Sissejuhatus üldistesse kvaliteedijuhtimise kontseptsioonidesse
Enne selle kontseptsiooni sügavuti määratlemist määratlegem iga mõiste eraldi, kuna see aitab meil neid üldisi kvaliteedijuhtimise kontseptsioone paremini mõista
Kokku - nagu nimigi ütleb, viitab see kogu organisatsioonile.
Kvaliteet - isegi see on ettevõtte toodete ja teenuste kvaliteet iseenesest mõistetav.
Juhtimine - see võib osutada organisatsiooni juhtivatele inimestele ja sellele, kuidas nad organisatsiooni juhivad, suunavad ja kontrollivad.
Seega viitab see organisatsiooni tõhusale ja produktiivsele juhtimisele ning olemasolevate süsteemide ja protseduuride arendamisele, et need töötaksid võimalikult tõhusalt. Samuti keskendutakse kliendirahulolu suurendamisele ja püütakse vastata klientide ootustele.
Juhtimise eesmärk on tõsta organisatsiooni sisemist tootlikkust ja töötada kliendirahulolu suurendamise nimel.
Üldise kvaliteedijuhtimise populaarsete kontseptsioonide loetelu
Selle saavutamiseks on olemas teatud juhised, mis abistavad juhtimist nende süsteemide täiustamisel. Neid juhiseid võib vaadelda ka mõistetena. Allpool on toodud loetelu mõnedest populaarsetest mõistetest.
1) Pidev kvaliteedi parandamine
Kliendirahulolu on mis tahes ettevõtte püsimajäämise võti ja klientide vajaduste rahuldamiseks tuleb pidevalt töötada oma kvaliteedi parandamise nimel.
Neil peaksid olema kindlad võrdlusalused, mis aitavad neil põhistandardeid ja kvaliteeti säilitada, ning mitte mingil juhul ei tohiks nende toodete ja teenuste kvaliteet langeda alla nende standardite
2) töötajate kaasamine
Töötajatele autonoomia andmine igapäevaste ülesannete täitmisel ja nende kaasamine otsustusprotsessi on töötajate hoidmine, lojaalsuse saavutamine, motivatsiooni ja tööle pühendumise suurendamine. Kui juhtkond rakendab töötajate esitatud soovitusi, suurendab see nende moraali ja paneb neid tundma, et juhtkond hoolitseb nende eest.
Töötajaid tuleks premeerida ka nende töötulemuste põhjal. Kui töötaja pakub välja väga uuendusliku ettepaneku, mida tuleks ka rakendada, peaks see olema premeeritav, kuna see annab signaali teistele töötajatele, kes omakorda töötavad uuenduslike lahenduste leidmise ja pakkumise nimel. See suurendab oluliselt nende tootlikkust
3) Pikaajaline planeerimine
Organisatsioon peaks töötama oma tulevikuplaani, see tähendab järgmiseks 5-10 aastaks, sõnastamise nimel, mida nad plaanivad saavutada ja kuidas kavatsevad seda teha. Ja siis selle nimel tööd tehes peaksid nad võtma vastu otsuseid, mis toetavad nende pikaajalist eesmärki ja millel on perioodiline ülevaatusfaas, et nad saaksid võrrelda, kas nad on õigel teel
Sellised kavad aitavad neil omandada ka õiget tüüpi ande, kes toetab nende eesmärke ja kellel on nende eesmärkide saavutamiseks vajalikud oskused
4) lahtine keskkond
Juhid peaksid töötajate ettepanekuid tervitama ja julgustama neid seda tegema, ilma et eelarvamusi arvestataks. Organisatsiooni struktuur peaks olema suhteliselt tasane, et tippjuhid oleksid hõlpsasti juurdepääsetavad ja võtaksid arvesse juunioride ideid.
Kvaliteedijuhtimise lisakontseptsioonide loetelu
Lisaks ülalnimetatud mõistetele on allpool toodud loetelu mõnest lisamõisted. Tuleb märkida, et täieliku kvaliteedijuhtimise teooriaid on palju, kuid selle aluseks olevad metoodikad ja kontseptsioonid on omavahel seotud.
- Olge keskendunud kliendile - kõik organisatsiooni toimingud ja otsused peavad võtma oma klienti silmas pidades, st kuidas kliendid sellest kasu saavad. See peaks parandama üldist klientide rahulolu. Organisatsioon võib võtta mitmeid meetmeid, näiteks koolitada oma töötajaid ja parandada protsesside sisemist juhtimist.
- Töötajate täielik kaasamine - Ainult siis, kui töötajad on kaasatud otsustusprotsessi, töötavad nad tõhusalt ja pakuvad uudseid viise kliendikogemuse suurendamiseks. Töötajad peavad olema võimelised, kui tippjuhtkond võtab nende ettepanekuga arvesse ja rakendab seda. Üldiselt muutuvad töötajad õnnelikuks.
- Protsessikeskne - kvaliteedi tõstmise lähenemisviis peab keskenduma organisatsiooni põhiprotsessile. Kvaliteetse juhtimise võtmeks on keskse protsessi täiustamiseks ja uuendusteks viiside leidmine. Ja kõik otsused tuleb teha keskset protsessi silmas pidades.
- Integreeritud lähenemisviis - seda punkti kohaldatakse ettevõtete suhtes, millel on mitu osakonda ja tütarettevõtjat, kes töötavad koos. Kõik otsused tuleb vastu võtta, pidades silmas kõiki neid jaotusi ja nende integreerimist. Ei tohiks olla nii, et otsus suurendab ühe jagunemise tõhusust, kuid vähendab teise jaotust. Lähenemisviis peaks olema kollektiivne ja kuidas see mõjutab kõiki jaotusi.
- Pidev täiustamine - kui midagi on varem töötanud, kus organisatsiooni efektiivsus ja kliendi kogemus on suurenenud, ei tähenda see, et see tulevikus uuesti töötab. Organisatsiooni kultuur peaks keskenduma ja julgustama pidevat täiustamist. Töötajaid tuleks premeerida uuenduslike parendusvõimaluste leidmise eest.
- Faktipõhine otsuste tegemine - kõiki otsuseid, mida tuleb rakendada, peaksid toetama konkreetsed faktid ja tõendid. Mis tahes otsuse tegemisel ja lõplikul vormistamisel on oluline mitte lasta emotsioonidel end varjata ega omada varjatud isiklikku tegevuskava.
- Kommunikatsioon - eduka juhtimise tõhusus sõltub sellest, kui hästi teavitatakse tehtud otsuseid töötajatele, et nad oleksid sellest teadlikud ja saaksid neid oma töö tõhustamiseks kasutada. Kõigist muudatustest poliitikates, mis mõjutavad kliendikogemust, tuleb seda edukalt rakendada
- Strateegiline ja süsteemne rakendamine - see punkt keskendub rakendamise ajakavale. Kvaliteedi tõstmiseks on ülioluline teha õigeid otsuseid õigel ajal. Strateegiliselt on see oluline ka seetõttu, et kui konkurent töötab sarnaste poliitikate või strateegiate kallal, ei tohiks see esimestele liikujatele eelist anda.
Järeldus
Seetõttu tahaksin selle artikli lõpule viia väitega, et täielik kvaliteedijuhtimine edendab traditsioonilisi ettevõtlusviise ja viib need vastavusse praeguste suundumuste ja tehnoloogia arenguga.
Arvestades, et konkurentsiorganisatsioonid seisavad silmitsi nii riigisiseselt kui ka rahvusvaheliselt, on oluline, et nad leiaksid ellujäämiseks uusi ja uuenduslikke viise.
Juhtkond peab võtma vastutuse oma organisatsiooni püsimajäämise eest ja soodustama innovatsioonikultuuri. Töötajatele tuleks anda autonoomia. Nutika otsustamise kõrval saavad kaardistamisettevõtted märkimisväärselt tõsta oma tootlikkust ja üldist kliendirahulolu
Soovitatavad artiklid
See on olnud teejuht üldise kvaliteedijuhtimise kontseptsioonide koostamisele. Siin oleme arutanud populaarseid ja täiendavaid kontseptsioone üldisest kvaliteedijuhtimisest. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -
- Projektijuhtimise metoodika
- Ehitusprojektide juhtimine
- Projektijuhtimise etapid
- Kvaliteedijuhtimistehnika juhend