Teenuste turundusstrateegiad - kui teenindusettevõtted mõtlevad turundusstrateegiate peale, siis kaaluvad nad tavaliselt väljaminevat ja otsest tehnikat, st sõnumeid, mis saadetakse otse teie potentsiaalsetele klientidele. Selle lähenemisviisi eesmärk on veenda ja veenda, et teie publik reageeriks pakutavale teenusele ja tegeleks sellega.
Need tehnikad on vaieldamatult moes seni, kuni turundus on olemas. Kuid teenuste turundusstrateegiad on aastatega välja kujunenud, eriti pärast digitaalse turunduse saabumist. Teenuseostjate käitumine on muutunud. Nad otsivad sagedamini Interneti-otsingut teenindusfarmi leidmiseks ja arvatavasti loevad nende teenuste hindamiseks klientide ülevaateid.
See on tegelikult laiendanud teie käsutuses olevate teenuste turundusstrateegiate valikut. Tänapäeval konkurentsis püsimine tähendab mitmesuguste strateegiate täielikku ärakasutamist.
Millised on kõigist tänapäeval hüperkonkureeritavas ärikeskkonnas pakutavatest teenuste turundusstrateegiatest parimad? Heidame pilgu 10 absoluutselt põhistrateegiale, mis mitte ainult ei aita teie ettevõttel olla asjakohased, vaid aitavad teil ka konkurentsis edasi liikuda.
Teenindusettevõtete turundusstrateegiad
-
Turu uuring
Uuringud on kõigi tänapäevaste turundustegevuse alustalad. Turult brändiuuringutele võivad põhjalikud teaduslikud uuringud aidata teil teha teadlikumaid otsuseid. See annab teile objektiivse aluse teenuste turundamiseks ja laiendab ka väärtuslikke lähtejooni tulemuste mõõtmiseks.
Uuringud aitavad teil oma kliente paremini mõista. Turu-uuringud annavad teile ülevaate, kuidas teie äriprotsessid toimivad. Saate teada, kui palju teie ettevõte töötab ja millist turundusstrateegiat teenindussektorites peate kuuse loomiseks.
Turu-uuringute mõju on ilmne. Uuringud on näidanud, et ettevõtted viivad süstemaatiliselt läbi oma väljavaateid. Kliendid kasvavad sageli 3–10 korda kiiremini ja on kuni kaks korda kasumlikumad kui eakaaslased, kes uuringuid ei tee.
-
Nišistrateegia
Teenuste turunduse üks olulisemaid ärilisi kaalutlusi on niši sihtimine ja spetsialiseerumine. Uuringud on näidanud, et mõned kõige kiiremini kasvavad teenindusettevõtted on hoolikalt valitud niši spetsialistid. Nišš peab olema teie poolt põhjalikult mõistetav tööstusharu, ruum, kus võite saada vaieldamatuks juhiks ja eksperdiks.
Spetsialiseerumine võib teie turundustegevuses olulist rolli muuta. See määratleb täpselt, mida teete, ja eristab teid konkurentsi vahel. Spetsialiseerumine on diferentseerija, mis tõestab ennast.
-
Suure jõudlusega veebisait
Professionaalsete teenuste turul on täna teie ettevõtte veebisait üks olulisemaid eeliseid . See on midagi enamat kui lihtsalt digitaalne stend, nagu paljud ettevõtted varem uskusid. Hea veebisait on nii teenindusettevõtte veebipõhise kohaloleku keskpunkt kui ka rikkaliku teabe pakkumine teie kogemustest turul.
Veebisait on oluline vahend brändi nähtavuse suurendamiseks. Võimalikud kliendid otsivad teenusepakkujaid tavaliselt veebist. Teil peab olema hõlpsasti navigeeritav veebisait, kust inimesed leiavad kogu vajaliku teabe ja teil on suurem võimalus ettevõtte võitmiseks. Lisaks aitab veebisait teil näidata oma teadmisi ja haarata paremat aktsepteeritavust turul. Tavaliselt on näha, et umbes 80% inimestest jahib võrguteenuseid turundusettevõtete jaoks. Internet on ka kogu teabe levinuim allikas.
Kui külastaja suundub teie veebisaidile, võib kindel teave ja hoolikalt välja töötatud pakkumised viia tihedamate kaasamiseni. Lõpuks toob see teile kvalifitseeritud ettevõtte. Juhtmete turustamise protsess sisu kaudu on näidatud allpool.
Veebisaidi teine komponent, mida peate arvestama, on kujundus. Graafilised ja veebikujundused võivad suuresti mõjutada vaatajaskonna taju ja aidata meelde tuletada ning äritegevust intuitiivselt ja kiiresti eristada.
Sageli õõnestatakse hea veebisaidi kujunduse jõudu. See omakorda annab ettevõttele tohutu võimaluse eraldada see ülejäänud konkurentsist ja edastada usaldusväärsus, mida on vaja preemiate koju saamiseks.
Samuti on oluline oma veebisaidi ühilduvus paljude seadmetega. Nende hulka kuuluvad arvutid, androidid, vahelehed, mobiilid ja muud. Vastuvõtlikust kujundusest, mis võimaldab veebisaidil sobida vaataja seadmega, on muutunud ettevõtluse üheks põhifunktsiooniks, kuna üha rohkem inimesi kasutab äri jaoks mobiil- ja käeshoitavaid seadmeid. Google on hakanud juba mobiilisõbralikke veebisaite järjestama otsingutulemustes kõrgemal. Veebisaidi reageerimise muutmine on teenuse turundusettevõtetele nüüd vajalik.
Soovitatavad kursused
- Programm brändil
- Müügi edendamise kursus
- CBAP koolituskimp
-
Otsingumootori optimeerimine (SEO)
Nagu juba varem öeldud, peab sihtrühm saama oma saidile ilma probleemideta maanduda. Veebisait peab sel viisil tõhus olema. Ja see oli SEO, mis tuleb sisse. Nii palju on selle olulisust võrguteenuste turundamise mõistatuses, et kiiresti kasvavad ettevõtted peavad SEO-d üheks kõige olulisemaks liikluse suurendamiseks kasutatavaks strateegiaks.
SEO on pidevalt arenev, kuid samas keeruline distsipliin. See koosneb kahest põhikomponendist.
-
Kohapealne SEO:
See meetod kasutab teie veebisaidi sisu edastamiseks suunatud märksõnu, mis meeldivad teie sihtrühmale. Märksõnafaasid keskenduvad tavaliselt teie pakutavatele teenustele ja aitavad otsimootoritel leida otsijatele asjakohasemat teavet. Ja kui publik otsib teavet teie spetsialiseerumise teeninduspiirkonna kohta, suundub ta teie veebisaidile.
-
Väline SEO:
See toimub tagasilinkidena teie veebisaidile, kas siis teiste veebisaitide külalisteartiklite kaudu või kolmandate osapoolte kaasamise kaudu. Need jõupingutused suurendavad veebisaidi autoriteeti teie huvivaldkonna tunnustatud juhina.
Kuna asjakohasemad ja kvaliteetsemad veebisaidid lingivad teie saitidele, mõistavad populaarsed otsingumootorid teie usaldusväärsust, viies kõrgema paremusjärjestuseni.
-
Sotsiaalmeedia
Kui vajate tõendusmaterjali sotsiaalmeedia olulisuse kohta professionaalsete teenuste jaoks, siis leiate siit natuke teavet. Enam kui 60% kõigist ostjatest kontrollib uusi teenusepakkujaid sotsiaalmeedias, mis teeb sellest ühe ametlikest soovitustest või soovitusest sagedamini kasutatava teabeallika.
Tegelikult on suunamiste olemus sotsiaalmeedia saabumisega muutunud. Hiljutises saatekirja turunduse uuringus leiti, et peaaegu 17% kõigist ekspertiisipõhistest pöördumistest toimub sotsiaalmeedias toimuva suhtluse alusel. Lihtsustatult öeldes toimib sotsiaalmeedia kiirendina, et jõuda oma klientidele oma teadmiste, maine ja sisuni. See aitab teil luua ühenduse väärtuslike mõjutajate ja kontaktidega ning jälgida oma kaubamärki sotsiaalsete kirjete kaudu.
-
Reklaam
Teenuste turundusettevõtet saab reklaamida mitmel platvormil. Need hõlmavad tavaliselt järgmist.
- Teenindussektori veebisaidid ja väljaanded
- Sotsiaalmeedia
- Google AdWords, otsingumootoriturundus (SEM), Yahoo, Bing ja muud portaalid.
- Retargeting: küpsisepõhine tehnoloogia, mis kasutab JavaScripti koodi teie vaatajaskonna anonüümseks jälgimiseks Internetis ja asjakohaste reklaamide esitamiseks.
Reklaam ei edenda ainult teie teenuse turustamist. Samuti mängib see olulist rolli sisu allalaadimise suurendamisel, suurendades seeläbi nii nähtavust kui ka asjatundlikkust.
Ärge unustage kasutada erinevaid reklaamivorme, mis vastavad teie professionaalsele teenindusele kõige paremini. Võrgud nagu LinkedIn ja muud teenindusele orienteeritud reklaamid toimivad sageli kõige paremini. Need võrgud võimaldavad otse sihtida sobivat kliendisegmenti, mis toob kaasa rohkem vestlusi, paremat klõpsamissagedust ja madalamat allalaadimiskulu.
SEM seevastu on professionaalsete teenuste laiendamiseks tavaliselt kallim ja raskem suunata. Facebooki reklaamid võivad samal ajal olla vähem tõhusad, kuna professionaalsete teenuste kliendid kasutavad seda vähem kui muud sarnased võrgud.
Samal ajal tuleb meeles pidada, et igat tüüpi reklaamidel on mitu varianti. Teenusturundusettevõte võib leida neid mõnevõrra edukatena, sõltuvalt reklaami eesmärgist, eelarvest, sihtimisest või valdkonna nišist.
-
Teenuse suunamise turundus
Professionaalse teeninduse suunamise olemus on aastatega muutunud. See on teenuste turundusstrateegiat suurel määral mõjutanud. On selgunud, et enam kui 81% teenusepakkujatest on saanud saatekirjad inimestelt, kes pole kunagi olnud kliendid.
Aga kust kõik need pöördumised pärinevad? Enamik neist pärineb ettevõtte teadmistest või mainest.
Sisuturundust saab kasutada seoses ülalmainitud taktikaga. Sel viisil saate luua oma brändile head tahet ja saada oma spetsialiseeritud domeeni laialdase maine. Loote publiku seas kaubamärgi meeldetuletamise, mis pole võib-olla teiega koos töötanud. See omakorda toob kaasa rohkem suunamisi ja uut äri.
-
Turunduse automatiseerimine, CRM ja müügivihjete kasvatamine
-
Turunduse automatiseerimine:
See asendab korduvad käsitsi korduvad ja ülipuudulikkusega käsitsiprotsessid automatiseeritud protsessidega. Üleminekut toetab tehnoloogia. Automaatika koondab kõik võrguteenuste turunduskanalid ühte keskselt hallatavasse süsteemi kampaaniate ja programmide loomiseks, haldamiseks ja mõõtmiseks.
Nagu iga teine tehnoloogiline tööriist, on oluline ka see, et valiksite oma ettevõttele kõige sobivama teenuse turunduse automatiseerimistarkvara. Lahenduse keerukus, mastaapsus ja suurus peavad teie vajadustele hästi vastama.
-
CRM:
Veel üks väärtuslik tarkvara on kliendisuhete haldamise (CRM) süsteem. Suur hulk ettevõtteid kasutab CRM-e kliendiinfo jälgimiseks ja korraldamiseks ning kraapimisvõimaluste otsimiseks. Lühidalt öeldes võib CRM-moodul aidata teil olla ühenduses ja korras, hoolimata sellest, kui keerukaks teie toimingud muutuvad.
CRM-süsteem toimib andmebaasina kogu ühendatud teabele klientide ja võimaluste kohta, sealhulgas üksikasjalikud märkused interaktsioonide kohta. Töötajad saavad teabe sisestada, talletada ja vajadusel juurde pääseda. See viib teie ettevõtte erinevate osakondade jõupingutuste sünkroniseerimiseni.
-
Plii kasvatamine:
CRM ei ole uute klientide pakkimise lõpp. Kas mäletate diagrammis antud plii turustavat lehtrit? Veebisait on mõistatuse oluline osa. Sama oluline on ka e-posti turundus. Analyticsi juhitud ja sihitud e-posti teenuse turunduskampaaniad aitavad teil pakkuda kindlaid ostjaid nii nõudlikke kui ka pehmeid pakkumisi, mis on kohandatud nende nõudmistele. Teisest küljest võimaldavad tilgakujundusega e-posti kampaaniad saata teie sihtrühmale sihitud pakkumisi kindla ajavahemiku jooksul. See loob teenusepakkuja ja kliendi vahel palju tihedama seose ning harib asjakohaste ja järjestikuste pakkumiste ning sisu kaudu.
-
Testimine ja optimeerimine
Testimine ja optimeerimine võimaldab teil ajastada oma turundustegevust ja võtta vastu otsuseid, mis põhinevad rasketel faktidel ja mitte eeldustel. Kui teadustöö on turunduse alus, on testimine ja optimeerimine pidev juhend. Turunduskampaaniate testimine ei tohiks kunagi lõppeda. Kuid neid saab vastavalt turu nõudmistele kohandada.
- Sihtlehtede ja e-kirjade A / B testimine : kasutades populaarseid A / B tööriistu, näiteks Unbounce või Optimizely, saate teada, millised sihtlehed või e-kirjad teisendavad kasutajaid erineva kujunduse, keelte või muude elementidega.
- Maandumis- ja e-posti aadresside renderdamine : kasutades tööriistu, nagu Email on Acid, mitmesugustel platvormidel ja seadmetel olevate lehtede edastamise testimiseks, veenduge, et need töötaksid nagu eeldatud.
-
Analüüs ja aruandlus
Tulemuste tõhusaks mõõtmiseks on alati oluline analüüsida õigeid mõõdikuid. Kuid täpsete andmete kogumiseks peavad teil olema olemas tööriistad. See hõlmab sotsiaalmeediat, teie veebisaiti ja SEO-d.
Kõigi teiste hulgas on Google Analytics oluline vahend teie saidi liikluse maandumise mõõtmiseks ja analüüsimiseks. SEO tulemusi saate parandada MOZ-iga, samal ajal kui Hootsuite ja muud sarnased tööriistad pakuvad üksikasjalikku sotsiaalmeedia analüüsi.
Regulaarne analüüsimine ja testimine aitab teil mõista, mis töötab ja mis mitte. Kasutage neid arukalt. Need aitavad teil muuta teenuste turundustegevust kunstist teaduseks.
lõplik mõtted
Kõige olulisem on mitte rahulduda sellega, kuidas teil on professionaalselt läinud. Konkurentsivõime säilitamiseks peate oma teenuse turundusstrateegiad regulaarselt skanneri alla panema, neile hinnangu andma ja leidma valdkonnad, mida tuleks parendada.
Peate mõistma, et veebi- ja digitaalturunduse domeen areneb palju kiiremini kui ükski nende eakaaslane. Juhiks saavad teenindusturundusettevõtted, kes koguvad ja kasutavad edukalt andmeid oma tegevuse kohta - hõlmates kõiki turundustegevusi -. Kuid ettevõttel peab olema tahe õnnestuda, kuna selle peamine eesmärk on sans, mis ükski strateegia tõenäoliselt ei toimi
Soovitatavad artiklid
Siin on mõned artiklid, mis aitavad teil teenuse turunduse kohta täpsemat teavet saada, nii et minge lihtsalt lingi kaudu.
- Tea parimaid turundusuuringuid
- Müügiedenduse tüübid
- 10 sammu - ideede tõhus edastamine
- Teage kõige paremini - teenus vs tooteturundus (infograafika)
- Digitaalturunduse oskused vastuvõtmiseks | (Strateegia, teenused, karjäär)
- 10 sammu turunduspilvest paremate tulemuste saamiseks
- Toimivad SMS-turundusteenuste 6 olulist sammu