Kliendianalüüs -

Sissejuhatus kliendianalüütika tehnikatesse

Kliendianalüütikaettevõtetel, kellel on klientidega head kliendisuhted, kipuvad automaatselt olema ka tugevad kliendianalüüsi teenused. Teisisõnu, kui teie kliendid / kliendid on teie toodete ja teenustega rahul, siis nad ei jätka ainult investeerimist teie ettevõttesse, vaid reklaamivad seda ka oma sõprade ja perekonna seas, võimaldades teil oma kaubamärki kasumlikult laiendada ja võimendada. viisil.

Uurime üksikasjalikumalt kliendianalüütika tehnikaid:

Brändid arenevad pidevalt ja muudavad seda, kuidas nad klientidega suhtlevad. Kliendid on kõigi kaubamärkide edu alus ja uute meetodite õppimine nendega ühendamiseks on ettevõtete edu ja ebaõnnestumiste alus. Sellepärast peavad kaubamärgid pidevalt jälgima, kuidas nende sihtrühm tajub oma klienditeenindust ja kliendisuhteid. Paljud inimesed kasutavad neid termineid vaheldumisi, kuid nad erinevad üksteisest pisut.

Siin on mõned viisid, kuidas kaubamärgid saavad luua tugeva suhte oma kliendibaasiga, parandades seeläbi oma kaubamärgi lojaalsust ja tugevust.

  1. Kohtle oma kliente inimestena ja mitte ainult äritehingutena. Õppige neid ja nende tagasisidet kuulama, et vastaksite nende ootustele
  2. Töötage võimaluste piires alati põhimõttel, et kliendil on alati õigus. Ehkki mõnikord võib klient olla süüdi, on oluline kogu aeg rahuldada kõiki tema vajadusi.
  3. Püüdke alati pakkuda oma klientidele isikupärastatud tähelepanu, et nad jätkaksid investeerimist teie teenustesse ja toodetesse
  4. Suhtle oma klientide ja klientidega avameelselt ja läbipaistvalt, nii et suhtlus oleks kogu aeg selge

Pidev suhtlus ja kaasatus koos kannatlikkuse ja mõistmisega aitavad klientidel jõuda oma kliendibaasini ja nendega tõhusalt suhelda igas etapis. Suurepärased kliendianalüüsi teenused suurendavad omakorda klientide ja klientide usaldust teie kaubamärgi ja ettevõtte vastu. See usaldus on väga oluline, kuna see aitab teie ettevõttel keerulistel ja tormilistel aegadel pinnal püsida, kuna just kliendi julgustus ja usaldus viib ettevõtte järgmisele kasvu- ja arengutasemele. Teisisõnu, tugev ja hea kliendisuhe on kasulik nii klientidele kui ka klientidele, kuna see suurendab nende kaubamärgi ulatust ja eesmärki. Pikaajalise kliendisuhte loomine on seetõttu üks parimaid investeeringuid, mida iga ettevõte saab teha, mitte ainult praegusel ajal, vaid ka tulevikus.

Samal ajal on oluline meeles pidada, et teie klientide õnnelikuks saamine annab paljudele asjadele lisaks lihtsalt uber viisakate esindajate pakkumise või mõne teenuse pakkumise. Äärmiselt kaubamärgiga ettevõte peab püüdma olla kliendi vajaduste igas etapis ja pakkuma talle tooteid ja teenuseid, mida nad võivad vajada. Vastates nende nõudmistele ja küsimustele igas etapis, loovad kaubamärgid lojaalseid kliente, kes on mis tahes ettevõtte püsimajäämise ja kasvu jaoks hädavajalikud. Lisaks peavad kaubamärgid meeles pidama, et kui klient peab kliendisuhetesse investeerima palju rasket tööd ja vaeva, siis on see hukule määratud asi. Selle põhjuseks on asjaolu, et mida keerulisem on klientidel teenuste ja toodete kohta teave, siis seda suuremad on võimalused nende vallandamiseks ja lahkumiseks. Sellepärast on tõesti oluline, et kaubamärgid ja ettevõtted oleksid klientidele alati kättesaadavad. Paljud inimesed võiksid küsida, miks on oluline, et kaubamärgid võtaksid selle lisa pingutuse oma klientidega ühenduse loomiseks. Siin on mõned olulised statistikad, mis näitavad, et klientide rahulolu mõjutab brändide üldist kasvu ja arengut ning see peab olema ettevõtetele kogu aeg pideva tähelepanu keskpunkt.

  1. Klienditeenindusega täiesti rahul olev klient teenib brändile peaaegu 2, 6 korda rohkem kasumit kui klient, kes on mõnevõrra rahul brändi teenustega.
  2. Täiesti rahulolev klient kipub teenima 17 korda rohkem kasumit võrreldes kliendiga, kes on ettevõtte toodetega rahul
  3. Ettevõttega rahulolematu klient võib vähendada ettevõtte kasumit peaaegu 18 korda, tehes neist väga olulise investeeringu.

Kuna kliendianalüütikaturul on saadaval nii palju ettevõtteid ja kaubamärke, on konkurents peaaegu lõputu. Interneti ilmumine on ka brändidele laienemise ja kaasamisega seoses loonud uusi väljakutseid ja probleeme. Ainult ühe klõpsuga saavad konkurendid teie kliente vaid ühe nupuvajutusega kühveldada. Seetõttu võib rahulolev klient olla lihtne, kuid nende kliendilojaalsuse analüüsi hankimine võib olla hoopis teistsugune pallimäng. Viimane mõte on see, et ilma hea klienditeeninduseta kannatavad säilitamismäärad. Olles oma klientide jaoks järjepidev, pakkudes neile sobivaid tooteid ja teavet, aitab kaubamärkidel jõuda oma kliendibaasini, luues seeläbi lojaalsuse ja kaasatuse.

Teine oluline trend, mida klienditeenindusest rääkides meeles tuleks pidada, on uue keskklassi ootuste täitmine. See on uus keskklass, millel on palju raha ja muutuvad ootused. Nende nõudmised muutuvad ja ootuste täitmine on kaubamärkidele ja ettevõtetele uus väljakutse. Sellepärast peavad kaubamärgid selle klassiga tegelema uute kanalite kaudu nagu sotsiaalmeedia, kuna see sihtrühma klass on nendel keskkondadel aktiivne.

Sellised kanalid nagu Facebook, Instagram ja Twitter on olulised vahendid, mille kaudu kaubamärgid saavad tõhusalt ja edukalt oma sihtrühmaga ühenduse luua. Pidades samal ajal meeles, et pelgalt nende kanalite lehe loomisest ei piisa, on oluline neid pidevalt kanalite kaudu kaasata. American Expressi globaalse klienditeeninduse andmetel räägib ligi 42 protsenti inimestest oma perele ja sõpradele positiivse kliendikogemuse analüüsi sotsiaalmeedia kanalites, samas kui enam kui 53 protsenti neist toob välja halva kogemuse.

Seetõttu on negatiivse tagasiside käsitlemine sama oluline kui positiivse tagasiside saamine. Seetõttu on kõigi sektorite ettevõtetele oluline tugeva sotsiaalse mõju ja staatuse loomine ning see võib olla kaubamärkide kasutamata võimaluste allikas, et suurendada oma haaret ja edukat kaasamist. Lisaks saadab suur osa kasutajaid sotsiaalmeedia platvormidel oma päringuid ja kaebusi brändidele; ka siis, kui kaubamärgid suhtlevad oma klientidega sotsiaalmeedias, parandab see ka nende edukust ja kaasatuse taset. Lisage sellele, et nutitelefon on saavutanud palju haardeulatust ja populaarsust peaaegu kõigis maailma nurkades ning see, et sotsiaalmeediaplatvormide eiramine on üks suurimaid vigu, mida iga bränd selles etapis teha võib.

Kuna peaaegu 60 protsenti klientide veebianalüütika liiklusest toimub nutitelefonide abil, on nutitelefonide kasutajatele kohandatud plaanide loomine asi, mille jaoks kaubamärgid peavad juba hakkama toitlustama, et nad ei jätaks oma olemasolevat kliendibaasi maha.

Klientide ootuste täitmise olulisus on seetõttu kõigi kategooriate ja sektsioonide kaubamärkide jaoks peamine mure. Seetõttu on kliendianalüütika omandanud kõigi kategooriate ettevõtete ja organisatsioonide toimimises palju tähtsust. Kliendianalüütika on määratletud kui protsess, mille käigus võetakse vastu peamised äriotsused kliendi käitumise põhjal. Paljud inimesed võivad mõelda, et see protsess pole uus ja neil on suures osas õigus. Paljud kliendianalüüsi tehnikad on olnud kasutusel väga pikka aega.

Mõned populaarsemad allikad kliendianalüüsi tehnikate kohta järgmiselt:

  • Ettevõtte klienditeenindajate meeskond:

Igal kliendianalüütikaettevõttel on oma komplekt klienditeeninduse meeskonda, kes tegutsevad klientide silmis brändi näo ja nime all. Kui klientide ootuste tõttu lähevad asjad valesti või kui ettevõtted leiavad, et nende sihtrühm väheneb mingil moel, aitab brändidel leida õige vastus klienditeeninduse meeskond. Sellepärast on klienditeeninduse meeskond äärmiselt oluline, kuid kurb on see, et ettevõtted kipuvad oma teadmisi ja väärtuslikke teadmisi alakasutama. Kui ettevõtted tahavad tõesti oma klientidesse investeerida, on hea mõte investeerida kohandatud tarkvarasse, et nad saaksid tuvastada võimalused selles valdkonnas kasvada ja areneda. Hea ettevõte, mis on keskendunud oma klientidele, peab õppima regulaarselt investeerima igakuistesse kohtumistesse ja kokkuvõtetesse koos klienditeenindajaga. Selle kliendiandmetega tutvumine on igat tüüpi kaubamärkide ja ettevõtete edu aluseks.

  • Klientide nõuandekogu:

Need isikud, mis koosnevad praeguste ja varasemate klientide rühmast, aitavad brändil brändil mõista oma kliente oma kogemuste ja õppimiste kaudu. Kuigi paljud ettevõtted ei investeeri sellisesse meeskonda, on see väga oluline, kuna see võib aidata ettevõtetel saada väärtuslikku teavet oma sihtrühma kohta ja lahendada nende probleeme isikupäraselt ja tõhusalt. See on eriti kasulik siis, kui ettevõtted mõtlevad oma turundusmeetodi muutmisele või valmistuvad turule uue tootmisbaasi käivitamiseks. Klientide nõuandekogu annab brändidele nende toodete ja teenuste jaoks uue vaatenurga, mida tajutakse nende sihtrühmale. Lühidalt öeldes on nende tagasiside hädavajalik, et kõik kaubamärgid ja ettevõtted jõuaksid järgmisesse kasvu- ja arendusetappi.

  • Kliendi profiilid:

See võib brändide ja organisatsioonide jaoks olla keeruline, kuid see on äärmiselt oluline ja oluline. Registreeritud liikmeskonna kliendiväärtuste analüüsi ja stomaprofiile ei saa kunagi alahinnata. Kasutajate kohta andmete kogumine on ettevõtete jaoks suur investeering, kuna see aitab kaubamärkidel luua tõhusaid turunduskampaaniaid ja saada hindamatut teavet klientide kohta. Kliendiprofiilid peavad püüdma saada palju muud teavet, mitte ainult isiklikku teavet. Mõned asjad, millele kliendianalüütikaettevõte võiks keskenduda, oleks klientide ootused, ülevaade toote kohta ja klientidele meeldivaid tooteid käsitlevad aspektid jne. See võib aidata brändidel luua isikupärastatud ja tõhusaid kampaaniaid, mis suurendavad brändi seotust ja lojaalsust. Kliendiprofiilid on seega tõhusad meediumid, mille kaudu kaubamärgid saavad oma kliente palju intiimsemalt ja isiklikult mõista. See võib aidata brändidel jõuda brändilojaalsuse ja seotuse järgmisele tasemele.

  • Toote tagasiside vahekaart:

Kui klient on teie teenustesse ja toodetesse investeerinud, on oluline võtta vastu nende tagasiside ja teadmised. Pidage meeles, et peaaegu kõik kliendid armastavad oma arvamust avaldada ja see on ettevõtete jaoks suur andmeväli. Kliendid on paljude asjade jaoks suurepärane teabeallikas ja pakuvad brändidele väärtuslikku teavet paljude asjade kohta, näiteks tootenimed, funktsioonide kirjeldused ja klientide ootused. Need ideed võivad aidata kaubamärkidel luua kampaaniaid, mis on korraga ainulaadsed, uuenduslikud ja isikupärastatud. Hoidke silma peal klientide tagasisides ja tootenõuetes, kuna see võib aidata ettevõtetel täita klientide vajadusi ja luua turunduskampaaniaid, mis on sihtrühma vajadustele igakülgselt suunatud.

  • Kliendiuuringud:

Seda andmete kogumise vormi on kasutatud juba väga pikka aega. Peaaegu kõik sektorite ettevõtted investeerivad mingitesse klientide uuringutesse. Kuid paljud kaubamärgid küsivad samu küsimusi kõigile oma klientidele ja enamasti ei ole nende uuringute käigus kogutud teave piisav või kasutu. Ainus viis selle saavutamiseks on kliendiuuringute regulaarse uuendamine. On oluline, et kaubamärgid esitaksid klientidele mitmesuguseid küsimusi ja päringuid. Proovige toote kohta kõike kliendi vaatepunktist õppida. Saate parema ülevaate kliendist iga võimaliku nurga alt, kuna see aitab brändidel välja töötada paremaid ja täiustatud tooteid ja teenuseid. Lisaks on paljud turundajad mures asjaolu pärast, et uuringud esitavad palju küsimusi, samas kui tegelikkus on see, et ettevõtted pole kusagil küllastuspunkti lähedal. See tähendab, et kaubamärgid peavad esitama vastavad küsimused ja selles protsessis leiavad nad, et kliendid saavad neile pakkuda laia valikut kasulikku teavet.

Kliendianalüütika on aluseks kliendilt oluliste ja väärtuslike teadmiste saamiseks. Brändide kasvamiseks ja õitsenguks on ainus viis muutuva turustsenaariumiga kohanemine ja headesse kliendisuhetesse investeerimine. Turunduse tuleviku juured on isikupärastamine ja iga kliendi vajaduste rahuldamine; kliendianalüütikal on potentsiaal viia kaubamärgid sellesse etappi tõhusal viisil.

Seotud kursused: -

See on olnud juhend kliendianalüütika ja kliendianalüüsi tehnikate jaoks, mida on lihtne meelde jätta. See postitus on täielik analüüs kliendianalüüsi kohta. Need on järgmised kliendianalüütikaga seotud välislingid, nii et lisateabe saamiseks külastage linke:

  • Kliendianalüütika kursus
  • Kliendianalüütika ülevaade müügi pardal

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine