, nii sadade kui ka tuhandete töötajatega. Tavaliselt on see kommunikatsiooniplaani oluline komponent ja ehkki see ei pruugi asendada näost näkku või muid suhtlusmeetodeid, on see hõlpsasti juurdepääsetav ja odav.

Suuline suhtlus

Muud tüüpi suuline suhtlus hõlmab räägitud sõna kas telefoni teel või näost näkku, videokonverentsi, häälevestlust või mõnda muud meediumit. Tõhusa suulise suhtluse vormid on erinevat tüüpi mitteametlik suhtlus, näiteks mitteametlik kuulujutt või viinamarjade vormistamine, ja ametlik suhtlus, näiteks konverentsid ja loengud. Suulist suhtlust kasutatakse nii aruteludes kui ka mitteametlikes ja põhjuslikes vestlustes. Suulise suhtluse tõhusus sõltub kiirusest, helitugevusest, helikõrgusest, häälemodulatsioonist, kõne selgusest ja ka mitteverbaalsest suhtlusest, näiteks visuaalsed näpunäited ja kehakeel.

Mõned olulised suulised suhtlemisviisid hõlmavad -

Näost-näkku suhtlemine

See on tavaliselt eelistatav suhtlusviis, ehkki see pole kogu aeg realistlik, eriti organisatsioonides, mis asuvad mitmel pool maailmas. Sellised tööriistad nagu videokonverentsid, võimaldavad siiski lähenemist näost näkku ja aitavad isegi suurtel organisatsioonidel luua isiklikke sidemeid juhtkonna ja töötajate vahel.

Koosolekud

Koosolekud on tavalised peaaegu kõigis äriasutustes ja nüüd on muutunud võimalikuks neid täiendada tehnoloogia tööriistade abil, mis võimaldavad kõrvalistes kohtades osalejatel aruteludes osaleda, ehkki nad kohtumispaigal füüsiliselt puuduvad.

Verbaalse suhtluse ajal peab inimene olema teadlik oma hääletoonist, inflektist ja kiirusest. Vältida tuleks sarkasmi ja vihaste toonide kasutamist, vastasel juhul läheb inimene, kellega suhelda, kaitsele. Oma meeskonna või grupiga rääkides peaksite tagama, et räägite nii valjusti kui ka selgelt, et kõik saaksid aru, mida te räägite. Mikrofoni tuleks kasutada juhul, kui grupi poole pöördutakse suures ruumis. Suulist suhtlust saab kõige paremini kasutada siis, kui midagi tuleb üksikasjalikult arutada või kui kellelegi tuleb komplimendi anda või noomida. Verbaalne suhtlus muudab mõtete edastamise kiiremaks ja lihtsamaks ning on edukaimad suhtlusmeetodid. Kuid see moodustab kogu inimsuhtlusest vaid 7%.

Mitteverbaalsed suhtlusmeetodid

"Suhtluses on kõige olulisem kuulda seda, mida ei öelda"

Peter Drucker

Sõnadeta sõnumite saatmine ja vastuvõtmine on osa mitteverbaalsest suhtlusest. Sellised teated on igasuguse suhtluse oluline osa ja tugevdavad üldiselt verbaalset suhtlust. Kuid nad saavad ka oma tundeid ja mõtteid edasi anda.

Füüsiline mitteverbaalne suhtlus

Suur roll on mitteverbaalsel suhtlemisel viisil, kuidas suhtlete teiste inimestega. Sellele ei saa tugineda kui ainsale suhtlusvahendile, välja arvatud juhtudel, kui isik kasutab viipekeelt. Füüsiline mitteverbaalne suhtlus või kehakeel koosneb kehahoiakust, näoilmetest, silmakontaktidest, žestidest nagu terav sõrm, lainest jms, puudutusest, hääletoonist, keha üldistest liigutustest ja muust.

Te peate olema teadlik mitteverbaalsest suhtlusest. Teie liigutused, silmside ja žestid, viis, kuidas istute ja seisate, aitab edastada sõnumit inimesele, kellega suhtlete. Žeste tuleks kasutada sobivalt või käed tuleks jätta teie külgedele. Te peaksite vältima tõmblemist, kuna see segab tähelepanu ja käsi ei tohiks ületada, kuna see annab märku sulgemisest või vihast. Te peaksite alati vaatama selle inimese silmi, kellele te räägite, ja ärge kunagi vaadake ega silmi pöörake, kui nad räägivad.

Kõige tavalisem mitteverbaalse suhtluse hulgas on näoilmed. Näiteks kortsutab kulmu või naeratus emotsioone, mis on eristatavad ja mida on verbaalse suhtluse abil raske väljendada. Uuringud on näidanud, et mitteverbaalsed näpunäited või kehakeel koos näoilmete, hääletooni ja kehahoiakuga moodustavad peaaegu 55% kogu toimuvast suhtlusest. Uurimistöö kohaselt põhineb vaid 7% sõnumi vastuvõtja poolt arusaamisest saatja tegelikest sõnadest, 38% põhineb para-keelel (kõne tugevus, toon ja tempo) ning 55% mitteverbaalsete näpunäidete alus (kehakeel).

Uuringud on ka näidanud, et mitteverbaalsed näpunäited võivad mõjutada ka seda, kas teil õnnestub tööpakkumine saada. Kohtunikud, kes uurivad kaebajate videolinti, said oma sotsiaalseid oskusi hinnata isegi siis, kui heli oli välja lülitatud. Nad vaatasid läbi žestikuleerimise määra, vestlusele kulutatud aja ja riietuse formaalsuse, et määrata kandidaadid, kes oleksid sotsiaalselt sellele töökohale kõige edukamad. Seega on oluline arvestada sellega, kuidas üks äri ilmub, ja ka seda, mida öeldakse. Meie emotsioone edastavad meie näolihased. Vaikne teade on võimalik saata ilma sõnagi lausumata. Meie emotsionaalse seisundi muutus on nähtav meie näoilme muutuses.

Näiteks kui me keskendume enesekindlusele enne intervjuud, edastatakse usaldus intervjueerijale meie näo kaudu. Naeratuse ülespanemine isegi stressitunde korral võib keha stressitaset vähendada.

Paralanguage

Mitteverbaalse suhtluse oluline komponent on see, kuidas midagi öeldakse, selle asemel, mida tegelikult öeldakse. See koosneb kõnelemisstiilist, toonist, emotsioonidest, stressist, helikõnest, intonatsioonist ja hääle kvaliteedist. See aitab huvipakkuva teabe edastamisel, heakskiitmisel või selle puudumisel. Uuringute kohaselt moodustab hääletoon 38% kogu suhtlusest.

Muud mitteverbaalsed suhtlusvormid annavad üldjuhul teada inimese isiksusest. Need koosnevad -

• Esteetiline suhtlus või loomingulised väljendid nagu maalimine, tantsimine jne.
• Inimese isiksust edastav välimus või hooldus- ja riietumisstiil.
• Kosmosekeel nagu maastikud ja maalid edastavad maitset ja sotsiaalset staatust.
• Sümbolid nagu ego-hoone, olek ja religioossed sümbolid.

Et olla tõhus suhtleja, on oluline viia oma toon, välimus ja kehakeel vastavusse meie edastatava sõnaga. Uuringud on näidanud, et kui inimesed valetavad, vilguvad nad sagedamini, kehitavad õlgu ja muudavad oma kaalu. Toon on veel üks kommunikatsiooni element, mis on mittesõnaline. Erinev toon võib muuta sõnumi tajutavat tähendust. Rõhuasetus konkreetsele sõnale illustreerib viisi, kuidas toon võib edastada palju teavet.

Visuaalne suhtlus

Visuaalne suhtlus on kolmas suhtlusviis, mis toimub selliste abivahendite abil nagu värv, illustratsioon, graafiline kujundus, joonistamine, tüpograafia, märgid ja muud elektroonilised ressursid.

Graafikutest ja graafikutest koosnev visuaalne suhtlus tugevdab üldiselt kirjalikke suhtlusmeetodeid ja asendab enamikus olukordades kirjaliku suhtluse täielikult. „Pilt on väärt tuhat sõna” on kõnekäänd, mis näitab, et verbaalne suhtlus võib mitmel korral olla võimsam kui verbaalne ja mitteverbaalne. Tehnoloogia areng on muutnud visuaalse kommunikatsiooni väljendamise lihtsamaks kui see oli enne.

Pole ühte õiget suhtlemisviisi, kuid peate teadma, mis on sobiv ja mis olukorras. Valitud suhtlusmeetodid sõltuvad olukorrast. Pange end töötajate kingadesse. Kui teil on vaja teatav teade teile edastada, peaksite kõigepealt mõtlema, kuidas te seda teate saadate. Kui kasutate oma olukorra kohta head otsust ja olete töötajate suhtes arvestav, muudab see teid tõhusaks suhtlejaks. Erinevate suhtlusmeetodite parem mõistmine koos erinevate suhtlusstiilidega aitab inimestega paremini kursis olla ja nendega paremini suhelda, aitab eemaldada võimalikud väärarusaamad ja arusaamatused ning aitab seega kaasa organisatsiooni edule.

Soovitatavad artiklid

1. Suulise suhtluse eelised ettevõtluses
2. 10 parimat viisi töötajate suhtlusstrateegiate teravdamiseks
3. Tutvustame eneseturunduse ekspertnõuandeid (kasulik)