Kas pole kummaline, et kuigi me kõik oleme suhelnud lapsekingadest peale, on see siiski suhtlusprobleem, millega me oma elus silmitsi seisame. Tihtipeale oleme teabe vastuvõtmise või edastamise ajal komistanud ja eksitavad.

See juhtub meie igapäevastes sotsiaalsetes avamängudes ja isegi sellistes organisatsioonides, kus suhtlemistõkked muutuvad paljude probleemide algpõhjuseks ja võivad takistada edasiminekut ja käimasolevaid projekte.

Peaaegu 75 protsenti inimestevahelisse suhtlusse kaasatud inimestest komistab ja teeb vigu, kuna nad ei olnud võimelised faktidest aru saama või ei edastata neile teavet õigesti.

Faktide vale tõlgendamine, vääritimõistmine, kultuuriline arusaamatus ja suletud uste kajastamine müra tekitava müraga on kommunikatsiooni sihttaseme realiseerimisel tavalised tõkked.

Tõhus suhtlus muutub võimatuks nende laialt määratletud takistuste tõttu, mis on semantilised, psühholoogilised, isiklikud, kultuuridevahelised ja füüsilised tõkked jne.

Me võime need jagada veel kümneks suuremaks takistuseks, mis loovad 10 suhtlemistõket;

  1. Suhtlemist takistavad tõkked:

Sümbolite vale esitus, teadmata publiku eesmärki ja olemust, võib nende tunde rikkuda. Eksitavad sümbolid võivad moonutada esitluse kogu mõju.

Teema puhkeb siis, kui meie kuulajate kultuuritausta, usundit ja isegi neid teemasid, mida nad kindlalt propageerivad, ei võeta arvesse ja me kipume neile oma mõtteid toetama. See võib kahjustada kuulajate ego ja enesehinnangut, mis võib luua suhtlemistõkkeid.

  1. Suhtlemisoskuse puudumine:

Vastuvõtja saab sõnumi tähenduse kõige vähem siis, kui saatja ei suuda õigeid sõnu valida. Vale ja raske sõna kasutamine võib klientide silmis vale mulje jätta.

Näiteks kui müügimees hakkab rääkima oma toote tehnilistest omadustest, millest klient aru ei saa, siis nad lihtsalt viskavad minema.

Kui suhtleja ei oska hästi rääkida, rääkimise ajal toriseda või ei suuda edastada suhtluse tõkkeid selle kohta, mida ta kavatseb õigesti ja autentselt öelda, lähevad kõik jõupingutused raisku.

  1. Piisavate teadmiste puudumine:

kui alustame millegi üle suhtlemist ilma seda ainet tundmata, tekivad suhtlemistõkked kindlasti. Tegelikult on palju müüjaid, kes ei suuda paljusid lõpetatud sõnu või ideid lihtsal viisil lahti seletada või kellel pole selle kohta teadmisi.

Igasugune desinformatsioon tähendab siin potentsiaalsete klientide kaotamist. Teadmiste puudumine võib organisatsioonis saada teie karjääri kasvu suurimaks komistuskiviks.

  1. Ülekoormatud teadmised:

Liiga suure hulga teabe edastamine on suhtlemisel suur tagasilöök, miks esiteks ei pruugi inimesed olla valmis liiga palju teavet haarama. Teiseks võib teave tulla liiga kiiresti, et selle tõlgendamine muutuks keeruliseks.

Oletame, et räägite tootest, millel on palju funktsioone, kui hakkate rääkima kõigest, võib vestlus muutuda üsna igavaks. Parim on pakkuda vähe olulisi ja kõige kasulikumaid funktsioone, mis nõuaksid tõhusust ja väärtuslikku pakkumist.

  1. Emotsionaalne turbulents:

Teie emotsionaalset agressiivsust mis tahes kujul, olgu see viha, vaenulikkust, hirmu, pahameelt jne, võib valesti tõlgendada ja valesti tõlgendada. Te ei saa oma mõtteid paremini edastada, kuna tunnete end tõsiselt emotsionaalsest segadusest.

  1. Lärmakas tähelepanu hajutamine / lohakas stiil:

Kui suhtlete midagi mürarikkas keskkonnas, võib see teie kommunikatiivsed mõtted häirida. Probleemid mobiiltelefoniliinides või müra ümbruskonnas nagu restoranis võivad tekitada suhtlemistõkkeid.

Kui kirjutate ka siis, kui teie e-kiri või kiri ei sisalda õigeid sõnu ja pole korralikult vormindatud, ei saa vastuvõtja sõnumit selgelt kätte. Kõik jõupingutused suhtlemisprotsessi tõkete takistamiseks lähevad kriipsu peale.

  1. Sobimatu suhtlusviis:

Sobimatu suhtlusviis tähendab lihtsalt seda, et teie sõnumit ei edastata, kui palju proovite. Näiteks kui üksikasjalikud juhised antakse telefoni teel, oleks see nii tarnija kui ka vastuvõtja jaoks suur raiskamine.

Valel viisil sõnumi saatmine tekitab kuulajale probleeme, kuna see oleks pettumust valmistav ja aeganõudev.

  1. Kui teie suhtlusahel on pikk:

Pikem kommunikatsiooniahel tähendab rohkem võimalusi suhtlemistõketeks. Kui sõnum saadetakse paljude vastuvõtjate kaudu, võib see moonduda, destilleeruda ja muutuda. Lõplik vastuvõtja ei pruugi kogu sõnumit saada.

  1. Tagasiside puudub:

Tegelikult võib tõhusat suhtlust takistada isegi tagasiside puudumine. Teie organisatsioonis annab teie juhendaja juhiseid pikkade ja keeruliste lausetega, andmata teile võimalust rääkida, võite teeselda, et kuulate, kuid sama ei anna tulemust, kuna te ei saa juhistest aru.

  1. Ebaviisakas keel:

Ebaviisakas või slängi keel võib takistada kõiki kirjaliku või suulise suhtluse pingutusi. Keegi ei saa kanda ebaviisakat või vägivaldset keelt.

Suhtlus tähendab oma sõnumi edastamist asjaomastele inimestele. Ükskõik millisel viisil ei edastata seda ei suulise, kirjaliku ega moonutatud elektroonilise suhtluse kaudu. See eeldab teoreetilisi eeldusi ja teadmisi, et tagada tõhusa kommunikatsiooniprotsessi järgimine.

Sageli on näha, et suhtleja süüdistab oma kuulajat või vaatajaskonda selles, et ta ei kuula ega võta vastu sõnumit, kuid sageli tuleb süüdistada sõnumi saatjat.

Ta kas ei vali sidesüsteemi õigesti või ei käitu vastavalt standardsetele kommunikatsiooninormidele. Nagu ütles Wilbur Schramm: “Suhtlus on midagi, mida inimesed teevad.

Sõnumil pole mingit tähendust, välja arvatud see, mida inimesed sellesse panevad. Inimese suhtlusprotsessi mõistmiseks tuleb aru saada, kuidas inimesed üksteisega suhestuvad ”.

Tõhusa kommunikatiivse protsessi takistuste ületamiseks soovitab ta sõnumi kujundada ja edastada nii, et see tõmbaks publiku tähelepanu, vastuvõtja ja kuulaja vahel või allika ja sihtkoha vahel on ühine seos.

Kolmandaks pakkus ta välja viisi inimese isiksusevajaduste rahuldamiseks ning nii vastuvõtja kui ka saatja asuvad samas kohas ja konkreetsel kellaajal - esimene edastab ja teine ​​reageerib.

Seal on üldiselt seitse kommunikatsiooni C-punkti, mille Cutlip andis 1952. aastal oma raamatus “Tõhusad avalikud suhted”, palju tsiteeritud sõnu kommunikatsiooniprotsessi selgituses.

  1. Selgus
  2. Usaldusväärsus
  3. Sisu
  4. Sisu
  5. Järjepidevus
  6. Võimekus
  7. Kanalid

Nende seitsme C rakendamine võib tagada, et suhtlus kulgeb õigel teel ja annab väärtuslikke tulemusi. Laialdaselt dešifreeriksime mõned meetodid, mis nende rakendamisel võivad aidata teil saavutada soovitud eesmärgi ja muuta teid parimaks suhtlejaks.

