Sissejuhatus üldkvaliteedi juhtimisse
Kõik teevad tööd ja mis tahes töö ei oota konkreetse inimese reageerimist, vaid inimese kaasamine antud töö lati tõstmiseks. Ja miks riba tõstetakse ?. Ainult tänu sellele, mida inimene saab anda oma panuse töö "kvaliteedi" tõstmiseks.
Kvaliteet on kõige olulisem mõõdupuu, mis eraldab eduka ettevõtte ebaõnnestunud ettevõttest.
Kvaliteedijuhtimise mõistmine
Nii et enne täieliku kvaliteedijuhtimise mõistmist mõelgem kõigepealt:
Mis on kvaliteet?
„Kvaliteet määratleb parameetri, mis tõmbab piiri toote või teenuse paremuse ja alaväärsuse vahel“. See määratleb praeguse toote tema konkurendilt. Kvaliteedil on äriturul oluline roll. Kuna see on kõige olulisem parameeter, mis aitab teie toodet teistest kõrgemale paigutada. Kui keegi turul soovib silma paista, peab ta keskenduma rohkem toote kvaliteedile kui kvaliteedile.
Kuidas mõõta või reguleerida või rakendada ükskõik millise osakonna kvaliteedinäitajaid
Ettevõtte kvaliteedistandardi mõõtmiseks on määratletud teatud meetodid ja nende tööriistade (kvaliteedijuhtimise tööriist) abil saame selle jagada väikesteks tükkideks. Vaatame lähemalt.
Mis on täielik kvaliteedijuhtimine?
Kvaliteedi täielikku juhtimist alustati 1954. aastal Jaapanis; Selles öeldakse: "Täielik kvaliteedijuhtimine on organiseeritud struktuuriline tööriist, mis keskendub toodete ja teenuste pidevale kvaliteedi parandamisele pideva tagasiside süsteemi abil."
või
TQMi võib kokku võtta kliendikeskse organisatsiooni juhtimissüsteemina, mis hõlmab protsessi pidevat täiustamist. Kvaliteedistsipliini integreerimiseks töötajasse ja organisatsiooni kasutatakse strateegiat, andmeid ja tõhusat suhtlust. ”
Pärast selle algust on see arenenud ja seda saab rakendada peaaegu igas sektoris / organisatsioonis, näiteks valitsusasutustes, koolides, e-ettevõttes jne. Täieliku kvaliteedijuhtimise eesmärk on teha esimeses etapis asjad õigesti ja seejärel korrata seda üle ja jällegi, nii et ettevõte ei pea investeerima halbadesse finantseeringutesse, näiteks garantiidesse ja hooldusse. Selle saab ettevõttesse sisse seada, eraldades selleks eraldi osakonna või järgides lihtsalt konkreetse protsessi jaoks teatud reegleid.
8 täieliku kvaliteedijuhtimise põhimõtted
Põhimõtteliselt jaotatakse TQM 8 astmeks / tükiks. Arutame neist igaüks samm-sammult
1) Keskenduge kliendile
Iga ettevõtte juhtimiseks vajaliku kliendi jaoks on viimane kõne, iga otsus, mis tuleb teha konverentsiruumis või juhtimislauas, peab toimuma turul ja kliendid peavad viimase kõne tegema, sest ideed võivad olla nii suured, kui võite mõelda, kuid viimane peatus on klientide rahulolu ”. Lõppkokkuvõttes on klientidel viimane kvaliteedikõne, kas nad soovivad, et nende jaoks oleks parim või keskmine või vähem. Pole tähtis, mis tüüpi meetodeid kasutades - vastavalt astmelisusele -, mille järgi toote toodet värskendate, otsustab klient lõpuks, kas pingutused olid väärt või mitte.
2) töötajate kaasamine
Öeldakse, et töötaja on teie esimene klient, nemad osalevad kõigi omavaheliste pingutustega ühe eesmärgi nimel ja töötaja sajaprotsendiline kaasamine on saavutatav alles pärast seda, kui hirm on organisatsioonist eemaldatud. Seda tüüpi keskkonna saavutamiseks peaks tööjõus olema võimestumine ja ka hea töökeskkond. Kui need kaks saavutatakse tööjõus, julgustab suure jõudlusega töösüsteem kvaliteetse toote pidevat täiustamist ja hooldamist.
3) protsessikeskne
Põhiline osa säilitatavast kvaliteedist on protsessimõtlemine, ehkki kliendil on toote kvaliteedis viimane ütlus, kuid antud kvaliteedistandardi säilitamiseks peab see vastama tootevalmistamise ekspertide kehtestatud standarditele. Protsess on üks paljudest klientide arvustustest, mida võetakse arvesse, seejärel teisendatakse need sammud tooteks ja serveeritakse seda kliendile. Nii et kokkuvõttes on hea öelda, et iga protsess, mis vajas edukust, peab olema protsessikeskne.
4) integreeritud süsteem
Ehkki erinevatel organisatsioonidel on nende töös erinevad tasemed (horisontaalne ja vertikaalselt struktureeritud osakond), kuid nende kõigi ühendamiseks kasutame TQM-i. Nagu mis tahes süsteemis, on kahe osakonna vahelise ühenduse loomisel probleeme, põhjustab see kogu süsteemi lagunemise. Seetõttu tuleks süsteemi veenid ühendada ja rakendada õige TQM.
5) Strateegiline ja süstemaatiline lähenemisviis
Mis tahes süsteem seisab ainult juhtimistasandil toimuva planeerimise tõttu, juhtimise kriitiliseks osaks on organisatsiooni visiooni / missiooni saavutamine süsteemse ja organiseeritud lähenemisviisi abil. Ja kvaliteedikommentaar on sellesse alati integreeritud kui põhikomponent.
6) pidev täiustamine
Iga ettevõte seisab ja kasvab ideel, et kasvab ise pidevalt, parandades toote kvaliteeti ja töökorraldust. Nii et nii klient kui ka töötaja mõlemad oleksid rahul. Suurem osa TQM-ist on seotud organisatsiooni loomingulise ja analüütilise loomisega, mis aitab ettevõttel Epitome'i võistlusel edasi liikuda.
7) faktipõhine otsustamine
Kuigi me kõik teame, et ettevõtte otsustusprotsessi juhib klient, kuid vastutuse võtavad inimesed, kes selle otsuse kõigepealt langetavad. Seega peaksid juhtimisotsust tegevad inimesed esmalt uurima andmeid, et neil oleks selge pilt süsteemis toimuvast ja koos sellega saaksid teha palju hea otsuse.
8) Suhtlus
See on kõige olulisem asi kogu protsessis, ühiskondlik sisustus jne. Ilma kommunikatsioonita pole ettevõttes võimalik luua korralikku kvaliteedisüsteemi, sest probleemi leidmiseks ja selle lahendamiseks on vaja suhelda, samuti on vaja suurendada kvaliteet aja jooksul. See kõik aitab töötajaid motiveerida oma individuaalsete eesmärkide saavutamiseks
Järeldus
Neid väärtusi kasutatakse mõnes organisatsioonis sellisel viisil, et ettevõte muudab need reeglid oma korralduspõhimõtteks. Ja võime kasutada neid reegleid oma elu igas osakonnas, et oma tõhusust suurendada.
Soovitatavad artiklid
See on olnud teemaks Mis on täielik kvaliteedijuhtimine. Siin arutasime täieliku kvaliteedijuhtimise mõistmist ja 8 põhimõtet. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -
- Projektijuhtimise metoodika
- Projektijuhi oskused
- Küsimused kvaliteedikontrolli kohta
- Projekti dokumentatsioon