Mis on Salesforce tehnoloogia?

Salesforce Technology töötas välja ettevõtte Salesforce.com, Inc. aastal 1999. Ta kasutab pilvandmetöötluse tehnoloogiat. Ettevõte on väga tuntud oma kliendisuhete haldamise (CRM) rakenduse poolest. Seega peame Salesforce'i tehnoloogia mõistmiseks mõistma, mis on pilvandmetöötlus ja kliendisuhete haldus (CRM).

Mis on siis pilvandmetöötlus täpselt?

Pilvandmetöötlus on meetod andmete salvestamiseks ja andmetele Internetist juurdepääsu saamiseks, selle asemel, et neid sülearvuti või arvuti kõvakettale salvestada. Mõelge Google'i draivi lihtsale näitele. Selles olevatele andmetele saab juurde pääseda või neid salvestada igal pool ja igal ajal, Interneti-ühendusega seadmetest. Seda seetõttu, et andmeid hoitakse üle pilve. Kujutage vaid ette, kui kergeks on pilve tõttu elu muutunud. Te ei vaja sülearvutites, arvutites ega mobiiltelefonis tavapäraseid raskeid kõvakettaid ega salvestusruume.

Mis on kliendisuhete juhtimine (CRM)?

Nagu nimigi ütleb, on kliendisuhete juhtimine (CRM) rakendus, mis haldab ettevõtte suhteid oma klientidega. Teisisõnu, CRM on tööriist, mille kaudu ettevõte ja selle töötajad saavad andmebaasi pidamise abil analüüsida klientide interaktsioone, tarbimise määra ja ostmisharjumusi. See andmebaas koosneb kliendi selgetest atribuutidest, st nende ID-st, varasemast ostuajaloost (tellimused) ja paljudest muudest üksikasjadest. Seega aitab see rakendus ettevõtetel mõista tarbijate käitumist ja analüüsida, kuhu investeerida oma kasumi suurendamiseks ja kahjumi minimeerimiseks. Lisaks aitab see hallata tohutut kliendi andmebaasi ja säilitada nendega terved suhted.

Nüüd jõuame tagasi oma küsimuse juurde. Mis täpselt on müügipersonali tehnoloogia? Kombineerides pilvandmetöötlust ja CRM-i, arendas ettevõte salesforce.com, Inc. välja tehnoloogia, mis salvestab ja pääseb ligi nende kliendi andmetele nende pilves ning analüüsib nende müüki, mõistes kliendi tehinguid pilves olevate andmete abil. Pealegi haldab Salesforce'i tehnoloogia klientidega suhtlemist, mis pole vaid müügi ja turunduse CRM, ning aitab sel viisil organisatsioonidel kasvada. Lisaks, vastavalt ettevõtte nõudele, saab tööriista ka kohandada. Teisisõnu, ettevõtted saavad tööriistabaasi isikupärastada oma äriprobleemi järgi ja täiustada funktsioone, et integreeruda teiste tööriistade ja tehnoloogiatega, näiteks IOT, blockchain jne. Salesforce'i tehnoloogia pakutavad erinevad tooted on järgmised:

https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports

  • Müügipilv:

See on Salesforce CRM-i moodul, mis aitab müügimeeskonnal suuresti tõhusalt pilve kaudu juurde pääseda andmetele, mis sisaldab ettevõttelt toodet ostnud erinevate klientide kontakte, aadressi, ostetud tooteid ja kontosid. See aitab selle ettevõtte juhtidel, juhtimismeeskonnal ja müügimeeskonnal olla klientidega ühenduses ja suunata jõupingutused suurema müügi poole.

  • Teenuse pilv:

Nüüd on teil moodul, mis aitab teil kliendiga häid suhteid hoida. Teenuse pilve moodul Salesforce CRM-is koosneb kontodest, juhtumitest ja nende lahendustest. Selle eesmärk on toetada teid varasemate, praeguste ja tulevaste klientide abitaotlustega toote, teenuse, arvelduse jms osas.

  • Analyticsi pilv:

https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/

Analyticsi pilv, tuntud ka kui müügipersonali laineanalüüs, on Business Intelligence (BI) moodul, mis aitab organisatsiooni mitmesuguste andmete visualiseerimise ja analüütikaga. See on optimeeritud rakendus ka mobiilse juurdepääsu jaoks. Rakendus toetab diagrammide, graafikute ja muude visuaalsete vormide andmetega, et mõista B2C või B2B ettevõtete erinevate aspektide atribuute.

  • Turunduspilv:

See on Salesforce CRM-i moodul, mis aitab turundajatel kampaaniaid juhtida ja klientidega interaktiivset lähenemist säilitada. See kasutab ennustavat analüütikat, et tarbijat köita või tooteid vabatarbijale soovitada. Integreerimine müügipersonali teenindus- ja müügiprotsessimooduliga võimaldab lihtsamini vältida potentsiaalse kliendi korduvat helistamist. Turunduspilv integreerib turunduskanalid või -meediumid nagu sotsiaalmeedia, e-kirjad, reklaam jms. Näiteks otsustatakse antud toote reklaamimise kommunikatsiooniallikas.

  • Kogukonna pilv:

Kogukonnapilv on CRM-i moodul, mis tegeleb partnerite, töötajate ja klientide koostööga kliendi parema kogemuse saamiseks. Teisisõnu, selle mooduli kaudu saavad kliendid suhelda ja anda tagasisidet toote ja brändi kohta. See suurendab kliendikogemust ja rikastab organisatsiooni, pakkudes neile keskkonda, mis võimaldab tarbijatel tagasisidet saada ja tooteid improviseerida.

Salesforce tehnoloogia / kasutatavad keeled:

  • Apex :

Apex on Javaga sarnane programmeerimiskeel, mida kasutatakse Salesforce CRM-i rakenduse arendamiseks ja täiustamiseks. Seda kasutatakse CRM-i andmebaasi andmetele juurde pääsemiseks ja nendega ka manipuleerimiseks, kasutades API (rakenduse kasutajaliides). Arendajad kasutavad seda ka rakenduse kohandamiseks ja isikupärastamiseks vastavalt ettevõtte rekvisiitidele. Lihtsate salvestatud protseduuride abil on voogu väga lihtne kontrollida ja teostada, äriloogikat lisada, mitmesuguseid sündmusi käivitada jne.

  • Nägemisjõud:

Visualforce'i kasutab Salesforce CRM kohandatud interaktiivsete kasutajaliideste (UI) loomiseks mobiili- ja veebirakenduste jaoks. See sarnaneb HTML-iga ja kasutab silte nagu iga teine ​​märgistuskeel. Seda on väga lihtne õppida ja käivitada ning see aitab parandada Salesforce tehnoloogiaga seotud mobiili- ja veebirakenduste ilmet ja tunnet.

Salesforce'i tehnoloogia eelised võrreldes teiste CRMidega:

https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research

  • Pilvandmetöötlus:

Üks Salesforce'i tehnoloogia olulisemaid tegureid ja eeliseid on see, et see on täielikult pilvepõhine tehnoloogia. Sellega ei ole seotud paigaldus- ega hooldusprobleeme.

  • Kohandamine / isikupärastamine:

Nagu algselt mainitud, saab ettevõtte eeltingimuste põhjal rakendust muuta ja konkreetse organisatsiooni tarkvara rikastamiseks aruandeid välja töötada.

  • Integratsioonid:

Seda saab hõlpsalt integreerida, et analüüsida kliendi käitumist ja toote turundamist mitmesuguste muude veebiplatvormidega, nagu näiteks sotsiaalmeedia, veebirakendused, IOT jne, ning ka mobiili- ja veebirakendustega.

  • Mitmekesisus:

Salesforce CRM pakub mitmesuguseid mooduleid nagu müük, turundus, analüütika jne. Nõuete kohaselt saavad kasutajad vajalikud moodulid rakendada ja integreerida need CRM-i enda sisse.

  • Klientide suhtlus:

Võimalike ja olemasolevate klientidega suhtlemine on muutunud vaevata kui kunagi varem. Klientide rahulolu kasvab, kui nende lahknevused on kuulda, ja see on see, mida see CRM organisatsioonidele abistab.

  • Analytics:

Viimaseks on kliendi käitumist ja tagasisidet RDBMS-iga lihtsam jälgida. Need ajaloolised andmed aitavad analüüsida organisatsiooni poolt konkreetse toote või teenuse ostmise kasvu või langust.

Kokkuvõtteks võib öelda, et Salesforce'i tehnoloogia on üks parimatest CRM-i tööriistadest ja tehnoloogiast ning seda on oodata ka üha enamate täiendustega. Pilvepõhise tehnoloogia tõttu on see probleemivaba tööriist klientide paremaks suhtlemiseks ja andmete säilitamiseks.

Soovitatavad artiklid

See on olnud teemaks Mis on Salesforce tehnoloogia. Siin oleme uurinud Salesforce tehnoloogia põhimõisteid ja eeliseid. Lisateabe saamiseks võite vaadata ka järgmisi artikleid -

  1. Karjäär müügipersonalis
  2. Müügijõudude kasutamine
  3. Salesforce'i sertifikaadi saamise eelised
  4. Nõuanded sertifitseeritud müügipersonali administraatoriks saamiseks

Kategooria:

Suured andmed