Suhtlustõkete eemaldamise meetodid

  • Olge mõtetes selgus : Te peaksite oma eesmärgi ja selle, mida soovite edastada, suhtes väga selge olema. Korraldage oma mõtted õiges järjekorras ja seejärel suhelge vastavalt. Süstemaatiline suhtlus ja mõtte selgus saavad piisavalt tähelepanu ja neid hinnatakse. Mõttetud kõnelused võivad olla eksitavad, nii et peaksite alati proovima näidata, et teie jutu taga on eesmärk või motiiv.
  • Mõista oma publiku vajadusi : peaksite olema vastuvõtja vajaduste suhtes emotsionaalne ja tundlik. Mõista tema käitumist, olemust, kultuuri ja religiooni, aga see ei tähenda, et te ei saaks oma tundeid ega mõtteid väljendada, vaid see tähendab lihtsalt seda, et näitate üles austust tema usuliste tõekspidamiste või mõtete suhtes ja seejärel avaldate oma vaatepunkti. Kõige tähtsam on, et sõnum peaks olema üles ehitatud ka tema taseme või võimekuse järgi. Kui edastate sõnumi võhikule, siis vältige tehniliste sõnade kasutamist ja kui pöördute ettevõtte eliidi poole, peaks keel olema professionaalse keerukuse ja küpsusega.
  • Enne suhtlemist otsige teiste nõuandeid : kui kavatsete osaleda väga viljakal koosolekul, küsige oma eakatelt ja kolleegidelt nõu, millist taset ja laadi juttu tuleks pidada. Selle praktika peamine eelis on lihtne, võite saada palju ideid, mis võivad teie motivatsiooni ja teadmisi üles ehitada, ja saate neid siis oma eesmärgi saavutamiseks kasutada.
  • Hoolitsege oma tooni, keele ja kõneviisi eest piisavalt : sõnumid peaksid olema kujundatud lihtsal ja viisakal toonil, mis kuulajaid köidab. Tuleb olla ettevaatlik, et laused oleksid lühikesed ja lihtsad. Tehnilisi sõnu tuleks kasutada ainult seal, kus neid kõige rohkem nõutakse. Vastuvõtja huvidest tuleks kõige olulisem meeles pidada ja edastatavad asjad peaksid meelitama kasutajaid, muidu võite oma vaatajaskonna leida või kuulate jänni kuulates kõnelemise ajal.
  • Saate tagasisidet vastuvõtjalt: ärge küsige kuulajalt „Kas olete aru saanud“, küsige selle asemel neilt arvamust teie öeldu kohta ja aspekte, mille kohta nad olid teie sõnumist aru saanud. See on kõige viisakas ja parim viis, kuidas lasta oma kuulajal vestlusse kaasata. See aitaks teil paremini mõista nende sobivust ja huvi, mida ta teema vastu ilmutab.
  • Säilitage sõnumi osas järjepidevust : edastatav sõnum peaks kehtima organisatsiooni eesmärkide ja poliitikaga. Kui asendate mõne vana sõnumi uue asemel, peaksite seda selgelt mainima ja kõik kahtlused kustutama.
  • Hoidke sidesüsteemi rutiinset kontrolli : peaksite analüüsima sidesüsteemi nõrkusi. Kõik jõupingutused tuleks teha selleks, et teada saada, kas peaksite keskenduma formaalsele või mitteametlikule suhtlemisviisile. Olukorda tuleb analüüsida, et otsustada, milline on sobiv suhtlemisviis ja kas publik armastab rääkida mitteametlikult või formaalselt.
  • Kasutage kehakeelt : suhtlusprotsessis veenduge, et kasutate kõige paremini oma kehakeelt. Vältige emotsioonide kuvamist liiga palju, kuna vastuvõtja võib sõnumit valesti mõista. Püüdke rääkimise ajal alati naeratavat nägu hoida ja pöörduge kuulajaga silmside poole, kuid ärge jälgige, et silm oleks inimesel kauem kui viis sekundit silma peal hoidnud ja vältige liiga palju silmade virvendamist, mis näitab, et te pole kindel. Istuge püstises asendis ja tundke end lõdvestunult.
  • Vältige liiga palju teabe ülekoormamist : inimestel oleks igav, kui neile pommitatakse ebavajalikku ja liiga palju teavet. Proovige edastada kuulajale kasulikke, informatiivseid ja väärtuslikke osi kõige lihtsamal ja edasiviival viisil. Kuulaja meelest ei tohiks jääda segadust.
  • Vähendage mürataset nii palju kui võimalik : veenduge alati, et keegi räägiks ja suhtleks seal, kus pole müra ja mis on kõige vähem häiritud. Leidke müraallikas, eemaldage see ja alustage siis vestlust.
  • Suhtlusahel peaks olema lühike : peaksite vältima keskpärase kasutamist või saatma sõnumit kolmanda isiku kaudu, kui see pole eriti kiireloomuline. Proovige suhelda otse asjaomase inimesega. Faktide moonutamise oht suureneb siis, kui sõnum edastatakse kolmanda osapoole kaudu. Kujutage vaid ette, kui saatja ja vastuvõtja vahel on rohkem inimesi, kahekordistub sõnumite filtreerimise võimalus.
  • Hoidke oma viha kontrolli all : ärge olge agressiivne ega näidake oma viha välja, kui te ei nõustu ühegi vaatepunktiga ega millegagi, mis läheb teie ideoloogiaga vastuollu. Öelge oma mõtted viisakalt koos faktidega, kui teil on, ja kajastage positiivsust oma jutus ja olemuses.

Lihtsalt suhtlemine on sotsiaalne ettevõtmine anda ja vastu võtta seda, mida inimesed tahavad, et me teeksime ja mida me teistelt ootame. Saame oma sõprade ja kolleegidega suhelda mitmel viisil, kuid selle tõhususe saab tagada ainult siis, kui sõnum edastatakse õigesti ja inimene on võimeline seda mõistma.

Ülaltoodud on küll vaid mõned viisid kommunikatiivsete tõkete eemaldamiseks, kuid selle peamine tuum on teie isiksuse muutmine ja meie rahva nõudmistele vastava viisi kasutuselevõtmine.

Seotud kursused: -

Kuidas arendada kommunikatsiooniplaani

Tõhusad suhtlemisoskused

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine