10 huvitavat näpunäidet vinge kliendi teenindamise oskuse loomiseks

Sissejuhatus klientide teenindamise oskusse

Klienditeeninduse või klienditeeninduse oskus on teeninduse väga oluline osa. Kohtlete oma kliente õigesti, saavutate selles valdkonnas suurt edu. Tegelikult peaks teie ettevõtte motiiv olema lihtne klienditeenindus. Ettevõtted kulutavad liiga palju kliendilojaalsuse uuringutele, kuid unustavad põhikoolituse, mida nad peaksid oma klienditeeninduse juhile pakkuma, et teha klienditeenindus neile lihtsaks. Lihtsa valemi abil, mille abil saate oma klientidele väärtust anda ja neid leevendada, vähendate oma võimalusi konkurentide ees klientide kaotamiseks.

Kliendi teenindamise oskus Tähendus

Hea klienditeeninduse väärtust teavad ettevõtted, kellel on väga kõrge klientide hoidmise määr ja väga madal kliendilojaalsus. Äärmiselt oluline on luua hea töökorraldus iga kliendiga, kes kõnnib teie teenuste jaoks teie ruumidesse. Tavaliselt nimetatakse klientide teenindamise oskusi ka klienditeeninduseks. Klienditeenindus seisneb tarbijate nõudmiste ja soovide mõistmises ning nende proaktiivse täitmise püüdmises.

Saadaval on palju klienditeenindusprogramme, kursusi, kuna need juhendavad teid kogu tööstuses silma paista. Klienditeenindus pole siiski täiuslik teadus, sellel pole valemid või puuduvad konkreetsed valemid, et tarbija rõõmu tunda. Õnneliku kliendi tegemine sõltub täielikult olukorrast ja sellest, kuidas klienditeenindaja samamoodi käitub. Asi on põhitõdede õigeks saamises. Tegelikult peaksid ettevõtted tagama, et nad jätkaksid oma töötajate koolitamist ettevõtete teenindamise osas. Samuti peaksid töötajad olema kursis nende pakutavate toodete ja teenustega, tagamaks, et nad ei kaota klienti teadmiste puudumise tõttu.

Igale tarbijale meeldib, et talle pakutav teenus on lihtne ja selge. Veenduge, et järgitaks järgmisi põhiteenuse veendumusi.

Kliendi teenindamise oskuste põhilised uskumused

1. Usaldage oma klienti kui oma karjääri kasvu teed ja ärge jätke oma klienti oma vaenlaseks. Isegi kõige vihasema ja ärritavama kliendi käitlemine on viis kasvada juhtivtöötaja kliendi teenindamise oskusena.
2. Saage aru peamistest klientide ootustest, kuna klient maksab teie toodete ja teenuste eest summa, seega ootavad nad, et te vastaksite nende vajadustele. Nad tahavad, et annaksite neile väärtust, positiivseid mälestusi teie teenusest, lihtsust ja tänu nende klientide lojaalsuse eest.
3. Pidage meeles ühte asja, mis on vajalik klienditeeninduse hõlpsaks muutmiseks või klientide teenindamiseks lihtsaks ja mitte keeruliseks, kui klient leiab, et teenindus ja tooted on keerukad ning nad ei ole huvitatud oma aja ja raha kulutamisest. Seega on klienditeeninduse raskeks pidamine parem kui selle kõrge staatuse arvestamine. Mõne ettevõtte jaoks muudab keerukus nende kaubamärgi väga väärtuslikuks, kuid väga peened hotellid muudavad klienditeeninduse väga lihtsaks.
4. Lihtne klienditeenindus on väga minimaalsete kuludega ja see toob teile palju rohkem kui kulutatud kulud.
5. Kliendilojaalsuse teenimine töötab ainult siis, kui muudate teenindamise kliendile lihtsaks ja arusaadavaks.

10 näpunäidet klientide teenindamise oskuste kohta

Kliendioskuste teenindamine on kunst ja kõigil pole piisavalt kannatlikkust, et käsitleda vihaste ja eriti valede klientidega. Noh, las ma ütlen teile ka seda, et asjatundlikkus on ka suurepärase ja tohutu kogemusega, kuna see vajab palju harjutamist ja taktitunnet, et käsitleda vihaseid ja raskesti käsitsetavaid kliente. Iga inimese olemus on erinev, seega ei saa ühte lihtsat seadust kõigi suhtes kohaldada; kuid klientide teenindamise alus on praktiliselt sama, mis kehtib peaaegu kõigi klientide jaoks, isegi vihaste klientide jaoks.

Pidage enne teenindusse sisenemist meeles üht seadust, et klient pole teie peale isiklikult vihane, ta on ettevõtte ja ettevõtte pakutavate teenuste pärast ärritunud. Nii et ärge võtke ühegi kliendi viha liiga isiklikult. Vaatame mõnda näpunäidet, mis aitavad teil kliente paremini teenindada ja silma paista ka klientide teenindamise oskustega.

1. Hoidke oma suhtumine õige

Klientide rollide ja vastutuse teenindamise esimene samm on teie hoiaku õige hoidmine eesmärgiga saata tagasi õnnelik klient. Kena meeldiv nägu koos naeratuse ja positiivse suhtumisega on just õige viis sissetuleva või teile helistava kliendi tervitamiseks. Jah, ka teie naeratus ja toon muudavad inimese telefoni teel mugavaks. Seega on siin esimene samm kliendi õigesti tervitamine. 2. juuli olge oma klientidega sõbralik, kuna neil on piisavalt mugav teile oma probleemidest rääkida või teiega rääkida. Kõige tähtsam on see, et peate olema tähelepanelik ja veenduma, et teie tarbija teab, et olete tema probleemide suhtes tähelepanelik. Ainult siis, kui olete piisavalt tähelepanelik, saate kliente lahendusega aidata. Tähelepanelik olemine neelab kogu teabe, mida klient teile enda ja tema probleemide kohta annab.

2. Kuulake tähelepanelikult ja liikuge ennetavalt edasi

Kõik meist pole head kuulajad. Hea kuulamine laseb teisel inimesel enne rääkimise alustamist lõpetada. Peate olema kindel, et harjutate seda oskust aktiivsena ja hea kuulamine pole kindlasti kerge töö. Ja kui te pole hea kuulaja, võite oma kliente tüütada. Kuulamise ajal liikuge samade intervallide järel nii, et kõneleja tunneks, et teda kuulatakse. Samuti olla proaktiivne kliendiprobleemide lahendamisel. Kliendiprobleemide lahendamiseks, olgu see siis teeninduse või toodetega seotud probleem, peate esmalt omama täielikke tooteteadmisi kõige kohta, mida organisatsioon müüb. Alles siis saate aidata tarbijaid lahenduste leidmisel. Juhul kui lahendamine võtab aega, püüdke klienti viivitusest teavitada ja andke talle teada, et töötate selle probleemiga ning annate kliendile lahenduse või oleku varsti teada. Sama oluline on kliendi informeerimine, kuna te ei soovi vihast klienti veelgi häirida.

3. Ärge koormake klienti oma vahetuse otsaga üle

Oh, teie vahetustega on kõik tehtud, peate tagasi kiirustama jah, see on tõsi; siiski vastutate organisatsiooni ees, kuna peate kaitsma selle mainet, ei tahaksite seda rikkuda, andes äsja tulnud kliendile mittetäieliku või vale lahenduse. Ja klient on õigel ajal kohale tulnud pole tema süü. Te ei taha rikkuda püsiklienti, kuna ta on tulnud teie juurde otsima teavet või lahendust oma probleemidele. Ärge kunagi andke tarbijatele kunagi teada ega tunne, et teie vahetus on läbi ja peate tagasi minema. Pidage meeles, et kliendi suhtlus teiega on tema suhtlus organisatsiooniga. Te ei taha, et see mõjutaks organisatsiooni või klienti. Ja pidage naeratust silma peal, kui olete endiselt kontoris ja kliendi ees, ei soovi te tema kogemusi rikkuda.

4. Hoidke teenus klientidele hõlpsalt, läbipaistvalt ja viisakalt

Te ei pea kliendi jaoks midagi keeruliseks tegema, sest mitte kõik teie kliendid ei mõista teie ettevõtte terminoloogiat, püüdes hoida teie keelt lihtsaks ja tarbijatele arusaadavaks, kuna te ei soovi oma vihakat klienti enam keeruliseks muuta. Selgitage tarbijale eelnevalt oma toodete ja teenuste põhimõtteid ja protseduure, et nad teaksid, kui kaua nende probleemi lahendamiseks kulub. Andke neile ajakavadest teada ja veenduge ka, et hoiate kliendiga ühendust ja värskendate kliendi juhtumi olekut. Ole kliendi suhtes viisakas ja veendu, et sa ei paluks tal rahuneda ega lõõgastuda, kuna see võib neid veelgi raevustada. Selgitage kliendile, et saate aru, ja kinnitage talle, et hoolitsete selle teema eest oma otsas.

Soovitatavad kursused

• Agile ja Scrum sertifitseerimise koolitus
• Ärianalüüs, kasutades R-kursusi
• Ärijuhtumite kirjutamise programm

5. Veenduge, et austate oma klienti

Alustage oma ettevõtte toodete ja teenuste valimisel kliendi austamisega. Kui klient pole valinud teie ettevõtet, oleksite istunud seal, kus olete. Kõige tähtsam on austada oma kliendi privaatsust. Igal kliendil on privaatsusliin, mida nad sooviksid, et te austaksite ja hooldaksite. Ärge ületage jooni ja veenduge ka, et olete hooliv ja piisavalt pehme, et hoida seda teie ja kliendi vahel. Igal inimesel on oma kindel vaade ja teadmised kliendi teenindatavate rollide ja kohustuste kohta, mida nad saavad ja ootavad, austavad tema vaateid ja teadmisi.

6. Ärge pange klienti end laualt lauale kordama

Sama väite kordamine ikka ja jälle on äärmiselt ärritav ja kui teil peab olema vihast klienti, siis teeb ta kindlasti rohkem viha ja võite ka kliendi kaotada. Veenduge, et kinnitate kliendile, et hoolitsete olukorra eest, ja andke talle olukorrast selge pilt. Vältige žargoonide kasutamist, kuna see raskendab klienti teid ainult paremini mõistma. See võib viia ka arusaamiseni, mis muudab kliendi veelgi vihasemaks. Kui töötate organisatsioonis, veenduge, et töötate meeskonnana. Ärge pange klienti mingil põhjusel erinevatesse töölaudadesse sõitma. Selle asemel, et öelda kliendile, et see pole teie töö, võite lihtsalt teha sama kliendi jaoks või suunata kliendi asjaomasele isikule isiklikult. See näitab vastutustunnet ja vastutustunnet.

7. Lase kliendil sellest rääkida

Teie klientidel võib olla mitu küsimust, mis on seotud teiega olemasoleva äriga või seoses probleemiga, millega nad on silmitsi seisnud, neil võib tekkida küsimusi, mis on seotud teile suurema äri pakkumisega. Laske kliendil küsida ja vastake kindlasti tema küsimustele kannatlikult. Kas klientide tagasiside vormid on käepärased ja veenduge, et kogute tagasisidet teie ja organisatsiooni pakutavate teenuste kohta. Las tagasiside tuleb ja võta seda positiivselt. Positiivne tagasiside on kindlasti motivatsioon; negatiivne tagasiside pole halb, see tähendab vaid seda, et peate tegema paremini. Seetõttu peate õppima, kuidas negatiivset tagasisidet positiivselt suhtuda.

8. Enne kaebusega pöördumist otsustage

Tavaliselt pakub erandlik klienditeenindus probleemidele lahenduse esimesel korral või ettenähtud aja jooksul. Klientide teenindamiseks kiirete ja asjatundlike rollide ning vastutuse tagamiseks peate oma toodete ja toodete tundmisega olema väga hea. Ja kui teil pole hea võtta ühendust vastava osakonna või vanemaga, veenduge, et klient ei kannataks. Kui resolutsiooni saamine viibib, jälgige, et hoiate klienti kursis, kuna see hoiab ära kliendi teenuste häirimise. Inimesed, kelle te tööle võtate, peaksid olema tõesti huvitatud klienditeenindajate rollide ja kohustuste andmisest.

9. Pange klient tundma end soovitud ja olulisena

Isegi teie väikseim klient on teie klient, kuna ta maksab teie toodete ja teenuste eest. Ärge pange klienti tundma end soovimatuna ega väikesena. Pange ta tundma, et tema äri on teie jaoks oluline ja et klient on oluline individuaalselt. Kui muudate kliendi eriliseks, paneb ta teie juurde tagasi tulema, ta tunneb end väärtustatuna ja kõigile meeldib tunda end väärtustatuna isegi teie ja mina. Ja muidugi on tänu iga inimese armastus.

10. Sularaha on kõige elementaarsem inimese vajadus

Iga inimene armastab, et teda koheldakse õigesti ning armastuse ja austusega. Ainult siis, kui olete kindel, et annate oma klientidele armastust ja austust, säilitavad nad oma klientide lojaalsuse. Teie kliendid saavad tooteid ja kogevad klientide teenindamise oskusi kõikjal, kuhu nad lähevad, kuid nad peavad kinni organisatsioonist, mis neile raha väärtustab ja kohtleb neid armastuse austusega.

Teeb klienditeeninduse klientidele huvitavaks ja tee seda ainult siis, kui arvad, et see sind huvitab. Hinnake klienti ja selle väärtust, mida see teie ettevõttele lisab, lihtsalt hinnates tema usaldust teie vastu, kui nad kulutavad aega ja raha teie ettevõtte toodetele.

Soovitatavad artiklid

See on olnud juhend klienditeeninduse oskusest, mis on teenindussektori väga oluline osa. Kohtled oma kliente õigesti ja saavutad selles valdkonnas suurt edu. Need on järgmised välised lingid, mis on seotud klientide teenindamise oskustega.

1. Oluline teada - kuidas saada kõige rohkem kliendihaldust ja sujuvat äri
2. 8 parimat viisi, kuidas projektijuhid saavad hakkama mittetehniliste klientidega
3. Kliendihalduse näpunäited parema ja sujuvama äri saamiseks
4. Klientidelt tagasiside saamine