Ülevaade ITIL-i raamistikust
ITIL ehk infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu on väljakujunenud IT-tavad, mis on loodud selleks, et ettevõtte IT-teenused vastaksid selle tarbijatele ja ettevõtte vajadustele. Kui tehnoloogiat kasutatakse klientide nõudmiste ja ettevõtte vajaduste vastavusse viimiseks, on selle tulemuseks organisatsioon, millel on suurem tõhusus, palju suurem tootlikkus ja suurem väärtus. See on eduka ettevõtte alus. Nii ITIL-i kaudu saavad organisatsioonid kui ka üksikisikud pakkuda IT-teenuste juhtimist (ITSM) kasumliku hinnaga, tuues ettevõtte visiooni, strateegia ja kasvu harmoneerimisel. See on ühendus lõppkasutajate ja teenuseosutajate vahel. Selles teemas tutvume ITIL-raamistikuga.
ITIL-i raamistikku kasutavad suured organisatsioonid kogu maailmas ja ka väiksemad organisatsioonid, kes saavad kasutusele võtta ITIL-i konkreetse jaotise, mis toob märkimisväärset täiustust. 3 ITIL-i protseduuri, mis on kõige rohkem vastu võetud ja mis on olnud edukad, on juhtumite juhtimine, muutuste juhtimine ja probleemide juhtimine. ITIL-i raamistik koosneb viiest etapist ja igal neist etappidel on eelnevalt kindlaksmääratud protseduurid kooskõlas IT-struktuuriga. Organisatsioonid võivad vastavalt vajadusele kas mõned või kõik neist omaks võtta.
ITIL-i raamistiku teenusstrateegia
See on esimene protsess raamistikus, kus uuritakse turu praegust olemust, võetakse teadmiseks kõik olemasolev ja luuakse plaan vajaduste rahuldamiseks. ITIL-i teenindusstrateegia koosneb viiest järgmisest sammust:
- Teenusteportfelli haldamine, mille idee on juhtida kõigi pakutavate IT-teenuste portfelli. See tagab, et pakutavad teenused täidavad valitud eesmärgid.
- Finantshaldus, kus võetakse arvesse ettevõtte kulutustegevusi, näiteks koostatakse eelarve, analüüsitakse organisatsiooni raamatupidamist ja kõiki kulusid hõlmavaid tegevusi. Finantsjuhtimine töötab ka kulude minimeerimise suunas, maksimeerides samal ajal osutatava teenuse väärtust.
- IT-teenuste juhtimisstrateegia, mis tähendab kogu turu IT-teenuste uurimist. See hõlmab turuanalüüsi, keskendudes kliendi praegustele vajadustele ja uurides turu laiendamise võimalust.
- Nõudluse haldamine, mis tähendab kliendi nõudluse hindamist osutatava teenuse kontekstis. Selle juhtkonna ülesanne on tagada, et osutatava teenuse suurus, selle kättesaadavus ja eri tüüpi teenused oleksid sünkroonis klientide vajadustega.
- Ärisuhete juhtimine hõlmab heade ja rahuldavate suhete hoidmist klientidega. Eesmärk on mõista kliendi nõudmisi ja osutada teenuseid nende vajaduste rahuldamiseks.
ITIL teenuse kujundamine
See protsess on seotud nii kliendi kui ka organisatsiooni teenusevajaduste kavandamisega. Sellesse projekteerimisteenusesse kuulub kaheksa protseduuri:
- Juhtimine teenindustasandil, mis tähendab teenuse eesmärgi äratundmist ja kavandamist ning hiljem teenuste toimivuse kontrollimist.
- Teenuste kataloogihaldus hoolitseb selle eest, et teenusekataloog oleks alati ajakohane ja kõik nimetatud teenused oleksid juurdepääsetavad.
- Võimsuse juhtimine hõlmab süsteemi suutlikkuse maksimaalset kasutamist ettevõtte vajaduste rahuldamiseks.
- Kättesaadavuse haldamine tagab kõigi klientidele lubatud teenuste kättesaadavuse.
- IT-teenuse järjepidevuse juhtimine analüüsib kaasnevat riski ja tagab, et äri jätkub.
- Infoturbe haldamine tähendab süsteemi ja andmete kaitset ning süsteemi ja andmeid kasutavate inimeste kaitset. Kogu teabe turvalisuse tagamiseks tähendab see probleemide väljaselgitamist, ennetamist ja lahendamist.
- Tarnija juhtimine tähendab suhete jälgimist kõigi tarnijatega ja selle tagamist, et nad teevad oma tööd vastavalt lepingule.
- Kujundusjuhtimine tagab disaini efektiivsuse ja optimaalsuse, võttes arvesse ressursside ja teenuste kättesaadavust.
ITIL teenuse üleminek
See hõlmab teenuste juurutamist ja haldamist. Protsessid on
- Muutuste juhtimine tagab, et kui ettevõte vajab muutusi, on teenused kohandatavad ja usaldusväärsed.
- Muutuste hindamine ennustab ja haldab muudatusi ning otsustab ka, milliseid muudatusi tuleks kohandada ja milliseid mitte arvestada.
- Juhtkonna vabastamine ja kategoriseerimine tähendab tarkvara juurutamist, tagades, et käimasolevat turbavälja mõjutatakse minimaalselt.
- Teenuse testimine hõlmab tulemuste testimist ja ka vajalike muudatuste tegemist või vajadusel otsuste vastuvõtmist.
ITIL-teenuse käitamine
See samm tähendab, et teenuste osutamine toimub sujuvalt ja õigeaegselt. Samuti peab ta olema teadlik muutuvatest vajadustest sõltuvalt tehnoloogiast nagu pilvandmetöötlus.
- Juhtumite juhtimine taastab kõik teeninduses ilmnenud katkestused.
- Probleemihaldus hoiab ära kõigi probleemide kordumise.
- Ürituste haldamine hõlmab kõigi rakendustest jms tulenevate teenindussündmuste uurimist, et saaksite teenuse jätkamiseks õigeaegselt tegutseda.
- Juurdepääsuhaldus võimaldab süsteemile juurdepääsu ainult volitatud kasutajatel ja takistab illegaalsetel isikutel süsteemi kasutamast.
- Päringu täitmine tähendab seda, et kõiki laua taga saabunud taotlusi töödeldakse süstemaatiliselt, mis hõlmab päringu vastuvõtmist, sisestamist, korraldamist ja lahendamist.
ITIL-i pidev teenuse parendamine (CSI)
CSI eesmärk on leida võimalusi teenuste parendamiseks ja arendamiseks. Sama suurt tähelepanu pööratakse mis tahes teenuse õnnestumisele ja ebaõnnestumisele, kuna see lihtsustab puuduste tuvastamist ja vastavalt sellele tehakse muudatusi, mille tulemuseks on suurem klientide rahulolu ja suurem tõhusus. Protsessid on järgmised:
- Hindamine tähendab parendamisprotseduuri pidevat hindamist.
- CSI valimine hindamiseks ja kontrollimiseks.
- CSI algatused jälgivad selle edenemist.
Järeldus - ITIL-raamistik
ITIL-i käivitamine on kasulik igale ärile. Töötaja tootlikkus tõuseb, klientidele osutatakse tõhusat teenust, parandades seeläbi suhteid nendega, muutes protsessi kuluefektiivseks ja suurendades samal ajal ettevõtte väärtust.
Soovitatavad artiklid
See on olnud ITIL-i raamistiku juhend. Siin arutame ITIL-i teenusstrateegiat koos teenuse kujundamise ja teenuse üleminekuga. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -
- ITIL-i intervjuu küsimused
- ITIL VS PMP - peate teadma, kumb on parim?
- ITIL-teenuse kujundamise põhimõtted
- Scrum raamistik
- ITIL-i teenuse elutsükli erinevad etapid
- ITIL-i elutsükkel
- ITIL-teenuse käitamise ülevaade