Ülevaade ITIL-i teenindusstrateegiast
Mis on ITIL? ITIL tähistab infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu. Infotehnoloogiaettevõtted kasutavad teenusstrateegiat oma olemasoleva äriprotsessi parendamiseks ja oma ettevõtte tuleviku tee ja suuna prognoosimiseks. Määratlege ettevõtte eesmärgid ja viis, kuidas nad kavatsevad nende eesmärkideni jõuda. Selles teemas tutvume ITIL-i teenindusstrateegiaga.
ITIL-i teenuse strateegia elemendid
Elemendid, mis koosnevad edukast teenindusstrateegiast -
1) Väärtuse loomine - enne uue tootega alustamist tuleks läbi viia hoolsuskohustus, et kontrollida, kas see lisab väärtust ja kas see osutub organisatsioonile kasumlikuks, alles siis tuleks seda edasi viia.
2) teenusevarad - see on loetelu kõigist ressurssidest, mida ettevõte projekti edukaks rakendamiseks vajab. Need on peamised varad ja mängivad projekti elluviimisel võtmerolli. Näide üksikisikust, kellel on põhioskused, toorained ja rahaline abi
3) Teenusepakkujate tüübid - allpool loetletud teenuseosutajaid on põhimõtteliselt 3 tüüpi
- Siseteenuse pakkuja - nad eksisteerivad organisatsioonis konkreetsete äriüksuste abistamiseks
- Jagatud teenused - üksus eksisteerib organisatsioonis, mille teenuseid jagatakse organisatsiooni väga segmentide vahel
- Välised teenusepakkujad - neid võib pidada konsultantideks, kelle ettevõte võtab tööle projekti abistamiseks lühikeseks ajaks, kuni projekt kestab.
4) Teenuse struktuur - kuidas klientidele teenuseid osutatakse. See hõlmab kogu spektrit alates arenguetapist kuni juurutamise ja lõpliku edastamiseni. Kõik nõuded, mida ettevõte võib toote ehitamisel vajada, ja takistused, millega nad võivad kokku puutuda, ajalised tähtajad ja viimasena klientide sisenemine
5) Teenuste turu määratlemine - turg, millele ettevõte üritab suunata. Kas ettevõte vaatab konkreetseid asukohti, ärikliente või üksikkliente? Kuidas ta kavatseb seda saavutada? Kui selles valdkonnas on mõni tegija, siis millised väljakutsed ettevõttele ette tulevad? Kui suur on konkurendi turuosa ja kui suure turuosa ettevõte kavatseb hõivata
6) Teenuste pakkumise arendamine - see on joonestustahvli etapp, kus ettevõte peab kavandama kõik üksikasjad ja kuidas loodetakse lõpptoodet saavutada. See hõlmab palju ajurünnakuid ning projekti kavandamist, rakendamist ja teostamist kuni projekti lõpliku valmimiseni
7) Finantsjuhtimine - see tähendab vahendeid, mida ettevõte vajab projekti elluviimiseks, kui suur on projekti arendamiseks vajalik eelarve, kui palju eraldatakse ja kui palju tulu kavatseb ettevõte toote müügist teenida. Sõltuvalt kulude eelarvest võib organisatsioon eraldada erinevatele osakondadele erinevad eelarved. Ideaalis tuleks kõige suurema tuluga teenivale osakonnale eraldada suurim eelarve, kuna nad kasutavad raha produktiivsel ja tõhusal viisil, et lõppkokkuvõttes saavutada kõrge kasumlikkus.
8) Teenuste portfell - see sisaldab kõigi toodete loetelu, mida ettevõte plaanib ehitada. Selle tooteportfelli kõik tooted. Loend võib sisaldada nii praegusi tooteid kui ka kõiki võimalikke tooteid. Tooted, mis on valmimisel ja valmimise äärel.
9) Nõudluse haldamine - see hõlmab nõudluse prognoosimist, mida nende tooted ja teenused tekitaksid. See annab ettevõttele ettekujutuse, kas uude tootesse või teenusesse on võimalik investeerida.
10) investeeringutasuvus - see on kõige olulisem samm, kuna see määrab projekti kasumlikkuse või mitte. Ainult juhul, kui see on kasumlik, tasub projekti ellu viia, kulutada sellele aega ja ressursse,
ITIL-i teenuse strateegia etapid
Strateegia võib jagada mitmeks etapiks
- Definitsioon - mis on strateegia
- Analüüsige, kuidas strateegiat kavatsetakse rakendada, millised võivad olla takistused strateegia edukal rakendamisel
- Heakskiit - enne selle elluviimist peab kõrgem juhtkond juhtima strateegiat ja enne selle rakendamist peab ta heaks kiitma
- Harta - rakendage strateegia pärast ülaltoodud toimingute tegemist
IT-teenuste finantsjuhtimine
Et ettevõte oleks kasumlik, tuleb selle kulusid tõhusalt juhtida. Tootlikkust tuleb suurendada, kasumid peavad olema suuremad ja kulud tuleb viia miinimumini. Seetõttu pöörab juhtkond finantsplaneerimisele palju tähelepanu.
Ressursside üle- või alajaotus võib otseselt mõjutada organisatsiooni kasumlikkust. Ressursside optimaalne jaotus on võtmetähtsusega. Põhiprintsiibiks tuleks kõige suuremat tulu teenivale osakonnale eraldada kõige suurem eelarve
Juhtkond peab hoolikalt jälgima ka ettevõtte raamatupidamiseeskirju, aastaeelarvet ja jaotust
Ärisuhete juhtimine-
See keskendub tugeva suhte loomisele ettevõtte ja klientide vahel. See on viis püsiklientide arendamiseks. Sageli palkavad ettevõtted suhtekorraldajaid, kelle ainus ülesanne on olemasolevate klientide hoidmine. Ettevõtted peavad klientidega pikaajalisi suhteid looma, kui kliendid usaldavad töötajaid. See juhtub aastate jooksul ja nõuab ettevõttelt teadlikke pingutusi. Sellise võlakirja loomisel muutub klientide tagasiside ja ettepanek väga oluliseks enne, kui ettevõte tutvustab uusi tooteid ja teenuseid ning soovib olemasolevates toodetes ja teenustes muudatusi teha.
Teenuse strateegia väärtus -
Teenuse strateegia ei keskendu mitte ainult ettevõtte pikaajalistele eesmärkidele, vaid võtab arvesse ka juhtimist, ettevõtte üldjuhtimist, raamatupidamist, turutingimusi, konkurentsi. Teenindusstrateegia on vundament, mille kallal organisatsioon saab pikaajalise kasvu ja toimimise nimel tööd teha. On oluline, et organisatsioonid tegutseksid strateegiliselt
See aitab ka organisatsioonil tõhusalt ja tulemuslikult oma igapäevaseid toiminguid läbi viia. Vahel peavad organisatsioonid astuma sammu tagasi ja nägema laiemat ja suuremat pilti. Viige nende tooted ja teenused vastavusse nende klientide vajaduste ja nõudmistega
Soovitatavad artiklid
See on ITIL-i teenindusstrateegia juhend. Siin käsitleme ITIL-i teenuse strateegia elemente, väärtust ja erinevaid etappe. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -
- Mis on ITIL
- ITIL-raamistik
- ITIL-i intervjuu küsimused
- Scrum projektijuhtimine
- ITIL eksam | Sertifikaadi tase
- ITIL-i hallatavad teenused