CRM vs PM tarkvara

Teie ettevõte on loodud ja teil on kõik olemas. Järgmine samm on minna turule ja otsida parimat kliendisuhete halduse (CRM) ja projektihalduse (PM) tarkvara, millega teie ärimudeli kohaselt töötada saate. Seal on palju tarkvara, mida saate valida ja valida, kuid miljoni dollari küsimus on see, millist tarkvara seadistamist kavatsete valida? Teil võib olla eraldi lahendusena kõik-ühes lahendus, pistikprogrammid või CRM- ja PM-tarkvara.

See on sageli kõige raskem valik, kui otsite oma organisatsiooni jaoks CRM vs PM tarkvara, ja selle kolme valiku vahel on petlikult väga keeruline valida. CRM-i ostjad erinevad inimestest, kes suudavad tuvastada suurepärase PM-tarkvara; mõlemat pidi ringi liikudes. Selle dilemma ümber keerledes on palju artikleid ja juhendeid, mis enamasti pakendavad kaks väga eristuvat CRM- ja PM-tarkvara koos ühe või teise lisandmoodulina käsitletava tarkvaraga. Kuid kas see on õige viis selle saavutamiseks?

See küsimus vajab vastuseid, kuid see artikkel aitab teil seda ise otsustada, andes teile ülevaate kõigist aspektidest, mida peate teadma CRM vs PM tarkvara kohta. Nii saate teha nii müügimeeskonna kui projektijuhi jaoks täpsema otsuse, et ettevõtte tarkvara eeliseid maksimaalselt suurendada.

Mida teeb CRM tarkvara?

Kliendisuhete halduse (CRM) maailmas on CRM-tarkvara rakenduste ja vähese tarkvara kogum, mis on spetsiaalselt loodud ettevõttele eesmärgiga hallata kõiki organisatsiooni klientidega seotud andmeid ja interaktsioone. Koostöös kliendiandmete ja kliendisuhtluse tegevustega on CRM-i tarkvaral ka juurdepääs kõikvõimalikele äriandmetele ja -teabele, sealhulgas müügi osas kasutatavale äristrateegiale. See võimaldab automatiseerida kõiki müügiprotsesse ja -protseduure, turunduse tuge ja klienditeenindust - neid kõiki hallates samal ajal töötajate ja müüjate suhetega.

CRM-tarkvara peab olema täielikult varustatud, et klientide müügi- ja turundusaspektide osas arvestada kõigi äriliste teguritega, et täita selle üldisi eesmärke. See tarkvara peab olema kohandatav vastavalt tänapäeval kasvavatele vajadustele ja nõudmistele, mida esitavad nii ettevõtted kui ka kliendid. Nad peavad olema piisavalt skaleeritavad, et neid nõudmisi täita ja kasvada koos äriga. Tõhus CRM-tarkvara koosneb järgmistest osadest:

  • Analüütiline tagamootor
  • Sujuvamad toimingud
  • Ennustav analüüs
  • Isikustatud klienditeeninduse pakkumine (põhineb kliendiajalool ja eelneval sujuval koostoimel)

Praeguste äristandardite ja ülemaailmsel optimeerimisel on teie CRM-i tarkvaras 9 hädavajalikku funktsiooni:

  • Integreeritud analüüs - andmete analüüs on müügimeeskonna jaoks oluline aspekt ettevõtte järgmise sammu kindlaksmääramisel. Spetsiaalse ja integreeritud analüüsitarkvara omamine andmete kustutamiseks ja mõistmiseks on parim asi, mis müügianalüüsi meeskonnaga juhtuda võib.
  • Põhiandmete haldus - kasvava ärina toimub CRM-süsteemis kindlasti tohutul hulgal andmeid, mis vajavad hoolikat eraldamist ja eraldamist.
  • Kaugjuurdepääs tööülesannetele - tehnoloogia ja traadita ühenduse edasiarendamise ajastul on kasulik tarkvarale juurde pääseda ka CRM-i tarkvara korral kliendisaitidelt, klientide saitidelt, messidelt ja mujalt. See algatus võib isegi hõlbustada kodus töötavate müügiesindajate kasvavaid suundumusi.
  • Mobiilne juurdepääs - pidevate värskenduste ja tuvastamata äriteabe jaoks peopesas on mobiilne juurdepääs tarkvararakenduste järgmine generatsioon.
  • Lihtne liides ja kasutajasõbralik - on äärmiselt oluline, et üksikisikud, kes pole tehnilise taustaga, suhtuksid CRM-i tarkvara kasutamisse vabalt. Need müügi- ja turundustöötajad saavad kasutada CRM-i eeliseid, kui liidesega on lihtne toime tulla ja see vastab nende vajadustele kõige kasutajasõbralikumal viisil.
  • Tugev mitmekanaliline tugi - kliendid peavad suutma jõuda ettevõtteni paljude eelistatud kanalite ja režiimide kaudu, et saada sõna kogu organisatsioonis. See sisend CRM-i tarkvara kaudu erinevate kanalite kaudu võib osutuda kasulikuks igat tüüpi analüüside ja kampaaniate korral.
  • Turunduskampaania juhtimine - CRM-i tarkvaral spetsiaalsete moodulite omamine turunduse jaoks võib olla teie ettevõtte jaoks portaal, et saada CRM-i tarkvara abil paremini läbi klientide nõudmised ja tuvastada klientide vajadused ning paljusid selliseid eeliseid.
  • Paindlikkus ja kohanemisvõime - Nagu varem mainitud, võib paindlikkus ja tarkvara kohanemisvõime viia ettevõtte suure edumaa ettevõtetevahelisse võistlusse.
  • Jälgimisjälgimine ja müügivihje genereerimise võimalused - klienditeenindus hõlmab müügimeeskonna järelmeetmeid ja müügivihje genereerimist, et leida ettevõttele suur pööre. See oleks teie kõige suurem kohustus.

Mida teeb PM tarkvara?

Projektihalduse (PM) tarkvara keerukuse taseme põhjal võib olla võimalik nimetada seda projektijuhi assistendiks. PM-tarkvara on loodud viisil, mis suurendab projekti elutsükli kavandamise, korraldamise ja täiusliku juhtimise võimet, et tagada projekti edukas lõpuleviimine. Projekti elutsükli tähtajaga läbib projekt 5 etappi, mis lõpuks lõpevad. Nende 5 etapi jooksul näeme, et projektijuht haldab hoolikalt kõiki projekti aspekte.

Nüüd on mis tahes äriettevõttes projekte, mille suurus on dramaatiliselt erinev ja nende mitmekesise projekti jälgimine eeldaks vajalikku tarkvara automatiseerimist. See tarkvara ei saa olla mis tahes tarkvara, kuid seda on organisatsiooni projektijuhtimispoliitika ja lähenemisviisiga kohandatud. Nii võivad projektid omada organisatsioonis kindlat standardit ja samal ajal erineda teiste organisatsioonide omadest.

Viis etappi, mida PM-tarkvara peab mahutama, on järgmised:

  • Algatamine
  • Planeerimine
  • Täidesaatev
  • Hooldus ja kontroll
  • Sulgemine

Nendes etappides tulevad esiplaanile projektijuhtimise erinevad aspektid, kui projektijuht manööverdab projekti valmimise poole. Nende valdkondade hulka kuulub:

  • Reguleerimisala haldamine
  • Hangete juhtimine
  • Prognoosimine
  • Kulude juhtimine
  • Eelarve haldamine
  • Kvaliteedijuhtimine
  • Planeerimine
  • Ajakavahaldus
  • Integratsiooni juhtimine
  • Ressursside eraldamine ja määramine
  • Otsuste tegemine ja aruannete haldamine
  • Dokumentatsioon
  • Lepingute haldamine
  • Teabehaldus

See PM-tarkvara töötaks seni, kuni projekt õitseb. Pärast projekti lõppu lukustub PM-tarkvara järgmisele projektile. Üha keerukamaks muutuva tehnoloogiaga on tänapäeval PM-tarkvara häälestatud nii, et see mahutab rohkem kui üheaegselt projekti ja sellele saab juurde pääseda erinevate režiimide ja tüüpi juurdepääsu kaudu. Nende hulka kuulub (nagu Vikipeedia leht mainis):

  • Töölaua tarkvara
  • Veebipõhine tarkvara
  • Kodune tarkvara
  • Ühe kasutaja tarkvara
  • Koostöötarkvara
  • Visuaalne tarkvara

Peale nende mainitakse järgmisi funktsioone, mida peate PM-tarkvara ostmisel uurima:

  • Täielik koostöölahendus klientidele ja töötajatele
  • Mitme kasutaja sisselogimisvõimalused
  • Kogukonna arutelufoorum
  • Failide jagamine
  • Projektide kategoriseerimine
  • Projekti delegatsioon
  • Automaatsed e-posti teated
  • Edenemise / Ganti graafikud
  • Verstaposti saavutamise näitaja
  • Tarnijahaldusmoodul
  • Töö juhtimine
  • Kalender
  • Tähtaja meeldetuletused
  • Ülesande funktsioonid
  • Kasutajasõbralik
  • Lihtsustatud kasutajaliides
  • Selged ja dekrüptunud armatuurlauad
  • Märgistamisvõimalused

CRM vs PM tarkvara sarnasused

Ja arvestades seda, et see tarkvara on põhiliselt erinevate ärivaldkondade jaoks tööle pandud, et saavutada erinevaid eesmärke, on neil paar ühist omadust või demograafiat. Need sarnasuste punktid võivad olla ühisosaks, mille üle saate otsustada, kui teete sama olulise otsuse kui see, kas peate ostma ettevõtte jaoks kõik-ühes lahenduse või hoidma CRM vs PM tarkvara lahus ja lahus.

Vaatleme nüüd erinevaid sarnaseid omadusi, mida tutvustab nii tarkvara CRM vs PM:

  • Ajakavahaldus ja ajajälgimine - mõlemad on CRM vs PM tarkvara intelligentne, ajapõhine tarkvara, mis salvestab ajakavasid ja tegevusi vastavalt neile seatud tähtaegadele ja tähtaegadele. Nagu mõlema tarkvara puhul, on see sarnasus kasulik ja osutub oluliseks aspektiks, mis reguleerib projekti ülesande aega ja kavandab projekti käiku, et teha õigeaegselt edusamme või klienditeeninduse meeskonnale vastamise aegumistähtaega. tagasi erinevate meediumite kaudu saabuvatele tarbija- ja kliendiküsimustele.
  • E-posti integreerimine - kuna kirjavahetus toimub täielikult e-kirjade kaudu, muutub nende CRM- ja PM-tarkvara jaoks vajalikuks ka e-posti integreerimine. See on abiks projekti elutsükli eri etappidega tegelemisel, samamoodi nagu posti teel saabuvate klientide taotluste käsitlemisel. CRM-i ja PM-tarkvara selline sarnasus võib tõepoolest moodustada ühe ühise silla kahe tarkvara vahel ja võimaldada kolmandatest osapooltest kliente ja kliente teavitada nende projekti / taotluste käigust.
  • Projektijuhtimine või projekti planeerimine - kahtlemata leiate jälgi projektijuhtimise ideoloogiatest ja põhimõtetest kõiges, mida ette võtate, olgu siis tööl või kodus. Isegi lihtsat ülesandeloendit võib pidada projektijuhtimise paradigma alamrühmaks. Optimaalselt korraldatud olemise lihtsast ideest sündinud projektijuhtimine ja selle põhimõtted näivad olevat manustatud igasse töösse, mida teeme, ja CRM-i süsteemis pole see midagi muud. Niisiis, teil on veel üks CRM vs PM tarkvara sarnasus kottis!
  • Mobiiliga integreerimine - Kuna mobiilsus on tehnoloogiaga aina suurenenud, vaatame nii CRM-i kui ka PM-tarkvara koos nende tarkvaraga mobiilirakendustesse kiirema ja parema ühenduvuse ning tõhusa kasutamise tagamiseks.

  • Kontaktandmete korraldamine - nii CRM vs PM tarkvara eesmärk on korraldada organisatsiooni andmeid, mis võivad pärineda samast kogumist, et tagada nende osakonna sujuv toimimine ja andmetöötlus.
  • Klient / klient / hankijahaldus - CRM vs PM tarkvara on väga hästi kohandatud väljastpoolt organisatsiooni pärinevate päringute käsitlemiseks ning nende väliste päringute töötlemine on mõlemale võrdselt oluline.

CRM vs PM tarkvara

Nüüd, kui oleme näinud põhjuseid, miks võiksite oma CRM vs PM tarkvara kokku liita, sukeldugem nüüd paljudesse põhjustesse, mis ärgitavad teid hoidma neid eraldi üksustena. Vaatleme erinevusi CRM vs PM tarkvara vahel.

Esiteks oli CRM vs PM tarkvara spetsiaalselt loodud kaheks erinevaks otstarbeks, mis eristab seda üksteisest. Nende panus ettevõtlusesse on ka üksteisest selgelt eristuv.

Kui kliendiandmete haldamiseks kasutatakse CRM-tarkvara ja suhteid, mida ettevõte nendega hoiab, on selle funktsionaalsus enamasti äritegevusele väljaspool. CRM-tarkvara keskendub rohkem ettevõtte pikaajalisele eesmärgile.

Teisest küljest on PM-tarkvara spetsiaalne teenus ettevõttesiseselt töötavatele projektidele, et laiendada ettevõtte jõudlust. Need projektid on vastus ärieesmärkide saavutamisele süstemaatiliselt ja lähenemisviisilt. Erinevalt CRM-i tarkvarast vaatab PM-tarkvara väljundit ja kvaliteeti koos eelarve ja ulatuse piirangutega.

PM-tarkvara vaatleb isegi ettevõtte väliseid tegureid, kuna selle eesmärk on parandada äritegevuse tulemuslikkust üldiselt kõigis valdkondades. PM-tarkvara kasutatakse projektides ja seda kasutatakse projektipõhiselt. See on lühiajaline investeering.

Mida peaksite tegema?

Nagu selle artikli alguses mainiti, on teil CRM vs PM tarkvara ostmiseks valida 3 väga tõhusat, kuid samas eristatavat võimalust. Need on järgmised:

  • CRM vs PM tarkvara koos - kõik-ühes tarkvaravalik maksab teile vähem ja võib olla erineva kuju ja suurusega, kuid kvaliteedi tagamine pole kahjuks midagi sellist, mis pakendiga kaasas tuleb.
  • CRM vs PM tarkvara eraldi - nende funktsioonide jaoks eraldi tarkvara omamine võib olla kasulik, kui vaadata seda pikaajalisest ja lühiajalisest vaatenurgast, mida CRM ja PM tarkvara sisaldavad, kuid võib olla teie ettevõttele kulukas, eriti kui olete uus ettevõte .
  • CRM vs PM tarkvara sisaldab üksteise pistikprogramme - pistikprogramm on alati kompromiss kasutatavate süsteemide terviklikkusele ja seda tuleb käsitleda ettevõttespetsiifilises lähenemisviisis. Kui soovite oma CRM-i tarkvarasüsteemi tuua PM-tarkvara keeru, siis oleks pistikprogramm just hea, kuid kui PM-plugina töö ületab selle piiranguid, pole sellel mõtet. Olles tõsi ka vastupidi.

Kategooria:

Ettevõtluse arendamine