TQM-i elemendid TQM-i õnnestumiseks - selle artikli jaoks tahaksin puudutada ka põhiteemasid, nii et üldkvaliteedijuhtimises (TQM) levinud elementide alus ja argumendid selguksid. See, kuidas ma kvaliteeti näen, on maja kuju. Maja, mis on kahjutu, vastupidav häiringutele või mis tahes häiretele või lihtsalt öeldes, tugev, kauakestev maja.

Kvaliteedi mõistmine

TQM-i tootmise osas tööstusharudes on kvaliteet tavaline toote tipptaseme mõõdupuuks. See on seisund, milleni toode jõuab, ilma puuduste, oluliste muudatuste või puudusteta.

See täiuslikkuse osas saavutatud edu saavutatakse tänu protsesside, süsteemide ja käsitsitöö rangele ja pühendunud jälgimisele. Kvaliteet tagab sama liini toodete ühtsuse ja tagab toote eesmärgi täieliku saavutamise, säilitades samal ajal toote standardi.

Kvaliteet on võtmetähtsusega soovitud tulemuse või spetsifikatsiooni saavutamisel, mille kliendid või toote tarbijad välja ütlevad. Siin võib toode olla vahetatav isegi teenusena, pakkudes näiteks tugiteenuseid pärast seda, kui tarbija ostab toote, või sellisel juhul kuuluvad organisatsiooni pakutavate teenuste / toote alla ka tehnilist tuge pakkuv kõnekeskus.

ISO 8402–1986 standard määratleb kvaliteedi kui „toote või teenuse omaduste ja omaduste kogumi, mis suudab täita deklareeritud või kaudseid vajadusi“. Klientide vajaduste rahuldamine on olnud ülimuslik sellest ajast, kui turg on muutunud tarbimispõhiseks. Lisaks klientide vajadustele on oluline ka tagada, et sisemised protsessid töötaksid tõrgeteta ja takistusteta, püüdes toota kauakestvaid ja kvaliteetseid tooteid ja teenuseid.

Kvaliteeti võib isegi kirjeldada kui toote usalduse ja usaldusväärsuse proovikivi. Ehkki minu ettekujutus kvaliteedist võib olla täiesti erinev sellest, mis teie ettekujutus võiks olla, on vaja viia kõik organisatsioonide siseselt sama varju ja mõistmisele. Selle jaoks on oluline, et levitatav kultuur kannaks seda standardit kogu kvaliteedi osas. See tagab, et kes sellesse kultuuri kuulub, teaks ootusi vajaliku kvaliteediga. Siin on pildil täielik kvaliteedijuhtimine ehk TQM.

Kogu kvaliteedijuhtimine (TQM elemendid) kustutatud

Üldise kvaliteedijuhtimise saate määratleda juhtimispõhimõttena, mis tagab toote või teenuse pikaajalise edu kliendirahulolu kaudu. TQM-i lähenemisviis peab silmas kliendi vajadusi ja soove ning toob realistlikud ja kasulikud muudatused ette ettevõtete kvalitatiivses aspektis.

See on üks TQM-i juhtimispõhimõte, mis hõlmab kõiki organisatsiooni liikmeid pingutuste nimel, et parandada toodete kvaliteeti, protsesse, teenuseid ja neile pakutavat kultuuri. TQM-lähenemine on põhimõtteliselt distsiplineeritud juhtimissüsteem kliendikeskse organisatsiooni jaoks, kes on valmis oma toodete, teenuste ja protsesside kvaliteeti tõhusalt ja tulemuslikult tõstma. TQM eesmärk on ka muuta tööülesannete haldamise kvaliteedi parandamiseks töötavate töötajate käitumisaspektid tõhusamaks, parandades seeläbi nende töö tulemusi.

TQM rakendatakse enamasti kogu organisatsioonis ja on üsna tüütu edasi töötada, kui seda ei järgita. TQM tagab sellise keskkonna edendamise, mis ärgitab organisatsiooni pidevalt ja pidevalt täiendama oma suutlikkust pakkuda klientidele ja tarbijatele optimaalse kvaliteediga tooteid ja teenuseid; kõike seda süsteemi eetilisi väärtusi kahjustamata.

Allpool on loetletud mõned peamised TQM-i kontseptsioonid, nagu need on 1980. aastatel USA mereväe poolt TQM-i jõupingutustes ette nähtud:

  • “Kvaliteedi määratlevad kliendi nõudmised”
  • "Juhtkond kannab otsest vastutust kvaliteedi parandamise eest"
  • “Protsesside ja töövoogude süsteemne analüüs ja parendamine kvaliteedi tõstmisel”
  • “Kvaliteedi parandamine on kogu organisatsiooni hõlmav ja pidev pingutus”

Kui TQM on õigesti lisatud TQM-i kvaliteedi parandamise vahendina, tuleb see sisendada viisil, mis tekitaks organisatsioonis revolutsioonilise muutuse. Revolutsiooniline muutus saab organisatsioonis aset leida ainult siis, kui muudatus viiakse ellu töökohakultuuris ja selle osana.

Igal organisatsioonil on omapärane ja ainulaadne kultuur, mis aitab seal töötavatelt spetsialistidelt maksimumi võtta. TQM-i tuleks kultuurina rakendada ka kogu organisatsiooni hõlmavate muutuste ja reformide jaoks. TQM ei ole ainult protsessimuutus, vaid ka töökoha kultuurimuutus, mis meelitab inimesi tööülesandeid täitma viisil, mis aitab kaasa kõrgele kvaliteedile.

Kindel vundamendi ehitamine - kvaliteetse maja ehitamine

Konkurentsi tingimustes on vaja palju vaeva näha, et olla teistele organisatsioonidele silmapaistev vastane. Kvaliteediga saate üsna plii kotti panna. TQM-i puhul on teada tõsiasi, et nii organisatsioonid kui ka osakonnad teevad selle kvaliteedi osas suuri edusamme. See on nagu edu ehitamine maast madalast, palju nagu maja ehitamine või ehitamine.

TQM-i paradigmas on 8 olulist TQM-i elementi, mis moodustavad selle ainulaadse süsteemi jaoks välja töötatud lähenemisviiside tuuma. TQM-i raamistiku edukus sõltub neist TQM-i elementidest, mis on kokku pandud ja liigitatud 4 rühma. Need on järgmised:

  • Sihtasutus
  • Ehituse tellised
  • Sidumört
  • Katus

Vaatame kõigepealt kõiki neid rühmi ja tutvustame seejärel nende komponente, et saada nendest TQM-i elementidest täielik ülevaade.

1. rühm - sihtasutus

TQMi aluse panemiseks teie organisatsioonis on järgmised TQM-i elemendid:

  • Eetika
  • Terviklikkus
  • Usaldage

Need edendavad töötajate siirust, avatust ja õiglust.

2. rühm - ehitusplokid

Need TQM-elemendid on teie kvaliteetse maja neli seina, mis vastutab selle eest, et maja seisaks sirge ja kõrgena. Need tellised asetatakse hoolikalt vundamendile, et need jõuaksid äratundmiskatusele ja toetaksid seda:

  • Treening
  • Meeskonnatöö
  • Juhtimine

3. rühm - köitmismört

Ilma mördita tellised on põhimõtteliselt heina maja. See element viib ülejäänud kokku teatud sunnil. See on kuulus:

  • Suhtlus

4. rühm - katus

Katuseta maja pole üldse maja. See hõlmab üksinduse ja autasu kandjat:

  • Tunnustamine

Avaldatud on 8 TQM-i elementi

Siin on TQM-i edukuse tegurid teie TQM-i rakendamisel. Need TQM-elemendid aitavad kindlasti teie ettevõtet kvaliteedi tõstmiseks, kõik kiirete tulemustega:

  1. Eetika

Eetikat võib kirjeldada kui arusaama, mis inimesel on selle kohta, mida ta peab töökohal õigeks või valeks, heaks või halvaks. Eetika on hall otsustusala, kus töötaja saab otsustada, mida on hea võtta ja mis halba, mida mitte.

Eetika on edasiviiv jõud, mis õpetab inimest järgima konkreetse organisatsiooni kehtestatud käitumisjuhendit ja hoidma töökohal sõbralikku keskkonda. Kui organisatsiooni poliitika osana kehtivad reeglid ja määrused, on individuaalne eetika aluseks töötaja käitumisele ettevõtte ja tema kolleegide suhtes.

Need on põhimõtteliselt juhised, mida tuleb oma töökohal hea töö tagamiseks järgida. Paljud organisatsioonid seovad käitumispädevusi tööeetikaga ja selle põhjal vaadatakse töötajad üle. See link võimaldab teha osakonnas ja organisatsioonis kvalitatiivset tööd. Kvalitatiivse tööga kaasneb kvaliteetne väljund ja kvaliteetse väljundi korral on klientide positiivne reaktsioon. Seega tagab see, et TQM on rakendamisel edukas.

Kõrgetasemeline tööeetika võib tulemusnäitajatest tõhusalt kinni pidada, edendades seeläbi väga tõhusaid spetsialiste, kes hoolivad ettevõtte eesmärkidest ja töötavad nende nimel. TQM-i linnuke.

  1. Terviklikkus

Terviklikkust määratletakse põhimõtteliselt selliste väärtuste / vooruste nagu ausus, õiglus, kõlbelisus ja siirus, hoidjana. Ehkki teame, et konkreetne toiming on vale, veenduge, et need ei kuuluks sellistesse arutlusvormidesse kui hea terviklikkuse näide.

Veendudes, et järgimine on osa heast käitumisest, võib järgimine koos tööeetikaga dramaatiliselt suurendada tootlikkust ja näidata selle inimese positiivset esindatust töökohal ja selle ümbruses. Terviklikkus tagab selle, et TQM-i põhimõtteid saab hõlpsasti üksikisikusse kinnistada ja kui neid populariseeritakse, võib see mõjutada kogu organisatsiooni, võimaldades TQM-i filosoofiate tõhusat trükkimist kvaliteetseks.

TQM ei saa areneda keskkonnas, kus on levinud sellised tegevused nagu kuulujuttude levitamine, tagalugemine ja kontoripoliitika, kuna TQM nõuab meeskonnaliikmete täielikku ja kogu organisatsiooni osalust ning koostööd.

Süsteemides, protsessides ja teenustes tehtavaid muudatusi saab rakendada ainult siis, kui neid juhivad inimesed asuvad samal lehel ja TQM-i aluse elemendid, näiteks terviklikkus, saavad seda teha õigesti ja õigel ajal.

  1. Usaldage

Spordimeeskond saab takistustest üle ja võidab ainult siis, kui meeskonna liikmete vahel on järeleandmatu koostöö ja usaldus. See on kohaldatav muutuste äärel olevatele organisatsioonidele; muutus kvaliteedi poole.

TQM-is osalevad meeskonnaliikmed peavad täieliku osalemise tagamiseks üksteist usaldama. Usaldus võib areneda meeskonnaliikmete vahelisteks suheteks, mille tulemuseks on aktiivne otsuste tegemine, seega võib rakendamine olla edukas. Samuti võib see julgustada pühendumist ja soodustada individuaalset riskivõtmist, kuna see inimene teaks, et meeskonna liikmetel on olulistes olukordades selg.

Seejärel usaldatakse see usaldus TQM-i seanssideni ja kajastub seega igas liigutuses, mida TQM võtab kliendirahulolu suunas. Suurenenud kliendirahulolu korral areneb klientide usaldus brändi, toote või teenuse vastu. Usaldus soodustab TQMi rakendamiseks tervislikku ja koostöövalmis keskkonda.

  1. Treening

Koolitus on TQM-i raamistiku elutsükli oluline osa. Juhid ja juhendajad on eelkäijad eduka TQM-i sessiooni rakendamisse. Neil on oluline klassifitseerida TQM-i elementide ja põhilise lähenemisviisi, st TQM-i olulisus organisatsiooni iga töötaja jaoks. Töötajate koolitamine oma inimestevaheliste oskuste, otsustus- ja probleemilahendusoskuste parandamiseks võib rakendamisele kasuks tulla. Seda saab järgida eesmärgiga täita lõhe ettevõtte kvantitatiivse väljundi ja klientidelt tulevate kvaliteedinõuete vahel.

TQM-i loomine ja moodustamine vajavad tõhusaid töötajaid, et mõista TQM-i tähendust ja kes saavad aidata kaasa kvaliteedistruktuuri muutmisele. Seetõttu on oluline läbi viia TQM-i koolitus.

  1. Meeskonnatöö

Kui TQM vajab kogu osakonna või organisatsiooni koostööd, siis on mõistusevaba, kui on olemas element, mille nimi on “Meeskonnatöö” ja mis lisatakse TQMi üheks alustalaks. Meeskonnaliikmete koostööl põhineva hoiakuga julgustab see kiiremaid ja paremaid lahendusi arutama ja võtma.

Meeskonnatöö annaks TQM-i protsessile isegi tagasisidet, mis võib viia protsesside ja süsteemide püsivate parandusteni. Meeskondades saavad inimesed anda head tagasisidet ja teha häid kvaliteeti puudutavaid algatusi.

Pinnakattega probleemide korral edendab meeskonnatöö ka ennetavaid lahenduste jagamise võimalusi, mis aitavad leida tõhusaid ennetavaid lahendusi ettevõttele mõju avaldavatele probleemidele.

TQM toetab kolme erinevat tüüpi meeskonna ideed. Need on järgmised:

  • Kvaliteedi parandamise meeskonnad (QIT-id) - need on ajutised meeskonnad, kes tegelevad konkreetsete probleemidega / probleemidega, mis ettevõttes esile kerkivad. Selliste meeskondade ametiaeg on tavaliselt 3–12 kuud.
  • Probleemilahendusrühmad (PST-d) - need on ajutised meeskonnad, kes lahendavad teatud probleeme ning tuvastavad ka põhjused ja lahendavad probleemid. Selliste meeskondade ametiaeg on tavaliselt üks nädal kuni 3 kuud.
  • Looduslikud töörühmad - need meeskonnad koosnevad kvalifitseeritud spetsialistidest, kes jagavad vastutust ja ülesandeid. Sellised kontseptsioonid nagu kvaliteediringid, enesekindlad meeskonnad ja töötajate kaasamise meeskonnad tegelevad selliste meeskondadega. Selliste meeskondade ametiaeg on 1-2 tundi nädalas.

  1. Juhtimine

Juhtimine on TQM-i kõige olulisem element. See on oluline igas raamistiku etapis. Juhilt oodatakse töötajatele inspireeriva visiooni pakkumist. Strateegiliste käikude tegemine ja alluvate juhendamine on see, mida juhilt oodatakse. Need pakuvad programmi eesmärki silmas pidades fookust, suunataju ja selgeid juhiseid. TQM-i puhul on oluline, et tippjuhtkond oleks kvaliteediprotsessis kaasatud, kuna nende vastutus ja kohustus on alati hoida tipptasandi kvaliteeti.

Juhilt eeldatakse, et ta tunneb TQM-i, saab sellest põhjalikult aru ja usub selle filosoofiasse. Just selle pühendumise kaudu on meeskonna liikmed motiveeritud TQM-i kultuuri edasi viima ja liikuma.

  1. Suhtlus

Kõigi sidumine ja töötajate suhte kinnistamine kvaliteedielemendiga on tõhus suhtlus. Tõhus suhtlus võimaldab töötajatel paremini õppida ja paremini väljendada. See hõlbustab uuenduslikke ideid ja sobivat keskkonda nende saamiseks.

Töötajate vahel on erinevat tüüpi suhtlus ja need erinevused tagavad korraliku teabevoo:
  • Allapoole suunatud kommunikatsioon - infovoog, mis toimub juhtidelt töötajatele
  • Ülespoole suunatud suhtlus - teabe liikumine, mis toimub töötajatelt juhtkonnale
  • Külgsuhtlus - infovoog, mis toimub eri osakondade vahel

  1. Tunnustamine

Teie kvaliteetse maja katus on tunnustus. Kellegi töö tunnustamine on tänapäeva konkurentsikeskkonnas äärmiselt oluline. Tunnustamine edendab tervislikku konkurentsi, kui ta soovib tunnustada tehtud hiilgavat tööd. Tunnustamine võimaldab inimesel anda oma parim jalg edasi, et olla sädeleva tasu nimel. See on vaid tõuke inimmoraalile ja uhkusele.

Võite mõelda sellele kui katalüsaatorile, mis aitab konkureerivatel inimestel anda endast parim, võimaldades TQM-i raamistiku tõrgeteta toimimist. See omakorda parandab kindlasti välja jäetud töö kvaliteeti.

Need olid 8 olulist TQM-i elementi, mis on tõestanud TQM-i edu. Loodan, et lugesite hästi ja teil on ideid ja motivatsiooni, et liikuda täieliku kvaliteediga teele.

Seotud kursused: -

  1. TQM - vähendage vigu, suurendage kasumit ja tagage kvaliteet
  2. TQM - TQM rakendatavus tööstuses

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine