Suusõnaliselt turundamine (WOMM) on konstruktiivse turundussõnumi vabatahtlik levitamine ühelt inimeselt teisele. See toimub otse inimese füüsilist suhtlust kasutades, või edastatakse see ka ülekandemehhanismi kaudu nagu Internet ja / või sotsiaalmeedia. WOMM on seisukohtade aus jagamine ühe kliendi vahel teisele ning kliendi otsustamise teekonna pöördeline etapp, mis kutsub inimesi üles toodet ostma. Kuid tänapäeva hüper-digitaliseeritud, ebaühtlases meediakeskkonnas pole selline vastus piisav.
Inimestel on sageli uudishimulik teada saada, kas suusõnaline turundus on parem või reklaam. Noh, kõik, mida me juba praegu öelda võime, on see, et suusõnaliselt on parem kord, kuid mitte alati. Tegelikult on selle teema kohta läbi viidud ulatuslik uurimistöö ja me lähtusime oma hüpoteesil, mis põhineb sellistel tulemustel. Võrreldes teiste traditsiooniliste reklaamide, reklaamikampaaniate või meediumisaadetega, on suusõnaliselt leitud, et see on uute klientide leidmisel kasulikum. McKinsey soovitab tegelikult, et suusõnaliselt võib tegelikult saada kaks korda rohkem müüki kui muudes turundusviisides, näiteks reklaamida sama mitmekesiseid tooteid nagu nahahooldus ja mobiiltelefonid. Nüüd peab see panema mõtlema, mis paneb suusõnaliselt klõpsama? Põhimõtteliselt on kaks peamist põhjust.
-
Usaldage
Ei pea rõhutama, et usaldame oma sõpru ja kolleege rohkem kui reklaame. Seda seetõttu, et reklaamid projitseerivad brändi alati tõeliselt suurepäraseks. Oleme alati kokku puutunud selliste sildirühmadega nagu “9 hambaarsti kümnest soovitab XYZ-i hambapasta kaubamärki”, “Kriitikud kinnitavad, et Blastoids 5 on 2011. aasta kõige rohkem meeldinud film”.
Kuid meile ei meeldi ikkagi neid uskuda sel lihtsal põhjusel, et 'kõik reklaamid on ühesugused! '. Vastupidi, meie sõbrad, keda me teame, ei eksita meid. Nad annavad meile teada, kas toode (või teenus) on tõesti kasulik või mitte ja enamasti kipume me nende sõna järgi minema.
-
Ülim sihtimine
Tegelikult on suusõnaliselt turundamine sihipärasem. Oletame, et ettevõte müüb golfivarustust. Kui soovite oma sõnumit potentsiaalsetele klientidele reklaamida, paneksite suure tõenäosusega kuulutuse golfiajakirja. Kuna paljud golfiajakirja lugejad ei osta tegelikult golfitooteid, läheb teie investeering nendele reklaamidele väärtusetuks.
Suusõnaliselt turundamine on vastupidi palju rohkem suunatud. See tähendab, et inimesed ei räägi teile laste rõivaste veebisaidist, kui nad teavad, et teil neid pole. Inimesed räägivad sinuga ainult asjadest, mis tunnevad sind huvitavat. „Suusõnaliselt” on nagu tõrvikuvalgus, mis sirvib üle sotsiaalvõrgustiku, leides oma kursusel, et nimetatud teabe kõige aktiivsemad saajad.
See sunnib taaskord paljusid meist mõtlema, kas suusõnaline suund on alati parem kui traditsiooniline reklaam? Me kinnitame veel kord, et see pole nii. Miks? Pole vaja muretseda! Me ütleme.
Alustuseks on suusõnaliselt väga aeglane turundusvorm. Kiire digiteerimise ja veebisuhtluse ajastul tundub suusõnaliselt väga irratsionaalne ja väärtusetu vorm. Suusõnaliselt levitamiseks ja soovitud efekti saavutamiseks kulub tohutult palju aega. Selle protsessi käigus räägib inimene x tootest inimesele y, kes omakorda annab selle z-le ja ahel jätkub. Kuid ilmselgelt võtab kaua aega, kuni teave levib suure tõenäosusega klientide hulgas.
Soovitatavad kursused
- Projektide juhtimise veebikursus
- Professionaalne Microsofti projektikursus
- Töötajate liikumise koolitus
Suusõnaline turundus (WOMM) vs reklaam
Reklaam seevastu on palju samaaegne protsess. See toimub ühe ja samal ajal edastatava saate vormis. Ehkki eesmärk on kiiresti brändi teadlikkuse suurendamine, on see suusõnaliselt vähem veenev, on see palju tõhusam viis.
Järgmisena peab suusõnalise toimumise jaoks olema vähemalt üks suu (ja kõrv!). Mida me proovime soovitada, on see, et see nõuab inimeste seas märkimisväärset verbaalset suhtlust. Kindlasti ei piisa sellest, kui postitate korra aega aega Facebooki või Twitterisse. See vajab kummagi poole pidevaid pingutusi. Seega oleks hädavajalik uurida ka sotsiaalmeedias suundumusi ja mõista, miks ja millal inimesed räägivad? Peate vestlusesse kaasama ennast kaubamärgina ja olema võimalikult aktiivne sotsiaalmeedia platvormidel.
Ka reklaam ja suusõnaliselt võivad käia käsikäes. Reklaamid panevad inimesed rääkima. Kui keegi kuuleb sõbralt kena toodet ja vaatab seda samal õhtul televiisorist, siis see tõesti mõjub. Seega saavad ja peaksid mõlemad turundusvormid üksteist täiendama ja mitte asendama.
Klientide mõjutamiseks peetakse parimaks vormiks suusõnalist turundust. Nielseni 2009. aasta uuringu kohaselt kaldub umbes üheksakümmend kaks protsenti inimestest ostuotsuse tegemisel uskuma oma sõpru ja sugulasi teistesse traditsioonilistesse reklaamivormidesse. See hiljutine arv oli järsk tõus, võrreldes 2007. aasta ligi kahekümne protsendiga.
Need tulemused kujutavad selgelt muutuvaid reklaamimustreid. Nii selgub Nielseni uurimusest, et vähem kui pooled inimestest peavad usaldusväärseteks allikateks selliseid traditsioonilisi reklaamimeetodeid nagu telereklaamid, ajalehed ja ajakirjad. Šokeeriv pole see! Ja huvitav on see, et need arvud vähenevad ainult aja möödudes.
Randall Beard Nielsenist väitis ka, et kuigi bränditurundajad püüavad klientide meelitamiseks pidevalt erinevaid ja ainulaadseid reklaamimustreid, on tõde selles, et kliendid muutuvad päevaga targemaks ega võta enam kõike, et olla tõsi. Ta nõustub, et kahtlemata on televisioon endiselt enim kasutatud tõhusa reklaami allikas, kuid suusõnaliselt usutavus kasvab üha paremas tempos tänu paremale heale tahtele ja tarbijate tagasiside kättesaadavusele.
Kasvav reklaamikampaania toimub veebikanali kaudu. Uuringus selgus hämmastav tulemus, et tarbijad, kes peavad veebireklaamide bännerit autentseks, tõusid 2007. aasta kõigest 26 protsendilt umbes 33 protsendile. Veelgi enam, 40 protsenti inimestest, kes vaatavad reklaame suhtlusvõrgustikes ja otsingumootorites, peavad neid usaldusväärseteks. Tarbijad peavad usaldusväärseteks ka mobiiltelefonides, tekstisõnumites ja tahvelarvutites kuvatavaid reklaame - see arv tõusis 2007. aastast alates 61 protsendini eelmisest.
Tänapäeval on tulemas palju reklaami loomingulisi vorme, mis on ka usaldusväärsust kogumas. Suusõnaliselt tehtud turundusuuringud ütlevad ka, et u. 60 protsenti tarbijatest reageerib reklaamidele ettevõtte veebisaitidel ja 50 protsenti tarbijatest soovib vastata ettevõtte e-kirjadele. Üllatavalt hämmastav, et umbes 40 protsenti inimestest sai ühel või teisel viisil mõjutada pärast reklaamitoodete näitamist telesaadetes, filmireklaamides või raadios.
Nielseni härra Beard sõnul on Interneti-otsingu ja reklaami kuvamise potentsiaali viimastel aastatel täheldatud suurenemisega nüüd turundajad rohkem kindlad, et neisse investeeritakse. Tegelikult on mõned maailma suuremad reklaamiettevõtted juba üsna palju investeerinud oma suhtlusvõrgustikes osalemise suurendamiseks, kuna tarbijad on nende vastu suurenenud usaldust. Lisaks rõhutab ta, et kaubamärgid peaksid seda tulevast reklaamikanalit pidevalt otsima, kuna sellel on palju potentsiaali. Beardi esitatud teave põhines Nielseni hiljutisel uuringul, mis hõlmas reageerimisharjumusi 56 riigi 28 000 inimeselt kogu maailmas.
Niisiis, kuna nüüd on olnud puhas ja selge, et suusõnaline turundus on tavaliselt parem valik reklaamimisel, siis tasub nüüd teada ka mõnda olulist fakti selle kohta. Samuti väärib mainimist, et suusõnaliselt on veebibrändide reklaamimisel optimaalne valik ja me ütleme, et seda toetavad mõned olulised statistikad. Need on järgmised:
- 85% Facebooki kasutajatest soovitab toodet oma sõpradele pärast seda, kui see talle meeldib.
- 43% tarbijatest ostab uue toote suure tõenäosusega, kui nad on selle kohta sotsiaalmeedia platvormide kaudu teada saanud.
- 77% tarbijatest ostab uue toote suure tõenäosusega pärast seda, kui on selle perekonnalt või sõpradelt teada saanud.
- USA-s teeb ilmatu 81% kõigist veebikasutajatest ostuotsuseid oma sõprade Facebooki postituste põhjal. Ja 78% neist mõjutavad nende lemmikbrändide postitused sotsiaalmeedias.
- Kokku eelistab 49% kõigist USA tarbijatest suusõnaliselt oma kaubamärgi tuntuse kõrgeimat allikat, mis oli 43% aastani 2009.
Mis kasu sellest on? Muster, milles enamik kaubamärke eelistavad klientidega suhelda, muutub kiiresti nii viisil kui ka strateegias. Kuna traditsioonilised reklaamimeetodid on peaaegu aegunud; suusõnaliselt on nüüd parim valik püsiklientide kaasamiseks, see tähendab rohkem kliente ja brändile rohkem tulu. Piisavalt kiitvat suusõnalist sõna! Kas teadsite, et isegi tänapäeval pole enam kui 72% turundajatest endiselt mõistnud selle turundusmeetodi olulisust ja ei kasuta seetõttu kliendi suuniseid?
Ettevõtted soovivad kasutada oma ettevõtte, toodete ja teenuste reklaamimiseks reklaame või suusõnaliselt turundamist. Reklaamid ja suusõnaline turundus on ettevõtte turunduse vormid. Mõlemal vormil on mõned omadused, kuid põhimõtteliselt on mõlemal oma kindlad omadused, mis eristavad neid üksteisest. Need omadused on tavaliselt:
Funktsioon
Reklaamide ja suusõnaliselt turundamise ülesanne on pakutavate ettevõtete, toodete ja teenuste reklaamimine. Kuulutused on tavaliselt spetsiaalsed reklaamid, mis vajavad reklaamis strateegilist tähendust. Kuulutus eeldab ka asjatundlikku tootmist, enne kui seda saab edastada tele- või raadiokanalitele, kus seda seejärel õhutatakse. Suusõnaliselt turundamine pole aga nii formaalne. Suusõnaliselt kaasnevad olemasolevad kliendid, kes räägivad teie brändist, tootest ja teenusest teistele inimestele.
-
Maksumus
Kuulutused maksavad ettevõttele teatud viisil raha. Esiteks maksab reklaami tootmiseks vajaliku skripti tegemine äriraha ja lõpuks peab see maksma osa reklaami edastamiseks televisioonis või raadios. Suusõnaliselt turundamine on vastupidi tasuta. Kui rahulolev või õnnetu klient arutab ettevõtet teistega, ei maksa see neile peenraha.
-
Ajavahemik
Mõlema turundusvormi ajaline raamistik võib olla erinev. Kui ettevõtted kasutavad reklaami, ostetakse vakantseid kohti reklaami levitamiseks meediumil. Kuna see hõlmab raha, peaks ettevõtte reklaamide esitamise kord vastama ettevõtte turunduseelarvele. Seega on reklaamidel rohkem ajakavasid kui suusõnaliselt. Suusõnaliselt turundamine võib jätkuda ka pärast reklaami lõppu. Iga kord, kui tarbija ostab või kasutab toodet või teenust, võib tema potentsiaal teada anda kellelegi, mida ta teab, kasu sellest, mida sellel ettevõttel on pakkuda. Ja iga teine nende klient suudab seda öelda paljudele teistele, samal ajal kui reklaam kipub kohe sihtgrupini jõudma.
-
Kasu
Üks peamisi erinevusi nende kahe turundusliigi vahel on sõnum. Reklaamid võimaldavad ettevõttel reklaami eest maksta, et kontrollida "sõnumit", mida see tarbijatele edastab. Kuid ettevõtted ei saa seda sõnumit suusõnaliselt turundamise kaudu kontrollida. See on tasulise turunduse eelis. Vastupidi, suusõnaliselt turundamine tõlgendab usaldusväärsust, mis maksis ja mida mitte. Enamik kliente on teadlikud asjaolust, et reklaamid on mõeldud reklaamitaktikaks. Nad teavad ka, et ettevõte reguleerib seda sõnumit. Kui sõber või pereliige soovitab brändi, peetakse seda usaldusväärsemaks kui tasulist reklaami. Assotsiatsiooni Word of Mouth Marketing kohaselt on suusõnalist turundust raske võltsida või sõnastada ning see põhineb tarbijate rahulolul.
Järeldus
Meie arvates on suusõnaliselt parim vahend püsiklientide kaasamiseks ja hoidmiseks ning müügi ja tulude kasvu suurendamiseks. Asi on selles, et see fakt on teadvustatud ja hakatakse integreerima seda oma suusõnaliselt äri, kui mitte juba seda teha. Loodame siiralt, et olete leidnud selle artikli huvitavaks ja informatiivseks ning kogu teie uudishimu WOM vs Advertising osas oleks rahul olnud ja neile vastatud.
Soovitatavad artiklid
Siin on mõned artiklid, mis aitavad teil saada rohkem teavet Word of Mouth turunduse ja reklaami kohta, nii et lihtsalt minge lingi kaudu
- 10 tõhusat parimate turundusuuringute viisi
- Buzz ja viirusturundus
- Emarketing või digitaalne turundus
- Oluline on teada Microsofti projekti sertifitseerimise kohta | tarkvara |