PR-i ja ettevõtte kommunikatsioonistrateegia juhtimine -
Van Rieli määratletud ettevõtte kommunikatsioonistrateegia on „juhtimisinstrument, mille abil kõik teadlikult kasutatavad sise- ja välissuhtluse vormid ühtlustatakse võimalikult tõhusalt ja tulemuslikult”. See hõlmab ettevõtte kujundamist, reklaame, uusi sisekommunikatsiooni vahendeid, suhete loomist investoritega ja erinevaid avalike suhete alaseid tegevusi. Ettevõtte maine säilitamine, hoidmine ja kaitsmine sai osaks ettevõtte kommunikatsioonistrateegia protsessist ja suhtekorraldusest.
Uurime üksikasjalikumalt ettevõtte kommunikatsioonistrateegia kohta:
Juhtide seas on levinud arvamus, et ettevõtte maine sõltub sellest, mida sidusrühmad ettevõtte toodete ja teenuste kohta arvavad ja tajuvad.
See usk sai tõuke hiljutise ettevõtluskriisi, globaliseerumise ja finantskriisi tõttu, millega maailm hiljuti silmitsi seisis.
Kuni 1970. aastateni ei olnud korporatiivse kommunikatsiooni strateegial õigus olla teistsugune valdkond, vaid see kuuluks suhtekorraldusena, et sõnastada tõhusam suhtlus sidusrühmadega, eriti ajakirjandusega.
Olukord muutus siis, kui teised sidusrühmad hakkasid lisainformatsiooni otsima ja ettevõte pidi suhtlust suhtuma rohkem kui tavalisi avalikke suhteid. Siit alates hakkas kujunema ettevõtte kommunikatsioonistrateegia kontseptsioon. Oluline ülesanne oli see, kuidas organisatsioon ennast peamistele peamistele sidusrühmadele tutvustab. Niisiis, kas ettevõtte kommunikatsioonistrateegiast sai suhtekorralduse osa või on sellest eraldi küsimus? PR-i ja ettevõtte kommunikatsioonistrateegia sõltuvus ja seos sõltub sellest, kuidas ja mil määral ettevõte avalikkusega suhestub. Mõned tööstusharu aspektid tegutsevad suhtekorralduse valdkonnas, mis on seotud meediaga, teised aga ettevõtte kommunikatsioonistrateegiaga, eriti need, kes haldavad oma suhteid töötajate, investorite ja valitsusega.
Kuid paljudes ettevõtetes on PR seotud ka suhetega teiste rühmade või sidusrühmadega, näiteks tõhusate suhtlemisvahendite arendamine töötajatega, avalike suhete käsitlemine või meediumikontaktide rahalise suhtekorralduse funktsioon, et luua mõju kogukonnale.
Mõni võib olla seotud ka ettevõtte sotsiaalse vastutuse või kriisikommunikatsiooni või muudatuste juhtimisega. Suhtlussuhete roll sõltub sellest, milliste kriteeriumide alusel on ettevõte seadnud oma sidusrühmadega tõhusa suhtluskanali ja suhtlemisviisi, ning sama sõltub ka ettevõtte kommunikaatori rollist.
Edasine tõuge anti nii ka turunduse kui ka avalike suhete koondamiseks ühte katusse, kuid see ei osutunud otstarbekaks ega ka teostatavaks.
Kuid mõlemad distsipliinid eraldi esitledes pidid ettevõtte kommunikatsioonistrateegia raames üksteist tasakaalus hoidma ja koos hakkama saama. See raamistik tutvustas kommunikatsioonihalduse harjutamise terviklikku ja kliendikeskset vormi, mida võimendavad paljud turunduse ja avalike suhete keskmes olnud distsipliinid.
See, kuidas ettevõtte kommunikatsiooni ja suhtekorraldust hakati haldama, sõltub rohkem turunduskommunikatsiooni ja avalike suhete integreerimise viisist, mis sõltub kolmest peamisest tegurist:
- Keskkonna- ja turupõhine tegur
- Kommunikatsioonipõhised tegurid
- Muudatused organisatsioonis, mida võime nimetada sisemisteks teguriteks
-
Keskkonna- ja turupõhised tegurid:
Tänapäeva organisatsioonid seisavad silmitsi kasvava nõudmisega täita oma ettevõtte sotsiaalset vastutust ja säilitada oma tegevuse läbipaistvus.
Läbipaistvuse suurendamiseks, sotsiaalsete ootuste täitmiseks ja usaldusväärsete institutsioonidena tutvustamiseks võtavad organisatsioonid erinevaid meetmeid turunduse ja avalike suhete integreerimiseks. Selle meetodi kaudu vormistasid nad kõik suhtlusviisid ja võtsid süsteemis ühtsuse.
-
Ettevõtte kommunikatsiooni strateegiapõhised tegurid:
Tänapäeva keskkonnas on organisatsioonide jaoks muutunud äärmiselt raskeks kuulda saamine ja nende kohaloleku tunnetamine tiheda konkurentsi tingimustes. Hinnanguliselt saab inimene päevas umbes 14000 sõnumit.
Ettevõtte kommunikatsioonistrateegia integreerimine võib läbi viia sõnumite rämpsust ja lasta ettevõtte sõnumil või kaubamärgil jõuda oma vaatajaskonnani.
Sõnumite järjepidevuse säilitamine võib aidata organisatsioonidel sidusrühmi üsna hästi vaadata. Organisatsioonid teevad oma imago kaitsmiseks järjepidevaid jõupingutusi, viies oma kommunikatsioonikampaaniad vastavusse ja kontrollides neid.
-
Muutuste korraldamine:
Ettevõtte positsioneerimiseks on vaja kommunikatsiooni strateegiliselt kasutada. Alates 1990. aastast on organisatsioonid mures ka selle idee pärast, mida tuntakse kui “korporatiivset identiteeti”, “korporatiivset mainet” või “korporatiivset kaubamärki”, milles rõhutatakse rohkem positsiooni olulisust ja sidepidamist organisatsiooni korporatiivse strateegiaga.
Ajahalduse tõhusa kasutamise ja kulude vähendamise kaudu on ettevõtted suutnud üles ehitada ja parandada oma sidesüsteemi kvaliteeti.
1980ndatel toimus palju ümberkorraldusi, mis panid paljud organisatsioonid ümber kujundama oma kommunikatiivsed valdkonnad, nagu reklaam, meediasuhted, müügi edendamine ja reklaam.
Selle ümberkorraldamisega kaasneb paremate integreerimis- ja töökorralduslike lähenemisviiside loomine erinevate töösuhete jaoks, mis osutusid produktiivseteks, kulutõhusateks ja andsid palju kasulikke tulemusi.
Suhtekorralduskampaania algatatakse erinevates etappides, mis seab tempo ettevõtte kommunikatsioonistrateegiale, mis tagab avalike suhete ja ettevõtte kommunikatsioonistrateegia oskuste efektiivse kasutamise:
- PR-kampaania eesmärkide seadmine
- Leidke potentsiaalsed vaatajaskonnad
- PR ja ettevõtte kommunikatsiooni strateegia ja taktikate sõnastamine
- Kampaania praktiline elluviimine
-
PR ja ettevõtte kommunikatsioonistrateegia eesmärkide seadmine
Tõhusaks suhtlemiseks on hädavajalik seada eesmärgid sellele, mida ettevõte üritab saavutada, ja need põhinevad SMART-i põhimõtetel (konkreetsed mõõdetavad saavutatavad tulemustele suunatud realistlikud ajalised piirid).
Eesmärkide seadmisel on palju eeliseid, kuna see võimaldab huvigruppidel eeldatavat ja kavandatavat mõista ja mõista. Samuti aitab see arvutada ja analüüsida vajalikke ressursse ning millal ja kuidas see aitaks parandada osalejatevahelist suhtlust ja saavutada tulemusi.
Laialdaselt levinud müüt oli, et suhtekorraldust on võimatu mõõta, seetõttu pole selle toimivust ja eelarvet võimalik kontrollida, kuid nüüd võib mis tahes PR-tegevusega saavutada mõõdetavaid eesmärke, kuna selle väärtust on suurendatud.
Soovitatavad kursused
- Funktsioonipunktide analüüsi koolitus
- Professionaalne jäätmete vähendamise tööriistade koolitus
- Veebikoolitus projekti ajakavahalduse kohta
Seadke eesmärgid:
Luua eesmärgid, mida saaks sidusrühmadele edastada ja mis aitaksid neil mõista ettevõtte positsiooni, ideoloogiaid ja seda, millises suunas ettevõte on orienteeritud. Ehkki eesmärke on raske mõõta, on võimalik näiteks kvantitatiivselt mõõta eesmärke, ütleb ettevõte, et minu eesmärk on järgmisel aastal kasumit kümme protsenti suurendada. Siin on suunatud ettevõtte eesmärk. Võib öelda, et objektid on eesmärkide kogum, mida on võimalik saavutada seatud eesmärkide täitmisega.
Lisaks on neid eesmärke kolme tüüpi:
- Mainehaldus : kujundage avalike suhete eesmärgid, et parandada sidusrühmade silmis ettevõtte mainet, ja tehke kõik endast olenev, et organisatsiooni arvamust paremaks muuta.
- Suhete haldamine : strateegia kujundamine, kuidas organisatsioon loob suhtluskanalite kaudu oma aktsionäridega suhteid.
- Ülesannete haldamise eesmärgid : see on püstitatud ülesannete saavutamine
Paljud suhtekorraldajad näitavad meelega oma kavatsusi, mis võimaldavad neil oma tulemusi ratsionaliseerida. Kuid on olukordi, kus nad ei suuda oma väärtust ja oma panust tõestada, tulemuseks on see, et nad peavad silmitsi seisma kõrgema juhtkonna kontrolliga.
Kuid mõõdetavate eesmärkide kuvamine on aidanud neil tutvustada oma jõupingutusi, kujundada tulevasi kampaaniaid ja tuua positiivseid eeliseid. Tulemuse eesmärkide seadmine aitas neil ka tulemusi täpsustada ja seejärel mõõta, kas tulemus on saavutatav.
Professionaalse otsustamise kavandamiseks on siiski vaja otsustada erinevate kommunikatsioonitegevuste või protsesside üle, et tulemust saavutada.
-
Leidke potentsiaalne vaatajaskond
Enne mis tahes kampaania algust on esmatähtis leida sihtrühm, kuhu ettevõte soovib jõuda ning kuhu on suunatud avalikud strateegiad ja taktikad, kuid kuidas nad seda saaksid teha. Seda tehakse intensiivsete turu-uuringute ja uuringute kaudu.
Paljud meediaväljaanded avalikustavad lugejate huvi, sissetuleku ja ka muud demograafilised andmed, et reklaamijaid meelitada, seega on kõige parem vaadata erinevaid kuulutusi, mis suunaksid otsitavat vaatajaskonda.
Uurige turu vajadusi
Paljud ettevõtted viivad läbi uuringuid, et leida sihtrühma vajadused ning nende maitsed ja eelistused. Ja siis, kasutades seda uuringut alusena, sõnastatakse konstruktiivsed plaanid.
Avalike suhete juhtimine tähendab suhte loomist mainekate pressiesindajatega, erinevaid üritusi, tooteproovidega kingitusi ja veebisaitide loomist ning turu vajaduste rahuldamiseks mitmeid muid tegevusi.
Ka publiku närvidele ja teadmiseks, mida nad tahavad, on palju erinevaid võimalusi.
Looge meeldejäävad kampaaniad
Kampaaniad on lihtsad ja ainulaadsete loosungitega, mis võluvad sihtrühmadega ja muudavad need meeldejäävaks. Sildijooned või logod on kujundatud nii, et need resoneeriksid inimestega ja tekitaksid neile lähedustunde ning selle, mille eest ettevõte seisab.
Paljud juhtivad ettevõtted loovad nii ilusaid ja tulusaid reklaame, et neid mäletatakse, isegi kui nad on oma tegevuse lõpetanud.
Usaldusväärse mõjutaja leidmine
Ettevõtted on partnerite esindajate, inimeste või ettevõtetega, kellele usaldatakse kogukonnad, kellele see on suunatud. Mõjutajaks peetakse isikut, kes kasutab suhtlusprotsessi repo ja organisatsiooni staatuse loomiseks.
Kuid üldiselt arvatakse, et mõjutaja ei ole see, kes jõuab oma mõjuvõimu või jõu kaudu võimalikult paljude inimesteni, vaid jõuab õigete inimesteni oma suhtlusvõrgustiku ja parima suhtlusviisi kaudu. Oluline on omada ekspertide kinnitusi, kui soovite oma positsiooni turul.
-
Luua avalike suhete ja ettevõtte kommunikatsioonistrateegia ning taktikad
Andke hinnanguid
Esimene samm on möödunud aasta tulemuslikkuse analüüs. Kui ettevõtted on meedia tähelepanu varem saavutanud, on tulemuste hindamine kõige parem ja kõik, mis oli saavutatud.
Uurige erinevaid nurki ja kaldeid, mis on juba varem suurepäraselt töötanud ja mille tulemuseks oli katvus. Järgmisena leidke viis, kuidas kasutada ettevõtte eesmärke peamise meediasõnumi väljatöötamiseks ja kujundamiseks alusena, veenduge, et see, mida soovite öelda ja saavutada, kajastuks.
Teie sõnum saab selgroogiks aasta jooksul suheldes. Järgmisena saate teada, milliseid erinevaid tööriistu ja taktikaid te vajaksite, ning looge sama:
Määrake uus väljaannete kalender, et luua plaan uudiste väljaannete kohta, mida soovite sel aastal välja anda.
- Andmebaasi loomine: saate luua reporterite või muude meediasuhtlejate andmebaasi. Nimekiri peaks sisaldama väljaannete ja ajakirjanike kontaktandmeid ning olema järjestatud prioriteetide kaupa ja kui väärtuslikud nad on.
- Praegune juhtumianalüüs : juhtumianalüüsid on väga atraktiivsed, kuna need pakuvad palju reaalseid töönäiteid toodete või teenuste erinevast kasust.
- Osalege tööstuse veebiseminaridel või paneeldiskussioonides. Planeerides tehke avalike suhete korraldus nii, et see oleks teie jaoks peaesineja või paneeldiskussiooni liige. Väärtus, mille saate nendesse töödesse astudes, oleks suurepärane idee, eriti ettevõtluse kasvu jaoks, kuid see nõuab ka valvsat kavandamist, kuna kõnelemisvõimalused vormistatakse alles mitu kuud ette.
- Sotsiaalmeedia ja ajaveeb : looge suhtlemisplaan ja tehke end sotsiaalmeedias kättesaadavaks. Uurige ka selliseid blogisid nagu Technorati. Teie kohalolek blogosfääris aitab teil saada ettekujutust läbimõeldud juhist. Lisaks toote või ettevõtte teenuse video jagamisele on see hea viis edasi liikumiseks.
-
Ettevõtte kommunikatsioonistrateegia kampaania rakendamine
Avalike suhete valdkonnas peetakse seda etappi lõbusaks etapiks, mis vajab märkimisväärset vilumust. Tegevuskava koostatakse nii, et selle rakendamine sujuks hästi.
Suhtekorraldaja kutsutakse üles koostama kava, milles täpsustatakse täielik ajakava, erinevad vastutusalad, meediumikontaktide üksikasjad ja sündmuste kalender.
Need on jaotatud erinevate komitee liikmete, tegevjuhtide, ärigruppide juhtide ja avalike suhete liikmete vahel.
Suhtluse korraldamise hierarhilise struktuuri kujundamine
Eri osakondade koordineerimine ja otsuste tegemine toimub suhtekorralduse ja muude kommunikatsioonivaldkondade vahel. Kõiki distsipliine kasutatakse tervikuna või tervikuna suhtekorralduse või turunduseesmärkidena eraldi või omaette.
Seetõttu on paljud organisatsioonid ülendanud oma ettevõtte kommunikaatorit või PR-juhti kõrgematele ametikohtadele. Need kõrgemad positsioonid organisatsiooni hierarhias võimaldavad juhtidel kommunikatsioonistrateegiaid strateegiliselt ja korrapäraselt koordineerida.
See saavutatakse veelgi struktuuride kujundamise teel, nii et ülesanded jaotuvad ühtlaselt osakondade vahel ning need on korralikult koordineeritud ja struktureeritud põhifunktsiooniks.
Need struktuurid saavad horisontaalse kuju, mis võimaldab ettevõtetel viivitamatult reageerida situatsioonikriisidele, loob kontrolli ja tagab regulaarsete sõnumite saatmise eri suhtluskanalite kaudu.
Siin tuleb kõne alla multifunktsionaalsete meeskondade roll, mis aitab koordineerida ja integreerida erinevate suhtlusharude tööd.
Tööriistade kasutamine
Organisatsioonid kasutavad ka erinevaid vahendeid oma töö dokumenteerimiseks läbi erinevate erialade ja osakondade. Neid tööriistu tuntakse vooskeemide, protsessikaartide ja kontrollnimekirjadena.
Need dokumendid arendavad integratsiooniprotsessi kaudu mõistmist erinevate suhtlemispraktikute vahel, muutes organisatsiooni vähem sõltuvaks.
See võimaldaks ka suhtlemispraktikutel standardida oma protsessi teiste ettevõtete suhtes, vähendades tsükliaega.
Ettevõtte kommunikatsioonistrateegia suuniste kujundamine
Lõplik integratsioonimehhanism hõlmab ettevõtte kommunikatsioonistrateegia suuniste kasutamist. Need juhised on loodud tööprotsessi reguleerimiseks, terviklikkuse, distsipliini säilitamiseks ja on rohkem disainile orienteeritud nagu kasutatavad värvid jne.
Paljudel organisatsioonidel on stiiliraamat, millel on konkreetsed kujundusmäärused ja ka ettevõtte identiteedi põhiväärtused. Samuti saab läbi viia seminare praktikute tutvustamiseks tööpraktikaga.
Ettevõtte juhtimine on toonud ettevõtte kommunikatsioonistrateegia juhtimiseks sügavama perspektiivi.
Paljud ettevõtted on integreeritud erinevad ettevõtte kommunikatsioonistrateegia tegevused ühte osakonda, et neid paremini juhtida ning keskenduda kaubamärgi positsioneerimisele ja maine säilitamisele.
Nad sõnastasid turupõhised tegevused, mis põhinevad lihtsatel teemadel ja kontseptsioonidel, mis jõuavad sidusrühmadeni. Seda tehakse nende sisemiste meeskondade toel, kes neid koordineerivad ja juhivad.
Temaatiline lähenemisviis ning regulaarne mõõtmine ja hindamine aitavad ettevõtetel väärtuslikemate eesmärkide saavutamiseks oma samme uuesti algatada.
Soovitatavad artiklid
Siin on mõned artiklid, mis aitavad teil ettevõtte kommunikatsioonistrateegia kohta üksikasjalikumat teavet saada, nii et lihtsalt minge lingi kaudu.
- Avalike suhete suundumuste olulisus
- 12 parimat viisi korraliku sisekommunikatsiooni loomiseks
- 10 Suurte juhtide suhtlemissaladused
- 10 võimalust ideede tõhusaks edastamiseks
- Töötage välja head suhtlemisoskuse eelised Põhitõed | Ettekanne | Eesmärgid