Ülevaade ITIL-i elutsüklist

Infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) on planeeritud struktuur, mille põhieesmärk on ettevõtte IT-osakonna efektiivsuse tõstmine. See osakond ei ole ainult tugiteenused, vaid ka IT-ametnikud on ettevõtte teeninduspartnerid. Selles teemas tutvume ITIL-i elutsükliga.

ITIL on konstrueeritud nii, et mis tahes ettevõtte IT-teenuste kavandamine, valimine, hooldamine ja osutamine on süstematiseeritud ja standardiseeritud.

Kui ettevõte otsustab ITILi kasutusele võtta, nõuab ta selle hooldamiseks koolitatud ja sertifitseeritud töötajaid ning ettevõtte ja selle IT-osakonna juhendamist. Microsoft, IBM ja Hewlett Packard Enterprise on ettevõte, mis juba kasutab ITIL-i edukalt.

ITILi areng

  • 1989. aastal võeti ITIL kasutusele IT-teenuste juhtimise standardiseerimiseks. See aitas organisatsioonide teenuseid täiustada.
  • 2001. aastal võeti kasutusele ITIL v2, mis sisaldas tegelikke protsesse ja kindlat tugisüsteemi organisatsioonide kasuks.
  • 2007 tõi meile ITIL v3, mis andis juhised projekteerimiseks, hooldamiseks ja kasutamiseks. Alustati ka pideva parendamise tagasiside saamiseks.
  • 2011. aastal andis ITIL v3 laiema perspektiivi ja keskendus rohkem strateegiale,
  • 2019 annab meile ITIL v4, mis loodab pakkuda IT-halduse paremat rolli teenusmajanduses. See tagab praktiliste juhtnööride loomise ja ühenduste loomise ITIL-i ja uute tehnoloogiate, näiteks DevOps, vahel.

ITIL-i elutsükli etapid

IT-teenuste tõrgeteta toimimiseks on vaja järgida ITIL-i elutsüklite põhimõtteid. See elutsükkel on jagatud viieks etapiks. Need on omavahel ühendatud, nii et alati keskendutakse lõpp-eesmärgile.

  1. Teenuse strateegia

See etapp on kõige olulisem, kuna see on ITILi elutsükli teenuste tuum. Ühtne ja ratsionaalne strateegia on mis tahes organisatsiooni pakutavate teenuste parema juhtimise võti. Ettevõtte ärieesmärgid ja IT-osakonna järgitavad protseduurid peaksid olema sünkroonis. Eesmärgid peaksid olema strateegiatega kooskõlas.

Seega tuleb siin astuda esimene samm:

Et teada saada, kes on kliendid?

Millised teenused on vajalikud? +

Milliseid oskusi või kvalifikatsiooni on vaja?

Kust tulevad vahendid ja kuidas toimub kohaletoimetamine?

Kuidas määratakse rahaline väärtus?

Kes võtab vastutuse ärisuhete eest?

Mis on IT-teenuste haldamise eesmärk?

  1. Teenuse kujundamine

Selles etapis muudetakse 1. etapi strateegiad tegevuseks. Nüüd viiakse ideed järgmisele etapile ja toimub kavandamine ja kujundamine. Samuti on eelnevalt otsustatud ajavahemik, mille jooksul teenus tuleb täita.

See protsess hõlmab järgmist:

Strateegia mõistmine.

Teenuse prospekti koostamine

Poliitikate ja teenuste tasuvuse tagamine

Tõhusate tarnijate loendisse lisamine

Uurige turvasüsteemi

  1. Teenuse üleminek

Kui strateegia on välja töötatud, testitakse seda nii, et see oleks valmis tegelikult ellu viima või võime öelda, et see on ka täitmiseks valmis. Selles etapis kontrollitakse protseduuri põhjalikult, nii et pole mingit probleemi, kui seda kliendile lõpuks tutvustatakse.

See üleminek hõlmab:

Iga teenuse jaoks rakendatakse uus teenus.

Iga testitav ja eksponeeritav kujundus.

Teenuste haldamiseks vajalikud muudatused.

Uuritakse ka kõiki teenustega seotud riske.

Ärieesmärgi saavutamine.

  1. Teenuse toimimine

Siin pakutakse kliendile teenust ja see on tööks valmis. Kliendirahulolu peaks siin tagama teenusepakkuja ja tema kohustus on jälgida, kuidas teenus toimib. Kui on probleeme, tuleb neist teatada.

Sammud võib kokku võtta järgmiselt:

Teenused osutatakse sanktsioonide saanud kasutajatele.

Kulud peaksid olema tõhusad ja kvaliteeti parandatud.

Kasutaja rahulolu.

Ettevõtte täiustamine.

  1. Teenuse jätkuv täiustamine

Ehkki teenuste kavandamine, kavandamine ja rakendamine toimub hoolikalt, on vaja pidevat järelevalvet, et saavutada kõik selle IT-teenuse strateegilised eesmärgid. Kui need on saavutatud, saab seada uusi eesmärke ja protsess võib taas alata.

Tagades ITIL-i olelustsükli iga etapi nõuetekohase täitmise, teab ettevõte, et nende teenused ja äristrateegiad on samal lehel.

ITIL-i juhtpõhimõtted

Need on mõned ITIL-i reeglid, mis võivad olla ühised ka muude meetodite puhul.

  • Keskendumine väärtuse loomisele otseselt või kaudselt
  • Tunnistage, mis on hea, ja töötage nõrgemate külgede kallal
  • Töötage väikeste projektide kallal, improviseerige töö ajal ja mõõtke tehtud tööd edaspidiseks kasutamiseks.
  • Läbipaistvus meeskonna liikmete, aga ka aktsionäride ja omanike vahel, kuna see osutub alati kasulikuks kõigile asjaosalistele.
  • Projekti elluviimisel kuni selle valmimiseni peaks olema terviklik lähenemisviis, kuna selle eest vastutab teenuse väärtussüsteem (SVS).
  • Ressursside, tööriistade ja protseduuride kasutamine peaks olema optimaalne ja praktiline, kuna nii aeg kui ka rahalised vahendid on olulised.
  • Inimressursse tuleks kaasata ainult vajadusel, kuna tarkvaraga on see lihtsam.

ITIL vaatleb, kuidas saab administraatorite teadmisi organisatsiooni hüvanguks laiemalt kasutada.

ITIL on kasulik, nagu on öeldud:

  • Äri ja selle IT-osakond on eesmärgi osas paremini joondatud.
  • Teenust osutatakse ajakavas ja õnnelikke kliente on.
  • Ressursse kasutatakse optimaalselt, mille tulemuseks on kulude vähendamine.
  • IT kulude ja vara osas on rohkem selgust.
  • Keskkond on paremini reguleeritav ja avatud muutustele, millest on palju abi.

ITIL osutub heaks infrastruktuuriks ettevõtetele, kellel pole fikseeritud teenuse sihtasutust, kuid kes saavad spetsialistide poole pöörduda, et nad teeksid tööd parimal võimalikul viisil.

Soovitatavad artiklid

See on olnud ITIL-i elutsükli juhend. Siin käsitleme ITIL-i evolutsiooni, etappe, põhimõtteid ja peamist eesmärki ettevõtte IT-osakonnas kasutamiseks. Lisateavet leiate ka meie muudest soovitatud artiklitest -

  1. Agiilse projektijuhtimise põhimõtted
  2. Projektijuhtimise elutsükkel
  3. Agiilne Pi planeerimine
  4. Microsofti projekti server

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine