Kvaliteedijuhtimise eelised kokku TQM-i tsükkel ja eelised

Sissejuhatus

„Üldine kvaliteedijuhtimine, mida sageli lühendatakse kui„ TQM ”, on Ameerika populaarse juhtimiskonsultandi William Demingi juurutatud tava, millel on Jaapani tootmises suur mõju. Selles artiklis käsitleme üldisi kvaliteedijuhtimise eeliseid.

„Kvaliteet pole kunagi õnnetus. See on alati aruka pingutuse tulemus ”.

-John Ruskin

Üldise kvaliteedijuhtimise määratlus

Pidev protsess kliendirahulolu parandamiseks ja juhtimise tervikliku lähenemisviisi kaudu, tagades kõigi töötajate osaluse kõrgekvaliteedilise toote või teenuse pakkumisel pikaajaliseks eduks.

Mõelge vaid, miks klient ostaks teie toote või teenuse, kui seda pakuvad teie konkurendid? Variant on „eriti hea kvaliteediga”. Kvaliteet - määrav tegur, mis eristab toodet või teenust konkurentidest - mängib ettevõtluses võtmerolli. Seetõttu keskendub TQM klientide rahulolule ja selle eesmärk on täiustada protsesse, organisatsioonikultuuri ja süsteeme, kaasates iga töötaja pikaajalise edu saavutamisse.

'TQM' tsükkel

TQM-i tsükkel on jagatud 4 faasi, mida rahvapäraselt nimetatakse „Demingi tsükliks“ või „PDCA tsükliks“. Mõistame neid etappe lühidalt:

Planeerimisetapp:

TQM-i põhietapp nõuab, et töötajad tuvastaksid organisatsiooni tegevusega seotud probleemid, probleemid või väljakutsed. Töötajad peavad hüpoteesi üle vaatama ja vajalikud uuringud läbi viima, kogudes andmeid, et seda sama testida ja anda soovitusi probleemiks.

Doing Stage:

Selles etapis kavandavad töötajad tuvastatud probleemidele lahendusi ja rakendavad strateegiaid nende ületamiseks. Selles faasis mõõdetakse ka tulemuste tõhusust.

Kontrollietapp:

Mõõdetakse saavutatud tulemuste / andmete võrdlev analüüs enne ja pärast uuringu läbiviimist.

Tegutsev lava:

Viimane etapp, kus rakendatakse tuletatud lahendusi / soovitusi.

Millised on täieliku kvaliteedijuhtimise eelised?

Mõned täieliku kvaliteedijuhtimise eelised on järgmised:

1. Kulude vähendamine ja suurenenud kasumlikkus

TQM aitab vähendada üldiseid kvaliteedikulusid. See põhineb defektsete toodete / teenuste ärahoidmise põhimõttel, selle asemel, et kuluda kvaliteedirikke kulude arvelt. Nii et põhimõtteliselt on selle eesmärk toota defektseid tooteid / teenuseid. Järelikult vähendab see kulusid ja suurendab seega kasumlikkust. Paljud ettevõtted, näiteks Toyota Motors ja Motorola, on TQM-i tehnikaid rakendades ostnud kulude vähendamise.

2. hõlbustab tootlikkust

Kulude vähendamine on suurema tootlikkuse vahend. Tootlikkus tähendab maksimaalset väljundit ressursside optimaalse kasutamisega. Seega suurendavad ressursside ja infrastruktuuri ülim kvaliteet, tipptehnoloogia ja kompetentsed töötajad tootlikkust.

3. Vähendab üleliigseid tegevusi

TQM rakendab süsteemse lähenemisviisi, määrates kvaliteedi parandamise meeskonnad, et vähendada ebaolulisi ülesandeid ja ressursside raiskamist, suurendades seeläbi tõhusust. See säästab ka aega ja ülesannete dubleerimist.

4. Edendab innovatsiooniprotsessi

TQM võimaldab organisatsioonidel uurida kõiki olemasolevaid väljakutseid / probleeme, et leida neile lahendused. Nii eskaleerivad organisatsioonid oma uurimistööd ja võtavad vastu uuenduslikke turundusotsuseid. Rakendatud uuenduslik lähenemisviis põhi- ja perifeersetele teenustele köidab kliente.

5. Turuspetsiifilised tooted / teenused

Kuna TQM-i põhirõhk on klientide rahulolul, pakub see võimaluse tarbijaturu vajaduste ja nõudmiste mõistmiseks. Seetõttu võimaldab see organisatsioonil pakkuda turule spetsiifilisi tooteid / teenuseid.

6. Holistiline lähenemisviis juhtimisele

Paljud organisatsioonid võitlevad töötajate vähese kaasamise ja mitteosaleva suhtumisega. TQM võimaldab muuta muudatusi töötajate käitumismustrites, hõlbustades head töökultuuri, meeskonnatööd, edendades enesearengut, töötajate kaasatust ja pakkudes seeläbi paremaid töötulemusi.

7. edendab pidevat täiustamist

TQM-i põhialus on pidev parendamine pikaajalise edu saavutamiseks. Seetõttu on TQM-i tavade eesmärk toote / teenuse kvaliteedistandardite pidev täiustamine. Selle tulemuseks on protsesside pidev taaselustamine.

8. hõlbustab konkurentsieelset serva

Suurenev konkurents kutsub organisatsiooni üles vastama üha kasvavatele tarbijaturu nõudmistele. TQMi tavad osutuvad kasulikuks turusuundumuste ja konkurentsi mõistmisel, et töötada välja tõhusad strateegiad nende ületamiseks.

9. Edendab head tahet

Kuna TQM keskendub kvaliteetsete toodete / teenuste järjepidevale edastamisele, on tarbijatel organisatsiooni suhtes soodne maine. Sisemised sidusrühmad (töötajad ja investorid) saavad vastavalt tulusaid stiimuleid ja head tulu, samas kui välised sidusrühmad (kliendid) saavad kõrgema kvaliteediga tooteid. Selle tulemuseks on pikemas perspektiivis hea kaubamärgi imago ja hea tahe.

10. hõlbustab tulemuslikku suhtlemist ja töötajate moraali

Sageli on organisatsiooni nõuetekohase toimimise ja arengu takistuseks ebaõige ja ebaefektiivne suhtlus. Selle tulemuseks on ebaõige mõistmine, madal produktiivsus, halvem kvaliteet, aja ja pingutuste raiskamine, aidates sellega kaasa madalale moraalile. TQM hõlbustab tõhusat suhtlemist ja suhtlemist erinevate osakondade ja juhtimishierarhiate liikmete vahel. See suurendab töötajate moraali ja meeskonnatööd.

11. Hõlbustab klientide rahulolu

Kuna TQM eesmärk on pakkuda klientidele pikas perspektiivis kõrgeima kvaliteediga tooteid / teenuseid, on klientide kaebusi vähem. Seetõttu tähendab see ressursside vähem kasutamist ja suuremat klientide rahulolu. Seega suureneb ka turuosa, kuna olemasolevad kliendid tegutsevad uute klientide meelitamiseks saadikutena.

Seetõttu on ilmne, et TQM ei anna mitte ainult käegakatsutavaid tulemusi, näiteks toote parem kvaliteet, kulude vähenemine, suurenenud kasumlikkus, suurenenud turuosa ja tootlikkus. Kuid ka immateriaalne tulu, nagu parem suhtlus, meeskonnatöö, töötajate kaasamine, klientide rahulolu, hea tahe ja töötajate suurenenud moraal. Kuid TQM nõuab ka, et töötajad läbiksid olulisel määral koolitusperioodi, osaleksid kogu ettevõttes ja osaleksid kvaliteedi parandamisel. TQM-programmi edukaks tegemiseks tuleb kaasata kõik organisatsiooni hierarhia tasandid. Mis tahes puudujääkide korral või ressursside ebaõige kasutamise korral võib TQM-programmi edu kahtluse alla seada ja ettevõtte sisemise sideme kokku variseda. TQM-i tehnikad annavad parima tulemuse, kui neid toetavad tugevalt juhtkonna ja töötajate meeskonnad ning kui tehakse pidevaid pingutusi protsesside improviseerimiseks, mille vigade varu on tühine.

Nüüd, kui me teame TQM-i mitmeid eeliseid, pole vaja öelda, et see peaks olema iga organisatsiooni lahutamatu juhtimistehnika.

Sest kvaliteet on oluline!

Soovitatavad artiklid

See on olnud juhend kvaliteedijuhtimise üldistest eelistest. Siin arutasime TQM-i määratlust, tsüklit ja täieliku kvaliteedijuhtimise eeliseid. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -