Suhtluse tüübid

Kas olete mõelnud oma kõige enam praktiseeritud tegevusele, milleks olete vabatahtlikult peaaegu sama sageli kui hingamine?

Kui te pole seda juba aimanud, on see suhtlus . Me suhtleme pidevalt iga hetkega mitmesuguste vormide, kanalite, žestide ja väljendite kaudu - see on kõik meie iseenda loomulik peegeldus. Kuid kuigi see on täiesti vabatahtlik, pole meie suhtlus alati teadlik. Mõnikord suhtleme ilma oma selge teadlikkuseta, mis viib enda eksitava või isegi vastuolulise väljenduseni.

Ja seal peitub ülivõrdelise suhtluse võti: teadlikkus. Kui suudame olla pidevalt kursis peene suhtlussignaaliga, mida iga hetk välja saadame, saame seda joondada, et kajastada seda, mida tahame väljendada. Meie suhtlus pole siis enam juhuslik, vaid täiesti juhuslik!

Astugem siis samm tagasi ja küsige teilt:

  • Kas olete teadlik, et suhtlete iga hetk? Endaga, teistega, loodusega?
  • Kas olete kursis oma suhtluse erinevate väljenditega?
  • Ja lõpuks, kas te suhtlete pidevalt sellega, mida soovite suhelda, viisil, mida soovite teha?

Sageli on vastused neile mõtlemapanevatele küsimustele vastused segatud, kaldudes ebakindlale eitavale küsimusele. Selle postituse kaudu käsitleme seda dilemmat. Heidame valgust eri tüüpi suhtlusele ja nende mitmemõõtmelistele väljenditele, nii et saate oma suhtluse ümber arendada ülimaitsvat teadlikkust.

Eri tüüpi kommunikatsioonistrateegiad

Olgu, nii et see on eriti teie jaoks, kui olete selle postituse algsest osast ebamääraselt üllatunud.

“Suhtled iga hetk? Kuidas see on isegi võimalik? Pole nii, et mul oleks suu iga minut lahti, ”kuuleme sind küsimas. Ah, aga näete, me ei suhtle mitte ainult verbaalselt, vaid ka mitteverbaalselt ja isegi mitteametlikult. Selles diagrammis on ära toodud meie pakutavate erinevat tüüpi suhtluskanalite ja väljendite kogu ulatus.

Nagu näete, on vähemalt 6 erinevat tüüpi kommunikatsiooni: mitteverbaalne, verbaalne-suuline-näost-näkku, verbaalne-suuline-vahemaa, verbaalselt-kirjalik, formaalne ja informaalne kommunikatsiooni tüüp. Lisage sellele piiramatud võimalused, mida Interneti-kiirteed pakuvad, ja teil on suhtlemisvõimaluste absoluutne kuldmiin!

Selle postituse järjestikuses jaotises toome esile nende eraldiseisvate väljendite peenemad nüansid, nii et teie suhtlus oleks teadlik, keskendunud ja võimas.

Suhtlusoskuste vormilised tüübid

Seda tüüpi suhtlust nimetatakse ka “ametlikuks suhtluseks” ja see hõlmab formaalsete vajadustega tegelevate sõnaliste väljendite ulatust.

See on:

  • Läbiviimine eelnevalt kindlaksmääratud kanali kaudu. Näiteks ametliku suhtluse näited on suur hulk teie elukutsealaseid suhteid, finantssuhtlus (pangast ja pangale, võlausaldajad, võlgnikud jne) ja juriidilised väljendid.
  • Aeganõudvam on see mitteformaalne suhtlus, kuna see järgib konkreetset suhtlusprotokolli.
  • Isegi suuliste väljendite korral (koosolekutel, seminaridel jne) toetatakse seda sageli kirjaliku suhtlusega, mis võib olla suulise vestluse dokumenteeriv tõend. (See kirjalik teatis võib olla nii lihtne kui koosoleku protokoll, nii keeruline kui üksikasjalik salvestus.)
  • Peetakse usaldusväärseks teabeallikaks. (Nii et kui saate oma pangast juriidilise teate, võtke parem seda arvesse!)

Ametlik suhtlus on meie tööelu tuum (ehkki mitte kogu ametialane suhtlus pole formaalne). Seega on seda tüüpi suhtlemises eksperdiks saamine kesksel kohal professionaalse arengu ja edu saavutamiseks. Allpool pakume teile lihtsaid näpunäiteid, kuidas oma väljendusoskust ja elukutset silma paista.

  • Alustage oma suhtluse eesmärgi täpsustamisega .
  • Kas kasutate suulist või kirjalikku väljendit, järgige alati täpselt määratletud struktuuri, mis on teie publikule hõlpsasti arusaadav.
  • Hoidke oma tooni avatuna, professionaalselt ja sõbralikult.
  • Lõpuks korrake uuesti seda, mida loodate selle suhtluse kaudu põhjustada : oma seisukoha selgitamine, küsimustele vastused, üleskutse tegevusele jne. Selgitage ka kõiki selle suhtluse piiranguid (nt konfidentsiaalsus, vastamise tähtaeg jne). .)
  • Lõpuks tänan publikut kuulamise eest. (See sobib hästi ka kirjaliku suhtluse jaoks.)

Mitteametlik suhtlus

Mitteametlik suhtlus on üllatavalt populaarne ja seda nimetatakse ka (mitteametlikuks) viinamarjaks. Seda sageli suusõnalise teabe kaudu. Tegelikult avab see seda tüüpi suhtlus teid mitteametlikule, kuid provokatiivsele teabele.

Mitteametlik suhtlus on

  • Spontaanne ja vabalt voolav, ilma formaalse protokolli või ülesehituseta. Seetõttu on ka seda tüüpi teave vähem usaldusväärne või täpne.
  • Suhtluskanal, mis levib kulutulena, kuna puuduvad ametlikud reeglid.
  • Enamasti suuline, dokumentideta tõenditeta. Seetõttu õõnestavad paljud mitteametliku suhtluse väärtust, nimetades seda pelgalt kõmuks.

Vaatamata puudustele peetakse mitteametlikku suhtlust “kasutajasõbralikuks” ja pakub seetõttu targa kasutamise korral tohutuid eeliseid. Näiteks kaaluge seda näidet, kui ettevõtet teenindavad 3 erinevat toitlustajat. Töötajad võivad teeninduse ajastutest, reeglitest ja määrustest teada saada ettevõtte juhtkonna poolt ametliku teatise kaudu. Kuid nad saavad päeva eelistatud toitlustajatest teada sõprade ja kolleegide mitteametliku suhtluse kaudu. Niisiis toimib seda tüüpi suhtlus hästi siis, kui soovite kontrollida või julgustada positiivseid arvamusi, ideid ja väljendeid, tegemata neile tunduvat, nagu oleks tippjuhtkond neile peale surunud.

Märkus. Kaasajal on mitteametlikest allikatest pärit sotsiaalvõrgustikud (nagu teie isiklikud Facebooki ja Twitteri kanalid, LinkedIn jne) võimsad mitteametliku suhtluse allikad ja neid kasutatakse sageli avaliku arvamuse kujundamiseks.

Suuline suhtlus (näost näkku)

Näost näkku suuline suhtlus on kõige tunnustatum suhtlusviis. See, mida te väljendate, tuleneb otseselt sellest, mida räägite. See võib olla ka ametlik või mitteametlik: oma sõprade ja perega, ametlikul kohtumisel või seminaril, tööl kolleegide ja ülemusega, kogukonnas, professionaalsete esitluste ajal jne.

Seda tüüpi suhtlus

  • Läheb praktikaga paremini. Mida rohkem teadlikkusega harjutate, seda enam on teil suuliste väljendite üle kontrolli.
  • On elavalt elav! See tähendab, et hoolimata kõigist eelmistest proovidest pakub suuline suhtlus teile praeguse hetke võimaluse häälestada, revideerida, tühistada ja fikseerida see, mida te väljendate. Seega on see kõige võimsam suhtlemistüüp ja võib töötada teie poolt või vastu iga väljendiga.
  • Kaasab oma publikut rohkem kui muud tüüpi suhtlus. Kuulaja (või vaatajaskond) loodab sageli teiega suulise suhtluse kaudu tagasi rääkida, võimaldades kahesuunalist suhtlust rohkem kui ühegi teise kanali kaudu.

Parima näost näkku suhtlemise jaoks

  • Tutvuge oma publiku silmaga alati enesekindlalt, veendunult ja avatult.
  • Harjuta peegli ees, et täiustada oma tooni ja väljendeid, nii et need sobivad sõnumiga, mida soovid edastada. Need kaks tahku annavad sageli rohkem kui teie sõnad.
  • Harjuta rollimängu . See tähendab, et isegi kui peegli ees harjutate, küsige endalt otsekoheselt: “ Kas ma olen valmis selle tooni ja ilmega sõnumi vastu võtma? ”Kui te pole veendunud, pole ka teie publik. Nii et harjutage uuesti, kuni saate selle õigeks.
  • Tehke teadlikult oma publiku osalus. See on seda tüüpi suhtluse tugevus, nii et ärge kunagi laske oma suulisel väljendusel olla ühesuunaline eneseteostus. Selleks saate esitada küsimusi, hankida nende arvamust ja julgustada uute ideede avaldamist.
  • Lõpuks muutuge aktiivseks kuulajaks . Tõhus suuline suhtleja mitte ainult ei räägi, vaid kuulab aktiivselt ka oma publikut.

Suuline suhtlus (vahemaa)

Distants (suuline) suhtlus on muutnud maailma väiksemaks ja kättesaadavamaks kohaks. Mobiiltelefonid, VOIP, videokonverentsid, kahesuunalised veebiseminarid jne on kõik kaugsuhtluse tänapäevased laiendused, viies selle väljenduse järgmisele peentasemele. Ja seda tüüpi suhtluse puhul on teie hääletoon ja edastamiskiirus teiste väljendite ees ülimuslikud.

Efektiivseks suuliseks suhtlemiseks ka kaugemal

  • Andke oma kuulamisele kõrgem prioriteet. Kui te ei kuula, võite avastada, et mitu inimest üritab samal ajal rääkida, õõnestades selle suhtlusvormi väärtust.
  • Rääkige veidi aeglasemalt, kui tahaksite näost näkku suhtlemisel. See tagab, et olete endiselt kursis oma tooni peenete nüanssidega ja vastuvõtjal on aega aru saada, mida te edastate.
  • Korrake kuulamisel alati seda, mida mõistate. Seda tüüpi suhtlus jätab puuduvad mitteverbaalsed signaalid, mida saaksite näost-näkku suhtlemisel (mis võivad viidata sellistele peenetele väljenditele nagu viha, sõbralikkus, vastuvõtlikkus, sarkasm jne). Nii parafraseerige, mis mõistavad ja kinnitavad, et see on tõepoolest see, mida teine ​​pool tahtis ka edastada.
  • Vajaduse korral kandke oma sõbralikku nägu naeratusega huultele ja silmadele. Tunne seda sõbralikku nägu. Teie toon edastab teie avatuse ja vastuvõtlikkuse automaatselt teisele inimesele. (See ei pruugi sobida, kui loodate telefoni teel hoiatuse edastada, nii et veenduge, et teie nägu sobib teie sõnumiga.)
  • Lõpuks toetage seda võimaluse korral kirjaliku suhtlusega . Selle eesmärk on kinnitada sidest eemaldumist, et kõik osapooled oleksid samal lehel. See on mõistlik isegi mitteametliku kõne korral oma sõbraga - võib-olla võite saata kiire tekstsõnumi, et korrata, kui meeldiv oli temaga rääkida, ja seejärel kinnitada viimast tegevuskutset.

Kirjalik teatis

Mõnikümmend aastat tagasi sõltus kirjalik suhtlus usaldusväärsest vanast postimehest, nagu me kirjutasime kaugel viibivatele inimestele. Harvadel juhtudel hõlmas see ka panga, üürileandja, ärikliendi ametlikku teatist või juriidilist teatist. Mis on siis üllatus, et seda tüüpi suhtlus on nüüdseks võtnud üle meie maailma kõik aspektid!

Mõelge sellele, kui koondaksite kogu kirjaliku suhtluse, millega päevas tegelete - tekstisõnumid, mille saadate oma väljamõeldud mobiiliga, oma Facebooki ja Twitteri värskendused, isiklikud ja ametialased meilid, häkkerid, isegi teie kirjutatud ajaveebid - see oleks kaugelt ületage mis tahes muu verbaalne suhtlus, mis teile meeldib. Õige? Siis on mõistlik olla seda tüüpi suhtluse puhul absoluutne prof. Allpool on toodud 3 reeglit, mis aitavad teil sinna jõuda.

  • Järgige selget ülesehitust, nii et teie suhtlus pole kõikjal. See võib hõlmata lühitutvustust, päevakava, sõnumi sisu ja järeldusi. Teie suhtluse nutikus ja tõhusus seisneb selles, kuidas suudate selle struktuuri oma suhtlusrežiimis tabada (e-post, tekstsõnum, kiire olekuuuendus sotsiaalmeedias jne).
  • Võimalusel täpsustage oma suhtluse konteksti. See võib tunduda kahjutu tekstisõnumi ületreenimine. Kuid teid hämmastab pealtnäha kahjutu (kirjalik) suhtlus, mis jõuab valedesse silmadesse ja kõrvadesse. Seetõttu hoolitsege selle eest, et teie kontekst oleks mõistlikult selge, olenemata sellest, kes on selle saaja.
  • Eksige alati ettevaatlikult paremal küljel. On väga vähe juhtumeid, kui kirjalik suhtlus on puhtalt formaalne (adresseeritud professionaalsetele eakaaslastele ja pensionäridele või kolmandatele isikutele) või puhtalt mitteametlik (adresseeritud ainult teie otsesele sõbrale / perekonnale). Sagedamini, kui jääb nende kahe režiimi vahele. Seetõttu mängige turvaliselt, kohandades poolformaalset heli, hoides oma suhtluse puhtana (keeles ja väljenduses) ja avatuna (ühtegi rühma solvamata). Uskuge meid, kui ütleme, et on palju parem, kui teie sõbrad mõtlevad teile kui „kangele“ suhtlejale, mitte kui teie ülemuse vaade on „solvav“ suhtleja!

Mitteverbaalsed kommunikatsiooni tüübid

Seda tüüpi suhtlus on peenem, kuid siiski palju võimsam. See hõlmab kogu füüsiliste kehaasendite ja žestide spektrit, hääletooni ja hääletemperatuuri ning suhtumist, millega te suhtlete.

Kehakeele eksperdid on viimase paarikümne aasta jooksul selgitanud, kuidas teie suhtumine mõjutab teie valitud kehahoia, käe žeste ja muid füüsilise isiksuse tahke. Kehakeelsete põhiliigutuste tegemiseks on mõttekas kulutada mõni tund kiirendamiseks, nii et te ei saada tahtmatult oma žestide ja kõnega segateateid. Selle abil saate oma sõnumit toetada, muutes selle mõjukamaks.

Kuid hoolimata sellest, mida need eksperdid teile räägivad, on mõnikord juhtumeid, kus kehakeel, milles olete mõeldud kohanemiseks, on täiesti vastupidises sellele, kuidas te end tunnete (näiteks kasutate „sõbralikku“ poosi, kui tunnete end sisemiselt ohustatuna või hirmutatuna). Seega on mitteverbaalne suhtlus kõige tõhusam, kui need 3 tahku on teie suhtluses järjepidevad.

  1. Mida sa oma sõnadega ütled.
  2. Mida jagate oma kehaasendite ja žestidega. (Neid saab siiski õppida õige sõnumi väljendamiseks).
  3. See, mida tunnete enda sees ja mõjutab seega peent sõnumit, mida tunnete end sunniviisiliselt väljaspool teid jagada.

Nagu näete, saab (1) ja (2) natuke harjutades õppida. Kuid (3) tuleb teadlikult üles ehitada, nii et joonduksite end pidevalt sellega, mida soovite väljendada.

Näiteks,

  • Kui soovite, et teie eakaaslased mõtleksid teile kui sõbralikule inimesele, on see sellepärast, et teile tõeliselt meeldivad inimesed ja hoolitsete nende eest.
  • Kui soovite, et teie meeskond mõtleks teile kui tugevale juhile, on see sellepärast, et võtate tõeliselt vastutuse enda ja meeskonna eest.
  • Kui soovite, et teie eakaaslased, pensionärid ja teised teid kuulaksid, on see sellepärast, et nad on veendunud, et kuulate neid tõeliselt ning arvestate nende mõtete ja arvamustega.

Sa saad triivi.

Suhtlemine on võimas tegevus, mis jõuab meieni sama loomulikult kui hingamine. Pisut teadlikkusega võib meie suhtlus olla veatu, nii et teine ​​inimene mitte ainult ei võta meie sõnumit vastu, vaid on sellele ka avatud. Jätame teile selle valgustatud meistri Paramahamsa Nithyananda võimsa tsitaadi, paljastades nõuande, mis on nii tugev, et see näitab oma võimu mis tahes tüüpi suhtluses (formaalses, informaalses, verbaalses, mitteverbaalses jne).

“Suhtlus algab kuulamisest!”

Nii et järgmine kord, kui leiate end masendava vestluse keskelt, keskenduge oma kuulamisele. See aitab teil aru saada, mida teie publik soovib sinult kuulda, nii et leiate viisi, kuidas kohandada oma suhtlust nii, et ka teie vaatajaskond oleks vastuvõtlik. Kui kuulate ja teie kuulajaskond ka kuulab, on teil tegemist parima suhtlusvormiga!

Soovitatav artikkel

  • Mis kasu on võlg vs omakapital?
  • Tõhus suuline suhtlus ettevõtluses

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine