Tulemuslikkuse tagasiside - kas olete kunagi silmitsi olukorraga, kui kõndisite silmi kinni ja rabasite end läbi? Töö tegemine tagasisidet otsimata on mõnevõrra selline. Sa teed oma teed läbi, lootes, et jõuad kuidagi oma eesmärgini, kuid võimalused selleks on üsna väikesed. Peate teadma, kuhu lähete, kas teete õigesti või mitte, ja kuidas teil läheb. Ainus viis teada saada on tagasiside kaudu jõudluse kohta.

Tulemuslikkuse hindamine on personalijuhtimise keskmes. Me kõik töötame selle nimel, et teenida tunnustust, preemiaid ja pidevalt kasvavat palgapaketti.

Hindamisperioodi lõpus, kui seda kõike meile eitatakse, öeldes, et me pole toiminud ettevõtte ootuste kohaselt, tuleb see nagu näkku. Miks nad mulle varem ei öelnud? Tahad karjuda.

Kui oleksite oma esinemise kohta aeg-ajalt tagasisidet otsinud, oleksite ehk tajunud, et peate ootuste täitmiseks lisa pingutama. Oleksite aru saanud oma väljundi puudustest ja oleksite parandanud valdkonnad, kus valesti läksite. Niisiis on jõudluse tagasiside võti, et tööl hästi hakkama saada.

Nüüd on üsna ilmne, et ametlikes töötingimustes ei saa te lihtsalt ülemuse kabinetti siseneda ja nõuda, et teaksite, mida ta teie tööst arvab. Tagasiside saamiseks on aeg ja koht.

Niisiis, kuidas sellega edasi minna ja mis on protsess? Enne kui asume sellesse arutama, arutame, mis on jõudluse tagasiside ja kuidas see erineb juhuslikust üldisest tagasisidest.

Toimivuse tagasiside on:

  • Perioodiline tagasiside vahetamine teie ülemuse ja teie vahel selle kohta, kuidas teil oma töös läheb
  • Võrreldes tegelikke töötulemusi tulemuste ülevaateperioodi alguses plaanituga
  • Kahesuunaline sisendite vahetamine, mille käigus töötaja (teie) teatab teie piirangud ja probleemid ning teie juhendaja proovib mõista, mis teid tagasi hoiab
  • Juhendaja katse juhendada ja nõustada teid probleemide ja teetõkete lahendamisel

Millal

Toimivuse kohta saab regulaarselt tagasisidet anda. See võib olla sama sagedane kui iga kahe nädala tagant või võib-olla üks kord kuus, sõltuvalt sellest, millist ettekannet te oma ülemusega jagate ja kuidas ta teie etteastet tajub. Kui teile meeldib see, võite tagasisidet küsida nii tihti, kui peate vajalikuks. Kuid olge ettevaatlik, et te oma ülemust sellest ei räägi, ega küsi alati tagasisidet, kui midagi teete.

Kus

Ideaalis peaks jõudluse tagasiside vahetamise koht olema vaikne keskkond, kus inimesed ei kõnni ega kuule. See võib olla teie ülemuse kajutis või eraldatud konverentsiruumis; kõikjal, kus te mõlemad teate, et teid ei häiri. Peate tähelepanu kõrvale juhtima ja lülituma kuulamis- ja suhtlusrežiimi.

Kuidas

See on protsessi kõige olulisem osa. Allpool toodud diagrammi pilk lihtsustab protsessi:

Töötaja (sina) otsib tulemuslikkuse tagasisidet teie ülemuselt. Järgnevas protsessis jagate oma probleeme ja takistusi ning teie juhendaja või juhataja annab teile patsiendi ärakuulamise. Ta lubab aidata nende takistuste kõrvaldamisel ja annab teile nõu, kuidas paremini hakkama saada . Ta selgitab, mis teie esituses puudu on ja kuhu peate minema.

Võtame näiteks Sharadi etenduse tagasiside näite. Äärmiselt pehmelt öeldes tagasihoidlik inimene Sharad oli ettevõtte personalijuhi abi. Kuus kuud tööl olles nautis ta oma tööd, kuid oli ka teadlik millestki valest. Tema kolleegid hoidsid teda käeulatuses ja teised osakonna töötajad lõpetasid tema vestluse, kui ta möödus. Ta oli hämmingus, miks inimesed teda vältisid, kui ta polnud midagi valesti teinud. Ühel päeval helistas tema ülemus Meera ta kajutisse ja selgitas talle väljaarvamise põhjuseid. Oma olemuselt segunes ta harva oma töökaaslastega, polnud vaevalt vestelnud ega gossiidinud ega olnud kunagi teada, et ta jagaks kellegagi usaldust. Lisaks oli ta suure ülemuse lemmik. Nii olid kõik eeldanud, et ta on tippjuhi spioon, keda oli vaja hoida käeulatusel. Sharad protesteeris, et ta pole kunagi kellelegi rääkinud muinasjutte ega üritanud ka kunagi end kõrgemate ülemuste hubaseks muuta. Meera nõustus, et teab seda, kuid teised seda ei teinud. Oma töökaaslaste seas oli Sharad seisukohal, et inimressursiga inimesena oli ta liiga eemal ja külm. Sharad palus oma ülemusel seda probleemi lahendada. Meera ja Sharad moodustasid tegevusplaani, et ta saaks oma pildi kolleegidega lunastada ja töökaaslastega sideme luua.

Nii et see oli juhtum, kui tulemuslikkuse tagasiside põhines käitumuslikel aspektidel ja hõlmas tulevase käitumise kavandatud muutmist.

Tulemuslikkuse tagasiside võib olla seotud töö käitumisaspektide või muude aspektidega, näiteks:

  • Eesmärkide või tulemuslikkuse eesmärkide saavutamise all
  • Probleemid klientide või muude sidusrühmadega
  • Kontoriprotokolli või -määruste eiramine
  • Tööomaniku motivatsiooni puudumine
  • Konfliktid teiste töötajatega
  • Rutiinsed asjad

Kuidas siis saada tagasisidet, et teada saada, kuidas sul läheb või kus seisad?

  • I samm: otsige aega rääkimiseks

Rääkige oma ülemusega, kas vajate tagasisidet tulemuslikkuse kohta, ja otsige temalt aega. Pidage meeles, et teie ülemus võib sel hetkel hõivatud olla ja tõenäoliselt lükkab sellise tõsise teema hilisemaks kuupäevaks edasi. Ärge heitke end. Need on tundlikud teemad, mis vajavad sügavat läbimõtlemist ja põhjalikku tähelepanu. Kui protsess toimub poolikult või segase meelega, osutub see ennast lüüa. Ka teie ülemus vajab aega, et jõuda õigesse meeleraami, et teile tagasisidet anda.

See on okei, kui ta lihtsalt noogutab ja / või muudab teemat. Asi on kodunt ära käinud, selles võite kindel olla. Varem või hiljem helistab ülemus teile ja korraldab teie kahe vahelise kohtumise.

Algatades tagasiside otsimisel saate edastada:

  1. Olete oma esinemise pärast mures
  2. Olete parandusvaldkondade käsitlemisel ennetav
  3. Oled oma tööst motiveeritud

Olete juba teeninud endale küpsisepunkte!

  • II samm: ettevalmistage jõudluse tagasiside saamiseks

Enne koosolekule minekut tee oma kodutöö. Loetlege valdkonnad, kus arutate ja kus tagasisidet otsite. Kui käes on kiireloomuline probleem, mida tuleb ülemusega lahendada, pöörduge selle poole. Ärge hoidke seda etenduste tagasiside koosoleku jaoks.

Etenduse tagasiside arutelu juhib teie boss, tõsi, kuid see ei tähenda, et te ei saaks selle jaoks oma päevakava koostada. Hoidke käes oma KRA-de (peamised tulemuspiirkonnad) või KPA-de (peamised tulemuspiirkonnad) loetelu. Saate arutelu hästi struktureerida ja keskenduda oma esinemisele.

  • III samm: hoidke avatud meelt

Olge valmis kuulama kriitikat ja kaebusi. Etenduse tagasiside arutelu pole kunagi täielik, ilma et mõlemad pooled üksteise vastu kriipiksid, nii et tehke seda oma sammuga. Ülemus pöördub kõigepealt teie nõrkade piirkondade poole ja tuletab teile tõenäoliselt meelde teie puudujääke. Kuid arutelu käigus mainib ta ka teie saavutusi ja kiidab teid selle eest.

Võtke head halvaga õiges vaimus. Avatud hoiak võimaldab teil oma vigu tunnistada ja parendusettepanekuid vastu võtta. Kuulake avatud ja erapooletut meelt.

Ärge arvake, et teie boss veab teid söe üle. Ta ei ole seal, et muuta teie elu armetuks. Kui on midagi, mida teie ülemus kritiseerib, uurige kõigepealt selle tõde. Võib-olla sa olid liiga labane. Võib-olla ei pööranud sa kliendiaruande koostamisel detailidele piisavalt tähelepanu. Võib-olla oli teie esitatud müügiettekanne tegelikult poolikult ette valmistatud. Olge valmis tegelikkusega silmitsi seisma ja sellega leppima.

Samal ajal ärge vabandage enda kontrolli alt väljas olevate asjade pärast. Öelge selgelt oma seisukoht ja mainige teetõkked, millega te tööl kokku puutute. Nii arutate mõlemad avameelselt valdkondi, kus teie tulemusi saab paremaks muuta.

  • IV samm: hoidke arutelu keskendunud oma tööle

Ärge kasutage etenduse tagasiside sessiooni kui võimalust oma kaebuste kõrvaldamiseks kõigi ja mitmesuguste vastu. Oled koos oma töökaaslasega peesitatud, okei. Teie klient teeb teile kõrvetisi, eks. Kuid oma töö osana peate siiski nendega tegelema.

Tagasisideseanss peab keskenduma sellele, kuidas oma tööd paremaks muuta. Teie ülemus aitab teil takistuste ületamisel. Kuid ärge süüdistage kõiki oma jõudluse puudumises. See pole professionaalne, see on lihtsalt lapsik.

Selle asemel, et öelda:

“X ei andnud mulle vajadusel sisendeid. Seetõttu ei saanud ma aruannet õigeks ajaks valmis saada. ”

Ütle

„Ma tean, et ma ei suutnud ajakava kohaselt aruannet lõpetada. Kuid see oli sellepärast, et ma ootasin X-ilt paremaid sisendeid, et aruanne saaks hästi ümardatud. ”

Vaadake, kuidas kiri levib? Teie ülemus saab asja ilma teie kaebuseta.

Samal ajal, kui teie ülemus muutub teie töökäitumise kritiseerimisel liiga isiklikuks, tuletage talle õrnalt meelde, et see arutelu on mõeldud teile rääkima, kuidas teil tööl läheb. Nii et tagasiside peaks keskenduma teie tööle, mitte isikuomadustele.

  • V samm: koostage tegevuskava

Etenduse tagasiside sessioon peaks ideaaljuhul lõppema konkreetse tegevuskavaga esinemisproduktide kõrvaldamiseks. Teie ülemus ja teie saate koostada nimekirja piirkondadest, kuhu kavatsete täiendavaid jõupingutusi teha, ja piirkondadest, kus ta teid hoiab või toetab teid rohkem.

Näiteks vajate oma kliendi ettepaneku lõpetamiseks finantsosakonna sisendeid. Vaatamata korduvatele meeldetuletustele ei anna kontoomanik teile andmeid. Teie ülemus saab sõna võtta koos finantsjuhiga, et korraldada vajalike sisendite andmine.

Või on teie agressiivne olemus pannud kliendi teie vastu kaebuse esitama. Võite pakkuda selle korvamise, kui olete edaspidi sama kliendi suhtes viisakas ja viisakas. Võite lubada ka oma suhtumist kontrollida teiste klientidega suheldes.

Või äkki on teie jaoskonnas töökaaslastega mõni konflikt. Teie ülemus võib lubada asja objektiivselt uurida ja rahu saavutamiseks sekkuda.

Tegevuskaval, milles mõlemad olete nõus, on konkreetne ajavahemik, so üks kuu või kaks nädalat. Kui hoiate seda ajaliselt piiratud, tagab tegevuse tõhusus.

Pidage meeles:

  • Kui vajate konkreetses töövaldkonnas rohkem autonoomiat, mainige seda oma ülemusele. Kuid pidage meeles, et see tähendab ka täiendavat vastutust. Olge valmis selleks, mida te küsite.
  • Kui aga tunnete end vastutusest ülekoormatud, siis mainige seda ka. Tõenäoliselt on teil oma taldrikul liiga palju. Paluge oma ülemusel vabastada teid mõnedest väiksematest kohustustest või küsida abi nendes valdkondades
  • Kui mõni teie töö aspekt teeb teile muret, arutage seda oma ülemusega. See võib-olla on midagi väheolulist, kuid võib hiljem lumepalli suureks teemaks muuta.

Ärge piirake tagasiside saamist ainult oma ülemuselt. Otsige toetavaid kolleege ja pensionäre teistest osakondadest, et öelda, kuidas teil läheb. Kliendid, kellega olete pikka aega äritegevust teinud, saavad anda teile teie töötulemuste kohta asjakohast teavet. 360 kraadi tagasiside annab teile ülevaate oma tugevatest ja nõrkadest külgedest erinevate nurkade alt vaadatuna.

Peagi saate teada, et teada saada, kuidas teil tööl läheb, pole üldse keeruline, kuna inimesed räägivad teile rohkem kui innukalt. Lõppkokkuvõttes on oluline asjakohase ja tõhusa tagasiside saamine, mis aitab teie jõudlust parandada.

Päeva lõpus vastutate lõpuks teie esinemise tõusude ja mõõnade eest ise. Seetõttu lasub ka teil vastutus tulemuslikkuse tagasiside otsimise ja selle alusel tegutsemise eest.

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine