“Kõige elementaarsem kõigist inimlikest vajadustest on vajadus mõista ja mõista. Parim viis inimeste mõistmiseks on neid kuulata. ”
Ralph G. Nichols
Tõhusate kuulamisoskuste sissejuhatus
Võimalust suhtlusprotsessis sõnumeid nii täpseks vastuvõtmiseks kui ka nende tõlgendamiseks nimetatakse kuulamiseks. Kuulamisoskus on tõhusa suhtlemise võti. Tõhus kuulamisoskus on keskendumine koos teiste meelte kasutamisega ja mitte ainult öeldud sõnade kuulmine. Kui teil pole võimalust tõhusalt kuulata, mõistetakse sõnumeid kergesti valesti ja suhtlusprotsess laguneb, tekitades saatjale pettumuse. Seega on suhtlemisoskus, mida peaksite omandama, kuulamisoskus. Kuulamine on muutunud organisatsioonides tänapäeval nii oluliseks, et mitmed tipptasemel tööandjad pakuvad oma töötajatele tõhusate kuulamisoskuste väljaõpet, kuna nad on teadlikud, et tõhusad kuulamisoskused võivad pakkuda tarbijatele paremat rahulolu, suurendada tootlikkust, suurendada teabevahetust, mis toob kaasa rohkem uuenduslik ja loominguline töö, vähem vigu ja vähem aja raiskamist. Kodus aitab tõhus kuulamisoskus arendada enesekindlaid ja leidlikke lapsi, kes suudavad oma probleeme lahendada. See aitab suhete loomisel.
Tõhus kuulamisoskus:
-
Silma sattumise säilitamine
Kuulamiseks peate end ette valmistama. Inimese kuulamine arvutiekraanil töötades või ruumi skaneerimine annab kõnelejale ainult teatud protsendi teie jagatud tähelepanust. Seetõttu on tõhusa kuulamisoskuse tagamiseks esmatähtis esinejaga silmitsi seista ja silma hoida. Silmsideme säilitamine ei tähenda, et peate kõlarit kindlalt vahtima. Nüüd ja siis võite vaadata eemale ja jätkata vestlust tavapäraselt, kuid on ülioluline kohal olla, kui keegi teiega räägib. Kui vahepeal tuleb teha midagi olulist, andke sellest kõnelejale teada ja teavitage teda siis, kui see töö on tehtud, et olete jälle valmis kuulama.
-
Eemaldage tähelepanu hajutamine, olge tähelepanelik ja lõdvestunud
Pärast silma sattumist on oluline lõõgastuda. Tähelepanu kõrvalekalded, nagu telefon, raamatud, paberid ja muu, tuleks kõrvale jätta, kuna selline käitumine häirib kuulamise protsessi ja annab kõnelejale sõnumi, et te pole huvitatud. Muud tähelepanuhäired, näiteks müra ja aktiivsus taustal, tuleks vaimselt varjata. Peaksite keskenduma kõnelejale ja keskenduma sellele, mida kõneleja üritab suhelda, pannes meelest välja muud asjad, nagu teie enda tunded, mõtted ja eelarvamused. Isiklikke eelarvamusi tuleb vältida ja peate proovima olla erapooletud. Peale selle tuleb vältida keskendumist liiga palju esineja aktsendile ja vältida kõnekõnesid, vastasel juhul muutuvad need tähelepanu kõrvale. Siinkohal on oluline pöörata tähelepanu sellele, mida kõneleja üritab suhelda.
Liigume järgmise tõhusa kuulamisoskuse juurde.
-
Olge avatud
Kuulamisoskus paraneb, kui seda tehakse ilma rääkijat hindamata või teise inimese räägitud asju vaimselt kritiseerimata. Kui see, mida kõneleja ütleb, ähvardab teid, siis tundke muret, kuid ärge öelge endale: “see samm oli loll”. Kui hakkate otsuseid langetama, seate ohtu oma tõhusa kuulamisoskuse. Ärge proovige hüpata järeldustele. Tuleb meeles pidada, et kõneleja kasutab keelt oma tunnete ja mõtete esindamiseks kõneleja ajus. Need tunded ja mõtted saavad teada ainult kuulamise teel. Laske esinejal oma lause lõpule viia ja ärge proovige kuulaja lauseid katkestada ja lõpetada.
-
Harjutage aktiivset kuulamist ja kuulake esineja sõnu
“Kõige võimsam viis teise inimesega ühenduse loomiseks on kuulamine. Lihtsalt kuula. Võib-olla kõige olulisem asi, mida me üksteisele kunagi anname, on meie tähelepanu. ”
Rachel Naomi Remen
Meelil peaks olema lubatud luua edastatud teabe vaimne mudel. Aju korraldab abstraktsed kontaktid või moodustab sõnasõnalise pildi, kui olete keskendunud ja teie meeled on täiesti erksad. Kui kuulate pikemat aega, proovige keskenduda ja pidage meeles võtmelauseid ja sõnu. Peate keskenduma ja mõtlema ainult sellele, mida kõneleja räägib, isegi kui see ei pruugi kõlada huvitavalt.
Enamik inimesi mõtleb sellele, kuidas nad vastavad, kui keegi teine räägib. Te ei tohiks kasutada aega, et kavandada, mida te netist ütlete. Selle asemel peate keskenduma täielikult sellele, mida kõneleja räägib. Peaksite kohe keskenduma, kui teie mõtted on hakanud imestama. Tõhusa kuulamisoskuse saamiseks teeskle, et annad proovile selle, mida oled kuulnud ja mõistnud. Võite istuda sõbra või pereliikme juures ja seejärel anda talle kuuldu kohta tagasisidet. Fookus muutub lihtsamaks, kui te ei muretse reageerimisviisi pärast.
-
Ärge katkestage ja ärge proovige oma „lahendusi“ peale suruda
Nii mõtlemise kui rääkimise määr on inimeselt erinev. Kui olete inimene, kes mõtleb kiiresti ja on rääkimisvõimeline, peate aeglustama, tempot lõdvendama ja kuulama teist inimest, kellel võib olla raskusi enda väljendamisega või kes võib olla läbimõeldud suhtleja. Te ei tohiks esinejat katkestada, kuna see saadab mitmeid sõnumeid, näiteks paneb kõneleja mõistma, et olete temast olulisem või teil on midagi huvitavamat, asjakohast või täpset öelda või kui te ei hooli sellest, mida kõneleja arvab või teid ei ole aega tema arvamuse avaldamiseks või et see pole vestlus, vaid võistlus, mida proovite võita.
Kui keegi räägib mingist probleemist, peaksite hoiduma lahenduste pakkumisest, kuna inimesed tahavad üldjuhul ise oma lahendusi leida ja küsiksid juhuks, kui vajavad nõu. Tavaliselt soovib teine inimene, et te teda kuulaksite ja aitate teda enda lahenduse leidmisel. Kui teil on väga hea lahendus, võtke esineja luba, küsides temalt, kas ta sooviks teie ideid kuulata, ja pakuge talle siis seda lahendust.
Liigume järgmise tõhusa kuulamisoskuse juurde.
-
Kui teil on vaja esitada täpsustavaid küsimusi, oodake, kuni esineja teeb pausi
Kui te ei saa midagi aru, peate küsima esinejalt selgitust. Peate siiski olema kannatlik ja rääkija katkestamise asemel ootama, et kõneleja teeks pausi, ja paluma tal siis selgitada midagi, mida te ei saanud aru, öeldes midagi sellist nagu „Ma ei saanud aru mida te mainisite seoses… ”
-
Esitage küsimusi ainult mõistmise tagamiseks
Oletame, et lõuna ajal sõber räägib teile Dubais tehtud reisist ja kõlab sellest väga vaimustunult. Ta kirjeldab kõiki ilusaid asju, mida ta seal tegi ja nägi. Asju kirjeldades mainib ta ka vastastikust sõpra, kellega ta seal kohtus ja aega veetis. Kui te kuulete vastastikusest sõbrast, ei tohiks te üles hüpata, kui küsite: „Kuidas on Shaheedil? Ma pole temast pikka aega kuulnud. ”See nihutab arutelu Shaheeda reisilt, tema lahutusest, lastest ja sellest tulenevalt ka laste hooldusõigust käsitlevate seaduste juurde. Aeg möödub selles arutelus ja reis Dubaisse ununeb.
Sellist tüüpi vestlusprobleeme juhtub enamasti. Tõhusa kuulamisoskuse saavutamiseks tuleb seda vältida. Sageli viivad meie küsimused suundadeni, mis pole seotud sellega, kuhu arvasime arutelu kulgevat. Sellistel juhtudel on oluline liikuda tagasi teemale, mis algselt oli mõeldud arutamiseks. Kui mõistate, et teie küsimuse tõttu on esineja eksinud, peate võtma vastutuse vestluse õigele teele viimise eest, näiteks mainides midagi sellist: „Oli tore kuulda Shaheedast nii pika aja möödudes, kuid rääkige sellest lisateavet teie Dubai reisi kohta. ”
Liigume järgmise tõhusa kuulamisoskuse juurde.
-
Proovige tunda, mida kõneleja tunneb
Empaatia on nii tõhusa kuulamisoskuse süda kui ka hing. Kui teil tekib kurbustunne, kui kõneleja väljendab kurbust, või kui tunnete rõõmu, kui inimene, kellele räägite, väljendab rõõmu, või tunnete kartust, kui teine inimene kirjeldab oma hirme ja olete võimeline neid tundeid edastama nii teie sõnade kui ka näoilmete abil, on teie kuulamisoskus kindlasti paranenud.
Empaatia kogemiseks peate panema end teise inimese kingadesse ja tundma ka, mis tunne on olla sellel konkreetsel ajahetkel teise inimese moodi, kust nad tulevad ja miks. Kujutage ette, milline võib olla nende elu ja võitlused, millega nad võivad kokku puutuda. Teil tuleb vaadata kõneleja vaatenurgast. Inimesed hindavad tõsiasja, et olete neid tõesti kuulnud ja püüdnud neid mõista. See ei tule lihtsalt, kuid nõuab koos energiaga keskendumist. Kuid see on nii kasulik kui ka helde asi ja see ei näita mitte ainult, et teie tõhus kuulamisoskus, vaid aitab ka hõlbustada suhtlemist, nagu ükski teine asi seda teha ei saa.
-
Andke esinejale regulaarselt tagasisidet
Tõhusa kuulamisoskuse saamiseks peate oma tunnete kajastamise abil näitama, et teil on arusaam sellest, kust kõneleja tuleb. „Peate tundma, et olete põnevil!“ „Milline kohutav katsumus teie jaoks.“ „Võin öelda, et teid pidi segadusse ajama.“ Kui kõneleja tunded pole selged või varjatud, peate sõnumi sisu parafraseerima. mõnikord. Võite noogutada või oma mõistmist demonstreerida ka näoilmete või hästi ajastatud “uh huh” või “hmmm” abil. See annab kõnelejale tõendi, et olete kuulanud ja jälginud tema mõttetsüklit ning mitte ainult kaasnenud oma mõtetesse kõneleja rääkimise ajal.
Liigume viimase tõhusa kuulamisoskuse juurde.
-
Pöörake tähelepanu märkidele, mis on mittesõnalised, või sellele, mida pole öeldud
Kuulake mitte ainult kõrvade, vaid ka oma silmaga. Nii verbaalse suhtluse kaudu peate jälgima kui ka valima lisateavet. Tähelepanu tuleks pöörata kõneleja kehakeelele, nagu tema näoilmed, silmaliigutused ja rüht. Kellegagi näost näkku on ärritust, tüdimust ja entusiasmi väga lihtne tuvastada, kui vaadata silmade väljendeid, suu seadistamisviisi, õlgade kalle jne. eiratud. Need annavad vihjeid tähendusele, mis on öeldud sõnade taga ja mida teine inimene tegelikult üritab öelda. Kuulamisel tuleks meeles pidada, et ainult murdosa teadetest edastatakse sõnadega.
Suurem osa otsesest suhtlusest on mitteverbaalne. Sõna lausumata on võimalik saada palju teavet. Ka telefonivestlus paljastab inimese kohta palju hääletooni.
„Tõhus kuulamisoskus on oskus, mis toetab kõiki positiivseid inimsuhteid, veedab aega oma kuulamisoskuse mõtlemisele ja arendamisele - need on edu alustalad.“
Tõhusa kuulamisoskuse saavutamiseks peate olema avatud meelt, arendama uudishimu ja soovima pidevat kasvu. Loomulikult uudishimulikud inimesed peavad vestlusi õppimisvõimalusteks. Nad otsivad pidevalt midagi uut ja näevad, et kõik, kellega nad räägivad, võiksid neile midagi uut õpetada. Nad on avatud mõttele, et viis, kuidas nad ise asju näevad, ei pruugi olla ainus või parim viis, ja nad ei tunne, et on vaja alati kaitsta oma vaateid või seda, kuidas nad maailma näevad. Sellised inimesed otsivad pidevalt uusi väljakutseid. Nad proovivad kogu elu uusi kogemusi ja osalevad vabatahtlikult. Teiste kuulamine on loomulik ja lihtne viis oma enesearengu teekonna jätkamiseks.
Soovitatav artikkel
See on olnud juhend tõhusa kuulamisoskuse omandamiseks. Siin käsitleme ka 10 tõhusat kuulamisoskust. Võite lisateabe saamiseks vaadata ka järgmisi artikleid -
- 10 parimat viisi isikliku tõhususe suurendamiseks (meetodid)
- 10 tõhusat näpunäidet läbirääkimisoskuste parandamiseks