EI - 2 eriti lihtsat inglise silpi ja ometi pole selles midagi lihtsat!
See sõna on inglise keele sõnastikus võib-olla kõige vastuolulisem. Mõelge sellele - me kõik tunneme end sunnitud seda mingil hetkel oma elus kasutama, kuid me üldiselt vihkame, et võiksime olla selle vastuvõtul, eriti tööl. Selle kardetud sõna tööl kasutamise ajal peetakse teid jobu, räppariks, tülitsejaks või isegi rämpsuks. Kuid kui see sõna teie verbaalses sõnaraamatus kunagi ei kajastuks, saaksite siis uksematiks, mis lubab teistel teid tööl aurutada. Vaat, vastuoluline!
Selles postituses näitame teile, kuidas saavutada võimatut - kuidas öelda tööl "ei" ilma, et see kõlaks. Nende tugevate näpunäidete abil näete, et see on tõesti võimalik!
Olgem siinkohal selged: “peaaegu jah” ei ole “jah”. Selle asemel on see nagu “Andke mulle aega selle üle järele mõelda”, ostes teile aega, et saada rohkem teavet soovitud kohustuse kohta.
Näete, keegi ei meeldi inimesele, kes keeldub põhjuseta. Me ei ütle, et peate aktsepteerima kõiki teie poole pöörduvaid taotlusi. Kuid me ütleme, et kui alustate oma vastust otsese „Ei” -ga, kujuneb teil kiiresti välja rämpsuks olemise kahtlane maine. Selle asemel visake teise poole desarmeerimiseks sõnad nagu “kindel”, “kindlasti”, “võimalik”, “suudan” jne.
- See tundub võimalik.
- Olen kindel, et saan teie heaks midagi ära teha.
- Ma tulen kindlasti teie juurde.
Ükski neist fraasidest ei viita kindlale pühendumusele. Kuid nad saavad tõenäoliselt parema vastuse kui otsene keeldumine. Peaaegu jah annab teile enne mõistliku otsuse tagasilükkamise otsustamist teada, kui põhjendamatu see taotlus on.
See on sageli valesti mõistetud arvamus, nii et veedame siin natuke aega.
Erinevalt sümpaatiast annab empaatia teile võimaluse teadvustada teise inimese positsiooni ja hoolivust, et aidata paremat. Empaatiasuhtlus annab teile ka võimaluse saada iga taotlus selgelt. Te ei kahtle, et teine inimene on väljas, et teie jaoks asjad keeruliseks teha. Selle asemel teate, et taotlus on ehtne, ja vastake sellele seetõttu ratsionaalselt.
Näiteks mõelge sellele, et uus töötaja kõnnib teie juurde - administratiivmenetluse peaspetsialisti juurde - ja küsib, kas saate aidata tema kadunud isikut tuvastada. Te tunnete, et ta on mures, ja teate, et seda saab lahendada kohmaka, kuid viljaka kõnega klienditeenindusele / turvalisusele.
- Ilma empaatiata keskendub suur tööhunnik, mille peal ootate oma klienditeeninduse numbrit ja naasete oma töö juurde. Ehkki see vastus võib tunduda mõistlik, võib see kokku puutuda ka otsekohese käitumisega. (Kutt on uus, nii et ta väärib ilmselt puhkust).
- Empaatiaga teete lühikese pausi, et veenda uustulnukat, et see pole suur asi. Samuti helistate ise klienditeenindusse ja suunate algaja õige operaatori juurde. See peaks võtma vähem kui 5 minutit, kuid võib võita austaja kogu eluks.
Siin on veel üks näide: mõelge, et töötaja kõndis teie juurde - raamatupidamisteenuse esindaja juurde - ja palus maksude kavandamiseks üksikasjalikku palgaaruannet (kuu kaupa). Ja ta teeb seda siis, kui olete aasta lõpu tööst rabatud.
- Ilma empaatiata keskendub suur tööhunnik, mis ootab teid. Palute tal tulla hiljem tahtmatult oma maksusäästukavadega viivitada.
- Empaatiaga saate aru tema vajadusest maksuplaneerimise järele. Olete huvitatud abist, kuid jagage temaga laua taga ootavaid ülitähtsaid ülesandeid. Üksikasjalik avaldus, mida ta soovib, võtab kauem aega ja tuleks seetõttu hiljem tagasi viia. Kuid võib-olla saate teda aidata, tõmmates kiiresti välja kogu töötasu vastavad arvud, et ta saaks üksikasjalikku aruannet oodates teatavaid edusamme teha? Võimalik, et ta reageerib sellele positiivselt.
Kas näete erinevust?
Jällegi, pole just nii, nagu oleksite nõus ükskõik millise pühendumusega, mis teie teed tuleb. Kuid empaatiaga
- Teil on aega kuulamiseks ilma vastupanuta.
- Sa saadad välja õiglase, ligipääsetava ja toetava olemise vibratsiooni (mis sa kindlasti oled) .
- Kutsute teist inimest ka samal viisil vastama.
Olgu, nii et olete tööga rahul ja leiate järjekordse päringu, mis tuleb teie ette. Te tunnete teise suhtes empaatilist tunnet, kuid pole absoluutselt mingit võimalust, et saaksite rohkem vastu võtta. Või nii arvate.
Me tõlgendame väliste taotluste tõlgendamist sageli valesti, kuna eeldame, et need tähendavad meie jaoks rohkem tööd . Kuid see pole alati tõsi. Võite kokku puutuda ülesande või taotlusega, mis on spetsiaalselt loodud teie jaoks lihtsamaks - võib-olla võib see muuta tülikat protsessi lihtsamaks või aidata teil asju sujuvamalt ja kiiremini teha või isegi (koormates) vähendada teie töökoormust.
Kui rohkem ettevõtteid keskendub paradigmale “vähem on rohkem” (vähem jõupingutusi suurema tootlikkuse nimel, vähem andmeid lisateabe saamiseks jne), on teada, et see juhtub. Enne kui muudate peaaegu jah-jah ebaatraktiivseks ei, uurige veel sügavamalt, et teada saada, mida lisanõue teie jaoks tähendab.
Te oleksite üllatunud, kui palju ettevõtte valesti suhtlemist kannatab. (Te ütlete-sink-ja-teine-öelda-to-to-to, mõlemas viidates alandlikule tomatile!) Parafraseerige alati saadud taotlust, et teine osapool mõistaks teie aru.
Samuti aitab see teie taotlust parafraseerida, kui jagate selle teostatavaks ülesandeks.
See aitab 2 asja:
- Planeerite taotluse peas, eeldades, et teete seda. (See on teie jaoks positiivne mõtlemine!)
- Teine isik saab teada taotlusega seotud pingutustest.
Sageli on see koht, kus teine mõistab kaasnevat põhjendamatut pingutust ja kas lihtsustab oma taotlust või võtab selle täielikult tagasi. Lõpptulemus: olete saavutanud selle, mida soovisite, ilma seda kardetud kahesilbilist sõna kasutamata. Tore!
Lubage meil siin teid rahustada - see ei tähenda kopra möödumist. Kuid see on seotud õige suhtumise kasutamisega, et suunata taotlus õigele inimesele.
Sageli ärritume valesti suunatud taotluste pärast. Tegelikult moodustavad need korporatiivse eksisteerimise lahe, kuna siin öeldakse "Ei" võivad kujutada teid tundetu slackerina. Aga mis siis, kui peaksite päringu suunama eesmärgiga asjad korda saada?
Näiteks mõelge sellele ebatavalisele olukorrale: olete olnud raamatupidamisosakonna üksmeelne esindaja ja kõik töötajate taotlused suunatakse teie poole. Kuid kuna teid on aasta lõpu töö ujutatud, kaalute selle osa ümbersuunamist oma kolleegile Macyle.
Niisiis,
- Sa andsid Macy'le teada juba ette, et tal oleks tööd jagada.
- Uue päringu saamisel kulub teil mõni minut, et enne Macy'ile abistava märkuse saamist taotluse olemuse kohta selle üle vaadata. (Näide: printige tööleht XYZ töötaja ABC üksikasjalik palgaaruanne).
- Värskendate selle kohta ka algset algatajat ja palute tal edastada sõna uue omandiõiguse kohta: Macy on raamatupidamise taotluste uus kontaktpunkt. Olete siiski abivalmis.
See on palju parem viis kui järsk “Ei. Küsi Macylt. Ma ei tee seda enam. ”
See on kiire: oletame, et leiate tõepärase päringu ja olete veendunud, et olete tõepoolest õige inimene selle kallal töötama. Kuid teil pole lihtsalt olevikus aega. Kaaluge taotluse edasilükkamist, selle asemel et vastata otse otsese vastusega.
Oskus vastutust kanda on tööl suur väärtus. Nii et kui tunnete päringu olulisust, märkides samal ajal, et see pole tingimata kiireloomuline, rääkige taotlejaga taotluse edasilükkamisest. See võib teile võita üllatuslikke küpsuspunkte, kui teine tunnetab teie tõelist pühendumust hiljem tööle asuda.
Jah, jõuame lõpuks selle otsese „ei” -ni, mida peate lihtsalt empaatilise olemiseks kasutama.
Otsene „ei” on ainus vastus kõigile neile (MITTE) „veelkord” kordadele, kui teist saab teise inimese toakatmise sügismees. Trikk seisneb nende eristamises peaaegu jaatavatest olukordadest.
- See on siis, kui see kaastöötaja küsib teie abi igakuisel esitlusel neljandat korda järjest.
- Või unustab teie meeskonnakaaslane veel kord kliendile matkast teada anda. Ja nõuab, et teie ülemustevaheline suhtlusoskus jälle asju siluda saaks.
- Või kui teie ülemus määrab selle tänamatu töö, mida keegi teine ei soovi, lubades, et järgmisel kuul on jälle teisiti.
Sa saad triivi.
Siin aitab see teie vastust leebemaks muuta, isegi kui näete, kuidas teie vastus tugevdab teist. Proovige teisele teada anda, et keeldute mitte sellepärast, et olete tundetu jobu, vaid sellepärast, et:
- Teil on tööl pakilisemad prioriteedid. (Kui võimalik, täpsustage need selgesõnaliselt, nii et kahtlusteks ei jääks ruumi.)
- Olete pühendunud teise õppimisele. Olete enam kui oma panuse teinud ja on aeg, et teine teisele järele jõuaks, järele jõuda.
Seda tüüpi reageeringut tuleb kasutada ka siis, kui te ei soovi edaspidist võimalust vältida. Näiteks oletame, et kaastöötaja kutsub teid nädalavahetuse hiline hommikueine pidama ja kuigi olete valmis minema, on teil ootamas kohustusi hoolitseda. Samuti sooviksite jätta ruumi tulevastele kutsetele. Pange jälle lahke sõna "ei", selgitades selgesõnaliselt keeldumise põhjust. See tagab, et teie suhe püsib südamlik, andes samas ka teile võimaluse vabaneda ootamatutest kohustustest.
Hea küll, nii et näpunäidetes (1) kuni (7) oleme teinud palju vaeva, et tagada, et teie vastus on kõike muud kui jobu. VÕI - tuleb ette olukordi, kus peate viisakalt, kuid agressiivselt kindla EI-sõna andmisel sõna otseses mõttes jalga panema. See on hädavajalik, kui soovite määratleda tugevad piirid.
- Klient või kaastöötaja kutsub teid suhelda väljaspool tööd ja see on vastuolus ettevõtte poliitikaga.
- Meeskonnakaaslane eeldab pidevalt, et te võtate tema osa tööst vastu, kui ta lohiseb.
- Teile saadetakse igasuguseid sotsiaalseid / isiklikke / kultuurilisi / rahalisi / ametialaseid taotlusi, mis on selgelt ebasoovitavad ja asuvad väljaspool teie mugavustsooni.
- Teil on tegemist inimesega, kellel on tundetus, et olete tundetu või ebameeldiv.
Seda vastust ei pehmendata. Tahad, et inimene selle sõnumi saaks, isegi kui see tundub sel ajal karm. Mõista siin, et sa pole jobu ja sul on õigus keelduda ilma süü või vabanduseta. Sõltuvalt olukorrast võite tunda soovi oma keeldumise põhjust täiendavalt jagada.
Nagu näete, õpetab see postitus teid peenelt ütlema "ei", öeldes samal ajal "jah" . Siiski on kordi, kui teie vastus peaks olema midagi muud kui sirgjooneline "Oh jah". Kui soovite kontrollida, kas see on üks neist aegadest, uurige, kes teeb selle hullu-mõistmatu-aeganõudva-mitte-teie-töökoha taotluse.
Kui tööl on tipptegijalt tulnud mõni taotlus (ja selle all peame silmas seda isikut, kes kirjutab alla teie palgakontrollile, ülemuse palgakontrollile ja ülemuse palgatšekkile), olete teie parem, kui saaksite selle kohe peale, pole ühtegi küsimust.
Kuid seal on häid uudiseid. Need on ka sellised taotlused, mida toetab teie ülemus ja võib-olla isegi tema ülemus. (Pidage meeles neid palgatšekke!) Nii et ärge kartke leida endale osa nende naeruväärselt tähtsate ülesannete täitmiseks. See võib hõlmata oma ülemusega pooleliolevate ülesannete tähtsuse järjekorda seadmist, kiire abi saamiseks tema abi palumist või isegi kiirendamiseks abistaja palkamist.
Viimane sõna …
Nagu iga kogenud spetsialist teile ütleb, arenevad korporatiivsed suhted siis, kui suudate tõhusalt suhelda harmoonilise "ei" ka siis, kui ütlete "jah" või vastupidi. Ärge ainult andke oma otsesele vaistule ülesandest väljumiseks. Õige kasutamise korral saab teie "ei" kasutada mentorlaeva laiendamiseks juunioriga, suhete laiendamiseks meeskonnakaaslasega või partnerluse tugevdamiseks kliendiga. Püüa neid näpunäiteid kasutada edukate ja vastastikku rikastavate partnerluste (mitte pelgalt assotsiatsioonide) loomiseks.