ITIL-i ülevaate kontseptsioon
ITIL tähistab infotehnoloogia infoteeki; ITIL-i ülevaate eesmärk on aidata ettevõttel IT-d oma igapäevases tegevuses ühendada. See on infotehnoloogia teenuste haldamise raamistik; praegu on uusim versioon ITIL 4, mis on üles ehitatud aastatepikkusele praktikale ja vaatlusele. See on loodud, hoides laiemat vaadet klienditeenindusele, digitaalsetele ümberkujundamistele ja lisades ettevõttele väärtust. Ettevõtted saavad oma teenuseid IT-teenuste abil täiustada. ITIL-i ülevaatusteenus Value Systems - nagu nimigi ütleb, on see ITIL 4 raamistiku põhikomponent, see aitab ettevõtetel sünkroonida kõiki komponente, mida kasutatakse klientidele teenuse osutamiseks. See aitab tuvastada kõiki komponente ja saab hinnata ka iga komponendi panust. Nende abil saab kindlaks teha, kas mõnel komponendil puudub tõhusus, ja kas seda saab veelgi parendada või sellega töötada või ka komponent kõrvaldada.
ITIL-i ülevaate 4 peamist tegurit
Ettevõtte jaoks on kõige olulisem aspekt kasumi teenimine, kui komponent ei lisa kasumit, pole sellest ettevõttele mingit kasu. ITIL-teenuse väärtussüsteemidel on neli olulist komponenti. Allpool on loetelu 4 tegurist.
1. Organisatsioonid ja inimesed
Organisatsioon peab toimima sujuvalt ja tõhusalt, kõik osakonnad peaksid olema selgelt määratletud ja teadma oma rolli ja kohustusi ning seda, kuidas nad aitavad kaasa organisatsiooni üldisele tootlikkusele ja kasumlikkusele.
Sageli on tänapäeva moodsal ajastul ettevõtete tegevus jaotunud geograafilistesse piirkondadesse. Ükski osakond ei saa töötada ja tegutseda eraldatult, meeskondade vahel peab olema lihtne ühendatavus. Ja ummistused, mis võivad toiminguid aeglustada, tuleb viivitamatult tuvastada ja parandada.
Inimesed on organisatsiooni peamised ressursid ainult siis, kui organisatsiooni töötajad on õnnelikud ja rahul, tegutsevad kõige tõhusamalt. Organisatsioon peab hoolitsema oma töötajate eest. Töötajate sisemise ja välise motivatsiooni suurendamiseks on mitmeid viise.
Sisemine motivatsioon -
- Töötajatele vastutuse ja autonoomia andmine.
- Nende ettepanekute kaasamine otsustusprotsessi.
- Võimaldades uurida erinevaid tööviise ja võimaldades neil oma tööd teha paindlikult.
Väline motivatsioon -
- Sidudes nende töötasu vastavalt esinemisele.
- Andes neile igal aastal õiglase ja korraliku tõusu.
2. Informatsioon ja tehnoloogia
See viitab organisatsioonile, kellel on olemas kaasaegsed IT-juhtimissüsteemid, mis aitab organisatsiooni üldises arengus. Uusima tehnoloogiaga töötamine aitab organisatsioonil püsida asjakohasena ja vähendada kulusid, kuna tänapäevane tehnoloogia vähendab sõltuvust inimestest ja suurendab tõhusust.
3. Partnerid ja tarnijad
Nad on võtmeisikud, mis aitavad organisatsioonil toimida. Partnerid on need, kes varustavad rahalisi vahendeid ja tarnijad pakuvad toorainet, mida on vaja teenuste osutamiseks, mida organisatsioon saab müüa. Mõlemad on ettevõtte toimimiseks hädavajalikud. IT abil saab luua süsteemse andmebaasi, mis aitab jälgida iga partneri ja tarnija pakutavate fondide ja toorainete arvu.
4. Väärtusvood ja protsess
Ettevõte saab kasutada IT-teenuseid olemasolevate protsesside ja teenuste sujuvamaks muutmiseks. Aja möödudes võib olemasolev protsess vananeda tehnoloogiamustrite abil, kus aeglast protsessi on võimalik tuvastada ja edasi töötada. Samal ajal on väärtuse loomine organisatsiooni õnnestumiseks hädavajalik.
Uute kanalite loomine väärtuse loomiseks peaks olema ettevõtte eesmärk. IT-teenuste haldus aitab väärtuse loomiseks uusi trende tuvastada. ITIL 4 tegurid võtavad arvesse neid nelja komponenti, mis ei olnud eelmiste versioonide osa. See keskendub väärtuslike kõrvalsaaduste ja pakutavate teenuste loomisele.
Kes saavad ITIL-i kasutada?
Kõik organisatsioonid saavad ITIL-i kasutada, sõltumata nende suurusest, ettevõttest ja tegevusharust, milles nad tegutsevad. Nad saavad ITIL-i kasutada nende ees seisvate tehniliste ja ettevõtlusega seotud probleemide lahendamiseks. ITIL-i abil optimeerige ja parandage nende teenuse kvaliteeti, pidades silmas klientide vajadusi ning praeguseid trende ja nõudlust.
Miks ettevõtted ITIL-i kasutavad?
Ettevõtted saavad ITIL-i kasutada järgmistel eesmärkidel:
- Nõudluse juhtimine - klientide nõudluse tõhus juhtimine, tagades, et neil on olemas ressursid olemasoleva nõudluse rahuldamiseks, pakkudes samal ajal sätteid, et vältida laovarude vananemist nõudluse languse tõttu.
- Finantsjuhtimine - fondide haldamine või finantsjuhtimine on äärmiselt oluline. Rahaliste vahendite tõhus haldamine on hädavajalik, et tarnijatele, töötajatele maksete tasumisega, püsikulude ja muutuvkulude tasumisega ei viivitaks. Soovitatav on omada ettenägematute sündmuste katmiseks raha ülejääki.
- Tururuumide arendamine - see tähendab nende toodetele ja teenustele turu loomist, klienditüüpide, nende nõudmiste, vajaduste väljaselgitamist ja seda, mida saaks teha nende teenuste paremaks täitmiseks nende nõudmistele.
- Ärisuhete juhtimine - suhete hoidmine tarnijate ja klientidega on ülioluline, et nendega pikaajalisi suhteid luua ja nendega usaldus luua. Püsikliendid jätkavad ettevõtte jätkusuutlikku toomist.
- Teenuste portfell ja strateegia rakendamine - IT kasutamine ülevaate saamiseks kõigist ettevõtte pakutavatest teenustest ja võimalike võimaluste tuvastamine, kus nad saavad uusi teenuseid luua. Kui täielik nimekiri on koostatud, saab neid lisada ettevõtte varaportfelli.
Järeldus
- Aidates ettevõttel pakkuda kiireid ja tõhusaid teenuseid, kasutades ära uusimaid IT-mehhanisme.
- Ettevõtte strateegiliste ja pikaajaliste eesmärkide vastavusse viimine IT-ga.
- Ettevõtte toodete edastamise viisi parandamine ja klientide rahulolu suurendamine.
- Kulude kokkuhoid, kasutades kaasaegseid IT-tavasid ja -süsteeme.
- Üldine organisatsiooni tõhususe ja tootlikkuse suurendamine.
- Seda saab kasutada ka organisatsiooni struktuuri muutmiseks, kui arenguruumi on veel.
- Seda saab kasutada organisatsiooni ressursside tõhusaks ja produktiivseks juhtimiseks. See hõlmab tööjõudu, tooraineid ja muid olulisi tegureid, mida ettevõte kasutab oma igapäevases töös ja toimingutes.
Soovitatavad artiklid
See on ITILi ülevaate juhend. Siin oleme arutanud ITIL-i kontseptsiooni, 4 peamist tegurit ja ITIL-i kasutamist ettevõtetes. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -
- ITIL-teenuse strateegia mõistmine
- Miks tuleks kasutada ITIL-teenuse operatsiooni?
- Tutvustame ITIL-is teenusekujundust
- ITIL-i teenuse elutsükli etapid