Põhjalik vahendusjuhend - Vahendus on protsess, mille käigus kaks või enam osapoolt jõuavad kolmanda isiku abiga kokkuleppele. Kui olete selle termini uus inimene ja te ei tea, kuidas seda edasi teha, aitab see artikkel teil aru saada.

Selles artiklis räägime kõigepealt vahendamisest ja vahendusfunktsioonidest, seejärel kirjeldame, miks valida vahendamine muude vahekohtumenetluste üle; järgmiseks räägime vahendaja rollist; siis söövitame protsessi läbi, järgides seda, mille abil saate edukalt läbida vahenduse ja jõuda vastuvõetava lahenduseni; ja lõpuks arutame vahendamise kasutusvõimalusi erinevates vahendusvormides.

Alustame sellest, mis on vahendamine ja funktsioonid.

Vahendus ja selle omadused

Vahendusmenetlus on lihtne protsess, kus kaks või enam osapoolt võtavad vabatahtlikult kolmanda isiku abi, et leida nende hulgast sobiv lahendus.

Kuid vahenduse määratlus pole veel kõik. Selle paremaks mõistmiseks peate sügama kaevama. Vaadake selle funktsioone, et saada lai pilt sellest, mis see tegelikult on.

  • Vabatahtlik: erinevalt teistest läbirääkimisvõtetest pole kedagi, kes sunniks või sunniks mõlemat osapoolt selles protsessis osalema, et jõuda ühise lahenduseni. See on ainulaadne, kuna see nõuab kindlasti kolmanda osapoole abi, kuid mõlemad pooled saavad selles protsessis valmis olla. Nii muutuvad asjad palju lihtsamaks.
  • Empaatia: Vahenduse korral on peamiseks mureks empaatia üksteise vastu, selle asemel, et poolte vahel tüli tekitada. Isegi kui vahendusprotsessi alguses võib empaatia olla vähene või puudub üldse; kuid kui vahendaja võtab asjad enda kätte, paranevad asjad. Ja selle asemel, et oma murede üle võidelda, püüab kumbki osapool teineteisest aru saada ja pingutab vastastikuse lahenduse leidmiseks.
  • Lihtsustamine: Enamik läbirääkimisprotsessidest hõlmab käsku või sundi. Kuid vahenduse korral pole see nii. Vahendaja ei käsuta ega suuna osapooli lahendusele u, vaid hõlbustab seda protsessi. See on palju nutikam, kuna hõlbustamise tõttu saavad pooled üksteist hästi mõista, tulevad kokku ja üksteise vastu võitlemise asemel töötavad koos lahenduse leidmise nimel. Nii et võib öelda, et see on palju nutikam lähenemisviis kui mis tahes muu vahendamisläbirääkimiste tehnika.
  • Lahendab ülitähtsaid küsimusi: Kuna vahendamine on protsess, kus julgustatakse vabatahtlikku osalemist ja praktiseeritakse hõlbustamist, saab see lahendada kõik suure ulatusega probleemid ilma ohtudeta. Kui kaks või enam osapoolt ei suuda otsustada, mida teha, ja samal ajal ei taha oma privaatsust kahjustada, valivad nad vahendamisprotsessi. Nad valivad vahendaja, kellel on korralikud vahendamisoskused, vahendamiskoolitus ja vahendamiskogemus, ning paluvad vahendada protsessi tasu eest. Vahendusprotsess muutub seega lihtsamaks ega vaja ka lepituskohtut, et sekkuda osapoolte erinevatesse huvidesse.
  • Töötab igat tüüpi kokkulepete puhul: suur osa sellest on see, et vahendus töötab igas olukorras. See võib olla isiklik konflikt, näiteks abielueelne kokkulepe, või professionaalne, näiteks äri klientide ja ettevõtete vahel. Vahendus on õnnistus inimestele, kes tegelevad pidevalt millegi leevendamisega. Lihtsalt määrake võimekas vahendaja ja lahendage küsimus.

    Soovitatavad kursused

    • Tulemusjuhtimise koolituskursus
    • Veebikursus lennunduse elementide kohta
    • Digitaalturunduse veebikoolitus

Miks valida vahendamine muude vahekohtumenetluste üle?

On palju põhjuseid, miks pooled valivad vahendamise kõigi teiste läbirääkimisvõtete üle. Vaadake lähemalt allpool toodud näpunäiteid, et saada aimu, miks see on nii populaarne ja miks peaksite valima vahendamise, kui tunnete vajadust jõuda vahenduslahenduseni.

  • Tasuv: isegi kui võime öelda, et maksumus ei oma tähtsust, on oluline ainult lahendus; Maksumus on äri või isikliku õnne ainus eristaja. Kui ettevõte soovib kasumit suurendada, peaks rõhk olema alati kulude vähendamisel. Isikliku elu korral ei tahaks keegi kulutada palju raha lahenduse leidmiseks, mis pole parteide vahel lahendatav. Milline on alternatiiv? Peaksite lihtsalt vahendama. Jah, selles osas peate maksma professionaalsele vahendajale lõivu, kuid kui kombineerida kõik kulud, mida peate kandma teistes läbirääkimisprotsessides, siis on kahtlemata vahendus kõige kulutasuvam viis, et tagada mõlemale poolele soovitud lahendus . Kujutage ette, et läheksite kohtusse ja maksaksite advokaadide vahendustasud iga vahendusistungi eest ja muud lisatasud asjade liikumise eest ning liidaksite kulud kokku ja võrrelge vahendamise kuludega. Te mõistaksite olulist kulude erinevust.
  • Konfidentsiaalsus: kuidas te tunneksite, kui teie eraasju arutatakse kohtus või mujal ja kui olete rahvamassi vaikiv publik? Sulle see ei meeldi. Aga mis on lahendus? Vahendus on lahendus. See hoiab teie konfidentsiaalsuse puutumatuna ning kriisilahendusprotsessis osalevad vaid inimesed, kes sellest teemast teada saavad, ja ainus vahendaja, kes hõlbustab kogu asja. Mis on parem? Kui soovite konfidentsiaalsust, peate valima vahendus- või vahekohtumenetluse.
  • Kontroll: kohtusaalis või mujal on poolte kontroll kokkuleppe või lahenduse üle sünge. Kohtunikud, advokaadid või olulised teised otsustavad parteide esindajatena, kuid kontroll puudub või on palju väiksem. Kui vahenduse kaudu on osapooltel otsene kontroll asjade üle, mida nad arutada soovivad, ja nad saavad otsustada, milline on õige või empaatiline viis seda vaadata. See ei tähenda kohtunike või advokaatide võimekuse hindamist, vaid asi seisneb selles, et võtame asju enda kätte, selle asemel, et lubada teistel dikteerida. Seega, kui soovite rohkem kontrolli, valige vahendus.
  • Vastavus: kui olete näinud mõnda kohtuasja, näeksite, et enamasti on nõuetele vastavus väga madal, peavad inimesed korda, sest nad peavad. Vahenduse korral aga vahendaja hõlbustab ning pooled otsustavad vastastikku ja empaatiliselt vastuvõetava lahenduse. Seega on võimalused selle täitmiseks palju suuremad. Alguses mainisime, et vahendusprotsess on vabatahtlik. See tähendab, et osapooled soovivad kokku leppida lahenduse leidmiseks ja tavaliselt jõuavad nad kokkuleppele, milline oleks parim lahendus neile mõlemale / kõigile pärast vahendaja abi saamist. Seega on vastavust rohkem ja kaebusi vähem.
  • Vastastikune lähenemisviis: Vahendusmenetluses ei tule pooled mitte ainult vabatahtlikult, et istuda selle lahenduse nimel, mille nimel nad töötavad vastastikku lahenduseni jõudmiseks. Erinevus teiste läbirääkimisprotsesside ja vahendamise vahel on selle vastastikune mõju ja üksteise vastu töötamise asemel töötavad nad ühise eesmärgi nimel. Võtke näiteks organisatsioon ja selle inimesed. Nad töötavad meeskonnana, et leida meeldiv lahendus, mis on vastastikku kasulik nii inimestele kui ka organisatsioonile. Sarnast lähenemisviisi rakendatakse ka siin. Kaks või enam osapoolt töötavad ühise eesmärgi saavutamiseks koos, mitte üksteise vastu.
  • Tugi: Vahendamisel saate vahendajalt otsest tuge. Ta nimetatakse otse hõlbustamiseks. Ja oma ametialaste oskuste, vahendustehnikate ja vahendustaktika abil aitab ta probleemi lahendada. Ta pakub erinevaid vahendamislahendusi ja julgustab kõiki pooli mõtlema tavapärasest kaugemale ning pakkuma välja üksteisele abistavaid alternatiivseid ideid. Kujutage seda ette nagu ajurünnakuid, kus töötajatel palutakse leida lahendus raskele probleemile ja ettevõtte president aitab neid, toetab neid ja julgustab neid leidma parimaid, et leida sobiv ja jätkusuutlik lahendus. Vahenduses saavad mõlemad pooled vahendajalt sama tuge ja seega muutub vastastikku kasuliku lahenduse leidmine palju lihtsamaks.

Vahendaja roll

Vahendaja rolli ei saa alahinnata. See on tohutu roll ja suur vastutus. Kui vahendaja on määratud ja vahendus algab, teeb ta järgmisi asju.

  • Tutvustaja: Vahendaja tutvustab protsessi ja aitab küsimused kõigepealt vahendamisega seotud osapooltele selgeks saada. Seejärel räägib ta oma abistaja rollist.
  • Juhendaja: Vahendaja peamine ülesanne on protsessi hõlbustamine. Lihtsustamise eesmärk on luua üksteise suhtes empaatiat, tuletada ikka ja jälle meelde, miks pooled on kokku tulnud, ja aidata luua uusi, karbist väljas olevaid ideesid.
  • Julgustaja: Vahendaja mängib ka julgustaja rolli ja on suurim toetus, mida mõlemad pooled vahendamise käigus vajavad.
  • Erapooletu läbirääkija: Vahendaja peab olema aus, eetiline ja tugeva iseloomuga. Kui ei, võib ta olla kallutatud ja nõustuda konkreetse peo trikkiga. Ta peab olema neutraalne ja kuulama kõiki ära ning otsustab lõpliku järelduse kõigi vabatahtliku toega.
  • Juhataja: Lõpuks peab vahendaja tegutsema juhina. Ta peab kõiki pooli juhtima nii, et oleks vähem kaost ja ebaselgust ning rohkem selgust ja arutelu soovitud tulemuse poole.

Vahendusprotsess

See on lihtne protsess, kuid sõltuvalt probleemi tõsidusest võtab selle lahendamine aega. Vaatame protsessi iga osa tegelikus järjestuses.

  • Algus: kõik osapooled ja vahendaja kohtuvad kohas, kus vahendamist tehtaks, ja siis algab kogu protsess. Vahendaja tutvustab iga osapoolt ja palub neil alustada.
  • Avamine poolte poolt: Kui pooled saavad vahendajalt signaali, alustavad nad menetlust. Vahendaja palub osapooltel esmalt küsimused tutvustada ja seejärel arutelu jätkub.
  • Kokkuvõte ja päevakord: Pärast tutvustamist palub vahendaja osapooltel esitada kokkuvõte ja päevakord sellest, mida nad arutavad. See peaks olema lühike, täpne ja rääkima ainult olulistest teemadest. Vältida tuleks mitmeti mõistetavust ja muid teemaga mitteseotud asju.
  • Probleemide, vajaduste ja huvide analüüs: pärast päevakava ja probleemide kokkuvõtte lühikest kirjeldamist on aeg põhjalikult uurida. Vahenduse selles etapis tuvastab vahendaja probleemid, selgitab välja nende osapoolte vajadused, kelle jaoks nad on vabatahtlikult kokku tulnud, ja analüüsib huvi olulisust iga osapoole jaoks. Protsessis osalevad ka osapooled. Kui see on tehtud, ilmub protsessi kõige olulisem samm.
  • Kaukaussessioonid: see on kogu vahendusprotsessi kõige olulisem osa, sest iga osapool saab võimaluse arutada oma küsimusi privaatselt. See on määratletud kui "kaukaasia" seansid. Pärast seda osa genereeritakse ainult alternatiivsed lahendused.
  • Valikute genereerimine: pärast ühiseid privaatseansse on aeg probleem lahendada. Parim viis probleemi lahendamiseks on koguda ideid, mis sobivad hästi või mitte. Kuid selles vahendamise etapis hõlbustab vahendaja parteidelt uute ideede saamist, et soovitud lahenduse saavutamiseks saaks läbi rääkida, kahjustamata kummagi osapoole huve.
  • Abistatavad läbirääkimised: kui ideed on kogutud, on pooltel aeg võimaluste üle läbi rääkida. Muidugi kaasatakse protsessi vahendaja. Ja ta hoolitseb selle eest, et mõlemad pooled räägiksid mõistlikult ega peaks läbirääkimisi omavahel mitte seotud sündmuste või asjaolude alusel.
  • Kokkulepe ja kokkulepe: Kui läbirääkimised on lõpule jõudnud, on aeg lõpetada vahendusprotsess. Selles osas leitakse ja lepitakse kokku parim alternatiiv ning seejärel allkirjastatakse ametlik leping.

Vahenduse kasutamine

Vahendust saab kasutada läbirääkimiste kõigis tahkudes. Selles viimases osas käsitleme vahendamise tüüpe ja kasutusviise ning seda, kus seda kasutada saab.

  • Ettevõtted ettevõttele: See on enamiku läbirääkimiste ühine teema ja kumbki osapool valib vahendamisprotsessi kõigi teiste läbirääkimiste tehnikate üle, kuna neil on vahenduse üle suurem kontroll.
  • Äri klientidele: kui kliendid pole rahul ettevõtte tehingutega või vastupidi, valivad nad vahendamise.
  • Äri töötajatele: Alati ei mõtle kõik organisatsioonid töötajate heaolule ega vastupidi. Siis on jäänud ainult üks võimalus ja see on vahendamine.
  • Isiklikud asjad: isegi kõigis isiklikes asjades, kus kokkulepe peab olema vastastikune, valitakse vahendus pooltevaheliste erimeelsuste lahendamiseks.

See on põhjalik vahendusjuhend. Kui te seda hästi loete, oleksid vahendamise põhialused selged. Kuid parim viis vahenduse mõistmiseks on alati sellest osa saada. Kui teil on võimalus seda protsessi kasutada ja saate teada, kuidas vahendus töötab.

Soovitatavad artiklid

Siin on mõned artiklid, mis aitavad teil vahenduse kohta täpsemat teavet saada, nii et minge lihtsalt lingi kaudu.

  1. Sentimentide analüüs sotsiaalmeedias | 8 parimat strateegiat
  2. Kasutatav 10 parimat turundusmeetodit - sotsiaalmeedia | Strateegiad
  3. 10 võimsat teenuse turundusstrateegiat (väärtuslik)

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine