Nõuanded negatiivse tagasiside käsitlemiseks tööl
Nad ütlevad, et igasugune tagasiside on väärtuslik kingitus. Ja veel, on kordi, kui see tundub rohkem kui päikesepõimiku vastik löök. Kolleeg, vanem või isegi meie ülemus tunnevad, et on sunnitud jagama meiega tööl negatiivset tagasisidet ja tunneme, nagu oleksime bussiga üle sõitnud. Või sulgege.
Kõlab tuttavalt?
Puhta vaistu põhjal kipume valima võitluse või lennureageerimise. Kui meil on mugav olla agressiivne, lükkame end jõuliselt tagasi, kui eeldame, et teine osapool on solvav ja seetõttu (ebaõiglaselt) meid suunama. Kui me kaldume vähem vastasseisu, vabandame ja aktsepteerime väliselt pahameelt, isegi kui õigustame endale, miks peaksime selle sisemiselt tagasi lükkama. Mõlemal juhul jääb meil puudu kogu „tagasiside” punkt, mis võib meile anda pilgu iseendasse.
Me ei ütle, et peaksite aktsepteerima kogu negatiivset või positiivset tagasisidet, mis tuleb teie poole. Kuid me ütleme, et kui suudate olla pidevalt avatud paljastustele, mida tagasiside võib pakkuda, näete äkki maailma, kus on võimalus isiklikuks laienemiseks. See on selline töötaja, mida iga tööandja soovib: tugev professionaal, kes on enesekindel ja seega ei karda uute väljakutsete ees seista. Hubane, just see, mis negatiivne tagasiside tööl on - väljakutse teie enesekindlusele.
Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil negatiivse tagasisidega tööl hakkama saada
Selles postituses anname teile 7 tõhusat näpunäidet negatiivse tagasiside käsitlemiseks aplombiga töötamisel. Need näpunäited ei ole jällegi ette nähtud, et muuta teid õppivaks inimeseks. Pigem aitavad need teil end sisse kaevata ja kasutada seda võimsa võimalusena oma suursugususesse astumiseks.
-
Ära tee seda kunagi isiklikuks
See on esimene väljakutse, millega silmitsi seisame, sest meie instinktiivne reageerimine paneb meid negatiivset tagasisidet käsitlema isikliku rünnakuna. Ei ole . Isegi kui oleme 100% kindlad (ja enamgi), et negatiivse tagasiside andjal on meie vastu kättemaksuhimuline tegevuskava, võime ikkagi otsustada tõusta üle meie vaikimisi seatud „loomainstinkti“, mis ainult julgustab meid võitlema või põgenema jaht. (Samuti on hea aru saada, et keegi teid ei jahi.)
Näiteks kaaluge seda stsenaariumi: Ülemus tuleb pärast esitlust teie juurde ja jagab: „Teie esitlus polnud lihtsalt hea. Tehke homme paremaks! ”Jah! See ei ole reaktsioon, mida ootate pärast öösel lobistamist, et vastata agressiivsele ajajoonele. Või just see on täpselt see vastus, mida ootate oma karmilt palunud ülemuselt. Mõlemal juhul jätate end alaväärseks, alanduseks ja pettumuseks. Võtke siin natuke aega, et mõelda, mis neid madalaid tundeid põhjustab. Enamasti taandub see, kui võtate seda tagasisidet isiklikult kui oma iseloomu ja oskuste negatiivset tunnistust!
Siin on kuldne reegel, et teid funkist välja pääseda: visake see negatiivne sertifikaat välja! Selle asemel käsitlege seda umbisikulise avaldusena, nagu ta kommenteeriks ilmateadet.
- Ilm polnud hea. Loodan paremat homset.
- Ettekanne polnud (lihtsalt) hea. (Loodan ka teile) muutke see homseks paremaks.
Vaadake, kui lihtne see oli?
Natukese vaimse sõnamängu abil saame emotsionaalse nõelamise negatiivse tagasiside protsessist välja viia. See annab meile vaimse ruumi sellele ratsionaalselt reageerida.
-
Ärge tulge kohe vabandust paluma
See võib teid üllatada, kuna meile on õpetatud, et vabandus lahendab enamiku probleeme. Noh, küll, aga ainult siis, kui see on ehtne. See võib juhtuda ainult siis, kui mõistame probleemi ehtsust.
Kui vabandame viivitamatult,
- Meil on olnud vähe aega ja võimalusi mõelda, mis on tegelik probleem.
- Vastame kaitsvalt. Tegelikult näitab kohene vabandus, et olete juba lennureageerimisele alistunud. (Vabandage juba, nii et teine pool loobub!)
- See paneb meid pahaks panema, õõnestades meie vabanduse siirust.
Kui soovite jätkata status quo'ga, on abi viivitamatu vabandamisest. Ehkki väljastpoolt näib, et olete tajutud probleemiga nõustunud, ei saa te sellega täielikult ühendust ja pole seetõttu kindel, mida selle sees muuta. See on suurem viga, kuna teine osapool mõistab seda ja näeb lõpuks läbi teie vale. Võite isegi jätkata oma praeguse hoiaku ja toimingutega ning loobuda tulevikus probleemist tahtmatult. Pikemas perspektiivis võib see teid kahtlase mainega võltsiks või tundetuks slackeriks või, mis veelgi hullem, mõlemad maandada.
Parem viis on tulla viisakas, mitte vastasseisus vastus, mis annab teile aega negatiivse tagasiside protsessi üle järele mõelda.
- Ma näen, mida sa räägid. See polnud minu kavatsus. Las ma pöördun teie juurde tagasi .
Või isegi lihtne,
- Ma tulen selle juurde tagasi.
See näitab ka teisele inimesele, et teil on vaja aega negatiivse tagasiside protsessi vastuvõtmiseks, mis on mõistlik vastus.
-
Eeldage alati positiivseid kavatsusi
Kas teate, mis teeb meie jaoks täiesti konstruktiivse tagasiside „negatiivseks“? See on negatiivsed kavatsused, mida me seostame andjaga. Jah, meie. Just meie otsustame käsitleda ootamatut tagasisidet kallaletungina. Samuti on meil võim seostada sellega positiivsed kavatsused.
Siin aitab märkida, et mis tahes tüüpi tagasiside korral
- Andja on teinud jõupingutusi, et midagi meie kohta täheldada. See võib olla hea või halb või isegi viltu. Kuid see on parem kui seda eirata.
- Nad usaldavad meid ja tunnevad seetõttu oma tähelepanekute jagamist mugavalt.
Nagu kuulus eneseabi autor Hugh Prather nutikalt märkis, on negatiivse tagasiside protsess parem kui ükski. Pigem tahaksin, et mees vihkaks mind, kui ei jätaks mind kahe silma vahele. Kuni ta mind vihkab, teen ma midagi. ”
Parim viis, kuidas reageerida, on tunnistada nende huvi ja usaldust.
Olgu, nii et see võib kohati tunduda tohutult keeruline. Kuid kui te pole nõus seda nurka keerama, võite ka nüüd loobuda, sest kõik järgnevad vastused tulenevad sellest, et tunnete end jahina. Eitamine, õigustamine, viha, pahameel ja need on sellised, nagu vaieldamatult järgneb.
Seetõttu eeldage alati, et negatiivne tagasiside tööl tuleb positiivsete kavatsustega, ükskõik, mis on teie isiklik võrrand andjaga! See avab teile tagasiside kingituse saamiseks ja saate targalt valida, mida sellega teete.
-
Omage probleem
See on teine karm. Tegelikult tunnistame ja hindame, et see võib olla tohutu väljakutse, eriti kui kogute teavet, mis paneb teid uskuma, et olete ise probleem. Oman see igal juhul!
Oletagem siis, et tööl saadud negatiivne tagasiside tähendab, et te pole hea suhtleja. Kurat, nad võivad isegi kõhklevalt öelda, et sa oled kohutav suhtleja. See ei tähenda, et võtaksite jõuetult oma süüd, kui lubate pahameelil ja vihal endas kasvada. Selle asemel on vaja, et teeksite endale julgelt väljakutse ja vastutaksite oma laienemise eest isiklikult ja professionaalselt.
Vaatame, olgem siin halastamatult ausad. Me kõik ei saa selles universumis olla ühemõttelised meistrid, ületades kõike, mida teeme. Tegelikult kipub isegi kõige imetletuim geenius puuduma piirkonnas või kahes. Niisiis, miks mitte sina!
Kui negatiivse tagasiside protsess näitab suhtlemist või tutvustamist või kaasamist või mõnda muud jaama kui oma valdkonda, kus teil on arenguruumi, hinnake seda võimalust süümepiinadeta. Selles pole häbi. Omage seda ja näidake neile (ja iseendale), kes on ülemus, võttes selle eest täieliku vastutuse. Järgnevad näpunäited näitavad teile, kuidas siit ainult lihtsamaks saab.
-
Küsi lisa
Ärge laske sellel subtiitril teid üllatada, kuna me ei palu teil sadistiliselt küsida negatiivseid sisendeid teie oskuste / teadmiste / kogemuste / suhtumise puudumise kohta jne (Phew!)
Praegu eeldame, et olete edukalt ületanud ja näinud negatiivse tagasiside protsessi taga õiget kavatsust. Nüüd on aeg probleemi juure leidmiseks sügavamale kaevata.
Peaksime teile kohe ette ütlema, et probleem ei pruugi alati olla teie nurgas (üksi). Kurat, see võib olla isegi vastastikuse suhtlemise probleem, mõistmisprobleem, ootuste probleem, kogemusprobleem jne jne. Kui te pole nõus julgelt sügavamale süvenema, siis tulete välja oma (sageli valed) eeldused ja proovige ebaõnnestunult neid iseseisvalt lahendada.
Tuleme näiteks tagasi oma ülemuse nüüd kuulsa negatiivse tagasiside näite juurde: “Teie ettekanne polnud lihtsalt hea. Tehke homseks paremaks ”.
Ilma täiendava teabeta võite lasta oma (negatiivsel) kujutlusvõimel käivituda, nagu arvate:
- Mu ülemus ei meeldi mulle! VÕI
- Minu ülemusele on raske meeldida! VÕI
- Ma töötan nii kõvasti, kuid mind ei premeerita kunagi! VÕI
- Ma ei tea, mida teha teisiti … Ma ei saa sellest kunagi aru! VÕI
- …
Kuid tegelikult võis teie ülemus tähendada seda lihtsalt:
- See ei hõlmanud päevakorda, mida ta pidas silmas (mida ta võib või ei pruugi teiega selgelt jagada). VÕI
- See oli liiga pikk ja seetõttu ei õnnestunud publikut lummata. VÕI
- Sellel ei olnud teie järelduste toetamiseks piisavalt statistilist teavet. VÕI
- Ta teadis, et vaatajaskond oli selle teemaga vähe kursis (mida võisite teada või mitte, aga temalt eeldasite, et arvestate üksikasjalikuma sissejuhatusega). VÕI
- …
Kas näete, kui tohutult erinevad nad on?
Ärge olge oma negatiivse kujutlusvõime ohver. Selle asemel lähenege viisakalt andjale ja küsige, mis ajendas negatiivset tagasisidet saama. (Võib-olla võivad nad tuua näite või kaks, selgitades selgesõnaliselt seda, mida nad heaks ei kiitnud.) Siinkohal on väga oluline, et läheneksite neile autentselt avatud, mitte-vastasseisva ja mitteohtliku suhtumisega, nii et neil oleks mugav olla võrdselt avatud ja teiega mitte vastasseisu. Seejärel imetleb ta teie kavatsust seda edasi arendada ja annab teile väärtusliku ülevaate oma rollist, eesmärkidest, eakaaslaste ja eakate ootustest jne.
-
Partnerluse tugevdamine, julgustamine ja omaksvõtmine lahenduse tugevdamiseks
Mis siis, kui me ütleksime teile, et negatiivne tagasiside tööl pakub teile üllatavaid võimalusi inimestevaheliste suhete tugevdamiseks? Arvame, et võite olla šokeeritud!
Ja veel, see on üldiselt tõsi. Kui olete probleemi teadvustanud ja selle eest ainuvastutuse võtnud, pöörake mõõna, kaasates teisi oma lahendusesse. (Nii et kui teie ülemuse negatiivne tagasiside tööl teatab teile suhtlemisprobleemist, muutke ta osaks teie lahendusest!)
Sellel lähenemisel on mitmeid eeliseid:
- Nüüd on teil eeliseks, kui kaasate asjatundja, kes saab sellest õigesti aru - see võib olla teie ülemus, usaldusväärne kaaslane või isegi andja (negatiivse tagasiside andja), kes aitab teil probleemiga tegeleda.
- Te ei tunne end enam oma probleemiga üksi. Ja vastupidi, teie kaasatud inimene hindab teie usaldust ja tagastab selle.
See võib omakorda olla võimas võimalus parandada oma sidet oma ülemusega, koosolemist kaaslastega või isegi partnerit mentoriga - see kõik aitab teil tööl veelgi paremini hakkama saada.
-
Töötage tulemuste negatiivse tagasiside saamiseks raevukalt
Kõik seni loetletud näpunäited viivad teid selle väärtusliku eesmärgini: käegakatsutavad tulemused, mis aitavad teil isiklikult ja ametialaselt edasi liikuda.
Lõppkokkuvõttes avab kogu negatiivne tagasiside tööl ukse paremaks enesereflektsiooniks.
- Miks teised arvavad nii?
- Mida ma valesti teen? Mis veelgi olulisem - mida saaksin paremini teha?
- Kuidas see mind aitab? Kas see aitab ka teisi?
- Milliseid samme saan ma selle ulatusliku muudatuse käivitamiseks võtta?
- Kas ma olen sellele pühendunud? Kui ei, siis miks?
Ilma eelnevate näpunäideteta võib see muutuda kurjaks süüdistamiseks, põhjustades kahtlust ja peksmist. Nende jõuliste näpunäidete abil säilitate oma enesekindluse ka siis, kui partnerite teistega, et ennast paremaks muuta. Sellest ruumist saate paremini omale objektiivselt otsa vaadata ja pakkuda käegakatsutavaid võimalusi paremaks muutmiseks. Meie viimane soovitus on teil julmalt jätkata, kuni saavutate käegakatsutavaid (positiivseid) tulemusi.
Kui negatiivne tagasiside tööl näitab, et peaksite oma suhtlemist parandama, tehke partnerit teistega ja tehke tugevat enesetunnet, kuni saate parenduse kohta positiivset tagasisidet. Jätkake, kuni saate käegakatsutava tulemuse. Mitte mingil juhul ei tohiks sa ennast petta uskudes, et oled asjaga hakkama saanud ilma tulemusi andmata? See kutsub teid tervet teekonda alles hiljem uuesti alustama.
Jätame teile ühe lõpliku tsitaadi hiilgavalt ameerika professorilt Douglas Hofstadterilt, kes on tuntud inimteadvuse uurimise ja tähelepanekute poolest. "Te teete otsuseid, võtate meetmeid, mõjutate maailma, saate maailmalt tagasisidet, integreerite selle iseendasse, siis uuendatud" teete rohkem otsuseid jne "
Ärge lõpetage selle negatiivse tagasiside kallal töötamist enne, kui käegakatsutavad tulemused kinnitavad seda värskendatud "sina" tugevamat, paremat, sind väärt!
Soovitatavad artiklid
See on olnud negatiivse tagasiside protsessi juhend tööl, mis on väljakutse teie enesekindlusele. Natukese vaimse sõnamängu abil saame emotsionaalse nõelamise negatiivsest tagasisidestamise protsessist välja viia.
- 6 olulist viisi suhtumisprobleemide lahendamiseks töökohal
- 6 olulist sammu, et olla oma töökohas autentne
- 9 parimat viisi, kuidas ülepaisutatud töö võib tagasilöögi teha