Töökoha konfliktide lahendamise strateegiad

Konfliktid moodustavad suhete normaalse ja ka tervisliku komponendi. Kahel inimesel on raske kõigis asjades kogu aeg kokku leppida. Kuna konfliktid on suhete vältimatu osa, on oluline omada oskusi, mis aitavad nende konfliktidega tervislikul viisil toime tulla. Kui konflikte ei õnnestu õigesti lahendada, võivad need suhtele märkimisväärset kahju tekitada. Vastupidi, kui töökoha konfliktide lahendamise strateegiaid rakendatakse positiivsel ja lugupidaval viisil, annab see võimaluse kasvada ja tugevdab lõpuks sidet, mis on kahe konflikti sattunud isiku vahel. Õppides konfliktide edukaks lahendamiseks vajalikke oskusi, saab nii isiklikke kui ka tööalaseid suhteid hoida korras ja muuta need tugevamaks.

Konfliktid tekivad erinevuste olemasolu tõttu. See toimub alati, kui inimeste vahel on lahkarvamusi nende soovide, ideede, ettekujutuste, motivatsiooni ja väärtuste osas. Mõnikord võivad sellised erinevused tunduda triviaalsed, kuid kui konflikt kutsub esile tugevaid tundeid, moodustavad probleemi tuuma nii sügavalt isiklik kui ka suhete vajadus. See on vajadus tunda end turvaliselt ja turvaliselt ning vajadus tunda end väärtustatuna ja austatuna. Konfliktid tekivad organisatsioonides tavaliselt siis, kui inimesed on stressi all. Näiteks kui silmapiiril toimuvad muutused või lähenevad tähtajad seavad kõik surve alla.

Töökoha konfliktide lahendamise strateegiate edukas lahendamine ja nende lahendamine sõltub mitmetest võtmeoskustest. Konfliktide lahendamisel kasulikud kriitilised oskused on -

Töökoha konfliktide lahendamise strateegiad Oskused

  • 1. oskus - stressi kiire leevendamine

Töökoha konfliktide lahendamise strateegiate oluline osa on nii juhtimise kui ka stressi leevendamine konfliktiolukordades. See aitab säilitada tasakaalu, keskenduda, hoiab teid olukorras kontrolli all, sõltumata eesseisvatest väljakutsetest. Kui teil puudub oskus jääda keskpunktiks ja omada kontrolli oma kontrolli all, on tõenäoline, et võite emotsionaalselt ülekoormatud olukordadest, mis pakuvad väljakutseid ja hõlmavad konflikte. See hoiab ära olukorrale tervislikul viisil reageerimise. Psühholoog Connie Lillase sõnul võivad stressist vaevatud inimesed reageerida kolmel tavalisel viisil -

  • Jalg gaasi peal - see on ärritunud või vihane stressivastus. Olete liiga emotsionaalne, võtmega, kuumutatud ja ei suuda paigal istuda.
  • Jalg piduril - see on stressireaktsioon, mis on surutud või eemaldatud. Te jätate ruumi, suletakse ega näita palju emotsioone ega energiat.
  • Jalg nii gaasil kui ka piduril - see on stressivastus, mis on külmunud ja pingeline. Näitate surve all külmumist ja ei suuda midagi ette võtta. Näib, et olete halvatud ja pinna all, olete väga ärritunud.

Stress häirib teie töökoha konfliktide lahendamise strateegiate võimet, kuna see piirab teie võimet, mis on seotud teise inimese poolt saadetava mittesõnalise suhtluse lugemisega, kuulake, mida teine ​​inimene tegelikult ütleb, teadlik omaenda tunnetega, suheldes oma vajadustega selgel viisil ja säilitades sideme sügavalt juurdunud vajadustega.

Kõige tõhusam viis stressi usaldusväärseks ja kiireks leevendamiseks on meeli - lõhn, maitse, puudutus, heli ja nägemine. Igal inimesel on sensoorsetele sisenditele reageerimiseks siiski erinev viis ja seetõttu peate välja selgitama asjad, mis teie jaoks rahustavad.

  • 2. oskus - emotsionaalne teadlikkus või empaatiavõime

Väga oluline on oma emotsioonide ja teiste emotsioonide mõistmine ja äratundmine. Emotsionaalne teadlikkus on võtmeks nii enda kui teiste mõistmiseks. Kui te ei ole teadlik oma tunnetest või põhjustest, miks te end selliselt tunnete, pole teil võimalust tõhusal viisil suhelda ega lahkarvamusi lahendada. Kuigi omaenda tunnete tundmine võib tunduda lihtne, proovivad mitmed inimesed seda rahustada või ignoreerida selliseid tugevamaid emotsioone nagu hirm, kurbus ja viha. Inimese võime konfliktidega toime tulla sõltub siiski seose säilimisest selliste tunnetega. Kui kardate tugevate emotsioonide pärast või kui rõhute väga ratsionaalsete lahenduste otsimisel, halvendab see teie võimet erinevusi leida ja lahendada.

Emotsioonid võivad olla sobivad või sobimatud, kuid need pole kunagi head ega halvad. Seetõttu on töökoha konfliktide lahendamise strateegiate jaoks ülioluline, et aitaksite teistel ära tunda juhtumeid, kui nende emotsioonid on sobimatud, ja olukordi, kui on asjakohane neid emotsioone väljendada.

Emotsionaalset teadlikkust peetakse töökoha konfliktide lahendamise strateegiate jaoks otsustavaks teguriks, kuna teadvus on seotud teie emotsionaalse kogemusega hetkest hetkeni või emotsionaalne teadlikkus koos võimalusega juhtida kõiki oma tundeid sobival viisil, mis on aluseks suhtlusprotsessist, mis aitab lahendada konflikte töökohal. Emotsionaalne teadlikkus aitab inimesel saada aru asjadest, mis teist inimest tegelikult häirivad, mõistma iseennast ja asju, mis teile tegelikult probleeme valmistavad, olema motiveeritud, kuni konflikti jaoks leitakse konflikt töökohal, suhelda selgel ja tõhusal viisil ning meelitada ja mõjutada teisi inimesi.

Teil peaks olema võimalus panna ennast teise inimese kingadesse ja pakkuda neile samasugust abi. Empaatia hõlmab lihtsalt teadlikkust nii teise inimese tunnetest kui ka emotsioonidest. Empaatia on emotsionaalse intelligentsuse oluline element, mis on seos teiste ja iseenda vahel, kuna see aitab meil üksikisikutena mõista seda, mida teine ​​inimene kogeb, nii nagu me seda ise tunneme. Empaatia ulatub kaugemale kaastundest, mida võidakse mõelda teise inimese tundena. Empaatia on pigem kujutlusvõime abil tunne teise inimese ees.

  • 3. oskus - mitteverbaalse suhtluse täiustamine

Kõige olulisem teave, mida vaidluste ajal vahetatakse, aga ka konfliktid, edastatakse tavaliselt mitteverbaalselt. Mitteverbaalset suhtlust edastatakse tavaliselt emotsionaalselt ajendatud näoilmete, hääle, tooni, tempo, žesti ja kehahoia intensiivsuse kaudu. Sõnatu suhtlus on kõige olulisem suhtlus. Olukorras, kus inimesed on millegi pärast pahased, aitavad nende kasutatud sõnad harva edasi anda nii probleeme kui ka probleeme, mis on probleemi keskmes. Kui inimene kuulab seda, mida tuntakse koos sellega, mida räägitakse, on seos nii enda vajaduste kui ka emotsioonidega sügavam ja ka teise inimese oma. Sel viisil kuulamine pakub ka isiklikku jõudu, teavet ja muudab ka teise inimese kuulamise lihtsamaks.

Konflikti keskel aitab see pöörata tähelepanu teise inimese mitteverbaalsele suhtlusele, kuna sel viisil saate teada, mida teine ​​inimene tegelikult üritab öelda. See mitte ainult ei vii teid probleemi juureni jõudmiseni, vaid aitab teil reageerida ka usaldust suurendaval viisil. Pingelisi vahetusi võib suuresti leevendada murelik või huvitatud näoilme, rahustav puudutus või rahulik hääletoon.

Teise inimese täpse lugemise oskus sõltub teie enda emotsionaalsest teadlikkusest. Mida suurem on teie enda emotsioonide teadlikkus, seda lihtsam on teil välja mõelda sõnatuid vihjeid, mis paljastavad palju seda, mida teine ​​inimene tunneb.

  • 4. oskus - kasutage huumorit ja mängige ka väljakutsetega hakkama saamiseks

Kui emotsioonide ja stressi vahel on tasakaal loodud, vabastatakse teie mängulisus, nauding ja rõõm. Uuringud on näidanud, et teil on kerge ebaõnne ületada seni, kuni teil on pidevad rõõmuhetked. Sarnast rolli mängib huumor, kui puutute kokku konfliktidega. Humoorikal viisil suheldes võiksite vältida paljusid vastasseise ning lahendada lahkarvamusi ja argumente. Huumor suudab aidata teil rääkida neist asjadest, mida võib olla keeruline teisiti väljendada, ilma et teisele isikut solvataks, kuid on väga oluline, et te naeraksite koos teiste inimestega ja mitte nende üle. Konflikt võib tegelikult osutuda suurema seose ja seotuse moodustamise võimaluseks, kui nii viha ja pinge vähendamiseks, probleemide ümbersõnastamiseks kui ka olukorra vaatenurka panemiseks kasutatakse nii huumori kui ka mängu kasutamist.

  • 5. oskus - enesekehtestamine

Enesekehtestamine tähendab enda õiguste eest seismist. See on veendumuste, tunnete ja mõtete väljendamine ausal, otsesel ja asjakohasel viisil. Te peaksite suutma seista oma isiklike või teiste inimeste õiguste eest positiivsel ja rahulikul viisil, mis ei ole agressiivne. Samuti ei tohiks leppida millegi valesti. Isegi kui olete kindel, peate austama teise inimese veendumusi, tundeid ja mõtteid. Teil peaks olema võimalus väljendada oma seisukohti selgelt ja kindlalt, kuid ilma agressiooni kasutamata. Teie mõte tuleks teisele inimesele üle anda, ilma et see teist häiriks või ennast häiriks. Kasutatav mudel on “Kirjeldage olukorda, väljendage oma tundeid ja täpsustage, mida soovite teha”.

  • Oskus 6 - aktiivne kuulamine

Aktiivset kuulamist tuleb harjutada tagamaks, et teil on konfliktist osalenud inimeste olukorrast täielik ülevaade. See oskus on vajalik sõltumata asjaolust, et olete aktiivne konfliktis osaleja või potentsiaalne vahendaja. Aktiivse kuulamise oskust on keeruline omandada ja selle arendamiseks on vaja palju aega ning kannatlikkust.

Nagu nimigi ütleb, tähendab aktiivne kuulamine teise inimese aktiivset kuulamist. See tähendab keskendumist täielikult sellele, mida teine ​​inimene räägib, selle asemel, et lihtsalt kuulda passiivselt sõnumile, mida kõneleja üritab edastada. Aktiivsel kuulamisel on kaasatud inimese kõik meeled ja see hõlmab ka kõneleja täielikku tähelepanu. On väga oluline, et ka inimest, kes on aktiivne kuulaja, “jälgitaks” kuulamast, vastasel juhul võib esineja tunda, et see, mida ta räägib, pole kuulajale huvitav.

Seega peate edukate konfliktide lahendamise strateegiate edukaks õppimiseks nii eespool nimetatud oskusi õppima kui ka praktiseerima. Kaks peamist vajalikku oskust on oskus stressi ühe hetkega kiiresti vähendada ja võime oma emotsioonidega rahul olla, nii et suudate konstruktiivselt reageerida ka siis, kui olete keset argumenti või keset tajutavat rünnakut. Seega sõltub konfliktide lahendamise strateegiate lahendamise võime teie töökohal -

  • Stressiga kiiresti toime tulemine ning samal ajal ka rahulik ja tähelepanelik olemine. Rahulikuna püsimine aitab lugeda ja tõlgendada nii verbaalset kui ka mitteverbaalset suhtlust.
  • Oma käitumise ja emotsioonide kontrollimine. Kui teil on kontroll oma emotsioonide üle, on teil hõlbus oma vajadustest teada anda, ilma et peaksite teist inimest karistama, võitlema või ähvardama.
  • Pöörates tähelepanu nii öeldud sõnadele kui ka tunnetele, mida teised inimesed väljendavad.
  • Erinevuste teadvustamine ja nende suhtes lugupidamine. Peaaegu alati saab probleeme lahendada kiiremini, kui välditakse sõnu ja tegevusi, mis on lugupidamatud.

Soovitatav

Siin on mõned kursused, mis aitavad teil saada üksikasjalikumat teavet töökoha konfliktide lahendamise strateegiate kohta ja see aitab teil saada põhjalikumat teavet töökoha konfliktide lahendamise strateegiate kohta, nii et siin on mõned lingid, mis aitavad teil.

  1. Konfliktide juhtimine organisatsiooni kursusel
  2. Organisatsioonilised konfliktid - mis need on?
  3. Organisatsiooniliste konfliktide tüübid
  4. Ideede tulemusliku kommunikatsiooni olulised eelised

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine