Tarbijakäitumine - tarbija, turg ja turusuundumusi domineerib turu KINGI. Anna meile kõigepealt teada kuningas. Tarbija on keegi, kes maksab summa organisatsiooni müüdud kaupade ja teenuste tarbimiseks. Tarbija mängib iga rahva majandussüsteemi nõudluse ja tarneahelas väga olulist rolli. Kaupade ja teenuste tootjatel puudub tootmise motiiv, kuna nende toodete järele pole nõudlust.
Kes on tarbija?
Tarbija ei pea olema ainult üksikisik; tarbija võib olla ka organisatsioon. Tarbijaks võib olla keegi, kes ostab kas kaupu või teenuseid, või võite määratleda kaubad ja teenused kui majandusteenused või -tooted, kaubad või kaubad. Tarbija on lõpptarbija või sihtrühm, kellele kaupu ja teenuseid müüakse. Lihtsamalt öeldes võib tarbijat kirjeldada järgmiselt:
- Isik või organisatsioon, kellele on spetsiaalselt ette nähtud müüa ettevõtte tooteid või teenuseid.
VÕI
- Keegi jälle, pidage meeles, et see keegi võib olla kas üksikisik või organisatsioon, kes maksab organisatsiooni kaupade ja teenuste kasutamise eest hinda.
VÕI
- Isik või organisatsioon, kes on ettevõtte toodetud toodete ja teenuste lõppkasutaja.
VÕI
Tarbija määratlemiseks võite kaaluda kõiki kolme määratlust.
Tarbija on siin majandussüsteemis otsustaja. Ta saab vastu võtta järgmised otsused
- Otsus osta kaupluses või poes toodet või mitte
- Tarbija otsustab, kas ta soovib, et teda mõjutaksid toote või teenuse turundusstrateegiad ja organisatsiooni reklaamid.
- Turundust ja reklaame mõjutavad paljud tarbijad
- Tarbija otsustab, mida ja millal ta soovib osta
- Tarbija valib konkurentide ja nende toodete vahel.
Otsuste tegemine on tarbijale antud võim.
Kõik on olnud tarbijad ja osalenud tarbijaturul. Tarbijaturg on koht, kus tarbijal on õigus ja võim otsustada oma raha kulutamise üle. Isegi kiipide pakkide ostmine poest on tarbijaturu osa, kuna osalete kiibipaki ostmisel, makstes ostusumma. Siin teete ka otsuse. See on otsus kaupade ostmise ja raha kulutamise kohta. Teie otsustate, kuhu ja kuidas peaksite oma raha kulutama. Teie otsustate konkurentide vahel. Mida aktiivsemad on rahva tarbijad, seda aktiivsem on riigi tarbijaturg.
Mis on tarbija käitumine?
Nüüd, kui teate, kes on tarbija, peate teadma ka seda, mis on tarbija käitumine ja kuidas see mõjutab organisatsioone.
Tarbijate käitumine on füsioloogiline protsess, see kõik on seotud tarbija emotsioonidega. Selle protsessi käigus alustab tarbija toote vajaduse äratundmist ja leiab seejärel viisi või vahendi nende vajaduste lahendamiseks, teeb ostuotsuseid, näiteks kavandades, kas ta peaks teatud toote ostma või mitte, ning kinnitab seejärel teabe, visandab plaani ja rakendab seejärel ostu sooritamise plaani.
Tarbijate käitumine on füsioloogiline, see on inimese käitumine, see võib muutuda turu, atmosfääri ja suundumuste väikseimate muutustega. Tarbijakäitumise uurimine on väljakutse. Vaadake mõned väljakutsed, kuidas saaksite uurida tarbijakäitumist
Kuidas uurida tarbija käitumist?
- Kõigepealt peate mõistma konkreetse klassi, standardi ja konkreetse turu tarbija füsioloogiat. Peate mõistma, kuidas klient mõtleb, põhjendab, tunneb ja valib pakutavate toodete ja teenuste vahel
- Siis on oluline mõista kliendi keskkonda. Keskkond hõlmab tarbija perekonda, nende sotsiaalset atmosfääri, kultuuri jne.
- Tarbijapsühholoogia on erinev, kui nad teevad sisseoste ja teevad otsuseid oma raha kulutamise kohta.
- Tarbija teadmised toodete, tööstuse ja konkurentide kohta. Kuidas saaksite klienti minimaalsete teadmistega mõjutada, kui õpetate teda oma toodete ja teenuste kohta?
- Kuidas saate motiveerida tarbijate ostukäitumist, aidates tal otsustada toodete vahel valiku tegemisel, milline on nende toote tähtsus ja kuidas mõjutab nende otsus neid?
- Kuidas peaks ettevõte parandama oma turundusstrateegiat ja turunduskampaaniaid, lähtudes nende keskendunud tarbijakäitumisest?
- Kuidas mõjutab ühe tarbija otsus tarbijarühma, mis on inimgrupp, mille hulka võivad kuuluda nende sõbrad, perekond jne.
- Tarbija käitumine sõltub ka uute toodete ostmisest ja vanade taaskasutamisest. Samuti peavad organisatsioonid mõistma, kuidas toodete taaskasutamine mõjutab tarbijat.
- Tarbijad teevad otsuseid ka müügijärgsete teenuste ning organisatsiooni ja nende turustajate pakutavate teenuste põhjal. Tarbijale pakutav teenus mõjutab ka tema käitumist
- See, kuidas üksik või grupp tarbijakäitumist mõjutab, mõjutab rahva ühiskonda ja atmosfääri ning majandust.
Millised on tarbijakäitumise tüübid?
-
Programmeeritud või rutiinne käitumine
Tavalise ja igapäevase kauba ostmine, mis nõuab väga vähem raha ja lisaks ka minimaalset teadustööd, sobib seda tüüpi kauba ostmise käitumiseks. Näiteks ostetakse toidupoest kaupu, mida kasutatakse iga päev nagu piim, munad, leib jne
-
Toodete ostmine aeg-ajalt või piiratud otsuste tegemine
Kui tarbija üritab saada teavet mitte eriti kõrge väärtusega toodete tuttavate toodete harjumatute kaubamärkide kohta, teeb tarbija otsuse siiski aeg-ajalt. Sellise teabe kogumiseks kuluv aeg on üsna mõõdukas, näiteks selliste kaupade ostmiseks nagu rõivad ja kosmeetika.
-
Keeruline ja kaasatus või ulatuslik otsuste tegemine
Selle kategooria või tüübi alla kuuluvad selliste toodete ostmine nagu arvutid, sülearvutid, kinnisvara, autod, haridus jms, mis nõuavad tohutult teadusuuringuid ja majanduslikku kaasatust. See otsus võtab aega, kuna see nõuab liiga palju uurimistööd, kuna tarbija uurib peaaegu kõiki oma majandusvahemikus pakutavaid võimalusi, uuringud pikenevad, kuna klient soovib osta makstava hinna eest parimat saadaolevat varianti.
-
Viimane tüüp on impulsside ostmine või teadlik planeerimise tüüp
Siinsete organisatsioonide ülesanne on harida tarbijaid nende kaupadest ja teenustest ning motiveerida neid oma kaupu ja teenuseid ostma. Rühma üksiku või tarbijakäitumise ennustamine ei ole lihtsalt keeruline, sest kunagi ei tea, millised tegurid võivad neid mõjutada ja millal. Tänapäeval on tarbijatel valikuvõimalused tohutult erinevad ja tarbijate käitumist mõjutavad mitmed tegurid. Vaatame allpool toodud märkmeid, et mõista, mis mõjutab tarbija käitumist.
Olulised tegurid, mis mõjutavad tarbijate käitumist
Teil võib kindlasti tekkida küsimus, mis neid tarbijaid mõjutab, kuidas me analüüsime, millal nende ostumudel muutub. Muidugi kinnitavad ainult mõjutavad tegurid, mis muudavad tarbijate ostuharjumusi.
Meil on neli peamist tegurit, mis mõjutavad tarbijate käitumist;
-
Tarbijate käitumine - kultuurilised tegurid
Kultuuril on väga oluline roll tarbijate käitumise määramisel, milleks ta jaguneb
- Kultuur
Kultuur on inimkäitumise väga keeruline veendumus, hõlmates inimühiskonda, ühiskonna rolli, ühiskonna käitumist, väärtushinnanguid ja traditsioone. Kultuuri tuleb uurida, kuna see on väga oluline tegur, mis mõjutab tarbijate käitumist.
- Subkultuur
Alamkultuur on rühm inimesi, kellel on samad väärtused, kombed ja traditsioonid. Saate neid määratleda rahvana, religioonina, rassigruppidena ja ka sama geograafilise asukohaga inimeste rühmitustena
- Ühiskondlik klass
Ühiskonnal on sotsiaalne klass; tegelikult on igal ühiskonnal üks. Oluline on teada, millisele sotsiaalsele klassile see on suunatud, kuna tavaliselt on sotsiaalse klassi ostukäitumine üsna sarnane. Pidage meeles, et mitte ainult sissetulek, vaid isegi muud tegurid kirjeldavad tarbijarühma sotsiaalset klassi.
-
Tarbijate käitumine - sotsiaalsed tegurid
Ka sotsiaalsed tegurid jagunevad järgmisteks
- Võrdlusrühmad
Sotsiaalsete tegurite mõjul on võrdlusrühmadel suur potentsiaal mõjutada tarbijakäitumist. Muidugi on selle mõju toodete ja kaubamärkide lõikes erinev. Sellesse rühma kuulub sageli arvamusliider.
- Perekond
Tarbija käitumist ei mõjuta mitte ainult tema motivatsioon ja isiksused, vaid ka nende perekonnad ja pereliikmed, kellel on kaks või enam koos elavat inimest kas verisuhte või abielu tõttu.
- Roll ja staatus
Inimesed, kes kuuluvad erinevatesse organisatsioonidesse, rühmadesse või klubiliikmetesse, peredesse, mängivad rolle ja neil on staatus, mida säilitada. Need rollid ja staatus, mida nad peavad säilitama, mõjutavad ka tarbijate käitumist, kui nad otsustavad vastavalt kulutada.
-
Tarbijate käitumine - isiklikud tegurid
Tarbijate käitumist mõjutavad ka mitmed isiklikud tegurid. Tegelikult on see üks peamine tegur, mis mõjutab tarbijate käitumist. Isikliku teguri all olevad alamtegurid on loetletud allpool.
- Vanuse ja elutsükli staadium
Tarbija vanus ja tema elutsükkel on isiklike tegurite mõjul kaks kõige olulisemat alamtegurit. Vanuse ja elutsükliga muutuvad tarbijad ostuvõimalused ja ostu motiiv ning muutuvad ka tema ostuotsused. Seega mõjutab see etapp tarbijate käitumist.
- Amet
Tarbija kutseala mõjutab kaupu ja teenuseid, mida tarbija ostab. Ametialade rühmal on keskmisest suurem huvi osta erinevaid organisatsioonide pakutavaid tooteid ja teenuseid. Tegelikult toodavad organisatsioonid erinevatele kutsealadele eraldi tooteid.
- Finants- või majandusolukord
Raha abil saab kõike osta ja müüa. Kui tarbija majanduslik olukord ei ole hea või stabiilne, mõjutab see tema ostujõudu, kui tarbija või riigi majandus kannatab kahjumit, siis mõjutab see trotslikult tarbijate ostu- või kulutamisotsuseid.
- Elustiil
Eri kultuuridest, subkultuuridest, ametitest ja isegi ühiskonnaklassist pärit inimeste elustiil on erinev. Elustiil võib kinnitada inimeste huvi, arvamusi ja tegevusi. Erinevad elustiilid mõjutavad tarbijate ostumustreid.
- Enese kontseptsioon ja isiksus
Iga inimene on erinev ja sellel on erinevad ja eristuvad isiksused. Nende erinevad isiksused ja erinev füsioloogia mõjutavad nende ostuotsuseid. Seega lükatakse toodete ja teenuste ostmine inimeselt inimesele edasi.
-
Tarbijate käitumine - psühholoogilised tegurid
4 psühholoogilist tegurit mõjutavad tarbijate käitumist väga tugevalt. Vaatame neid üksikasjalikult.
- Motivatsioon
Motivatsioon on tarbija sisemiste vajaduste ja nõudmiste aktiveerimine. Seda võib kirjeldada ka kui tarbijate eesmärke ja vajadusi. Motivatsioon äratab ja suunab tarbijaid teatud eesmärkide poole. Need vajadused võivad olla psühholoogilised vajadused, turvalisuse vajadused, sotsiaalsed vajadused, lugupidamisvajadused ja ka eneseteostavad vajadused.
- Taju
Taju tunnetab maailma ja ümbritsevaid olukordi ning võtab vastavalt vastu otsuse. Iga inimene vaatab maailma ja olukordi erinevalt. Iga inimese otsustusvõime ja -võime on erinev ning seetõttu on ka pilk maailmale erinev. See eraldab otsustusvõime.
- Õppimine ja kogemus
Õppimine on toodete ja teenuste uurimine enne, kui tarbija otsustab toote osta. Nendel päevadel toimub õppimine ja iseõppimine veebis ja ka rühmades. Kogemus on õppetund toote ja teenuse varasematest kogemustest. Nii õppimisel kui ka kogemusel on jällegi oluline roll tarbija käitumise mõjutamisel, kuna see mõjutab nende ostuotsust.
- Suhtumine ja veendumused
Suhtumine on tarbija soodne ja ebasoodne emotsionaalne seisund või emotsionaalne tunne, samuti tema kalduvus reageerida teatud toimingutele ja käitumisele. Inimeste veendumused, mille kohaselt inimesed eeldavad, et tooted on sellised, mis vastavad toodete spetsifikatsioonidele. Seetõttu on oluline ka suhtumine ja veendumused ning neid tuleb inimese käitumise uurimisel arvestada.
Seotud artiklid:-
Siin on mõned artiklid, mis aitavad teil saada rohkem üksikasju mõjutada tarbijate käitumist, nii et lihtsalt minge lingi kaudu.
- Ärijuhtidele oluline käitumine
- Klientide kaasamise planeerimine
- Miks klienditugi on oluline?